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E commerce in italia 2018

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I dati dell’ultima indagine di Casaleggio Associati sui trend dell’e-commerce in Italia.

La ricerca "e-commerce in Italia 2018, Futuro ed Evoluzione del'e-commerce dal 2018 al 2028" è stato presentata nel corso della dodicesima edizione del convegno "E-commerce in Italia”, che si è svolta a Milano e Roma a Maggio 2018.

Il convegno "E-commerce in Italia" è un'importante occasione per incontri, networking e aggiornamenti per gli operatori dell'e-commerce, le aziende interessate ad apprendere informazioni sulle opportunità offerte da internet e dal digital per il loro settore.

Veröffentlicht in: Internet
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E commerce in italia 2018

  1. 1. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE #ecommerce2018 e-Commerce in Italia 2018 Futuro ed Evoluzione dell'e-commerce dal 2018 al 2028 XII Edizione
  2. 2. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 Agenda Lo stato dell’e-commerce Strategie e trend dell’e-commerce
  3. 3. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE #ecommerce2018 Lo stato dell’e-Commerce
  4. 4. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 1,6 2,1 3,3 4,9 6,4 10,0 14,4 19,0 21.1 22,3 24.2 28,8 31,7 35,1 0 5 10 15 20 25 30 35 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 +58% FATTURATO IN MILIARDI DI € VARIAZIONE % +31% +43% +32% +11% +48% +10% +19% +8% +6% +12% +55% +29% CRESCITA DEL FATTURATO E-COMMERCE
  5. 5. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 SETTORI MERCEOLOGICI ALIMENTARE ALIMENTI, BEVANDE, SUPERMERCATI, RISTORAZIONE ASSICURAZIONI POLIZZE CASA, AUTO, MOTO CASA E ARREDAMENTO MOBILI, ARTICOLI PER LA CASA, GIARDINO CENTRI COMMERCIALI ONLINE MULTIPRODOTTO, EBAY (B2C) EDITORIA HOME VIDEO, LIBRI, MUSICA, SOFTWARE, INFORMAZIONE ELETTRONICA DI CONSUMO ELETTRODOMESTICI, HARDWARE, TELEFONIA, FOTOGRAFIA, AUDIO MODA ABBIGLIAMENTO, CALZATURE, GIOIELLI, OCCHIALI SALUTE E BELLEZZA PROFUMI, COSMETICI, BENESSERE, MEDICAZIONI TEMPO LIBERO SCOMMESSE, GIOCHI D’AZZARDO, GIOCATTOLI, ARTICOLI SPORTIVI, SPETTACOLI, TELEFONIA TURISMO TRASPORTI, HOTEL, TOUR OPERATOR, ATTRAZIONI
  6. 6. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 Gioco on line (somme rigiocate) 29% Gioco on line (spesa) 7% ALTRO TEMPO LIBERO4% 30,4% 12,3% 3,2% 2,7% 2,2% 2% 0,8% 0,3% EDITORIA TEMPO LIBERO SALUTE E BELLEZZA TURISMO CENTRI COMMERCIALI 35,1 miliardi di Euro ASSICURAZIONI ALIMENTARE CASA E ARREDAMENTO ELETTRONICA MODA FATTURATO E-COMMERCE 40% DISTRIBUZIONE DEL FATTURATO
  7. 7. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ALIMENTARE +43% ASSICURAZIONI +23% CASA E ARREDAMENTO +40% CENTRI COMMERCIALI +113% EDITORIA +10% ELETTRONICA +27% MODA +46% SALUTE E BELLEZZA +47% TEMPO LIBERO +42% TURISMO +33% PROSPETTIVE DEI SETTORI NEL 2018
  8. 8. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE #ecommerce2018 Strategie e trend dell’e-Commerce
  9. 9. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 Fisico e online diventano una cosa sola Dal mobile first al vocal first I TREND DELL’e-COMMERCE NEL PROSSIMO DECENNIO Advertising su misura Verso lo share of relation La consegna è automatica Il baricentro dell’e-commerce si sposta in Cina Economie di scala globali Gli acquisti diventano automatizzati
  10. 10. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ECONOMIE DI SCALA GLOBALI 1998 Mercatolocale 2008 Espansione sul mercatonazionalee interazionale 2018 Siconsolida l’internazionalizzazione 2028 Creazionedieconomie discalaglobalicon servizilocali
  11. 11. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 STRATEGIE DI PRESENZA SUI MERCATI ESTERI Sito Multilingua Solo sito italiano Multinazionali Sedi all’estero Vendita solo in Italia 32% 12% 16% 5% 35%
  12. 12. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 1998 USA 2008 Europa 2018 Asia Pacifico 2028 L’area Asia-Pacifico è il nuovo baricentro dell’e-commerce mondiale 25% 2018 1998 2008 IL BARICENTRO DELL’E-COMMERCE SI SPOSTA IN CINA
  13. 13. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 21% 22% 16% 14% 9% 9% Altri Asia America latina Africa 11% 3% 3% 5% 3% 4% 1%  MOLTO PRESENTI ABBASTANZA PRESENTI PRESENZA AZIENDE ITALIANE ALL’ESTERO NORD EU
