Ce bilan a été fait dans le cadre d’une enquête de satisfaction menée auprès des créateurs d’entreprises ayant participé à une session du Passeport pour l’Economie Numérique au cours de l’année 2011. La majorité a été satisfaite de la session. Mais leurs appropriations des usages TIC restent faibles du fait, entre autre, d’un accompagnement ressenti comme limité. L’une des solutions, que nous allons mettre en place, sera de formaliser un processus d’accompagnement plus poussé notamment par le biais de scénario définissant des « parcours » types.

1. Bilan du Passeport pour
l’Economie Numérique
2011
Adélia BELLIER
Contact :
Adélia BELLIER
adelia.bellier@gmail.com

2. Résumé :
Ce bilan a été fait dans le cadre d’une enquête de satisfaction menée auprès des créateurs
d’entreprises ayant participé à une session du Passeport pour l’Economie Numérique au
cours de l’année 2011. La majorité a été satisfaite de la session. Mais leurs appropriations
des usages TIC restent faibles du fait, entre autre, d’un accompagnement ressenti comme
limité. L’une des solutions, que nous allons mettre en place, sera de formaliser un processus
d’accompagnement plus poussé notamment par le biais de scénario définissant des
« parcours » types.
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adelia.bellier@gmail.com
Sommaire :
Présentation _____________________________________________________________p 2
Analyse des questions de 1à 10 ______________________________________________p 3
Conclusion ______________________________________________________________ p 9
Annexe « Questionnaire de satisfaction du PEN 2011 » ___________________________p 10
Mes remerciements vont à la Chambre des Commerces et de l’Industrie Côte-d’Or, au pôle
TIC « ENP 21 », et enfin aux participants du PEN 2011.
Je remercie particulièrement Grégory MAUBON, Chef de projet TIC à la CCI Côte-d’Or, qui
m’a suivie et aidé sur ce projet.
2

3. Présentation :
Le Passeport pour l’Economie Numérique (PEN) est un outil de sensibilisat sensibilisation aux
Technologies de l'information et de la communication (TIC) destiné aux entrepreneurs. A la
CCI Côte-d'Or, il est proposé par l'Espace Numérique Professionnel (ENP) plus
d'Or,
particulièrement aux créateurs d'entreprises. Il est composé de 5 parties : la recherche
d’information, le matériel, les logiciels, la gestion et la communication.
L’Espace Numérique Professionnel (ENP) de la CCI Côte d’Or délivre le PEN sous la forme
Côte-d’Or
d'ateliers participatifs de 2h. Les participants ont la possibilité de compléter leleurs
informations par des ateliers plus ciblés organisés tout au long de l'année, ou par des
rendez-vous individuels avec un conseiller numérique.
vous
Nous avons diffusé un questionnaire, dans le cadre d’une enquête de satisfaction des
participants aux formations PEN 2011 dans le but de déterminer les actions qui pourraient
ns 2011, ans
être mises en place pour une amélioration.
Le questionnaire :
Ce questionnaire a été diffusé à 50 participants par e mail. (Google Doc pour la construction
e-mail.
du questionnaire, envois par Sarbacane, logiciel d’envoi en collectif utilisé par la CCI Côte
Sarbacane, Côte-
d'Or). Voir annexe.
Sur les 50 e-mails envoyés, 15 participants ont répondu, soit 30%.
mails
Question 1 :
On constate que presque la moitié des participants appartiennent au secteur « commerce »,
un quart dans le secteur « service » et un quart dans d’autres secteurs.
3

4. Question 2 :
Plus de la moitié des participants ont connu la formation par un conseiller de CCI, et 33% par
d’autres moyens.
Question 3 :
Plus de 10 sur 15 des participants n’avaient pas commencé leur projet lorsqu’ils ont fait la
formation PEN.
4

5. Question 4 :
14 des participants ont été satisfaits de la formation PEN
PEN.
Le participant non satisfait, av l’impression de ne pas être assez inform sur le sujet par le
avait informé
manque de temps, et il regrettait le fait de ne pas avoir plus de connaissance à la suite de la
e
formation pour faire des manipulations ou de bons choix.
des
Question 5 :
Nous constatons qu’aucune entreprise n’a été accompagnée suite à la formation
formation.
5

6. Question 6 :
Seul 2 participants ont créé un site vitrine seul, et 1 accompagné par la CCI.
Question 7 :
La plupart des participants n’ont pas suivi de formations TIC complémentaires, que ce soit
formations
ateliers ou focus des ENP.
autres formations TIC
100%
90%
80%
70%
60%
50%
autres formations TIC
40%
30%
20%
10%
0%
oui non
6

7. Question 8 :
Suite à la formation, on constate que seuls 3 participants sur les 15 ayant répondu, se sont
fournis en matériel informatique. Dont 2, en grande distribution.
100%
90%
80%
70%
% participants ayant
60% acheté du materiel en GD
50%
40% % participants ayant
acheté du materiel en
30% indépendant
20%
10%
0%
oui non
Question 9 :
Nous constatons que 3 personnes se sont fournies en logiciels. A l’inverse du matériel, 2
personnes se sont fournies chez un prestataire indépendant.
100%
90%
80%
70%
% participants ayant
60% acheté des logiciels en GD
50%
40% % participants ayant
acheté des logicies en
30% indépendant
20%
10%
0%
oui non
7

