1. Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância
Curso Superior Tecnologia em Logística
ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM
Disciplina: Tecnologia em Gestão Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza
Álvaro Francisco Pimenta
- RA 3219535244 - Tecnologia em Logística
Luiz Antônio Pereira Damaceno - RA 3306517897 - Tecnologia em Logística Claudio
Caetano da Silva - RA 3384582975 - Tecnologia em Logística
Santo André/SP 2011

2. Álvaro Francisco Pimenta Luiz Antônio Pereira Damaceno Claudio Caetano da Silva
Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem Disciplina: Tecnologia em Gestão
Prof. Me. Jefferson Teruya de Souza
Atividade
Avaliativa:
Desafio
de
Aprendizagem
Apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Logística da Universidade
Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Tecnologia em
Gestão para obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.
Profª. Presencial: Marcela Cordulino
Santo André/SP 2011
2

3. Introdução......................................................................
.......................................... 4 Gestão
Conteporânea....................................................................
........................... 5 Gestor
Organizacional..................................................................
........................... 5 Mudança
Oganizacional...................................................................
....................... 7 Tecnologia de Gestão
Organizacional..................................................................
... 10 Gestão da Qualidade
Total...........................................................................
............10 Terceirização –
Outsourcing.....................................................................
............... 11 Vantagens da
Terceirização...................................................................
.................. 12 Desvantagens da
Terceirização...................................................................
.............12 Áreas que devem ser
Terceirizadas...................................................................
...... 12 Tipos de Tecnologia de Gestão – Características e
Vantagens............................... 13
Benchmarking....................................................................
...................................... 13 Open Book Management OBM.............................................................................
13
Reengenharia....................................................................
....................................... 14
Empowerment.....................................................................
..................................... 15 Sistema de Informações Gerenciais –
SIG.............................................................. 15 Balanced
Scorecard – BSC de Seis
Sigma.............................................................. 16 Análise
referente à leitura do texto proposto - “A deficiência da qualidade no serviço
hospitalar”.....................................................................
.............................. 18
Conclusão.......................................................................
......................................... 20 Referências
Bibliográficas..................................................................
..................... 21
3

4. INTRODUÇÃO
Conhecer as principais tecnologias e ferramentas de gestão da atualidade e
também as demandas necessárias e disponíveis para o gestor atuar, levando-se em
consideração a importância dessas tecnologias e ferramentas trazendo uma visão
aprofundada e ampla do assunto em questão, tanto para seu futuro e para
organização em que trabalhamos .O grande desafio é conhecer as diversas formas
de utilização das ferramentas de planejamento e compreender o planejamento
ambiental como forma de minimizar os diversos impactos ambientais inerentes ao
desenvolvimento do município. O conhecimento das ferramentas da gestão de
qualidade e a integração dos diversos tipos de programas é de suma importância
para as organizações alcançarem suas metas e seus objetivos surpreendendo as
expectativas de seus clientes externos e internos. A terceirização de vários
serviços médicos, de apoio e de diagnóstico tem sido um dos grandes instrumentos
para operacionalizar os serviços de saúde de forma planejada, otimizando
recursos, evitando desperdícios e abrindo mercado de trabalho, devendo, no
entanto serem observadas os procedimentos da legislação sanitária, aplicada ao
setor, dentro da visão de responsabilidade compartilhada, garantindo assim a
qualidade desses serviços aos seus usuários e pacientes.
4

5.  GESTÃO COMTEPORÂNEA Uma breve definição de Gestão Contemporânea: “...ela
enfoca o processo de gerenciamento, o processo decisório e a função gerencial
nas grandes empresas. Sob esse ponto de vista, destacam-se as diferenças entre
chefia e liderança, a perspectiva contemporânea da corretagem do poder, a
natureza da motivação dos funcionários para participar e os diferentes conflitos
que podem abalar o ambiente empresarial. Por fim, aborda-se o papel da
criatividade e da inovação, bem como o papel do gestor como condutor das
mudanças nas organizações contemporâneas. Objetivo: capacitar gestores
empresariais para o desempenho eficaz de funções de direção e liderança no
ambiente empresarial, tendo em vista a realidade contemporânea do mundo dos
negócios, seus principais problemas, suas características e exigências.” Diante
dessa definição, procuramos uma empresa já conceituada no mercado e, em razão do
inevitável crescimento, passou por uma reorganização administrativa para lançar
uma nova marca no mesmo segmento comercial. A empresa QUALIX Serviços Ambientais
S/A deixa de operar no mercado de serviços ambientais para se chamar SUSTENTARE
ENGENHARIA AMBIENTAL S/A. A empresa, com localização em Hortolândia/SP,
apresenta á sociedade um novo conceito no segmento de Limpeza Urbana, sendo sua
nova visão a implantação de modernos conceitos voltados para o desenvolvimento
de serviços ambientais tendo como foco a sustentabilidade e a consciência
ambiental. A base de seus valores será: um modelo de Gestão baseado na
Governança Corporativa, a Ética nos Negócios, a Transparência e a Eficiência.
Terá como missão o lema “Desenvolvimento Limpo”.  GESTOR ORGANIZACIONAL
Uma sucinta definição sobre Gestor Organizacional, segundo Henri Fayol: "...o
gestor é definido pelas suas funções no interior da organização: é a pessoa a
quem compete a interpretação dos objetivos propostos pela organização e atuar,
através do planejamento, da organização, da liderança ou direção e do controle,
a fim de atingir os referidos objetivos". Diante deste contexto e aliadas ás
explanações das tele aulas, podemos afirmar que o Gestor Organizacional, ou
Gestor de Negócios, se torna indispensável para o sucesso
5

