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      RdVous e-tourisme

   Neil McCarthy, Goodness.fr




         10 mai 2011
Je google, tu googles, il google, nous
googlons, vous googlez, elles googlent

                    • Google.fr est le site web
                      le plus visités en France
                      avec 22,4 millions
                      visiteurs unique par mois
                      (équivalant au nombre de
                      lecteurs de la presse
                      quotidienne)

                    • 95 % parts de marché
                      recherche en France

                    • 75 % dans le monde
Google dans le monde
Audience Internet
Retombés d’une bonne visibilité
             sur Google
• 40 à 75 % des visiteurs des sites web français viennent
  des moteurs de recherche

• Ces visiteurs peuvent se convertir en :
   – ventes directs (ou indirectes)
   – contacts qualifiés
   – contacts non-qualifiés
   – Simple visite sans contact

• La visibilité, même sans visite crée de la « notoriété »

• Ne pas être visible sur Google c’est perdre 40 à 75 %
  du potentiel visibilité
Ce que les internautes
            cherchent sur Internet




• 1 millions de recherches par mois avec le mot « Pau »
  (90.500 pour « Béarn », 60.500 pour Oloron)
   – 14 800 Hotel Pau, 1000 hotel Oloron, 1000 location
     Oloron, 390 camping Oloron, 260 gîtes Oloron, 0 chambres
     d’hôtes Oloron, 140 Chambres d’hôtes Laruns
Saisonnalité des recherches
Verticalisation marché du recherche




1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
L’importance d’être 1er
    sur la 1ere page
           • 89 % de clics sont sur la
             première page
              – 42 % pour le 1er lien
              – 12 % pour le 2ème
              – 8,5 % pour le 3ème

           • 5 fois plus de clics pour la
             1er place par rapport au 3ème
           • 12 fois plus pour la première
             lien comparé au 10 ème

           • Mais … cette page n’est plus
             typique
1er sur Google, oui !
        Mais quel Google ?
                     • La page de résultats
                       est souvent découpé
                       en 3 zones :
2


                     1. Résultats « naturel » du
3
                        moteur de recherche
                     2. Résultats « liens
    1                   commerciaux » des
                        annonceurs AdWords qui
                        payent par clic
                     3. Résultats d’autres
                        applications Google, comme
                        Google Adresses
Parfois une place très important
            pour Google Adresses




1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
Autres résultats de recherche
                   Universelle
• En plus de la recherche
  texte du web , Google
  propose :
   – Google AdWords
   – Google Maps
   – Google Image
   – Google Vidéos
   – Google Actualités
   – Google Livres
   – Google Temps réel
• Les résultats peuvent être
  intégrés aux pages de
  résultats
1er sur Google, oui !
Mais quel Google ? Personnalisation
Le référencement

• Le « référencement » est la création de visibilité pour un site
  dans les moteurs ; « référencement Google » pour Google
• Synonymes : SEO, SEM, positionnement, …

• On peut identifier plusieurs types de référencement
  intéressant pour le tourisme :
   – référencement naturel (pages web)
   – référencement par liens commerciaux (AdWords)
   – référencement Google Adresses
   – référencement images, vidéos, actus, …
• Un site web peut être optimisé pour avoir un meilleur
  référencement : modifications de code HTML et la structure de
  navigation, rédaction de textes optimisés
• La création de liens vers votre site est important pour votre
  visibilité
Etapes du référencement
• Choisir les bons mots-clés / recherches pour cibler votre
  marché dans Google

• Identifier les opportunités et difficultés des différents types de
  référencement (texte, images, vidéos, actualités, Adresses, …)

• Créer un site accessible à Google et optimisé pour ces mots
  clés et le type de référencement (même Google AdWords
  nécessite des pages optimisées)

• Créer un compte Google et Google Adresses

• Créer des liens vers votre site web

• Mettre en place et exploiter les outils de suivi d’audience pour
  suivre ma performance du référencement et de votre site
  (Google Analytics)
Trouvez les mots-clés

• Nom de marque / entreprise
• Activité + Ville ou région
   – Camping Laruns
   – Hôtel Pau
   – Gîte Béarn
• Outils de recherche :
   Google suggest
   adwords.google.com/select/
   KeywordToolExternal
   www.google.fr/insights/sea
   rch/
Ne pas négliger son
référencement « marque »
            • Plus en plus de personnes
              passent sur une page
              comme celui-ci avant
              d’arriver sur votre site …
            • … cette page a forcement
              une influence sur leur
              perception de vous, votre
              site et leur « porte
              d’entrée »

            • Votre référencement
              dépasse le référencement
              de votre site !
Evaluer la concurrence

