O documento apresenta um relatório de resultados da distribuidora de veículos NOVA em maio de 2010, destacando ações realizadas e ações a realizar para melhorar os processos. Entre as ações realizadas, destaca-se o aumento na taxa de comparecimento de clientes de 45% para 81% e a importação diária de dados de SMS. Já entre as ações a realizar, estão a separação de clientes ativos e receptivos e novas campanhas com prêmios para clientes e pesquisas.

1. Apresentação de Resultados NOVA Distribuidora de Veículos Maio 2010

2. Comparativo Quantitativo

3. QUADRO DE GESTÃO

7. Ações Realizadas Tratamento de faltantes, aumento no % de 45% de comparecimento para 81%. Treinamentos realizados no Pulsar, todos operadores acessando e realizando treinamentos. Tratamento base Inativos e ausentes com campanha diferenciada em revisões acima de 20.000. Tabela de ausentes e agendamento futuro estão sendo feitas dentro do período tratamento detalhado na base de insucessos. Base de SMS está sendo importada diariamente. Decisão de novo sistema de gravação para monitorias. Treinamento de reciclagem mecânica e objeções com visitas diárias dos operadores a oficina acompanhando serviços. Atualização da kilometragem 15 dias após a compra. Pesquisa com importação diária e implantação de ISC (V2) direto no sistema. Compra de apoio para os pés. Atualização do quadro de Gestão a Vista. Aumento no ISC de todas unidades em Pós Vendas e Vendas.

9. Geração de relatórios separados por tipo de ligação e inclusão no quadro de Gestão.

10. Continuidade nas visitas de toda equipe a oficina.

11. Troca de duas agentes na Central de Atendimento.

12. Contratação de uma nova atendente em Pesquisa SMS.

13. Geração de clientes ISC em sistema automático.

14. Campanha Central de Atendimento com Kit´s Loccitane, HopiHarie folgas.

15. Campanha para pesquisa com cestas e bonificação.

16. Campanhas com Top Premium, HopiHari, Sesc, StockCar, Folgas e cestas.