Un aperçu destiné à permettre aux patrons pressés de mieux penser la présence de leur entreprise sur le Web

1. APERÇU DESTINÉ À PERMETTRE AUX
PATRONS PRESSÉS (EN EST-IL D’UNE
AUTRE SORTE ? ) DE MIEUX PENSER LA
PRÉSENCE DE LEUR ENTREPRISE SUR LE
WEB
L’entreprise
et Internet
pour patrons
pressés
Alain-Marie Carron

2. DE L’ENTREPRISE BOITE À L’ENTREPRISE NUAGE

3. De l’entreprise boîte à l’entreprise nuage
• Quand l’entreprise était une boîte, la production, l’administration et la gestion se trouvaient sur un
même lieu
• Elle est devenue réseau quand elle a commencé à externaliser certaines fonctions, à utiliser plus
de sous-traitants, à exporter plus souvent. Le phénomène s’est élargi avec l’essor des télécoms et
d’Internet
• Elle fonctionne aujourd’hui entièrement dans le nuage Internet:
• à l’externe avec ses partenaires et sous-traitants (conception, production, distribution, vente),
• à l’interne avec son Intranet (outil de communication et de production), son réseau social
d’entreprise
• à l’externe aussi, avec le e-commerce, les réseaux sociaux (marketing, ventes, CRM,
crowdsourcing, promotion, gestion de l’image...)
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

4. L’ENTREPRISE DANS L’ÉCOSYSTÈME INTERNET

5. L’entreprise dans l’éco-système Internet
• Au centre, l’entreprise, avec ses grandes fonctions et la mention de certains logiciels
particulièrement importants (ERP, SAP, EDI)
• Autour, le nuage Internet, dans lequel se retrouve une grande variété de sites, depuis la
place de marché jusqu’aux sites de réseaux sociaux
• Le troisième cercle est le cercle des activités de l’entreprise que l’on peut conduire
en partie ou en totalité par Internet. De la télémaintenance des machines (une forme
d’Intranet de production) jusqu’au e-procurement en passant par le back-up des
commerciaux. On retrouve là aussi de grandes fonctionsTI comme le CRM (Customer
Relationship Management), le SCM Supply Chain Management), l’EAI (Enterprise Application
Integration)
• Autour du troisième cercle se trouve les différents types de populations visées par les
différentes activités de l’entreprise sur Internet
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

6. COMMUNICATION INTERNET : UN MARIAGE À 4
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

7. • On visualise mieux les enjeux de la communication internet de l’entreprise si on les décrit à partir
• des réseaux (sites Web, médias sociaux, Intranet) qu’elle utilise
• des contenants (texte, images) qu’elle produit,
• des publics (clients, fournisseurs, etc...) auxquels elle s’adresse
• des supports (laptop, téléphones mobiles, tablettes) sur lesquels le public reçoit cette
communication
• Ces 4 domaines recouvrent des sous-domaines qui ont chacun leur potentiel et leurs limites: il y a
toujours un certain degré d’interaction entre eux
• L’entreprise maîtrisera la Communicabilité de sa présence sur Internet si
• elle connaît bien ces 4 domaines et leurs sous-domaines
• elle les associe de manière optimum
• elle se donne les moyens d’évaluer l’usage qu’elle fait de chacun d’eux
Communication internet : un mariage à 4
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

8. ÉVALUATION D’UN SITE INTERNET
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

9. • Cela revient à poser 3 grands types de questions
• Le site sert-il la stratégie de l’entreprise?
• un site «vitrine» est la forme moderne de la plaque de Notaire
• le site doit être conçu pour servir une stratégie, commerciale et d’image
• l’audit est l’occasion de faire le point et de définir ce qui doit être changé
• Sa Communicabilité est-elle à jour et efficace ?
• il faut un travail d’analyse en profondeur, sur le texte et les éléments visuels et audiovisuels,
sur le parcours client et à la qualité de l’assemblage de ces différents composants
• l’évaluation rendra clair les points à améliorer et proposera des pistes de solution
• Quels changements pour intégrer les Médias sociaux ?
• aujourd’hui une entreprise dont le site n’intègre pas les Médias sociaux n’a pas de site
• il faut penser en même temps la présence des MS sur le site et la présence de l’entreprise
sur les MS qui lui conviennent
• Mesurer et tester
• certains aspects du Web se prêtent bien à la mesure quantitative, d’autres moins
• il faut se donner des objectifs et évaluer la performance par rapport à eux
• le Web permet de très nombreux tests; il faut en profiter
Évaluation d’un site internet
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

10. L’ENTREPRISE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

11. • Gérer ses risques
• l’assurance ne paraît chère qu’avant l’accident
• être présent sur les Médias sociaux, se constituer un réseau d’amis et d’influenceurs permettra
de bien réagir si une crise survient
• Profiter des avantages des Médias sociaux
• pour améliorer son image dans le public, entretenir ou développer le share of mind
• pour un meilleur service client
• pour tester des nouveaux produits et développer du crowdsourcing
• pour développer du social commerce
• pour obtenir des leads et booster les ventes
• Valider, mesurer, remanier
• vérifier l’adéquation des actions avec la stratégie Web de l’entreprise
• mesurer, tester tout ce qui peut l’être
• remanier sans cesse
• Développer une activité multicanaux
• du site pour PC au site pour Mobile au site pour tablette
L’entreprise et les médias sociaux
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

12. MÉDIAS SOCIAUX : LA PRÉPARATION
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
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13. • Revenir en arrière : comprendre les médias sociaux
• nous avons commencé par ce que les médias sociaux peuvent faire pour l’entreprise
• mais il faut se faire une idée précise de la puissance de ce phénomène mondial
• et comprendre comment il change le Marketing
• Quelle stratégie Médias sociaux pour l’entreprise ?
• quelles sont les éléments de la stratégie Web de l’entreprise qui pourraient bénéficier des MS ?
• quels pourraient être les objectifs à atteindre et par quels moyens?
• quels seront les médias sociaux retenus et le calendrier de la mise en oeuvre du plan ?
• Conditions gagnantes pour une révolution culturelle dans l’entreprise
• rien n’est facile dans ce domaine pour ceux qui ne sont pas digital native
• on retrouve les conditions bien connues de gestion du changement
• Plan d’action, action et suivi
• se donne un plan de match pour l’exécution de la stratégie
Médias sociaux : la préparation
Alain-Marie Carron/ juillet 2012

14. Selon le degré de maturité de votre
entreprise par rapport à Internet et
aux Médias Sociaux vous pourrez
suivre les pistes proposées dans
cette présentation à partir du
milieu, du début ou de la fin...
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