Στα social media κάνε την πάπια.
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•297 views
Παρουσίαση της redirect (redirect.gr) στο Social Media Conference 2013 σχετικά με το Social CRM και το πως πρέπει να "σκάβεις" λίγο παραπάνω για ακόμα μεγαλύτερα αποτελέσματα.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Empfohlen
Empfohlen (20)
Στα social media κάνε την πάπια.
- 1. Σηα Social Media… κάνε ηην πάπια Χπήζηορ Νηόκορ (@doox)
- 6. social CRM
- 7. CRM
- 9. social CRM
- 11. To social CRM είναι εκείνο πος μεηαηπέπει ηοςρ fans και followers ζε πελάηερ και ππεζβεςηέρ ηηρ μάπκαρ (advocacy)
- 13. γςναίκερ 40+
- 14. Laser 2012. Η αναμέηπηζη Πάπε θέζη ζηη μάση καηά ηων πςηίδων.
- 18. πήπαν θέζη 9.000+ γςναίκερ
- 19. και ηόηε άπσιζε η κωπηλαζία
- 20. 3 εβδομάδερ μεηά!
- 25. κεπδίζαμε πολύηιμα insights & claims
- 26. 64% Βπήκαν ηα αποηελέζμαηα παπόμοια με μια ζςνεδπία laser
- 27. 80% Είναι η καλύηεπη κπέμα ανηιγήπανζηρ πος έσοςν δοκιμάζει
- 31. οι γνώμερ ηων γςναικών μεηαηπάπηκαν ζε πεπιεσόμενο ζηα social media
- 32. Revitalift Laser X3: αθήνοςμε να μιλήζοςν οι ίδιερ γςναίκερ πος ηην δοκίμαζαν! Δείηε ηι μποπεί να κάνει για ζαρ η ππώηη κπέμα ανηιγήπανζηρ πος ηολμά να ζςγκπιθεί με μια ζςνεδπία laser CO2 http://revitaliftlaser.gr/
- 33. ηα εςπήμαηα πλέον έγιναν μέπορ ηηρ follow up ηηλεοπηικήρ καμπάνιαρ
- 35. αποηελέζμαηα
- 37. δώζαμε σειποπιαζηέρ αποδείξειρ
- 38. κάναμε ηη Revitalift Laser X3 πιο οικεία ζηιρ ελληνίδερ
- 39. κεπδίζαμε πολύηιμα insights & claims
- 40. 15% αύξηζη ηηρ αξίαρ ηηρ Revitalift Laser X3
- 42. re|direct your mind www.redirect.gr
Hinweis der Redaktion
- Είμαι ο Χρήστος Ντόκος και θα σας πω γιατί στα Social Media πρέπει να κάνετε την πάπια.
- Πριν μερικά χρόνια ο μεγάλος ηθοποιός Michael Caine είχε πει ότι «Πρέπει να είσαι σαν την πάπια. Πάντα ψύχραιμος και κουλ πάνω από την επιφάνεια. Αλλά να κάνεις τρελό κουπί κάτω από αυτήν!Ο Michael Caine μιλούσε προφανώς για τα social media στην Ελλάδα...
- Γιατί τα Social Media είναι σαν μια λίμνη. Μέσα στην οποία επιπλέουν πολλές... πάπιες! Πάπιες φανταχτερές και λιγότερο φανταχτερές. Πάπιες αυτάρεσκες που κορδώνονται για να προσελκύσουν την προσοχή. Φωνάζουν. Άλλες λιγότερο κι άλλες περισσότερο. Κουάκ. Κουάκ. Κουάκ. Για να κάνουν τον κόσμο να τις προσέξει. Να κάνουν fans, followers, να μαζέψουν δεδομένα, εγγραφές
- Όμως η λίμνη γεμίζει σιγά σιγά. Και για να πάει μπροστά η πάπια, πρέπει να κάνει κουπί. Πολύ κουπί. Να δουλεύει κάτω από την επιφάνεια. Πάντα δείχνοντας cool από πάνω.
- Κι εκεί είναι τελικά η διαφορά! Όλοι μας στα social media κάνουμε το πάνω κομμάτι. Φτιάχνουμε διαγωνισμούς, μικρούς μεγάλους, με μικρά μεγάλα δώρα, μαζεύουμε likes, εγγραφές, βγάζουμε τους νικητές και τους στέλνουμε τα δώρα τους και... ΤΕΛΟΣ. Εκεί σταματούν οι περισσότεροι! Θεωρούν ότι ολοκληρώνουν ενώ...
- Στην ουσία έχουν αφήνει τον κύκλο ημιτελή. Έχουν ξεχάσει ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας απέξω. Οι περισσότεροι ξεχνούν να κλείσουν τον κύκλο. Και για να κλείσει ο κύκλος χρειάζεται μια στρατηγική, μια φιλοσοφία, μια πλατφόρμα συνεργασίας. Το Social CRM
- Δεν θα πούμε πολλά για το Social CRM. Επιγραμματικά.
- Το CRM είναι ένας μονόδρομος από τη μάρκα προς τον καταναλωτή σύμφωνα με το προφίλ του. Ένα προφίλ που μάλλον επέτρεψε ο ίδιος. Βλ. τα κουπόνια για πάνες και βρεφικά γάλατα που παίρνεις με το που βγαίνεις από το μαιευτήριο.