6. empresarial, pois ele define os rumos de uma organização, tem o domínio de tudo
que acontece dentro da empresa e está no papel de liderança. É um profissional
com uma visão de um todo, que sabe tudo sobre o negócio, sobre a administração
do empreendimento, sobre marketing, sobre a área financeira, sobre os números.
Uma das competências essenciais para o Gestor Organizacional é a capacidade de
liderar pessoas, a capacidade de influenciar seus comandados a seguirem o
caminho estipulado para vitória, a capacidade de motivar a sua equipe para
seguir um objetivo comum. Mais do que ser apenas um chefe, é necessário que o
Gestor Organizacional seja um líder, que possa compartilhar conhecimentos e
ensinamentos, além de possibilitar que sua equipe também possa lhe ensinar. O
bom Gestor é aquele que reconhece suas limitações e que sabe que também deve
aprender com seus comandados, atuando de forma mais participativa, deixando o
papel de apontar o rumo com base apenas na sua experiência ou apenas pelo seu
desejo. Com a participação de toda a equipe ele amplia as formas de conseguir
soluções inovadoras para seu negócio além de adquirir a confiança de todos os
colaboradores. O processo contínuo do aprender a aprender, aliado a uma forte
formação de experiências no decorrer de situações face ao seu desenvolvimento na
vida profissional, possibilita ao Gestor saber discernir que as situaçõesproblemas não podem ser resolvidas só com as metodologias passadas, os novos
ambientes exigem decisões atuais para atingir benefícios futuros. Nos dias
atuais é fator de sobrevivência para aqueles que se dispõem a atuar como
gestores, diante da necessidade crescente de adaptação frente às constantes
mudanças propostas pelas organizações e pelo mercado de trabalho, sendo
indispensável aos líderes identificarem em si próprios habilidades para atuarem
como agentes transformadores. Compreender o quanto atitudes proativas e
positivas podem influenciar no desempenho das competências pessoas técnicas e
emocionais, entender que mudar não é apenas movimentar e que as transformações
ocorrem com as pessoas e, por meio delas, são aspectos diferenciais na condução
do desenvolvimento do ser humano. Entendemos que numa organização as mudanças
que devem ser tratadas como processos de aprendizagem contínua. Assim, podemos
considerar que na formação do Gestor Contemporâneo um de seus pilares é o
aprendizado individual e coletivo, e quanto mais intencional este aprendizado
for, maior a perspectiva de se efetivar uma mudança consistente.
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7. Outro pilar importante é o método de feedback ou capacidade de dar retorno, que
pode ser positivo ou não nas relações interpessoais. Se as pessoas envolvidas no
processo forem capazes de analisar etapas da comunicação e quais seus objetivos,
fica mais fácil para o gestor implementar ou empreender alguma ação que o
auxilie a se tornar um líder mais eficaz, com uma equipe que tenha foco e
clareza na realização dos aspectos que envolvem uma interação entre as pessoas.
Destacamos alguns pontos direcionados para uma visão compartilhada com a
aprendizagem gerencial, enfocando missão, valores e objetivos estratégicos, que
proporcione uma atuação integrada da Gestão com os profissionais colaboradores,
para que possamos nos situar sobre as responsabilidades do Gestor
Organizacional. É pertinente ao Gestor que ele tenha uma visão diferenciada do
processo e suas flexibilidades, além de ter plena compreensão dos limites.
Deverá tornar favorável o clima organizacional estabelecendo indicadores de
desempenho com capacidade de liderança e inovação, sem deixar de dar atenção á
ética e os princípios que o ajudará no estudo e gerenciamento de valores e dos
diversos recursos relacionados á empresa. Numa exposição mais sucinta sobre o
papel do Gestor, podemos listar os seguintes pontos: - Representa a organização,
assinando documentos legais. - Dirige e motiva pessoas (treina, aconselha e
orienta) comunicando-se com subordinados. - Inicia projetos, identificando
ideias e oportunidades, assumindo riscos e delegando. - Executa ação corretiva
em disputas ou crises, resolvendo conflitos internos e adapta o grupo a crises e
mudanças. - Programa e estabelece prioridades, decidindo a quem atribuir
recursos.  MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Na definição de Décio Franco e Maria Cristina de Moraes ("A Mudança nas
Organizações". In: Tecnologias e Ferramentas de Gestão - PLT - 2010) "...a
mudança organizacional é um processo de modificar a ordem existente, com o
intuito de melhorar a eficiência da empresa e o nível de alcance de seus
objetivos, onde a estabilidade alta é indispensável para que sejam implementadas
as necessárias mudanças. Envolve vários
7

