O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.

1. zero interface
Design antecipatório
para projetos

2. Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC), especialista em
Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e
Design Centrado no Usuário (UP), mestranda
em Design (UDESC). Diretora de negócios e
consultora de UX design na Catarinas.

3. Júlia Ghisi
Designer gráfico (UFSC), especialista em
Design Centrado no Usuário (UP), cursando
Design de Serviços (UP). Diretora de
planejamento de projetos e consultora de
UX na Catarinas Design de Interação.

4. Criamos soluções
inteligentes para os
clientes e experiências
memoráveis para os
usuários!

5. Serviços
Sites Produtos Interativos
Apps Sistemas

6. E mais….
Pesquisas com
usuários
Consultoria
Design de
Serviços

7. COMO PROPICIAR
boas
experiências?

8. Para
Quem?
Qual a
Dor?
1.
2.
3.
Resolver
Como?

9. 1. SABER QUEM SÃO
MEUS CLIENTES E
USUÁRIOS

10. Público alvo
Quem são ?
O usuário e cliente são a mesma persona?
Quais as características e limitações?

11. 2. ENTENDER AS
DORES DOS CLIENTES
E USUÁRIOS

12. Problema
Qual problema do usuário / cliente
meu produto resolve?

13. 3. COMO ATENDER AS
NECESSIDADES

14. Solução
Será que sempre preciso de uma
tela ?
Ou não preciso de nenhuma
interface para melhorar a
solução?

15. customer journey
≠
user journey

16. User Journey
É utilizado para a visão
específica do usuário navegando
dentro do produto.
Qual é a sequência de passos
executados pelo seu usuário para
atingir determinado objetivo do
produto?

17. Customer Journey
Analisa não somente ao
uso de um produto em si,
mas aos diversos pontos
em que o cliente interage
com a empresa.

18. antes durante depois
Encontra
materiais
ricos /
posts
Acessa site do
produto
Primeiro
acesso ao
produto
Uso
contínuo
Vira um
usuário fiel
Recomenda e
divulga
user journey
customer journey

28. “fadiga
decisória”

29. paradoxo da
escolha

30. "Quero libertar minha vida d
questões menores para que eu preci
tomar o mínimo possível de decisõ
sobre qualquer coisa que não seja
melhor maneira de servir ess
comunidad
Sobre o Mark usar camisa
cinza iguais todos os dias...

31. "Mesmo decisões pequenas
do tipo, o que vestir, o que
comer no café da manhã,
elas nos cansam e
consomem nossa energia."

32. “Economia da atenção não é apenas
conveniência, também melhora a
qualidade da tomada de decisões ao
eliminar as “micro-decisões”, deixando
espaço no cérebro para focar nas
escolhas importantes”

33. Quando você está cansado,
você tem mais chances de
cometer erros….

35. | carga cognitiva
quantidade de esforço
mental utilizado em
determinado momento
ou tarefa

36. Maximizar a
usabilidade é
minimizar a carga
cognitiva

37. Maximizar a
usabilidade é
minimizar a carga
cognitiva
e esse é um dos pontos
chave do design
antecipatório

38. design
antecipatório

39. "As melhores decisões
serão feitas sem que
você tenha que
tomá-las, de acordo
com suas preferências
e objetivos"
Aaron Shapiro - CEO Huge

40. escolhas baseadas no
comportamento
passado e (prováveis)
escolhas futuras

41. data e
hora
conexões
sociais
reuniões
próximas
previsão
tempo
trânsito
serviços
inteligentes
Sistemas com
habilidade de
“conectar os pontos”

42. atrito
flow
escolha
conveniência
flexibilidade
eficiência

43. Ao invés de ajudar o usuário / cliente a
tomar uma decisão, fazer com que o
sistema tome uma decisão por ele.

44. nesse cenário o papel do
designer passa a ser a criação de
ambientes que eliminem as
interações passo a passo o
quanto possível para
simplificar os processos para as
coisas acontecerem quase que
automaticamente

49. feedback antes
(inputs de preferência)
feedback depois
(ajustes e refinamentos)

50. interface
“zero”

51. The best
interface is
no interface.
Golden krishna

52. command
line
interface
graphical
user
interface
natural
user
interface

53. “quando as interfaces
tornam-se tão naturais a seu
interlocutor e ao ambiente
essa interface passa a ser
uma extensão da tarefa,
tornando-se de certa forma
invisível à percepção”

55. ubiquidade

56. como é a interface de
pagamento/checkout
do Uber?

58. IoTe a
interface
zero

60. informação relevante
sobre quase tudo

61. a grande questão é:
como nós (devs, designers e afins)
podemos usar essa
informação a favor do
usuário?

62. Uma forma:
Pensando nos
pontos de contato
que temos hoje e
como podemos
melhorá-los :)

63. Ouviu falar
do app por
um amigo
Entrou no
googleplay e
baixou
Fez cadastro
Acessou pela
primeira vez
Atendeu o
1º cliente
Recebeu o
pagamento
Ganhar mais
dinheiro
Ter acesso a
mais clientes
xxxx Experimentar a
eficiência do
produto
Receber com
segurança
xxxxx
Fazer ads,
blog,
materiais
ricos
xxxx Melhorar o
onboarding
Destacar os
usuários ativos
xxxx
Gatway de
pagamento
seguro
Taxista, 55 anos 99taxi

64. ● Compra passagem
● Recebe email de confirmação
● Faz reserva de hospedagem
● Recebe email de confirmação
● Antes de ir para o aeroporto: localizar
email, imprimir email, faz check in...
● Ir para o aeroporto sem se atrasar
Jornada de quem vai viajar...

65. onde o design
antecipatório
já está rolando?

66. Facebook | “Pessoas que talvez você conheça...”

67. Google Now | “Seu assistente pessoal...”

68. Waze | “Recalculando rotas...”

69. Nest | “Na temperatura certa...”

70. Amazon | “Recomendado para você…”

71. Spotify | “Descobertas da semana…”

72. pontos fortes
do design antecipatório

73. redução do custo
das escolhas

74. simplificação das
interfaces

75. melhoria da
qualidade na tomada
de decisões

76. pontos fracos
do design antecipatório

77. pode ser muito
restritivo

78. privacidade dos
dados

79. existem custos
psicológicos

80. designers de um
futuro próximo

81. obrigada!
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82. catarinasdesign.com.br/ blog
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