           • Visiter la page de
             résultats pour une
             recherche ciblé et
             cherchez avec « " »
           • L’expression « camping
             Laruns » est utilisé dans
             1570 pages web

           • Note : l’expression en
             gras dans la page de
             résultats
Référencement naturel
                                            • « … Plus de 200
                                              critères entrent en ligne
                                              de compte lors du
                                              classement de votre
                                              site » - Google
                                            • Ce qui compte :
                                               – contenu texte du site
                                               – balises TITLE, H1, nom
                                                  du fichier
                                               – liens (internes et
                                                  entrants)
                                               – les données
                                                  d’utilisation de Google
                                            • Sans garantie de résultat

1ERE SUR GOOGLE ? CHAMBRE DE METIERS 64 - Neil McCarthy, Goodness
Les experts ne sont pas tous
          d’accord
Optimiser pour Google
  important pour naturel, AdWords, images, …

Google aime :                Google n’aime pas :
• Une page par mot-clé       • Le serveur web qui n’est
• Mot-clé dans les liens       pas accessible
  vers les page              • Duplication / copie de
• Liens à partir des sites     contenu
  avec une bonne             • Liens sortants vers des
  réputation                   sites de « spam »
• L’âge du site              • Duplication de titres ou
• Nombre de liens internes     descriptions sur plusieurs
  d’un site                    pages
• Un site qui est mise à     • Trop de répétitions d’un
  jour                         mot-clé
Conseils de Google




http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www
.google.fr/fr/fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization-
starter-guide-fr.pdf
Référencement par liens
     commerciaux
           • Système d’enchères avec
             cout par clic. Très rapide
             à mettre en place
           • Ce qui compte :
              – cibler correctement les
                mots clés ; texte des
                annonces
              – page d’atterrissage
                (optimisé)
              – votre retour sur
                investissement

           • Positionnement garanti si
             budget
Combien ça cout ?




1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
Retour sur investissement ?

• Exemple « hôtel Oloron ».
  CPC = 1 € / clic

• 10 visiteurs pour 1 contact (tx contact 10 %)
  cout : 10 € / contact

• 10 contacts pour 1 réservation (tx conversion
  1 %)
   cout : 100 € / client
Rentable pour Booking.com




1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
IMPORTANT : Le classement et CPC est plus complexe
                 score de qualité x CPC


Site                Enchère   Qualité   Enchère   Pos   CPC
                    Max                  Réel

www.site-a.fr        0,50€      4       2,00 €    2     0,25€



www.site-b.com       0,30€      10      3,00 €    1     0,20€



www.site-c.com       0,15€      6       0,60 €    4     0,05€
                                                        (min)

www.site-d.com       0,10€      10      1,00 €    3     0,06€
Calcul du score de qualité
        http://adwords.blogspot.com/2009/03/introduction-to-ad-auction.html




• 3 éléments influence le score de qualité
   1. « CTR » Taux de clic des annonces passées (60 %)
   2. Pertinence (20 %)
      • Entre l’annonce et les mots clés ciblés


   3. Qualité de page d’atterrissage (20 %)
      • Pertinence avec les mots clés ciblés, texte d’annonce
      • Contenu original de la page
      • Temps de chargement
• L’enchère réel = CPC Max * Score de qualité
• Le CPC = l’enchère réel du concurrent le plus proche
  divisé par votre score de qualité
Importance du score de qualité

• Permets aux annonces très pertinentes d’être
  affiché en tête de résultats pour un coût par
  clic réduite

  – Par exemple recherches pour une marque à
    0,05 €

• Augmenter le prix minimum des annonces non
  pertinentes ; peut arrêter l’affichage
  d’annonces si CPC Min est plus cher que votre
  CPC Max
Référencement Google Adresses

              • Affichage des cartes
                et liste 10 entreprises
                pour certaines
                combinaisons
                d’activité + ville
              • Pau, Orthez, Laruns,
                Sauveterre de Béarn,
                ..
              • Hôtel, Gîte, Camping,
                Location de vacances
Revendiquer un fiche existant (2)

                •   Sur http://maps.google.fr/
                    cherchez votre entreprise par nom,
                    ville (exemple : Goodness, Bidart

                •   Cliquez sur le nom de votre
                    entreprise dans les résultats de la
                    recherche, dans le panneau situé
                    sur la gauche de Google Maps.
                •   Cliquez sur Modifier dans l'info-
                    bulle blanche qui s'affiche sur le
                    plan, puis cliquez sur Il s'agit de
                    mon entreprise comme présenté
                    ci-dessous.
Classement Google Adresses

• Revendication de sa fiche
• Existence de la même adresse sur d’autres
  sites (site office de tourisme)
• Existence d’un site web, son référencement
  naturel (contenu, liens)
• Avis sur les sites partenaires de Google
  (Booking, Tripadvisor, TVTrip.fr, …) et Google
  : Google Hot Pot
Google Boost




1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
Google Analytics

        • L’Outil pour suivre le
          référencement du site
        • Et les autres opérations
          e-marketing

        • 80 rapports sur les
          visiteurs, pages vues, etc

        • Suivi des KPI (Key
          Performance Indicators)
          et retour sur
          investissement
Questions ?




