Presentación de una formación en busca de la mejora de un sistema de gestión de calidad.

1. GESTIÓN PARA LA MEJORA DEL
SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

2. GESTIÓN
Planificación
• Identifican los procesos
• Descripción de procesos
• Documentos
• Requisitos
• Clientes
• Partes interesadas
• Ley
• ISO
Control
Aseguramiento
• Repetitividad
• Corrección
Mejora
• A.C.
• A.P.
• A.M.

3. Seguimiento y medición
Desempeño de SGC
Satisfacción del cliente
Quejas
Procesos
Producto
Controles operacionales
Cumplimiento legal
Equipos de seguimiento y medición
Proveedores
Medidas
cuantitativas y
cualitativas

4. Fuentes

5. Seguimiento y medición

6. Mejora Continua
Elementos de entrada
para la mejora
Información provenientes de
los clientes
Información provenientes de
las partes interesadas
Auditorias
Revisión de SGC
Oportunidades para la
mejora
Ejemplo de actividades
destinadas a la mejora
Análisis y evaluación de situaciones para
identificar áreas para la mejora.
Establecimiento de objetivos para la mejora.
Búsqueda de posibles soluciones para lograr
dichos objetivos.
Evaluación de dichas soluciones seleccionada.
Medición, verificación, análisis y evaluación de
los resultados de la implementación para
determinar que se han alcanzados los objetivos.
Formalización de los cambios

7. Acción Preventiva
Elementos de entrada
para identificar Acciones
Preventivas
Planificación de SGC
Seguimiento a requisitos de ley
y otros
Análisis de riesgos
Experiencia de otras empresas
del sector
Análisis de datos
Auditorias
Revisión por la dirección
Ejemplo de actividades que se podrían
seguir para tomar AP
Evaluar el efecto, la magnitud de los problemas e
impactos ambientales y los riesgos de la NEC
potenciales.
Determinar causas
Evaluar la necesidad de adoptar acciones para prevenir
la ocurrencia de NEC.
Registrar y comunicar los resultados.
Revisar la eficacia de la AP tomadas.

8. Acción Correctiva
Elementos de entrada
para identificar Acciones
Correctivas
Quejas
Satisfacción del cliente
Auditoria Interna
Seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y medición del producto.
Control del producto no conforme.
Desempeño de los controles
Conformidad de los objetivos y metas.
Seguimiento a requisitos de ley y otros
Proveedores.
Ejemplo de actividades que se podrían
seguir para tomar AC
Evaluar el efecto, la magnitud de los
problemas e impactos ambientales y
proporcional a los riesgos de las NEC
potenciales.
Determinar las causas
Evaluar la necesidad de adoptar acciones
para prevenir la ocurrencia de NEC.
Registrar y comunicar los resultados.
Revisar la eficacia de las AC tomadas.

9. Metodología de solución de problemas

19. Problema: Lo que se evidenció de forma concreta. (paso 1)
Causa Raíz: la raíz del problema, según el método. Una causa raíz
puede tener múltiples actividades. (paso 3)
Planes de acción: Se establecen las actividades para cada causa raíz, el
responsable, cuanto cuesta y la fecha de finalización. (paso 4)
Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados. Es decir, si el problema disminuyó.
Seguimiento: Se plantea una fecha para verificar si la mejora fue
eficiente y eficaz
Por ultimo se selecciona la actividad que menor puntaje dio para
llevarse acabo. (paso 5)
Problema
Causa
Raíz
Planes de acción
Actividad Responsable Recursos Cronograma Eficacia
Seguimiento
Fecha
Criterios
Calificación (1 - 2 - 3)
Numero
del plan
de acción
$ SGC Total
A
1
1
2
3
2
1
2
3
Criterios
$
1 Bajo
2 Medio
3 Alto
1 1 a 5 personas
2 6 a 11 personas
3 11 a 15 personas
SGC
1 bajo impacto
2 medio impacto
3 alto impacto
Consolidado de la información

20. • Compromiso de todosInforme Anual

21. Eficacia
Implementa
Mejora
Objetivo
Acción de Mejora
Eficacia
Análisis de Causa (raíz)
Acción Preventiva
Acción Preventiva
Eficacia
Análisis de Causa (raíz)
Acción Correctiva
Acción
Correctiva
Eficacia
Efecto local
Corrección
NC Real NC PotencialNC Real

22. 45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
ANALIZAR LAS TENDENCIAS
Cumplimiento