RFID - Equipamentos II

RELATÓRIO SOBRE O SETOR
MERCADO VAREJISTA DA MODA
A VISIBILIDADE DO
INVENTÁRIO EM TEMPO REAL
ESTÁ NA MODAASSEGURE-SE QUE O PRODUTO CORRETO ESTEJA DISPONÍVEL PARA SEUS CLIENTES NA HORA CERTA
No dinâmico mundo da moda, o sucesso dos varejistas depende da capacidade de colocar nas
mãos do cliente o item adequado, no modelo ou tamanho correto, no momento preciso; um conceito
simples que é difícil de ser implantado por várias razões.
O DESAFIO:
A moda é um produto perecível, cujas tendências mudam
da noite para o dia e torna-se difícil prever seu tempo de
duração e demanda. Efetuar um pedido muito grande se
traduz em mais investimento de capital que pode interferir
no resultado final de um varejista, ao mesmo tempo em
que efetuar um pedido muito pequeno pode significar
oportunidades não aproveitadas e vendas perdidas. Ao
contrário de outros segmentos varejistas nos quais os itens
têm um lugar determinado nas prateleiras, neste segmento
os itens não permanecem em um só lugar. Ao longo do dia,
o inventário está em movimento contínuo entre o cabide e o
provador, o que normalmente gera tanto uma falsa imagem
de falta de estoque como de uma venda perdida nos casos
em que a peça que o cliente precisa está no provador à
espera de ser devolvido ao cabide. E gerenciar o inventário
com total precisão é difícil, e caro, o que limita ainda mais a
capacidade de garantir que seus clientes disponham do item
correto na hora de decidir pela compra.
O impacto econômico associado a estes desafios é
representativo para as lojas de moda. Segundo a Escola
de Negócios de Harvard, em um determinado momento
8% dos produtos nas lojas encontram-se fora do estoque,
o que, de acordo com os cálculos, custa aos 100 maiores
varejistas US$ 69 bilhões por ano. Geralmente, a falta de
visibilidade do inventário resulta em uma falta de exatidão
na recontagem de até 65%, o que dificulta ainda mais a
tarefa de efetuar pedidos exatos. E o fato de a mercadoria
de maior valor ficar facilmente acessível aos clientes
aumenta as possibilidades de roubo ou furto. Uma pesquisa
anual realizada pela Universidade da Flórida constatou que
os varejistas sofreram perdas de mais de US$ 37,1 milhões
em 2010, ou seja, 1,6% do total das vendas.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Redução entre 60 e 80%1
em situações de falta de
estoque, aumentando as vendas
e a satisfação do cliente
• Volumes — e lucros
• Redução entre 15 e 50% no
processo de reabastecimento2
— menor custo de mão de obra
• Diminuição de 90% no trabalho
de recontagem do inventário3
• Redução na recepção de
falsificações
• Menos furtos e roubos por
parte dos funcionários através
do monitoramento melhorado do
movimento de inventário
• Processamento mais rápido de
recepções e entradas — menos
demora no processamento
de itens da temporada e maior
rapidez no processo de
atualização do inventário,
melhorando as margens de lucro
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2
A SOLUÇÃO RFID PARA O COMÉRCIO
VAREJISTA
A tecnologia RFID agiliza os processos em
cada etapa
Leitores RFID
Fixos
• Recepção
• Monitoramento de itens nos pontos de
transição entre o depósito e o piso de
vendas
• Soluções inteligentes para prateleiras
Leitores RFID
Portáteis
• Inventário
• Contagem cíclica
• Localização
Leitores RFID
Mãos Livres
• Ponto de venda (POS)
• Entrada no sistema
• Processamento de pedidos dentro da loja
Tempos de ciclo mais curtos, maior visibilidade
A tecnologia adequada pode ajudar as lojas de moda a
abordar estas velhas questões. Ao implantar tecnologia
RFID, as lojas de moda podem ter a visibilidade do inventário
em tempo real necessária para melhorar os diferentes
aspectos do gerenciamento do inventário, com muito pouco
esforço. Por exemplo, em geral, uma contagem cíclica manual
completa pode levar dias, mas um funcionário equipado
com um leitor RFID portátil MC3190-Z ou com um leitor
RFID móvel RD5000 para carros de compras pode fazer um
inventário completo em questão de minutos.