- Στην σημερινή εποχή όμως, την εποχή της κοινωνικότητας και του διαλόγου, το CRM γίνεται social.
- Γίνεται ουσιαστικά διάλογος της μάρκας με τον καταναλωτή σε μια σχέση που είναι win-win και για τους δυο. Μια αμφίδρομη σχέση όπου ο καταναλωτής βλέπει την μάρκα στα μάτια.Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation.
- Συνοπτικά... Πολύ λίγες εταιρίες έχουν καταλάβει την πραγματική αξία του CRM στα social media.To What’s in it for me του πελάτη!Για να το καταλάβουμε, θα μιλήσουμε με ένα παράδειγμα...
- Το Σεπτέμβριο του 2012 η L’Oreal Paris λάνσαρε τη νέα κρέμα Revitalist laser X3. την 1η αντιγηραντική που τολμούσε να συγκριθεί με μια συνεδρία laser. Κληθήκαμε να βρούμε τις γυναίκες στις οποίες στόχευε αυτή η κρέμα ΟΝLIΝΕ και να τους μιλήσουμεμε τρόπο δημιουργικό και αποτελεσματικό.
- Αναζητήσαμε τις γυναίκες άνω των 40 στα social media και κυρίως στο facebook με διαφήμιση. Επειδή το συγκεκριμένο κοινό δεν είναι τόσο φανατικό του facebook, τις ανατηζήσαμε και μέσω του google networkonline.
- Πως τους μιλήσαμε; Ξεκινήσαμε ένα debate. Τους ζητήσαμε να πάρουν θέση στη μάχη κατά των ρυτίδων.
- Θέσαμε ένα απλό και καίριο ερώτημα. Θα κάνατε laser για την αντιμετώπιση των ρυτίδων σας;
- Δημιουργήσαμε έναν χώρο αποκλειστικά για τη Revitalift Laser X3 όπου ενθαρρύναμε την εμπλοκή με την κρέμα, μέσω πληροφοριών πολύ εξειδικευμένων. Ακόμα και μέσω μιας ειδικού...
- Ήρθαν στο ειδικό αυτό χώρο και ψήφισαν. Βάλαμε κι ένα κίνητρο για να το κάνουμε πιο ελκυστικό. Δώρα: Δώσαμε 1000 δείγματα και 100 προϊόντα.
- Τα αποτελέσματα ήταν συναρπαστικά. Μας μίλησαν πάνω από 9.000 γυναίκες. Οι 1.100 από αυτές θα δοκίμαζαν τη νέα κρέμα! Κάπου εδώ οι περισσότεροι θα σταματούσαν. Θα έστελναν τα δωράκια στις τυχερές και θα ξεκινούσαν την επόμενη προωθητική ενέργεια.
- Λίγοι όμως συνηδειτοποιούν ότι εδώ είναι που ξεκινά το... Κουπί!
- Αφήσαμε να περάσουν 3 εβδομάδες για να... Ξαναχτυπήσουμε. Αυτήν τη φορά μόνο σε όσες είχαν λάβει το δείγμα ή το προϊόν. Τους στείλαμε ένα email…
- Θέλαμε να μάθουμε τη γνώμη τους για την κρέμα...
- τους ζητήσαμε να μας απαντήσουν αν έχουν κάνει θεραπεία λέιζερ και ανάλογα με την απάντησή τους, έπρεπε να απαντήσουν μερικές ακόμα ερωτήσεις.
- YES
- NO
- Οι απαντήσεις συλλέχθηκαν και μετά από εξεργασία βγήκαν πολύτιμα συμπεράσματα
- Επιπλέον, δώσαμε τη δυνατότητα στις γυναίκες να μοιραστούντην άποψη τουςστο Facebook και να συστήσουν την κρέμα στις φίλες τους.
- Τα αποτελέσματα εμπλούτισαν τον χώρο μας. Μαζί και οι απαντήσεις…
- Πολύ λίγες εταιρίες έχουν καταλάβει την πραγματική αξία του CRM στα social media.To What’s in it for me του πελάτη!Για να το καταλάβουμε, θα μιλήσουμε με ένα παράδειγμα...
- Και ο διάλογος συνεχίστηκε στη σελίδα μας στο facebook
- Έτσι, κλείσαμε τον κύκλο. Από την ATL επικοινωνία, στην online, στην δοκιμή και πάλι στην ATL…
- Λίγοι όμως συνηδειτοποιούν ότι εδώ είναι που ξεκινά το... Κουπί!
- Και κατά συνέπεια αυξήσαμε το ενδιαφέρον
- Τα ευρήματα της έρευνας...
- Κάνοντας μια έρευνα μεταξύ ελληνίδων...
- Μάθαμε πολλά όχι μόνο για το προϊόν και την κατηγορία, αλλά και για το κοινό μας, τις γυναίκες 40+
- Η αξία της κρέμας αυξήθηκε κατά 15%
- Κι αυτό ήταν ένα μικρό δείγμα του τι μπορείς να πετύχεις με το Social CRM και με το... Πολύ κουπί... Ένα μικρό παπάκι.Ένα παπάκι για αρχή.