50 conseils pratiques pour jeunes dirigeants d’entreprises au Maroc Pour qui ? : Chefs d’entreprise –Cadres dirigeants Objectifs : -Acquérir le savoir être et le savoir faire propres à la fonction de dirigeant -Gagner du temps dans l’apprentissage de la posture managériale adéquate -Découvrir des trucs et astuces pour un traitement pertinent des aspects liés à la dimension humaine du management au Maroc Programme : Sont développés le pourquoi et le comment de 50 conseils pratiques issus du vécu professionnel de l’animateur (large expérience sur 26 ans de postes de direction au Maroc). Ces 50 conseils forment la trame d’un savoir être et savoir faire managérial : 1-Dans le domaine comportemental : -Quelles sont les attitudes personnelles à adopter pour gagner l’estime de vos collaborateurs et asseoir votre légitimité de patron ? -Comment créer un bon climat dans l’entreprise via des relations interpersonnelles saines et positives ? -Comment créer la confiance et l’adhésion ? 2-pour la constitution de vos équipes : -Comment choisir vos collaborateurs ? Quels sont les constituants d’une équipe forte susceptible de vous épauler ? -Quels sont les bons principes à suivre pour optimiser les recrutements et les promotions ? -Comment faire pour adapter les hommes et les structures ? 3-Dans l’approche psychologique de vos collaborateurs -Comment obtenir que vos collaborateurs vous donnent le meilleur d’eux-mêmes ? -Comment encourager leur motivation ? -Comment leur apprendre à assumer leurs responsabilités ? -Quels sont les impairs à éviter dans la gestion de vos collaborateurs, si vous voulez garder les meilleurs ? 4- Dans la façon dont vous vous positionnez par rapport à eux -Quelles techniques adopter pour orienter et diriger vos équipes ? -Comment leur demander de vous rendre des comptes ? -Quand et comment utiliser votre pouvoir pour décider ? -Comment assumer le pouvoir de votre poste de dirigeant sans pour autant déresponsabiliser vos collaborateurs ? -Comment diriger tout en restant participatif ? 5-Dans la façon dont vous gérez les turbulences - Quand faut-il s’imposer ? Quand faut-il rester en retrait ? -Comment vous montrer ferme et déterminé ? -Quelle attitude adopter en cas de conflit avec ou entre vos collaborateurs ? -Et s’il le faut comment sanctionner à bon escient ? …..Et autres occasions qui interpellent le manager sur l’art et la manière d’assumer au mieux son rôle de « patron » CV du formateur : Philippe CARON 26 ans de postes de direction au Maroc -5 ans PDG de la filiale de la multinationale AKZO NOBEL COATINGS (600 collaborateurs à gérer) -4 ans DG d’une PME locale de distribution (40 collaborateurs) -17 DAF d’une filiale de multinationale (30 collaborateurs) Ingénieur en Physique + ESSEC

1. 50 conseils pratiques pour jeunes dirigeants
d’entreprises au Maroc
Philippe CARON

2.  Diriger une entreprise ou un service = manager des
hommes
 L’art de manager =intelligence des situations et façon
de traiter leur dimension humaine
 Compétence technique =/ comportement managérial
 Nécessité de se comporter de façon appropriée
 Question de personnalité/expérience/conseils
 Objectif : faire gagner du temps dans l’apprentissage
des comportements managériaux qui marchent

3.  0% théorie-100% pratique
 Conseils issus de mon vécu personnel
 26 ans de postes de direction au Maroc:
 17 ans DAF Akzo Nobel Coatings (30 collaborateurs à gérer)
 5 ans PDG ANC (600)
 4 ans DG de PME (40 )
 Comportements qui nous font apprécier
professionnellement par les collaborateurs = façon
d’être identifiée sous forme de 50 conseils
 Convictions personnelles
 Mais différences
culture/personnalité/background/contexte
 Les conseils n’engagent que celui qui les donne : à
chacun d’y trouver ce qui peut lui être utile

4.  50 conseils regroupés en 5 modules thématiques
 M1: Adapter son style de management
 M2: Bâtir son équipe
 M3: Obtenir le meilleur de ses équipes
 M4: Diriger ses équipes
 M5: Gérer les turbulences
 Pour chaque conseil:
 Le pourquoi: problématique ou enjeu qui le motive
 Le comment: modalités d’application ,trucs et astuces

5. Pourquoi ?
La charge émotionnelle de l’injustice
Le patron dur et exigeant …mais juste
Le patron recours
Comment ?
Non favoritisme
Equité sur les contributions
Ne pas accuser à tort
Sanctionner à bon escient
Mêmes règles pour tous
Truc : légitimez vos refus de faveur