Em um mercado caracterizado pelos produtos sazonais
com pouca vida útil de armazenamento, a visibilidade
do inventário em tempo real pode representar uma
verdadeira vantagem comercial. E os leitores leves
RFID fixos FX7400 da Motorola instalados em toda a
loja oferecem a capacidade “instantânea” de ver o que
verdadeiramente está no estoque, e permitem uma
reação mais rápida diante da demanda de inventário e dos
níveis de abastecimento. É possível reduzir ou eliminar os
altos níveis de “estoque de segurança”, isto é, um excesso
de inventário para se proteger contra a falta de estoque.
Não há vendas perdidas por não poder localizar itens, já
que mesmo aqueles que estão nos provadores são visíveis.
Como cada produto dentro de um envio específico possui
um identificador exclusivo, as tarefas para assegurar a
qualidade e a prevenção de falsificações são mais eficientes
e rápidas. Uma maior precisão nas operações de seleção e
empacotamento de itens se traduz em um atendimento em
termos de tempo e forma das ordens de compra. As imitações
são fáceis de detectar. Os envios que faltam e podem afetar
o sortimento de produtos em suas estantes são rapidamente
identificados. E o novo nível de visibilidade do inventário
melhora as medidas de prevenção de perdas ao oferecer uma
capa adicional de inteligência às tecnologias existentes e já
testadas, como o Monitoramento Eletrônico de Itens (EAS).
Da ponta da fabricação ao ponto de venda
Quando os aplicativos de RFID para bens de consumo
embalados (CPG) começaram com o etiquetamento de
caixas e pallets para melhorar a visibilidade na cadeia de
fornecimento, os especialistas do setor admitiram que
as lojas de moda podem conseguir melhores resultados
imediatos ao passar diretamente as etiquetas para itens
com direcionamento para o cliente. As etiquetas RFID
colocadas em cada item no ponto de fabricação permitem
o acompanhamento automatizado e granular de cada item,
desde sua criação até sua venda.
Em consequência disto, os pedidos são facilmente
monitorados ao longo da rede de fornecimento, o
processamento de pedidos a nível de distribuição é mais
eficaz, as falsificações introduzidas em qualquer ponto da
rede de fornecimento são fáceis de identificar e a visibilidade
granular dos itens na loja garante que o item correto esteja
disponível no momento preciso, o que aumenta as vendas...e
protege a rentabilidade.
O leitor RFID portátil MC9090-Z
leve da Motorola disponibiliza
para os vendedores uma
ferramenta para o varejo que
lhes permite realizar frequentes
contagens cíclicas.
A tecnologia RFID pode reduzir em
mais de 90%o tempo necessário
para efetuar recontagens de inventário
no piso de vendas e no depósito, o que
ajuda a tornar realidade o sonho de fazer
o inventário uma ou mais vezes por dia.
Kurt Salmon Associates, Avanço da Tecnologia
RFID para Artigos de Vestuário/Calçados (Moving
Forward with Item-Level RFID in Apparel/
Footwear)

3
BENEFÍCIOS DAS ETIQUETAS PARA ITENS EM LOJAS DE VAREJO
Maior Precisão de Inventário Com contagens mais precisas e frequentes, os varejistas podem rapidamente identificar as necessidades de
reabastecimento, os itens colocados no lugar errado e as situações de falta de estoque. Também podem melhorar as
funcionalidades de busca e localização, além de garantir o cumprimento dos planogramas. Os estudos demonstraram
que a precisão do inventário melhora entre 98 e 99,9%4.
Menos trabalho para o gerenciamento
do inventário
Os varejistas de vestuário e calçados registraram reduções entre 75 e 92% no trabalho de atualização do inventário. Em
testes realizados, só foram contados 200 itens por hora com o uso de processos manuais, enquanto através do uso de
um leitor RFID portátil foram contados, em média, 5.000 itens por hora.2 Além disto, as pesquisas demonstraram que o
tempo de recepção do inventário melhorou em até 91%4.
