LE FUTUR, C'EST (DEJA) MAINTENANT ! MARKETING RELOADED.
Découvrez ces innovations technologiques qui vont changer votre marketing dès 2013
(présentation du Club Innovation Marketing de G et A Links)
Réalité Augmentée, technologies sans contact (NFC), objets connectés, Big Data et marketing prédictif... Professionnels du marketing ou de la communication, votre quotidien n'a plus été à ce point à la fois en rupture et riche en opportunités depuis l'avènement d'Internet. SOYEZ PRÊTS !
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Ces innovations qui transforment le marketing (2013)
1. Club Innovation Marketing
FAITES DES INNOVATIONS DE DEMAIN
VOTRE MARKETING D’AUJOURD’HUI 22.1.2013
Cyrille Chaudoit
Dir. Innovation Marketing // G et A Links
@cchaudoit
3. #S01.E01
club innovation marketing
< panorama >
big-data
digitailing
NFC / RFID TV
smart
socialisiation
…
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4. Innovations de demain 1h + guest + Q/A
marketing d’aujourd’hui #innovation #getalinks
@cchaudoit
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5. en quelques mots
CRÉATIVITÉ + INNOVATION = QUI ?
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6. “Creativity is about coming up with the big idea. Innovation is about executing
the idea — converting the idea into a successful business.”
INNOVATION IS NOT CREATIVITY
Vijay Govindarajan
in Harvard Business Review
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7. Quand on parle d’innovation
A QUI PENSEZ-VOUS SPONTANÉMENT ?
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9. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 9
10. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 10
11. ET POURQUOI PAS VOUS ?
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12. G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 12
13. grâce à plein d’autres dont
vous n’avez pas (encore)
idée mais qui peuvent
devenir vos amis…
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14. vous ne me
CROYEZ PAS ?
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16. IDENTIFICATION NOUVELLES
AUTOMATIQUE INTERFACES
RFID Leap Motion / US69,99$
OBJETS RÉALITÉ
CONNECTÉS AUGMENTÉE
Google glasses vitrines interactives
SANS
PRÉDICTION
CONTACT
1. Poster 2. Casino “Criminal Reduction
Utilizing Statistical History”
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17. ok… mais
QUEL(S) INTÉRÊT(S) MARKETING ?
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19. #1
/CONNAISSANCE CLIENT
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20. BIG DATA
En étudiant ses habitudes de navigation, on peut arriver à déterminer les
comportements d'achat d'un e-consommateur // http://arxiv.org/pdf/1212.5959v1.pdf
(+88.000 internautes : ½ million de produits sur Amazon et Walmart)
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21. BIG DATA #2
Des Japonais modélisent le succès d’un film selon ses investissements publicitaires
et son buzz sur les médias sociaux. Au MIT d’autres prédisent les futurs trending
toipics sur Twitter. En France nous avons modélisé le vote pour Miss France.