6. Pourquoi ?
Exemplarité positive/négative
Adage du poisson qui pourrit par la tête
Image auprès du personnel /gagner son respect
Comment ?
Exemples:
Horaires
Notes de frais
Produits société
Gestion propreté
Ponctualité
Amabilité
Truc : dites vous que vos faits et gestes sont surveillés

7. Pourquoi ?
Le statut crée la distance
Ne pas être coupé de ce qui se passe
La politique de la porte ouverte
Comment ?
La porte fermée aux ¾
Le code fermeture/ouverture
Truc: soyez accessible également au personnel d’exécution

8. Pourquoi ?
Parler vrai est sain
Inspire confiance /pas de suspicion
Vous faire connaitre/vous faire comprendre
Blanc c’est blanc/Noir c’est noir
Très apprécié au Maroc
Comment ?
Dites ce que vous pensez
Faites ce que vous dites
Tenez vos engagements
Expliquez les raisons de vos décisions
Partagez vos informations et vos idées
Montrez vous tel que vous êtes
Mettez tout sur la table
Truc: une définition de la maturité

9. Pourquoi ?
Fait plaisir
Attire la sympathie
Facilite rapports humains
Met à votre avantage
Savoir sourire: un atout
Maroc=/Europe
Comment?
La phrase de Gandhi
Le sourire du Bouddha
Truc:: une tournée des bureaux avec et sans sourire

10. Pourquoi ?
Marque de considération
Encouragement à s’exprimer
Apprendre sur le fond/ sur l’état d’esprit
Inspire la confiance
Importance des questions personnelles
Comment ?
Se taire
Prêter attention
Eviter d’interrompre
Remplacer « écouter pour répondre » par
« écouter pour comprendre »
Truc: règle des 1/4- 3/4

11. Pourquoi ?
L’avoir, c’’est une chance
Ne pas se prendre au sérieux(Montaigne)
Fait du bien
Convivialité
Dédramatise /détend les situations
Diminue le stress
Vous fait apprécier
Comment?
Etre à l’affut du cocasse
Réunions informelles/formelles
La blague anglo-saxonne
Rire de soi
Truc: N’oubliez pas le personnel d’exécution

12. Pourquoi ?
Style= look+comportement
Style propre au manager ?
3 avantages à rester naturel:
Pas de dépense d’énergie à jouer un rôle
Etre à l’aise
Inspire la confiance
Attention au « paraître »
Comment ?
SOYEZ NATUREL
Truc:
Annoncer son style
Garder une cravate au placard

13. Pourquoi ?
Métiers apparentés à chef d’entreprise
Mise en place de structures pour fonctionner et développer
Gestion RH= Entretenir un jardin
Dimension temps importante
Comment ?
Visualiser ses ressources humaines comme un jardin
Semer pour récolter/arroser/élaguer
Truc: Se convaincre que la patience est une vertu (pas facile)

14. Pourquoi ?
Nécessité de déléguer/s’appuyer
Équipiers idéaux:
-compétence
-autonomie/initiative
-aptes à gérer des collaborateurs
-supportent le stress
-esprit coopératif
Comment ?
Recrutements/promotions/mutations/séparations
Les attirer/les garder
Truc: l’objectif ultime du bon chef d’équipe

15. Pourquoi ?
Impact énorme à long terme
Comment ?
Y consacrer temps et énergie
Ne pas déléguer la décision
Ne pas imposer la décision
Le critère de la personnalité
Le coté subjectif
Truc: Attention aux recrutements de complaisance

16. Pourquoi ?
Moins de risques de se tromper
Motivation de l’intéressé
Plus rapide, moins cher
Occasion de faire plaisir
Obstacle possible :le supérieur hiérarchique
Comment ?
Penser toujours promotions internes avant recrutements
Truc: jouer le billard à 3 bandes

17. Pourquoi ?
La fiction des organigrammes idéaux
Les inclinations individuelles
Comment ?
Faire évoluer les organigrammes
Exploiter les talents au mieux
Exemples:
mutation de responsabilités
exception aux responsabilités
extension de responsabilités
création de responsabilités
Truc: la création de poste sur mesure

18. Pourquoi ?
Quand la résistance au changement fait frein
-aspect compétence
-aspect personnalité
-aspect légitimité
Risques et coûts caché du statut quo
Comment ?
Le changement de poste
La création de poste spécifique
Le départ négocié
Truc: recruter un adjoint