Menos situações de falta de estoque As empresas varejistas de vestuário podem aumentar suas receitas ao mesmo tempo em que diminuem suas situações
de falta de estoque. Em média, 8% dos itens das lojas varejistas estão fora de estoque. Em 2004, os estudos
registraram que os 100 melhores varejistas perderam aproximadamente US$ 69 bilhões por causa de situações de falta
de estoque. Com a tecnologia RFID para itens, as situações de falta de estoque podem ser reduzidas entre 60 e 80%.
Reabastecimento "no tempo exato" Os varejistas podem implantar procedimentos operacionais mais eficientes. Com recontagens de estoque mais precisas,
o reabastecimento "no tempo exato" é possível.
Porta de Impacto / Transição A tecnologia RFID permite que o fluxo de inventário entre o depósito e o piso de vendas seja consideravelmente melhor.
Os estudos demonstraram que entre 25 e 40% da mercadoria fora de estoque nos varejos encontrava-se no depósito ou
no provador e não era reabastecida de maneira oportuna4.
Gerenciamento eficiente das
devoluções
As atividades de pós-venda, como as devoluções ou as garantias, são realizadas de maneira mais rápida, sem recibos, e
possibilitam um comprovante de venda permanente.
Redução de custos de manutenção de
inventário
Como a tecnologia RFID permite que a recontagem do inventário seja mais simples, rápida e precisa, é possível realizá-
la mais frequentemente, de maneira que os varejistas possam manter níveis de inventário mais precisos e reduzir os
custos de sua manutenção entre 30 e 59%4.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Otimizado
Duas das principais causas de descontentamento dos clientes é a falta de estoque e um item que não pode ser
localizado. Segundo uma pesquisa realizada pela Kurt Salmon and Associates, menos de 30% de todos os compradores
encontram e compram os itens que realmente precisavam e desejavam. E 49% dos pesquisados manifestaram não
estarem dispostos a passar mais de 10 minutos procurando um item específico.
Agilização de pagamento nos caixas Com os terminais de ponto de venda aptos para RFID, os varejistas podem contar com processos de pagamento mais
rápidos e eficazes, encurtando os tempos de espera e permitindo iniciar as atividades de reabastecimento automático.
Experiência de compra com todas as
informações necessárias
Ao aumentar a visibilidade dos produtos e automatizar o inventário manual, os varejistas podem melhorar a experiência
de compra e aumentar as vendas. Um aplicativo voltado para o cliente é a compra interativa. Os modelos aptos para RFID
e os quiosques que identificam itens e instantaneamente mostram as informações sobre cada peça podem até mesmo
ser utilizados para realizar vendas casadas ou gerar mais oportunidades de venda para complementar o item. O uso da
tecnologia RFID para itens gerou um aumento na venda de itens para cada transação de até 19% e um aumento no preço da
transação de até 6%4.
Melhor prevenção de perdas A tecnologia RFID para itens pode atuar como uma ferramenta de monitoramento eletrônico de itens (EAS) ao identificar
o item exato que passa através do ponto de leitura e permitir a detecção oportuna da diminuição do inventário (por
roubo ou outras causas). A tecnologia RFID proporciona informações detalhadas sobre cada item em particular, não
registrando apenas que alguma coisa passou pela porta de entrada.
COMO A TECNOLOGIA RFID AJUDA OS VAREJISTAS
98-99.9%
Maior precisão de inventário
60-80%
De redução da falta de
estoque
30-59%
De redução dos custos de
manutenção do inventário
75-92%
De redução do tempo de
contagem cíclica
até 91%De redução do tempo de
recepção recepção
até 92%
De melhoria da taxa de
conversão
19%
Mais unidades vendidas
6%
Mais $/Transação
4-21%
Mais vendas
Fonte: Motorola Solutions e Implantações de Parceiros

4
General Retail Environment
PROVADORES
para itens esquecidos e tirados do lugar
PONTOS DE TRANSIÇÃO;
ATENDIMENTO AO PÚBLICO/
GERENCIAMENTO INTERNO
para localização de produtos
Os provadores aptos para RFID melhoram o serviço de
atendimento ao cliente ao permitir as oportunidades
de vendas combinadas e aumentar as oportunidades
de venda, o atendimento físico e o acompanhamento
dos itens automatizados, a prevenção de perdas, e a
coleta de valiosas métricas de comercialização a fim
de ajudar a recuperar e reabastecer itens.
