2. ¿Qué es?
• Un Plan de Comunicación 2.0 es aquel documento orientado a
establecer los pasos necesarios para que una empresa u
organización tenga éxito en la web.
• El consultor de social media Javier Varela dice:
“El Social Media Plan podemos entenderlo como la puesta en
marcha, por parte de una empresa o una persona, de una
estrategia de presencia en la web social o en los medios de
participación social, para aprovechar un nuevo canal de
comunicación que puede reportarle múltiples ventajas. La
presencia hoy en día de las empresas en los social media debe
ser una cuestión principal y no acciones aisladas sin un
objetivo ni un horizonte claro”.
• El Social Media Plan lo crea y pone en marcha el
Community Manager (CM).
3. Pasos
1) Objetivo
Plantear cuál o cuáles son los objetivos del plan de
acción, que se quiere lograr, adónde se quiere llegar
dentro de un determinado tiempo.
Si se trata de un plan de comunicación web integral
seguramente serán más de uno de los objetivos, por debajo
del gran objetivo final que será el de optimizar la presencia
en la web del producto elegido. En ese caso es importante
definir y explicar lo más detalladamente posible cada uno
de los objetivos.
4. 2) Audiencia
Una vez definidos los objetivos, debemos especificar a qué
público irá destino el trabajo. Si bien en cualquier tipo de
acción siempre ha sido fundamental el definir a qué segmento
del universo posible se apuntará, en tiempos de la web 2.0,
cuando la personalización de los contenidos publicados
alcanza niveles increíbles, este es uno de los puntos más
importantes del plan y requiere un gran trabajo de
investigación previo.
Partiendo de las necesidades del cliente será tarea del
experto detectar en la web el universo más proclive y
cercano a esas necesidades, así como también
analizar su factibilidad.
5. 3) Plan Estratégico
Una vez definidos los objetivos y el público al cual se apuntará
en la web 2.0 es necesario especificar de qué manera se llevará
a cabo el plan, de qué forma se pondrá en práctica lo que
hemos escrito en el papel.
Un error frecuente que puede verse en muchos
planes de acción es que carecen de este punto el cual
no sólo ayudará a convencer a la empresa que lo
planteado se realizará efectivamente sino que puede
funcionar además como un excelente organizador
para uno mismo una vez que deba ponerse el plan en
acción.
Como siempre debe ser lo más detallado posible.
Aquí también se pueden especificar fechas y tiempos
estimados de trabajo y en qué momento se deberán plantear
nuevos objetivos.
6. 4) Escoger las plataformas
Luego de conocer el perfil del público objetivo y saber dónde
están y cómo se comunican, el community manager escoge las
plataformas y los canales en los cuales se tendrá presencia la
marca, tales como Facebook, Twitter, Flickr, entre otras.
En la escogencia de las redes se debe ser más creativo:
HAY VIDA MÁS ALLÁ DE TWITTER Y FACEBOOK.
7. 5) Presupuesto
Aquí hay poco para explicar y depende de cada caso si se
cobrará por objetivos, por hora de trabajo, por mes, por
semana.
¿Cuánto le costará a la empresa el desarrollo del Plan
de Social Media?
6) Medición de resultados
Quien contrata un servicio necesita saber cuales son los
resultados obtenidos por los cuales esta pagando. Ya se trate
de un cliente individual o el departamento de marketing de
una empresa, para el cliente es fundamental conocer
los resultados para así poder medir la relación costo
beneficio de la inversión, por eso siempre se debe incluir
la explicación detallada de cómo se medirán y presentarán los
resultados, y cada cuanto se hará esto.
8. Cómo actuar mejor en
Social Media
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