19. Pourquoi ?
Niveau de salaire et motivation
Plaisir de l’augmentation et façon de travailler
Prime et efficacité
Histoire de cheval et de carotte
Motivation à bien faire son travail= feu intérieur
(In)satisfaction=/(dé)motivation
Comment ?
Construire avec les motivés
Offrir les circonstances adéquates pour leur épanouissement
Truc: Méfiance sur le couple augmentation salariale /motivation

20. Pourquoi ?
Logique d’une structure salariale
Niveau de responsabilité/technicité/pénibilité
Créations d’anomalies durables/historiques de promotions
Le danger de l’émotivité/arbitraire
Comment?
Garder la tête froide
Les 3 opportunités:
-changement de poste
-extension responsabilités
-salaire du marché
Le bâton de maréchal
Le salaire de recrutement
Le courage de dire non aux sollicitations
Truc: n’aborder le sujet qu’1 fois par an

21. Pourquoi ?
Les différences de personnalité (l’aspect autonomie)
La question centrale: être directif ou pas ?
Comment ?
Accepter les autres comme ils sont et faire avec
Efficacité=jouer sur leur terrain
Ne pas espérer « mettre au carré » les comportements
Trouver l’attitude pertinente au cas par cas
Subordination professionnelle /Egalité des personnes
Truc: se convaincre qu’on ne peut pas changer les gens

22. Pourquoi ?
Le choix des priorités
Enjeu psychologique
Comment ?
Avoir le réflexe « c’est important pour l’autre »
Exemples:
-la visite dérangeante
-la demande d’absence
-le retour de congés
Truc: priorité immédiate=attention immédiate (=/règlement)

23. Pourquoi ?
Pouvoir de motivation/démotivation
Exemples
Retrait de confiance/initiative/responsabilité
Refus de support/moyens
Suppression d’avantages/mesquineries
Cadre de travail
Non consultation
Risques de démissions- un exemple édifiant
Comment ?
Prendre en compte l’impact psychologique
Se mettre à la place de l’autre
Truc: Encouragez vos collaborateurs à vous dire ce qu’ils ont sur le cœur

24. Pourquoi ?
Le rôle du manager vis-à-vis de ses collaborateurs
Donner l’’envie de faire de son mieux; et créer le contexte ad hoc
Responsabilisation=implication
L’identification au succès /échec
Responsabilisation/prise de risque
Comment ?
Structures par écrit
Procédures
Education de tous les jours
Encouragements
Directivité et déresponsabilisation
Truc: Veillez à l’attitude du N+1

25. Pourquoi ?
Allégorie du singe/problème
Attention: manipulation courante
Comment ?
Toujours les options avec le problème
+L’option préconisée
Truc: Phrase choc à utiliser en dernier ressort:
« Vous n’êtes pas payé pour m’apporter des problèmes mais pour
m’apporter des solutions »

26. Pourquoi ?
Point d’honneur: être à la hauteur de la confiance
Confiance et lucidité
Exprimer la confiance pour renforcer l’engagement
Comment ?
4 exemples
-le représentant
-l’employé du personnel
-le responsable entretien
-le caissier
Truc : la formule magique
« Je sais qu’avec vous ça marchera »

27. Pourquoi ?
Signal positif très apprécié
Donne envie de faire de son mieux
Récompenser une action = encourager sa répétition
Absence de signal positif= signal négatif ?
Besoin psychologique de confirmation
Comment ??
-Compliment (les éloges sont gratuits)
-Autres signaux/exemples
Truc: Confier une tâche hors champ de responsabilités

28. Pourquoi ?
L’art de la diplomatie
Exemples de demandes de faveurs
Le retour au centuple
Comment ?
Considérez les obstacles:
-le favoritisme
-le précédent fâcheux
-les principes
Truc: Non/oui plutôt que oui/non
Un compliment : pas cher et peut faire très plaisir

29. Pourquoi ?
Perdre sa crédibilité : insupportable
Exemples à ne pas suivre
Comment ?
Toujours consulter le responsable hiérarchique en charge
Cas des interventions de l’extérieur
Cas des interventions de N-2
Remettre les pendules à l’heure entre N-1 et N-2
Truc : court-circuiter pour l’exemple

30. Pourquoi ?
Méfiance=/procès d’intention
Climat de suspicion permanente
Exemples à ne pas suivre
Comment ?
Culture du contrôle mais art et manière de contrôler
Contrôler=/suspecter une fraude
Contrôler = règle de bonne gestion
Exemple du contrôle de caisse/caissier
Truc : éventuellement « arranger »un contrôle orienté

31. Pourquoi ?
Le management par la peur
Ennemi N°1/ dommages
Capacité de nuisance du manager
Harcèlement moral- Impacter la vie personnelle de l’autre
Le normal /l’anormal
Comment ?
Fixer des objectifs réalisables
Gérer la pression (la supporte t-il ?)
Etre attentif à l’humeur/Faire parler
Octroyer des congés
Rassurer
Donner de l’air
Truc: ???