PISO DE VENDAS
para precisão de inventário na loja
A permanente realização de inventários em tempo
real através de pontos de leitura RFID localizados em
toda a loja vai muito além de ser um "inventário
inteligente", proporcionando visibilidade do inventário
em tempo real para obter as informações disponíveis,
elimina as faltas de estoque, permite localizar itens
colocados no lugar errado e identifica tanto os
produtos que precisam ser reabastecidos como seu
lugar exato nas estantes.
A contagem cíclica à disposição melhora o tradicional
inventário físico anual, e garante sua precisão com
uma menor carga de trabalho.
RECEPÇÃO
para precisão do inventário
A área de Recepção verifica os envios, o que dá visibilidade
aos itens recém-recebidos ou mostra os itens que saíram, a
fim de obter um inventário preciso em tempo real.
As áreas onde são efetuadas a entrada dos itens no
sistema identificam os itens recebidos como envios diretos
para a loja ou como devoluções por parte dos clientes,
relacionando os itens com as etiquetas RFID se for
necessário.
POS
para redução de inventário,
reabastecimento automático
A tecnologia RFID durante o processo de pagamento detecta a
redução do inventário no momento da venda, e se conecta com
os sistemas do depósito e o gerenciamento interno para as
tarefas de reabastecimento, devolução ou garantia e prevenção
de perdas.
As leituras na porta de saída ou de funcionários disponibilizam
informações granulares exclusivas dos itens que saem da loja,
melhorando assim as iniciativas de comercialização e de
prevenção de perdas.
As portas de impacto localizadas no piso de vendas e o
depósito monitoram o movimento dos produtos entre estas
áreas, o que permite ter a visibilidade do inventário entre as
contagens cíclicas com fins de reabastecimento, e localizar
produtos para oferecer serviço de atendimento ao cliente e
aumentar as vendas.
ETIQUETAS RFID PARA ITENS EM LOJAS DE VAREJO

5
Os seguintes casos de sucesso mostram como os estabelecimentos varejistas de moda
podem aumentar suas vendas consideravelmente ao implantar soluções RFID da Motorola.
Uma loja especializada com presença internacional
detectou que a alta taxa de mercadoria fora do
lugar somada à falta de estoque tinham um impacto
significativo na rentabilidade. Além disto, como
resultado de um processo de recepção lento e com muita
intervenção humana, o inventário no piso de vendas era
reabastecido com atraso, e perdiam-se oportunidades de
venda. Para reduzir as perdas, a rede precisava contar
com melhor visibilidade do inventário tanto para tomar
decisões mais eficientes e rápidas no processo de pedido
como para disponibilizar a capacidade de localizar um
item específico na loja, independentemente de onde
estiver. Famosa por seu serviço, a equipe reduzida que
trabalha nas boutiques precisava concentrar-se em dar
assistência aos clientes...não em fazer a recontagem de
inventário. Apesar de a incorporação de pessoal permitir
tanto o gerenciamento do inventário de maneira mais
frequente e meticulosa como a agilização do processo de
recepção, os custos adicionais ameaçariam os níveis de
rentabilidade. O cliente queria melhorar a eficiência das
operações comerciais diárias para permitir ao pessoal
realizar mais tarefas ao longo do dia, sem que isto
afetasse os níveis de serviço de atendimento ao cliente.
A resposta foi a poderosa capacidade de automatização
de uma solução RFID. Com a tecnologia RFID, o pessoal
só precisava empurrar um carro de compras equipado
com um leitor RFID pelo piso de vendas e os provadores
para obter uma visibilidade do inventário em tempo real
em questão de minutos. Um leitor RFID portátil permite
localizar rapidamente um item que se encontra no
estoque embora não esteja no cabide. E a capacidade
de identificar e conciliar automaticamente os itens de
envios que estão entrando sem precisar sequer abrir as
caixas eliminou a lenta tarefa de processar muitos itens
que parecem idênticos, mas têm tamanhos diferentes,
reduzindo o processo de recepção de horas para minutos.
O resultado foi uma importante redução na falta de
estoque e um considerável aumento nas vendas, nos
níveis de retenção dos clientes... e na rentabilidade.