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22. SHOPPER VISION
De l’observation en quantité et durée suffisante nait une meilleure connaissance client. C’est
le principe de cette analyse du parcours consommateur directement sur lieu de vente
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23. RFID
Radio Frequency Identification. De la taille d’un grain de riz, ces puces peuvent
tout savoir de nous pour mieux communiquer avec d’autres machines (M2M)
pour mieux nous identifier, nous tracer ou nous servir…
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24. #2
/ATTENTION CLIENT
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25. Reconnaissance faciale
L’affichage devient intelligent et interpelle la cible en personnalisant son message
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26. Réalité augmentée / print
Pour donner du relief à vos messages sur papier glacé
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27. Réalité augmentée / vivante
La réalité augmentée permet un contact ludique et parfois très étonnant avec le
public. L’attention est directement captivée…
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28. Réalité Augmentée / théâtralisation
La mise en scène de votre lieu de vente impliquant le badaud est un média sans pareil
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29. Publicités TV + tags
Le 30 septembre 2012, 60.000 téléspectateurs ont shazamé la publicité TV pour assister au
concert live de MAI LAN sur leur 2nd écran // En 2012, SFR a été la marque la + shazamée
dans le Monde (devant RedBull, Microsoft ou encore Coca-Cola)
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30. 2nd écran : TF1 + The Voice (février 2013)
Aux Etats-Unis, le marché du second écran est estimé à 490 millions de
dollars en 2012, et il devait atteindre 5,9 milliards d'ici à 2017, selon 2nd
Screen Society
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31. TV connectée / objet
La Smart TV de Samsung, Minority Report dans son salon
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32. TV connectée / pub
Un exemple d’intégration par France Télévision
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33. Les marques deviennent média : Voyages SNCF
La TV connectée permet l’accès à un mass-media. Les marques peuvent
désormais contextualiser leur bénéfices d’usage au sein d’un contenu sur-
mesure pour véhiculer leur histoire
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34. #3
/EXPÉRIENCE CLIENT
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35. Réalité Augmentée / shopping
L’une des application les plus répandues désormais, instore mais aussi via le web
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36. Le paiement dématérialisé
À l’image de Paypal ou de Google Wallet, les solutions de paiement totalement
dématérialisées, avec son smartphone, en NFC ou simplement via un compte
tentent une percée
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37. Les banques connaissent quelques soucis
les données des nouvelles CB « sans contact » pourraient être interceptées
jusqu’à 15 mètres de distance…
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38. Shopping experience : l’exemple de CASINO
Aider le client à se repérer dans le magasin, lui permettre de préparer sa liste de
courses à l’avance, de disposer d’infos en plus et finalement laisser son avis…
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39. Shopping experience #2 : l’exemple de TESCO
La digitalisation du point de vente améliore l’expérience du client mais propose
aussi des avantages logistiques au distributeur
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40. #4
/CONQUÊTE CLIENT
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41. Savoir (re-)tenter le client qui vous compare
Géolocalisation, communications « sans contact »… les moyens de capter
l’attention de votre client dans votre zone de chalandise sont nombreux, sachez
créer la préférence (incentives, personnalisation, …)
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42. Provoquer le 1er contact
D’un média passif à un début de relation, l’affichage peut grâce au « sans
contact » rendre votre cible plus captive en l’incitant à agir
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43. Créer du trafic instore
En Chine, les joueurs d'Angry Birds, de Rovio, ont ainsi pu se présenter dans 1
500 fast-foods McDonald's pour y recevoir des biens virtuels, grâce à la
plateforme de Zigi
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44. Délocaliser son offre
Après Tesco en Corée, Carrefour et d’autres marques ont créé des boutiques
éphémères, en 2D, proposées au plus près de leur cible pour leur rendre service
et susciter l’acte d’achat
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45. #5
/RELATION CLIENT
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46. Socialiser son programme de fidélité
Proposer un geste simple pour profiter d’une action commerciale et par la
même occasion la viraliser
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47. Socialiser son lieu de vente
Proposer au client de partager son expérience shopping ou même son hésitation
sur un produit, avec sa communauté en ligne, permet de créer de la visibilité et
de la recommandation
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48. Socialiser son évènement
Le « sans contact » permet de paramétrer une fois pour toute une carte (par
exemple) pour ensuite déclencher différentes actions de partage sur les réseaux
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49. alors
QUE RETENIR DE TOUT CELA ?
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50. smartphones
88% des français sont équipés d’un téléphone mobile (41% d’un smartphone)
La fréquentation des sites web stagne en 2012 alors que celle des applis explose
Sources : Credoc / Deloitte / AT Internet
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51. tablettes
15% des français sont équipés d’une tablette
Sources : Deloitte
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52. smart TV
70% des internautes français sont équipés en matière de services de TV connectée (via
une box, un poste de TV adapté ou une console) vs en 2011.
