Usar o mapa da estratégia, o balanced scorecard e a abordagem por processos, para concentrar uma organização no que é essencial para o sucesso

1. Uma organização é um todo, uma unidade, um
conjunto, que transforma entradas em saídas
Entradas Saídas

2. Para uma organização com fins lucrativos o critério
de sucesso é: resultados financeiros!
€

3. Como os resultados financeiros são isso mesmo,
resultados, consequências de acções
desenvolvidas a montante, formulámos uma
estratégia assente numa proposta de valor, uma
aposta no caminho a seguir para o sucesso, e
fizemos a sua tradução para um mapa da
estratégia.

4. O mapa da estratégia
F1
Perspectiva
financeira
F2 F3
C2
C1 C3
Perspectiva
clientes
I5
I3
Perspectiva
I4
interna
I2
I1
Perspectiva
recursos e infra- RI1 RI2 RI3
estruturas

5. F1.1 ROE
F1
F2.1 …
F2.2 …
F3.1 …
F2 F3
F3.2 …
C1.1 …
C2.1 …
Associamos a cada
C2
C1 C3 C2.2 …
objectivo
C3.1 …
estratégico um ou
I1.1 …
I1.2 …
mais indicadores
I5 I1.3 …
de desempenho
I3 I2.1 …
I2.2 …
I4
I3.1 …
I2
I1 I3.2 …
I4.1 …
I5.1 …
RI1.1 …
RI1 RI2 RI3
RI2.1 …
RI3.1 …
RI3.2 …

6. Indicadores estratégicos Desempenho actual Desempenho futuro desejado
F1.1 ROE
F2.1 …
F2.2 …
F3.1 …
F3.2 …
C1.1 …
C2.1 …
C2.2 …
C3.1 …
I1.1 …
I1.2 …
I1.3 …
I2.1 …
I2.2 …
I3.1 …
I3.2 …
I4.1 …
I5.1 …
RI1.1 …
RI2.1 …
RI3.1 …
RI3.2 …

7. Indicadores estratégicos Desempenho actual Desempenho futuro desejado
F1.1 ROE
F2.1 …
F2.2 …
F3.1 …
F3.2 …
C1.1 …
C2.1 …
C2.2 …
≠
C3.1 …
I1.1 …
I1.2 …
I1.3 …
I2.1 …
I2.2 …
I3.1 …
I3.2 …
O desempenho actual é diferente do
I4.1 …
I5.1 …
desempenho futuro desejado (as
RI1.1 …
metas)
RI2.1 …
RI3.1 …
RI3.2 …

8. A nossa organização tem pontos
fracos que a impedem já hoje de ter
o desempenho futuro desejado.

9. Temos de abrir a caixa negra, temos de modelar o
funcionamento da organização
Entradas Saídas
9.Gerir 1.Liderar a
pessoas organização
7.Entregar,
Entradas Saídas
2.Preparar facturar e
o futuro receber
5.Produzir
3.Ganhar
encomendas 6.Gerir
equipamentos
4.Comprar 8.Ouvir os
e instalações
materiais clientes

10. A organização é um sistema composto por um conjunto
de processos. Os pontos fracos estão localizados em
processos críticos para a execução da estratégia.

11. Interceptando, cruzando, os objectivos estratégicos da
perspectiva interna do mapa da estratégia, com os
processos da organização, identificamos os processos
críticos.

12. Resultados
Resultados
Onde vamos,
onde temos,
onde
queremos
trabalhar

13. Um processo crítico é um conjunto de actividades
realizadas por pessoas que desempenham uma função…

14. … e utilizam equipamentos, instalações e sistemas de
informação …

15. … num dado ambiente social (cultura).

16. Resultados
Resultados
Onde vamos
trabalhar
Onde vamos
investir

17. Indicadores Desempenho Desempenho
actual futuro
desejado

18. As iniciativas estratégicas vão melhorar o desempenho
dos processos críticos, através do seu redesenho e do
investimento nos recursos e infra-estruturas.