Perfil da empresa
Vendas anuais: US$ 3,47 bilhões
Quantidade de pontos de vendas: 68
Mercadoria colocada no lugar
errado / Faltas de estoque 5%
Perfil da empresa
Média de vendas anuais:
Quantidade de pontos de vendas:
Mercadoria colocada no lugar errado /
Faltas de estoque
Uma loja de departamentos nacional desejava reduzir os
altos custos associados à falta de estoque e aos itens fora
do lugar. Foi implantada a tecnologia RFID para automatizar o
processo de inventário e permitir o registro de inventário de
maneira regular e rentável. Isto melhorou consideravelmente
o gerenciamento do inventário e permitiu que o comerciante
varejista melhore a disponibilidade do inventário para os
clientes...e aumente suas vendas. Com a tecnologia RFID, o
estoque que estava nas prateleiras era facilmente visível,
para garantir um reabastecimento imediato. O inventário
existente na loja, desde os provadores até o depósito,
também era visível, o que permitiu reduzir a falta de estoque
e as vendas perdidas por não poder encontrar um item que
efetivamente estava na loja.
Resultado do preço da implantação da tecnologia RFID:
• Redução de 4% em mercadoria fora do lugar e falta
de estoque.
• Aumento de 1% nas vendas devido a menos situações
de falta de estoque, o que significou maiores receitas
em US$ 34,7 milhões.
• A maior visibilidade, previsão e precisão permitiram
reduzir os níveis do inventário de segurança para um
valor de US$ 3,1 milhões.
• A redução de perdas por roubo gerou uma economia
de US$ 2,3 milhões.
• A maior precisão, e os menores custos de mão de
obra nas tarefas de recepção, armazenamento e
envio permitiram economizar US$ 5,7 milhões ao ano.
• Maior satisfação e fidelidade do cliente graças
a uma melhor experiência do cliente, os itens estão
disponíveis, e os vendedores podem
localizá-los facilmente, mesmo se estiverem fora do
lugar ou em um provador.
• Retorno do investimento em tecnologia RFID em
menos de um ano.
US$770 milhões por loja /
total de US$61,6 bilhões.
80
16,4%

“Os projetos de monitoramento
de inventário com a utilização da
tecnologia RFID a nível de item podem
gerar melhorias na disponibilidade
do estoque em uma porcentagem
superior a
50%para categorias
específicas de produtos, e reduzir
em quase 20%o investimento na
mão de obra para gerenciar o estoque
e cuidar do reabastecimento”.
Relatório de pesquisa realizado pela AMR,
“Etiquetas RFID em mercadoria específica:
um novo enfoque no monitoramento de
produtos” (Targeted RFID Merchandise
Tagging: A New Approach to Item
Level Tracking)
Número de peça: IB-RFIDFASHION-A. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais
registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
© 2012 Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.
Para saber como é possível aproveitar a tecnologia RFID para melhorar o serviço de
atendimento ao cliente, os níveis de retenção, e a rentabilidade geral de sua loja de
moda, visite-nos no www.motorolasolutions.com/br/rfid
• Maior rotação do inventário, de 3 para 3,1, o que
gerou economia de dinheiro em US$ 250.000.
• Menor necessidade de mão de obra para as tarefas
no depósito, como recontagem de inventário físico,
recepção e localização de itens específicos.
• O tempo de recepção se reduziu de horas para dez
minutos por envio.
• Maior nível de satisfação e fidelidade do cliente...
os clientes podem esperar uma disponibilidade de
inventário superior.
• Alcançou-se um rápido retorno sobre o investimento
em aproximadamente seis meses.
• Se alcanzó un rápido retorno sobre la inversión en
aproximadamente seis meses.
1. ABI Research, 2009
2. Caudel, J. A convergência da prevenção de perdas e a RFID para
itens no varejo (The Convergence of Loss Prevention and Item-Level
RFID in Retail). Security Director News, março de 2010
3. Cramhout, D, Williams, B, Hardgrave, B. Auditoria do volume de
RFID a nível de itens para centros de distribuição de fornecedores
de roupas (Item-level Quantity Auditing for Apparel Supplier
Distribution Centers). Centro de Pesquisas de RFID da Universidade
de Arkansas, 2012
4. Motorola e implantações de parceiros da Motorola

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