32. Pourquoi ?
Le pouvoir d’appuyer/débloquer
Pouvoir hiérarchique/position fonctionnelle
La bataille des priorités
Comment ?
Prendre l’initiative/s’informer
Proposer votre intervention
Les formes d’intervention possibles
Truc: Sauvegarder les apparences

33. Pourquoi ?
Sentir l’ambiance
Voir »de visu »
Se montrer
Dire bonjour
Permet au personnel d’exécution de vous aborder
Vous aère l’esprit
Comment ?
La feuille de papier
Préparer le circuit
Planifiez vos tournées
Truc:: la tournée des bureaux du matin

34. Pourquoi ?
Question de culture- Cas du Maroc
Trouver le juste milieu
Si on décide de tout …déresponsabilisation
Si on ne décide jamais …la machine se bloque
Indécision très mal perçue
Comment ?
Si question non réglée :ne faites pas trainer les choses :DÉCIDEZ
Décider quitte à se tromper
Ménager la possibilité de rectifier le tir par la suite
Truc: faites en une composante de votre image

35. Pourquoi ?
Différence entre être d’accord et comprendre
Objectif :se faire comprendre (=/arbitraire/emporte-pièce)
Comment ?
Surtout quand la décision est désagréable
Exemple : le refus d’augmentation
Faire comprendre votre logique
Truc : mettre la balle dans le camp de l’autre

36. Pourquoi ?
Adage :il n’y a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis
La règle d’or: ne pas rester scotché pour cause d’ego
Si vous vous trompez, les autres s’en apercevront
Vous n’êtes pas superman
Comment?
Reconnaitre ses erreurs
Humilité et courage
Truc: L’expliquer simplement et franchement (exemples)

37. Pourquoi ?
Démarche naturelle (délégation/contrôle)
Juste milieu entre reporting trop serré /trop lâche
Procédure de reporting indépendante des humeurs
Ne pas prendre ses collaborateurs au dépourvu
Comment ?
Reporting/budget chiffré
Reporting/indicateurs de gestion
Reporting/actions principales planifiées
Truc: descendre le système au niveau des employés

38. Pourquoi ?
La tendance à tenir des faits pour acquis
Exemples vécus
Comment?
Juger sur pièces
Montrer que vous vérifiez
Truc : méfiez vous du mot « normalement »

39. Pourquoi ?
La loi de l’entropie
Les collaborateurs apprécient un contexte de travail organisé
Le rôle de la direction est prépondérant
La culture de l’écrit n’est pas naturelle
Comment ?
Analyser les processus/définir les procédure
Les écrire/valider
Les faire appliquer
Les contrôler/aménager
L’importance de consolider –contrôle interne
Truc: le numéro de version de document

40. Pourquoi ?
Répétitivité des problèmes
Ça ne va pas changer tout seul
Exemples
Comment ?
Démarche volontariste /planification
Le temps passé sur la remise à plat est un investissement
Truc: Apprendre la différence entre urgent et important
Z1 l’important-urgent
Z2 l’important -pas urgent
Z3 l’urgent -pas important
Z4 le pas urgent-pas important
Pour diminuer Z1,faire du préventif en Z2

41. Pourquoi ?
Pour obtenir qu’ils aillent dans la même direction
On ne peut pas simplement décider et imposer. Sinon…..
Obtenir leur accord =ils endossent la paternité/responsabilité
Comment ?
Procédure budgétaire=procédure contradictoire
Désirs et réalités/possible-pas possible
Arbitrages entre ambitions et moyens
Objectif : obtenir l’accord du collaborateur
Argumentations pertinentes (=/yaka-fokon)
Truc: demander les propositions écrites du collaborateur

42. Pourquoi ?
Principe à respecter si on touche leur champ d’action
Vous ne savez pas tout
Les consulter les valorise
Réduit les réticences au changement
Comment?
Vérifier la pertinence des schémas avant de les imposer
Validations individuelles:
-importance du sentiment « d’avoir été consulté »
-pas tous du même avis
-enjeux personnels
Truc: Faire des « projets de note »

43. Pourquoi ?
Ne pas être balloté par l’emploi du temps des autres
Comment ?
1-Canaliser les visites :
OK pour les urgences ( les vraies: elles sont rares)
Code ouverture porte
Réunion du matin
2-Canaliser le téléphone:
Le filtrage /le numéro perso
Pendant les réunions
La politesse téléphonique
Truc: donner votre définition des urgences

