How Social Media can be a strategic tool for corporate communication and engagement with citizens.

1. La comunicación institucional
en la era digital
III Congreso Nacional de Agentes
Forestales y Medioambientales
Córdoba, abril 2015

2. La era digital
REVOLUCIÓN EN TODOS LOS
SECTORES

3. Nuevos conceptos
identidad, reputación, propiedad, autoría, …
sharismo, crowdsourcing, crowdfunding,
cloud-computing, selfie, egosurfing …

4. CAMBIO SOCIAL VERTIGINOSO

5. IMPREVISIBILIDAD

6. Primera revolución del siglo XXI

7. “ Los espacios en los que se educan y se socializan las
personas ya no pueden ser sólo físicos, de la misma manera
que nunca podrán ser sólo digitales”.
Manuel Castells

8. Todo es muy reciente
• La fecha de creación de las principales
redes,Youtube, Twitter, y Facebook fue en el
2005, 2006 y 2007 respectivamente.
• No está consolidado.

9. La velocidad del cambio:
de usuarios pasivos a activos
1995, Web 1.0 : leíamos en internet
2005, Web 2.0: leemos y contribuimos.
(Primera generación que puede publicar).
2015: Web 3.0, las cosas se conectan.

12. WIKIPEDIA
INNOCENTIVE
VERKAMI
El renacer de la colectividad

13. La economía colaborativa
Nuevos modelos socioeconómicos de
colaboración, nuevas plataformas de
intercambio y de compartir recursos basados
en la reputación y la confianza.

14. Nuevos esquemas de influencia
y prestigio:

15. Nuevos valores…
Confianza, apertura,
responsabilidad,
transparencia, complicidad,
colaboración…

16. Nuevo paradigma de
comunicación

17. Snackable content

18. Nuevos códigos
“PRIVATE IS THE NEW PUBLIC”

20. DESCONCIERTO

21. Comunicación genuina
Ampliar el espacio público y favorecer una
cultura de la participación y la comunicación
(transparente, abierta, solidaria, etc.) requiere
también de un alto grado de formación en los
valores que requiere una organización digital.

22. Empatía, escucha activa, cercanía,
complicidades, causas comunes…

23. Los nuevos retos de la empresa:
“Hazlo bien”

24. Los nuevos retos de
las instituciones:
Ser abiertas
Ser transparentes
Ser participativas

25. ”Open Government”

26. Razones para la presencia institucional
en medios sociales
• Conversación
• Participación
• Transparencia
• Convocatoria
• Escucha
• Notoriedad
• Reputación
• Eficacia

27. 70% población española es internauta…
En torno al 65% de los internautas son usuarios
de redes sociales

28. Ciudadanía
digital….
… Administración
digital

29. Las instituciones comunican
en cada una de las facetas
que ofrecen en la Red…

30. La marca personal
y la marca organizacional se refuerzan

31. Oportunidades
• Transmisión del servicio público realizado
• Señales y alertas
• Mejorar la percepción pública
• Democratizar la información
• Ofrecer complicidades

32. Amenazas
• Ausencia de estrategia y objetivos
• Falta de cualificación
• Desinterés político
• Excesivo control político
• Descoordinación
• Abandono o falta de actualización

33. Estrategia
Todas las organizaciones han
de tener una estrategia
digital…
... Y presencia en Redes
sociales dependiendo de
cada caso.

34. Inteligencia digital

35. Aprendiendo todavía
• Calidad de los contenidos
• Convivencia con canales
tradicionales
• La presencia no es
suficiente
• Ante todo, actitud

36. El deseable horizonte…

37. El valor compartido

38. Aliar
El medio ambiente como causa común,
colectiva, valiosa, necesaria…
Causas comunes

40. “Innovar es empezar”,
Jaime Lerner

41. ¡Muchas gracias!
Cecilia Gañán de Molina
@ceciliaganan