Source : 3e vague de l'Observatoire TV connectée CSA - NPA pour TF1 Pub
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53. objets connectés
2013 sera l’année du « boom » d’un nouvel écosystème d'objets intelligents qui
connaissent tout de la vie de leurs utilisateurs
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54. médias sociaux
Si les incontournables (Facebook, Twitter, Google+, …) et les les stars
montantes (Linkedin, Pinterest, Instagram, …) consolident leur position, 2013
sera probablement l’année des réseaux sociaux de niche et hyper-thématiques
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55. votre client est connecté ATAWAD
AnyTime AnyWhere
AnyDevice
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56. consommateur
Le moment de (re-)créer
du contact utile
annonceur
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57. Le consommateur son rapport aux marques aussi
à changé
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58. IL EST PRÊT
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59. explorez, analysez, modélisez… votre conso
de votre CRM à vos taux de transfo online et en passant par l’écoute des médias
sociaux, tirez parti de cette data éparse mais riche en enseignements nouveaux
(même si vous ne faites qu’un petit 38)
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60. émergez du bruit ambiant
et maintenez votre audience TV en éveil en proposant plutôt un contenu qui…
continue. Prolongez l’expérience en cours (même si vous préférez livetweeter le
théâtre…)
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61. donnez du relief à vos annonces presse
et à votre packaging, et à vos PLV… Avec la réalité augmentée, votre message
n’est que le point de départ d’une histoire à faire vivre sur device (même si « un
bon vernis sélectif c’est tout de même classe… »)
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62. (re-)devenez remarquables !
créez l’interaction dès l’abribus, ou ailleurs. Donnez vie à votre print pour
évènementialiser le rapport à votre communication et rendre votre cible plus
captive (même si vos « sucettes » ne sont pas à l’anis)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 62
63. saisissez votre client dans… la rue
attirez son attention grâce aux outils de géo-targeting en contactant votre cible
au bon endroit, au bon moment et avec la bonne offre (même si vous vous
retrouvez « nez-à-nez » avec vos clients)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 63
64. et faites-le rêver, avant même d’être entré
Votre point de vente est votre 1er média. Ré-enchantez l’expérience client pour
vous faire remarquer (même si vous ne donnez pas l’heure comme Tissot)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 64
65. ou délocalisez votre boutique où ça l’arrange
créez des boutiques éphémères même à partir d’un simple catalogue. (même si
Lagardère ne vient pas à vous…)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 65
66. puis reconnaissez-le pour mieux le servir
grâce aux technologies sans contact (RFID ou NFC) optimisez votre programme
de relation client (même si vous ne ressemblez pas à Tom Cruise)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 66
67. socialisez votre site
permettez à vos visiteurs de liker, partager… diffuser vos produits
(même si vous ne vous appelez pas LEVI’s)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 67
68. et votre point de vente aussi !
pensez cross-canal… Acheter le produit le + liké sur Facebook, ou tweeter mon
coup de cœur à ma communauté in situ
(même si vous n’avez pas de jolis cintres comme C&A)
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 68
69. et profitez-en pour tester merchandising !
en analysant finement le parcours conso sur lieu de vente ou en détectant les
réactions des passants face à vos vitrines
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70. Accompagnez votre client
dans un nouveau monde
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71. Le consommateur son rapport aux marques aussi
à changé
G et A Links // Club Innovation Marketing // @cchaudoit 71
72. et VOUS ?