8. Question 10 :
Les commentaires des participants font ressortir une satisfaction au niveau des informations
de sensibilisation, mais un manque de pratique concret pour la construction de site.
Ils nous ont précisé que leurs projets d’entreprise n’ont pas abouti, ou reste très limité pour
le moment. La plupart ont arrêté leur projet car ils ont trouvé un emploi.
Réponses des participants :
« En 2h, on est juste informé de ce qui se fait, mais pas assez de connaissances pour faire
certaines manipulations ou pour faire le bon choix. »
« Cette formation m'a permis de repenser mon projet (financièrement et investissement). J'ai
décidé de ne pas poursuivre en ce moment. A cette époque là j'étais au chômage mais
maintenant je suis salariée. »
« Un peu plus d’heures seraient utiles pour les connaissances, malgré les bonnes
compétences des animateurs. Je pense que je redemanderai à faire une nouvelle session. »
« J'ai participé à cet atelier dans le cadre d'une création d'entreprise. Entre temps j'ai trouvé
un emploi motivant dans le conseil en entreprise. J'ai cependant réalisé l'ensemble des
ateliers ""création d'entreprise"" de la CCI 21»
« Grâce à vos conseils, et quelques bons tuyaux j'ai pu faire mon site vitrine. Mais mon
activité (qui est secondaire) reste très limitée.»
« Pas pour le moment car je suis en CDD depuis le mois d'octobre; donc, j'ai repoussé mon
projet et n'ai pas eu le temps de me replonger correctement dedans. »
« Mon projet est arrêté »
« Je n'ai pas à ce jour débuté mon activité »
8

9. Conclusion :
Après avoir analysé les réponses du questionnaire diffusé aux participants du PEN 2011,
nous constatons une satisfaction générale en ce qui concerne ce module. La formation PEN a
permis à certains de repenser leur projet.
En revanche, nous constatons peu de poursuite de l’intégration des TIC dans l’entreprise
après cette formation. En effet les taux de création de site vitrine, e-commerce, ou
développement sur des réseaux sociaux sont très faibles. De même pour l’achat de matériels
ou logiciels nécessaires aux pratiques des TIC.
Les participants regrettent aussi de n’avoir pas trouvé un accompagnement pour la mise en
pratique de leurs nouvelles connaissances. Le PEN est une première approche aux TIC. Par la
suite, les participants sont amenés à s’inscrire aux ateliers des ENP, pour poursuivre la
sensibilisation sur des points en particulier. Or, en majorité, ils n’y participent pas. On peut
l’expliquer par les projets d’entreprise non aboutis pour la plupart des participants qui ont
répondu au questionnaire.
Pour les autres entreprises, les pistes d’amélioration seront de formaliser un processus
d‘accompagnement pour les participants du PEN, d’imaginer des scénarios de parcours
possibles d’un entrepreneur souhaitant développer ses usages des TIC et enfin, définir des
pratiques à mettre en place grâce à la synergie entre les services de la CCI Côte-d’Or et celles
entre les différents nouveaux outils mis à disposition des porteurs de projet.
A court terme l’ENP de la CCI Côte-d’Or va proposer :
• Le développement des formations pratiques des TIC, en lien avec CCI Formation.
Nous travaillerons en particulier sur la réalisation de site vitrine.
• L’inscription systématique des entreprises sur la plate-forme Bourgogne Ecobiz
(réseau social des professionnels du territoire), dans la communauté TIC, afin qu’ils
puissent être en contact avec les professionnels TIC pour favoriser les échanges et
l’économie locale.
• La mise à disposition des ressources documentaires, comme un « Pré-diagnostique »
ou un « Cahier des charges de site web », qui faciliteront le conseil individuel
accompli par les ENP et la prise en charge des projets par les professionnels TIC.
• L’intégration du nouveau programme « Transition Numérique » (programme
ministériel inscrit comme la suite du PEN). C’est une plate-forme d’échange et de e-
learning, elle permet aux animateurs de formation d’accéder à des ressources
documentaires afin de développer des formations diverses ou avoir des formations
clef en main. Elle permet aussi aux participants aux formations de sensibilisation,
d’approfondir leurs connaissances et d’accéder à des niveaux de formations par le
biais de quizz et d’auto-diagnostiques. Et enfin elle labellise les animations et
animateurs TIC du territoire national.
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10. Annexe
« Questionnaire de satisfaction du PEN 2011 »
• Nom
• Prénom
• Entreprise
1- Quel est votre secteur d’activité ?
• Commerce
• Industrie
• Service
• Autre (précisez)
2- Comment avez-vous connu la formation sur « le passeport pour l’économie numérique » ?
• Par votre conseillé en CCI
• Par un autre entrepreneur
• Par la communauté Ecobiz
• Autre (précisez):
3- Quand vous avez fait la formation, commenciez vous votre projet ? O/N
4- Avez-vous été satisfait de la formation sur « le passeport pour l’économie numérique » ? O/N
5- Avez-vous eut un accompagnement particulier suite à la formation sur « le passeport pour l’économie
numérique » ? O/N
6- Que vous a-t-elle permis de faire ?
• Ouvrir un site vitrine
o Si oui
Seul
accompagné de la CCI
en collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Ouvrir un site marchand
o Si oui :
seul
accompagné de la CCI
en collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Etre sur les réseaux sociaux
10

11. o Si oui :
Seul
Accompagné de la CCI
En collaboration avec une entreprise spécialisée ?
• Autres (précisez)
7- Avez-vous participé à une formation TIC complémentaire ? O/N
• Si oui lesquels
o Ateliers ENP « Espaces numériques professionnels de Bourgogne », précisez
o Autres, précisez
8- Avez-vous fait l’acquisition de matériels informatiques suite à la formation ? O/N
• Si oui :
o Chez une chaîne de distribution (ex : Darty, Leclerc, FNAC, Dell…)
o Chez un prestataire indépendant
9- Avez-vous fait l’acquisition de logiciel suite à la formation ? O/N
• Si oui :
o Chez une chaîne de distribution
o Chez un prestataire indépendant
10- Avez-vous des suggestions ou des critiques concernant la formation sur « le passeport pour l’économie
numérique » ?
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