  14. 14. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ALTRI ASIA 32% 13% 1%  PERCENTUALE DI INVESTIMENTI DESTINATI AI MERCATI ESTERI NEI PROSSIMI 10 ANNI INVESTIMENTI SUI MERCATI ESTERI 49% 53% 36% 29% 14% 16% 8% 18% 8% 5% America latina Africa NORD EU
  15. 15. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 FISICO E ONLINE DIVENTANO UNA COSA SOLA 2028 Acquisto fisico e online diventano una sola esperienza 1998 Brick and mortar VS Pure Player 2008 Pure Player aprono punti di ritiro merce Brick and mortar vendono online 2018 Integrazione on e off line
  16. 16. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 OMNICANALITÀ HA INIZIATO A SVILUPPARE UNA STRATEGIA OMNICANALE 37% LANCERÀ LA STRATEGIA NEL 2018 12% NON HA IN PREVISIONE DI SVILUPPARLA 24%  HA IMPLEMENTATO UN ALTO LIVELLO DI STRATEGIA OMNICANALE 17%  NON PUÒ APPLICARLA 10%
  17. 17. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ANAGRAFICA COMPORTAMENTO D'ACQUISTO INTERAZIONE CON CANALI PROPRIETARI INTERAZIONE IN NEGOZIO INTERAZIONE CON PROGRAMMA FEDELTÀ SODDISFAZIONE RISPETTO ALL'ESPERIENZA D'ACQUISTO SODDISFAZIONE RISPETTO AL PRODOTTO 65% 61% 46% 31% 31% 26% 26% TIPOLOGIE DI DATI ELABORATI DATI ELABORATI PER STRUTTURARE L’OMNICANALITÀ
  18. 18. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 DAL MOBILE FIRST AL VOCAL FIRST 2028 Entro il 2020 il 40% degli utenti userà un assistente vocale al posto di un sito web 1998 Si naviga esclusivamente da desktop 2008 Nel 2016 il traffico da mobile supera quello da desktop 2018 Entro il 2022 l’85% delle interazioni avverrà con i bot
  19. 19. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 FATTURATO mobile Media 27% 2013 8,5% 2012 5% 2014 13% 2015 22% IL MOBILE OGGI: FATTURATO E CRESCITA 2016 26%
  20. 20. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ADVERTISING SU MISURA Advertising customizzato sui singoli momenti di vita delle persone 2008 Si riduce l’investimento in Display (4%), cresce il Keyword Advertising (27%) 2018 One to One marketing Contenuti mirati in base al comportamento d’acquisto e alle preferenze dell’utente 1998 Il 55% degli investimenti in advertising è dedicato al Display Advertising 2028 One Moment marketing Importanza di essere presenti nei micromoment
  21. 21. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 26% SEM 16% Social Media 15% SEO 15% Email 9% Comparatori 6% Banner 4% Remarketing 3% TV / Radio / Stampa 2% Programmatic adv 2% Affiliazione 1% altro 2% Sponsorizzazioni DISTRIBUZIONE % ATTIVITÀ DI MARKETING & ADVERTISING
  22. 22. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 22% User experience 33% Marketing & promozione 11% Tecnologia 6% No investimenti7% Mobile 5% Logistica 6% Internazionalizzazione 3% Customer care INVESTIMENTI 2018 7% Marketing automation INVESTIMENTI DI BREVE TERMINE
  23. 23. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 VERSO LO SHARE OF RELATION 2008 Transazioni 1998 Visite al sito 2018 Lifetime Value 2028 Massimizzazione Lifetime Value E Share of Relation
  24. 24. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 ALIMENTARE 35€ ASSICURAZIONI n.a. CASA & ARR. 11€ CENTRI COMM. 103€ EDITORIA 50€ ELETTRONICA 24€ MODA 17€ SALUTE & BELL. 6€ TEMPO LIBERO 17€ TURISMO 41€ COSTO DI ACQUISIZIONE PER SETTORE
  25. 25. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 2028 Consegna automatica LA CONSEGNA È AUTOMATICA 1998 L’acquirente effettua il suo acquisto e ritira personalmente la merce 2008 Sistema di consegna strutturato con corrieri e locker 2018 Consegna on demand e Click & Collect Consegna a misura del cliente e-Commerce in Italia 2018
  26. 26. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 Servizio migliorabile Servizio soddisfacente Servizio insoddisfacente 4%60% 36% GIUDIZIO SERVIZIO DI SPEDIZIONE
  27. 27. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 GLI ACQUISTI DIVENTANO AUTOMATIZZATI 2028 Gli acquisti diventano automatizzati 2008 Acquisti in abbonamento 1998 Gli acquisti avvengono una tantum 2018 Dash Button per il riordino on request e primi acquisti automatizzati
  28. 28. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 Acquisti automatizzati Comprato!
  29. 29. e-Commerce in Italia 2018 #ecommerce2018 CASALEGGIO ASSOCIATI | STRATEGIE DI RETE #ecommerce2018 Scarica i Rapporti e i Focus su www.casaleggio.it/e-commerce Casaleggio Associati Facebook Casaleggio.Associati Slideshare casaleggioassociati Twitter @casaleggio LinkedIn company/casaleggio-associati Gruppo: E-commerce in Italy

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