• The end

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Le Référencement Naturel et el Référencement Payant

  • 1. Etre 1er sur Google grâce aux référencements naturel et payant RdVous e-tourisme Neil McCarthy, Goodness.fr 10 mai 2011
  • 2. Je google, tu googles, il google, nous googlons, vous googlez, elles googlent • Google.fr est le site web le plus visités en France avec 22,4 millions visiteurs unique par mois (équivalant au nombre de lecteurs de la presse quotidienne) • 95 % parts de marché recherche en France • 75 % dans le monde
  • 5. Retombés d’une bonne visibilité sur Google • 40 à 75 % des visiteurs des sites web français viennent des moteurs de recherche • Ces visiteurs peuvent se convertir en : – ventes directs (ou indirectes) – contacts qualifiés – contacts non-qualifiés – Simple visite sans contact • La visibilité, même sans visite crée de la « notoriété » • Ne pas être visible sur Google c’est perdre 40 à 75 % du potentiel visibilité
  • 6. Ce que les internautes cherchent sur Internet • 1 millions de recherches par mois avec le mot « Pau » (90.500 pour « Béarn », 60.500 pour Oloron) – 14 800 Hotel Pau, 1000 hotel Oloron, 1000 location Oloron, 390 camping Oloron, 260 gîtes Oloron, 0 chambres d’hôtes Oloron, 140 Chambres d’hôtes Laruns
  • 8. Verticalisation marché du recherche 1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
  • 9. L’importance d’être 1er sur la 1ere page • 89 % de clics sont sur la première page – 42 % pour le 1er lien – 12 % pour le 2ème – 8,5 % pour le 3ème • 5 fois plus de clics pour la 1er place par rapport au 3ème • 12 fois plus pour la première lien comparé au 10 ème • Mais … cette page n’est plus typique
  • 10. 1er sur Google, oui ! Mais quel Google ? • La page de résultats est souvent découpé en 3 zones : 2 1. Résultats « naturel » du 3 moteur de recherche 2. Résultats « liens 1 commerciaux » des annonceurs AdWords qui payent par clic 3. Résultats d’autres applications Google, comme Google Adresses
  • 11. Parfois une place très important pour Google Adresses 1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
  • 12. Autres résultats de recherche Universelle • En plus de la recherche texte du web , Google propose : – Google AdWords – Google Maps – Google Image – Google Vidéos – Google Actualités – Google Livres – Google Temps réel • Les résultats peuvent être intégrés aux pages de résultats
  • 13. 1er sur Google, oui ! Mais quel Google ? Personnalisation
  • 14. Le référencement • Le « référencement » est la création de visibilité pour un site dans les moteurs ; « référencement Google » pour Google • Synonymes : SEO, SEM, positionnement, … • On peut identifier plusieurs types de référencement intéressant pour le tourisme : – référencement naturel (pages web) – référencement par liens commerciaux (AdWords) – référencement Google Adresses – référencement images, vidéos, actus, … • Un site web peut être optimisé pour avoir un meilleur référencement : modifications de code HTML et la structure de navigation, rédaction de textes optimisés • La création de liens vers votre site est important pour votre visibilité
  • 15. Etapes du référencement • Choisir les bons mots-clés / recherches pour cibler votre marché dans Google • Identifier les opportunités et difficultés des différents types de référencement (texte, images, vidéos, actualités, Adresses, …) • Créer un site accessible à Google et optimisé pour ces mots clés et le type de référencement (même Google AdWords nécessite des pages optimisées) • Créer un compte Google et Google Adresses • Créer des liens vers votre site web • Mettre en place et exploiter les outils de suivi d’audience pour suivre ma performance du référencement et de votre site (Google Analytics)
  • 16. Trouvez les mots-clés • Nom de marque / entreprise • Activité + Ville ou région – Camping Laruns – Hôtel Pau – Gîte Béarn • Outils de recherche : Google suggest adwords.google.com/select/ KeywordToolExternal www.google.fr/insights/sea rch/
  • 17. Ne pas négliger son référencement « marque » • Plus en plus de personnes passent sur une page comme celui-ci avant d’arriver sur votre site … • … cette page a forcement une influence sur leur perception de vous, votre site et leur « porte d’entrée » • Votre référencement dépasse le référencement de votre site !