44. Pourquoi ?
Signe de problème sous-jacent
Tendance à être contagieux
Comment ?
Constater les signes d’une dégradation (exemples)
Localiser l’origine
Les réunions d’information
Truc: avoir un informateur

45. Pourquoi ?
Pénalise la bonne marche de l’entreprise
Peut se répandre à l’intérieur
Peut se répandre à l’extérieur
Vous décrédibilise
Conflits de personnes =stress
Risques de démission
Comment?
Voir les intéressés séparément
Avis de « vieux sages »
User de votre pouvoir
-Forcer à mettre tout sur la table pour « crever l’abcès »
-Exiger des mesures pour régler la question
-Bloquer les dérapages verbaux
Truc: Réconforter-dédramatiser

46. Pourquoi ?
Tendance à ne pas aller vers l’autre-tendance à se bloquer
Exemple :les récriminations indirectes
Les mails de réclamation
Le rôle du manager :faire travailler les gens ensemble
Mais juste milieu (risques de réunionite)
Comment?
Vérifier que les contacts directs sont pratiqués
La réunion du matin
Les réunions périodiques interservices
Truc: les définitions de réunion

47. Pourquoi ?
Le maintien des valeurs rôle de la direction
Les principes sur lesquels ne pas transiger :
-l’honnêteté
-la sécurité
-le respect des autres
Comment ?
Exemples où rester ferme sur les principes n’est pas facile
Le vol
Le risque incendie
La rixe
Le respect de l’autre
Truc La réembauche

48. Pourquoi ?
Quand le problème n’est pas réglé au niveau subalterne
La question du timing (pas trop tôt-pas trop tard)
Risques :déresponsabilisation/situation aggravée
Exemple de la crise de trésorerie
Comment?
Responsabiliser tant que c’est possible
Mais mettre en place vos circuits d’information
Truc: Donnez votre joker et laissez le choix du moment de l’utiliser

49. Pourquoi ?
Savoir « prendre le taureau par les cornes »
Quand les problèmes tournent en rond
Quand les gens s’accommodent de la situation
Quand il y a nécessité d’un électrochoc
Comment ?
Exemple historique avec le pape
Réunion papale
Réunion de crise
Affectation temporaire
Truc :Faites votre l’adage de marin : ce n’est pas par beau temps ….

50. Pourquoi ?
Tout le monde vous regarde et attend de voir
En jeu : votre image et votre réputation
Comment ?
Une retraite honorable peut être préférable à un mauvais combat
Mais le manque de courage est la pire des options.
Donner l’apparence du calme (la force tranquille)
Exemples
-la réunion des délégués des personnels
-l’obstruction d’un collaborateur
-L’intimidation
Truc: Ce qui fait reculer l’autre c’est votre détermination

51. Pourquoi?
Certaines personnes adorent répandre des médisances/rumeurs
Exemples
Attention aux affirmations de ce type parfois involontaires
Attention à l’injustice sur l’intégrité de quelqu’un
Comment ?
Avoir le reflexe de ne pas « prendre pour argent comptant »
Réclamer des sources ,des faits vérifiables
Essayer d’en savoir plus avant de juger
Truc: Dites simplement « merci pour l’info »

52. Pourquoi ?
Mieux vaut recadrer que s’accommoder de la situation
Ne pas laisser la situation empirer
Comment?
1-Oralement mode crescendo:
-au débotté
-bureau de l’intéressé
-dans le bureau du chef
2-Mise en garde écrite
Le contenu :faits/préjudice/mise en demeure/conséquences sinon
Truc: Si ça ne marche pas, n’en restez pas là : continuez

53. Pourquoi ?
Charge émotionnelle de la sanction
Juste milieu rigueur/laxisme
Nécessité de « bien baliser le dossier »
Comment ?
Le niveau de la prise de sanction
La prendre à chaud
Vérifier que la faute est avérée
Cas de la sanction pour l’exemple
La procédure :
-entendre l’intéressé
-discuter avec les supérieurs directs
-écrire la sanction de façon factuelle
Truc: faire remettre la lettre par la hiérarchie

54. Pourquoi?
Il y a des jours où tout va mal mais…
Loi de la vie : penser positif pour attirer le positif
Effet contagieux de la baisse de moral
Effet rassurant du leader
Comment ?
Chercher le positif derrière le négatif
Exemples
Trucs
La méthode Coué
La bonne nouvelle du jour