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73. CONTINUONS LA CONVERSATION
QUESTIONS / RÉPONSES
Cyrille Chaudoit
chaudoit@getalinks.fr
@cchaudoit
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Hinweis der Redaktion
>> NOTRE CONCEPTION DU FUTUR Souvenez-vous de « Minority Report » : nouvelle de Philip K. Dick en 1956, adaptée au cinéma par Spielberg en 2002, dont l’action se situe dans les années 2050
>> LE FUTUR EST DEJA AU BOUT DE NOS DOIGTS La réalité s’inspire de la fiction et vice-versa. Toutes les innovations de Minority Report sont déjà accessibles par tous. Naviguer sur le web sans contact (souris, écran tactile), vivre des expériences immersives grâce à la Réalité Augmentée et aux objets connectés, recevoir le bon message publicitaire au bon endroit et au bon moment grâce à une meilleure identification de votre profil, … Même la prédiction, au coeur de l’intrigue du film, est rendue désormais possible grâce à une analyse comportementale très fine issue du croisement de quantités gigantesques de données informatiques : >> aux USA : “CRUSH”, pour, Criminal Reduction Utilizing Statistical History « On peut construire un modèle de comportement avec plusieurs facteurs comme la période de l'année, s'il fait chaud et humide ou froid et neigeux, si c'est un jour de paye où les gens auront du liquide sur eux... » (police de plusieurs Etats aux USA, Pologne, UK…) avec IBM … baisse de la criminalité de 30 % et des crimes violents de 15 %
Des Mad Men aux Maths Men
RFID : Une antenne (pour correspondre avec l’émetteur-récepteur) & des données (pour identifier le produit ou l’individu) pass Navigo, passeport… produits conso courante… prisonniers, clubbers… (re-)connaissance client >> ciblage marketing (vs. Reconnaissance rétinienne dans Minority Report : affiches de métro) disparition de certains intermédiaires comme les caissières par exemple M2M : « Machine to Machine »
Shazam est un logiciel propriétaire de reconnaissance musicale dédié aux chansons, réputé depuis la mise sur le marché des premiers iPhones. Depuis quelques années, son intégration dans les spots publicitaires aux USA permet une plus grande interaction avec l’univers de l’annonceur. Il suffit au téléspectateur de « taguer » la pub via l’application Shazam, lorsque celle-ci affiche le logo (rond bleu), pour basculer vers un contenu « 2 nd écran ». SFR a été en France l’une des premières marques à tester la pub « Shazamable » "la France est le deuxième pays de Shazam dans le monde, par le nombre d'utilisateurs (14 millions). Shazam a ouvert des bureaux en France en septembre et passé un accord exclusif avec la régie de TF1, ainsi qu'avec l'agence MBrands. Mais pour l'instant, seuls SFR et Renault ont utilisé le dispositif. « > Source : PetitWeb (http://www.petitweb.fr/actualites/sfr-vainqueur-mondial-du-top-20-de-shazam/)
Le taux de pénétration du mobile en France est de 110,3% à fin septembre 2012 (calculé en nombre de cartes SIM en circulation). Il y a donc plus de cartes SIM en circulation (72 millions) que d’habitants Source : ARCEP.fr janvier 2013 88% des français sont équipés d’un téléphone mobile, dont 99% des 18-24 ans et 56% des séniors 29% des Français équipés d’un Smartphone en 2012 l’utilisent pour se connecter à Internet alors qu’en 2008, seulement 5% le faisaient Source : CREDOC janvier 2013 41% des Français sont équipés d’un smartphone et 15% d’une tablette Source : Deloitte janvier 2013 la fréquentation moyenne des sites web est stable / à la baisse en 2012 (-1%) alors que les applications mobiles sont en pleine croissance avec des évolutions mensuelles de leur fréquentation dépassant les 50% (+74% en décembre 2012 vs décembre 2011). Source : Atinternet.fr janvier 2013 Près d’un quart des consommateurs (23%) se servent de leur smartphone en magasin, dont 9% pour photographier le produit et l’envoyer à ses amis, et 7% pour trouver un meilleur tarif
Le consommateur est : Omniscient : il sait tout (ou peut tout savoir), les marques ne peuvent plus s’adresser à lui de la même manière (fond/forme) Omniprésent : les points de contact ont changé, ils se sont multipliés = impact sur la stratégie de moyens des annonceurs (+ complexe, budgets + éclatés mais aussi + fin et parfois + direct) il n’est plus « obéissant » : les marques doivent prouver leur utilité pour (re)gagner sa préférence