  • 18. Evaluer la concurrence • Visiter la page de résultats pour une recherche ciblé et cherchez avec « " » • L’expression « camping Laruns » est utilisé dans 1570 pages web • Note : l’expression en gras dans la page de résultats
  • 19. Référencement naturel • « … Plus de 200 critères entrent en ligne de compte lors du classement de votre site » - Google • Ce qui compte : – contenu texte du site – balises TITLE, H1, nom du fichier – liens (internes et entrants) – les données d’utilisation de Google • Sans garantie de résultat 1ERE SUR GOOGLE ? CHAMBRE DE METIERS 64 - Neil McCarthy, Goodness
  • 20. Les experts ne sont pas tous d’accord
  • 21. Optimiser pour Google important pour naturel, AdWords, images, … Google aime : Google n’aime pas : • Une page par mot-clé • Le serveur web qui n’est • Mot-clé dans les liens pas accessible vers les page • Duplication / copie de • Liens à partir des sites contenu avec une bonne • Liens sortants vers des réputation sites de « spam » • L’âge du site • Duplication de titres ou • Nombre de liens internes descriptions sur plusieurs d’un site pages • Un site qui est mise à • Trop de répétitions d’un jour mot-clé
  • 23. Référencement par liens commerciaux • Système d’enchères avec cout par clic. Très rapide à mettre en place • Ce qui compte : – cibler correctement les mots clés ; texte des annonces – page d’atterrissage (optimisé) – votre retour sur investissement • Positionnement garanti si budget
  • 24. Combien ça cout ? 1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
  • 25. Retour sur investissement ? • Exemple « hôtel Oloron ». CPC = 1 € / clic • 10 visiteurs pour 1 contact (tx contact 10 %) cout : 10 € / contact • 10 contacts pour 1 réservation (tx conversion 1 %) cout : 100 € / client
  • 26. Rentable pour Booking.com 1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
  • 27. IMPORTANT : Le classement et CPC est plus complexe score de qualité x CPC Site Enchère Qualité Enchère Pos CPC Max Réel www.site-a.fr 0,50€ 4 2,00 € 2 0,25€ www.site-b.com 0,30€ 10 3,00 € 1 0,20€ www.site-c.com 0,15€ 6 0,60 € 4 0,05€ (min) www.site-d.com 0,10€ 10 1,00 € 3 0,06€
  • 28. Calcul du score de qualité http://adwords.blogspot.com/2009/03/introduction-to-ad-auction.html • 3 éléments influence le score de qualité 1. « CTR » Taux de clic des annonces passées (60 %) 2. Pertinence (20 %) • Entre l’annonce et les mots clés ciblés 3. Qualité de page d’atterrissage (20 %) • Pertinence avec les mots clés ciblés, texte d’annonce • Contenu original de la page • Temps de chargement • L’enchère réel = CPC Max * Score de qualité • Le CPC = l’enchère réel du concurrent le plus proche divisé par votre score de qualité
  • 29. Importance du score de qualité • Permets aux annonces très pertinentes d’être affiché en tête de résultats pour un coût par clic réduite – Par exemple recherches pour une marque à 0,05 € • Augmenter le prix minimum des annonces non pertinentes ; peut arrêter l’affichage d’annonces si CPC Min est plus cher que votre CPC Max
  • 30. Référencement Google Adresses • Affichage des cartes et liste 10 entreprises pour certaines combinaisons d’activité + ville • Pau, Orthez, Laruns, Sauveterre de Béarn, .. • Hôtel, Gîte, Camping, Location de vacances
  • 31. Revendiquer un fiche existant (2) • Sur http://maps.google.fr/ cherchez votre entreprise par nom, ville (exemple : Goodness, Bidart • Cliquez sur le nom de votre entreprise dans les résultats de la recherche, dans le panneau situé sur la gauche de Google Maps. • Cliquez sur Modifier dans l'info- bulle blanche qui s'affiche sur le plan, puis cliquez sur Il s'agit de mon entreprise comme présenté ci-dessous.
  • 32. Classement Google Adresses • Revendication de sa fiche • Existence de la même adresse sur d’autres sites (site office de tourisme) • Existence d’un site web, son référencement naturel (contenu, liens) • Avis sur les sites partenaires de Google (Booking, Tripadvisor, TVTrip.fr, …) et Google : Google Hot Pot
  • 33. Google Boost 1ERE SUR GOOGLE ? Neil McCarthy, Goodness
  • 34. Google Analytics • L’Outil pour suivre le référencement du site • Et les autres opérations e-marketing • 80 rapports sur les visiteurs, pages vues, etc • Suivi des KPI (Key Performance Indicators) et retour sur investissement