I dati dell’ultima indagine di Casaleggio Associati sui trend dell’e-commerce in Italia. La ricerca "e-commerce in Italia 2018, Futuro ed Evoluzione del'e-commerce dal 2018 al 2028" è stato presentata nel corso della dodicesima edizione del convegno "E-commerce in Italia”, che si è svolta a Milano e Roma a Maggio 2018. Il convegno "E-commerce in Italia" è un'importante occasione per incontri, networking e aggiornamenti per gli operatori dell'e-commerce, le aziende interessate ad apprendere informazioni sulle opportunità offerte da internet e dal digital per il loro settore.

1. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2018
e-Commerce in
Italia 2018
Futuro ed Evoluzione
dell'e-commerce dal 2018 al 2028
XII Edizione

2. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
Agenda
Lo stato
dell’e-commerce
Strategie e trend
dell’e-commerce

3. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2018
Lo stato
dell’e-Commerce

4. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
1,6 2,1
3,3
4,9
6,4
10,0
14,4
19,0
21.1
22,3
24.2
28,8
31,7
35,1
0
5
10
15
20
25
30
35
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
+58%
FATTURATO IN MILIARDI DI €
VARIAZIONE %
+31%
+43%
+32%
+11%
+48%
+10%
+19%
+8%
+6%
+12%
+55%
+29%
CRESCITA DEL FATTURATO E-COMMERCE

5. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
SETTORI MERCEOLOGICI
ALIMENTARE
ALIMENTI, BEVANDE, SUPERMERCATI,
RISTORAZIONE
ASSICURAZIONI
POLIZZE CASA, AUTO, MOTO
CASA E ARREDAMENTO
MOBILI, ARTICOLI PER LA CASA, GIARDINO
CENTRI COMMERCIALI
ONLINE
MULTIPRODOTTO, EBAY (B2C)
EDITORIA
HOME VIDEO, LIBRI, MUSICA, SOFTWARE,
INFORMAZIONE
ELETTRONICA DI CONSUMO
ELETTRODOMESTICI, HARDWARE, TELEFONIA,
FOTOGRAFIA, AUDIO
MODA
ABBIGLIAMENTO, CALZATURE, GIOIELLI, OCCHIALI
SALUTE E BELLEZZA
PROFUMI, COSMETICI, BENESSERE, MEDICAZIONI
TEMPO LIBERO
SCOMMESSE, GIOCHI D’AZZARDO, GIOCATTOLI,
ARTICOLI SPORTIVI, SPETTACOLI, TELEFONIA
TURISMO
TRASPORTI, HOTEL, TOUR OPERATOR,
ATTRAZIONI

6. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
Gioco on line
(somme rigiocate)
29%
Gioco on line (spesa)
7%
ALTRO TEMPO LIBERO4%
30,4%
12,3%
3,2%
2,7%
2,2%
2%
0,8%
0,3%
EDITORIA
TEMPO LIBERO
SALUTE E BELLEZZA
TURISMO
CENTRI
COMMERCIALI
35,1
miliardi di Euro
ASSICURAZIONI
ALIMENTARE
CASA E ARREDAMENTO
ELETTRONICA
MODA
FATTURATO
E-COMMERCE
40%
DISTRIBUZIONE DEL FATTURATO

7. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ALIMENTARE
+43%
ASSICURAZIONI
+23%
CASA E
ARREDAMENTO
+40%
CENTRI
COMMERCIALI
+113%
EDITORIA
+10%
ELETTRONICA
+27%
MODA
+46%
SALUTE E
BELLEZZA
+47%
TEMPO LIBERO
+42%
TURISMO
+33%
PROSPETTIVE DEI SETTORI NEL 2018

8. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE
#ecommerce2018
Strategie e trend
dell’e-Commerce

9. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
Fisico e online
diventano una cosa
sola
Dal mobile first al
vocal first
I TREND DELL’e-COMMERCE NEL
PROSSIMO DECENNIO
Advertising
su misura
Verso lo
share of relation
La consegna è
automatica
Il baricentro
dell’e-commerce si
sposta in Cina
Economie di scala
globali
Gli acquisti
diventano
automatizzati

10. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ECONOMIE DI SCALA GLOBALI
1998
Mercatolocale
2008
Espansione sul
mercatonazionalee
interazionale
2018
Siconsolida
l’internazionalizzazione
2028
Creazionedieconomie
discalaglobalicon
servizilocali

11. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
STRATEGIE DI PRESENZA SUI MERCATI ESTERI
Sito Multilingua
Solo sito italiano
Multinazionali
Sedi all’estero
Vendita solo in Italia
32%
12%
16%
5%
35%

12. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
1998
USA
2008
Europa
2018
Asia Pacifico
2028
L’area Asia-Pacifico è il nuovo
baricentro dell’e-commerce
mondiale
25%
2018
1998
2008
IL BARICENTRO DELL’E-COMMERCE
SI SPOSTA IN CINA

13. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
21% 22%
16%
14%
9% 9%
Altri
Asia
America
latina
Africa
11%
3%
3%
5%
3% 4%
1%
 MOLTO
PRESENTI
ABBASTANZA
PRESENTI
PRESENZA AZIENDE ITALIANE ALL’ESTERO
NORD
EU

14. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ALTRI
ASIA
32%
13%
1%
 PERCENTUALE DI INVESTIMENTI DESTINATI
AI MERCATI ESTERI NEI PROSSIMI 10 ANNI
INVESTIMENTI SUI MERCATI ESTERI
49% 53% 36% 29% 14% 16%
8% 18% 8%
5%
America
latina
Africa
NORD
EU

15. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
FISICO E ONLINE DIVENTANO UNA COSA SOLA
2028
Acquisto fisico e
online diventano una
sola esperienza
1998
Brick and mortar
VS
Pure Player
2008
Pure Player aprono
punti di ritiro merce
Brick and mortar
vendono online
2018
Integrazione
on e off line

16. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
OMNICANALITÀ
HA INIZIATO A
SVILUPPARE UNA
STRATEGIA OMNICANALE
37%
LANCERÀ LA
STRATEGIA NEL
2018
12%
NON HA IN PREVISIONE
DI SVILUPPARLA
24%

HA IMPLEMENTATO UN
ALTO LIVELLO DI
STRATEGIA OMNICANALE
17%

NON PUÒ
APPLICARLA
10%

17. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ANAGRAFICA COMPORTAMENTO
D'ACQUISTO
INTERAZIONE CON
CANALI
PROPRIETARI
INTERAZIONE IN
NEGOZIO
INTERAZIONE CON
PROGRAMMA
FEDELTÀ
SODDISFAZIONE
RISPETTO
ALL'ESPERIENZA
D'ACQUISTO
SODDISFAZIONE
RISPETTO AL
PRODOTTO
65%
61%
46%
31% 31%
26% 26%
TIPOLOGIE DI DATI ELABORATI
DATI ELABORATI PER STRUTTURARE
L’OMNICANALITÀ

18. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
DAL MOBILE FIRST AL VOCAL FIRST
2028
Entro il 2020 il 40% degli utenti
userà un assistente vocale al
posto di un sito web
1998
Si naviga
esclusivamente da
desktop
2008
Nel 2016 il traffico
da mobile supera
quello da desktop
2018
Entro il 2022 l’85%
delle interazioni
avverrà con i bot

19. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
FATTURATO
mobile
Media
27%
2013
8,5%
2012
5%
2014
13%
2015
22%
IL MOBILE OGGI: FATTURATO E CRESCITA
2016
26%

20. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ADVERTISING SU MISURA
Advertising customizzato sui
singoli momenti di vita delle
persone
2008
Si riduce
l’investimento in
Display (4%), cresce
il Keyword
Advertising (27%)
2018
One to One marketing
Contenuti mirati in
base al
comportamento
d’acquisto e alle
preferenze dell’utente
1998
Il 55% degli
investimenti in
advertising è dedicato
al
Display Advertising
2028
One Moment
marketing
Importanza di essere
presenti nei
micromoment

21. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
26%
SEM
16%
Social
Media
15% SEO
15%
Email
9%
Comparatori
6%
Banner
4%
Remarketing
3%
TV / Radio / Stampa
2%
Programmatic adv
2%
Affiliazione
1%
altro
2%
Sponsorizzazioni
DISTRIBUZIONE % ATTIVITÀ DI MARKETING & ADVERTISING

22. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
22%
User
experience 33%
Marketing &
promozione
11%
Tecnologia
6%
No investimenti7%
Mobile
5%
Logistica
6%
Internazionalizzazione
3%
Customer care
INVESTIMENTI
2018
7%
Marketing automation
INVESTIMENTI DI BREVE TERMINE

23. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
VERSO LO SHARE OF RELATION
2008
Transazioni
1998
Visite al sito
2018
Lifetime Value
2028
Massimizzazione
Lifetime Value
E Share of Relation

24. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
ALIMENTARE
35€
ASSICURAZIONI
n.a.
CASA & ARR.
11€
CENTRI COMM.
103€
EDITORIA
50€
ELETTRONICA
24€
MODA
17€
SALUTE & BELL.
6€
TEMPO LIBERO
17€
TURISMO
41€
COSTO DI ACQUISIZIONE PER SETTORE

25. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
2028
Consegna automatica
LA CONSEGNA È AUTOMATICA
1998
L’acquirente effettua
il suo acquisto e ritira
personalmente la
merce
2008
Sistema di consegna
strutturato con
corrieri e locker
2018
Consegna on
demand e
Click & Collect
Consegna a misura del cliente
e-Commerce in Italia 2018

26. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
Servizio
migliorabile
Servizio
soddisfacente
Servizio
insoddisfacente
4%60%
36%
GIUDIZIO SERVIZIO DI SPEDIZIONE

27. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
GLI ACQUISTI DIVENTANO AUTOMATIZZATI
2028
Gli acquisti
diventano
automatizzati
2008
Acquisti in
abbonamento
1998
Gli acquisti
avvengono
una tantum
2018
Dash Button
per il riordino on
request e
primi acquisti
automatizzati

28. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
Acquisti automatizzati
Comprato!

29. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018
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#ecommerce2018
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