8. segmentos na organização, afetando a princípio as linhas de autoridade e depois
os níveis de responsabilidade de vários membros e as linhas de comunicação
estabelecidas." Entendemos, então, que é o conceito e a ação de mudança em toda
uma organização, onde geralmente essa mudança consiste numa reorganização
fundamental e rigorosa na maneira de operar. Começando com uma avaliação
organizacional, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar. Mudanças
na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia
empresarial são áreas que determinarão algum tipo de transformação
organizacional. Destacamos ainda um outro conceito para Mudança Organizacional
que nos remete em procurar entender como as empresas devem se comportar com tal
processo. Mudança organizacional é o conceito e a ação de mudança em toda uma
organização. Geralmente essa mudança consiste numa reorganização fundamental e
drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliação organizacional, ela
muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar. Mudanças na missão e visão,
gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia empresarial são áreas que
determinarão algum tipo de transformação organizacional. A liderança pode fazer
uma grande diferença e sua importância está se intensificando, no que se refere
ao sucesso organizacional. Entretanto, muitas organizações ainda conhecem pouco
sobre as qualidades e a prática de uma liderança organizacional eficiente e do
gerenciamento de mudanças. Destacamos os principais benefícios de uma mudança
organizacional positiva para a Organização e para o Indivíduo: 
Para a Organização:
Visão focalizada; Resultados de negócio mensuráveis; Foco mais nítido no
cliente; Metas e objetivos compartilhados em equipe; Força de trabalho motivada;
Melhor trabalho em equipe e melhores comunicações; Novas formas de pensar,
perceber e desempenhar. 
Para o Indivíduo:
Crescimento profissional; Melhor relacionamento entre gerentes e colegas de
trabalho;
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9. Compreensão mais clara dos estilos individuais de trabalho e das motivações do
grupo; Ambiente melhor e mais unido da equipe de trabalho. Como a empresa deve
promover mudanças Acreditamos que as mudanças tem como principal objetivo a
evolução em todos os níveis numa organização. Mudar também é garantir o
crescimento ao longo do tempo e a conquista de novos clientes. Entendemos,
porém, que é difícil colocar esse processo em prática e fazê-lo ter sucesso, e
diante de possível impasse é necessário uma discussão sobre o que é mudar e o
que é aprimorar, até porque existe o receio, com razão, entre os colaboradores
pois quando se fala em mudanças na organização um dos fatores que pode
possibilitar sua implantação é a redução de custos, (podendo provocar o
desemprego, por exemplo) mas na verdade um dos objetivos é fortalecer e
atualizar os conceitos já existentes, e a adaptação ás novas situações do
mercado. A mudança pode tornar o objeto diferente de suas características
iniciais ou da sua localização dentro do tempo e do espaço; e quando isto
acontece, normalmente, as pessoas encaram de forma natural ou aceitam. O mais
difícil é administrar discursos onde várias coisas são faladas e nada de
concreto acontece, o que é a maior parte dos casos nas empresas. O melhor
caminho para uma empresa promover as mudanças necessárias sem criar o “pânico da
mudança” é manter uma comunicação honesta e motivando seus funcionários através
de mecanismos de reconhecimento, conforme as metas estabelecidas forem
cumpridas. Desnecessário dizer que esse processo de mudança tem que ser bem
planejado, com cada um conhecedor de seu papel nesse período de implantação das
mudanças. Os funcionários podem não assimilar (por receio) as mudanças no início
e como consequência podem não render a produção que se espera, atrapalhando o
andamento da empresa. Nesse caso dependerá das relações anteriores já
estabelecidas entre empresa e funcionários e da cultura organizacional.
Portanto, apesar de ações diferentes, é fundamental estabelecer o que vai
acontecer e aonde a empresa quer chegar. Para cada circunstância devese utilizar
a comunicação mais apropriada, porém sem perder a firmeza de propósitos e dos
objetivos finais. “Mudar é a premissa do crescimento e da competitividade. As
empresas que não pensam em mudanças não serão competitivas”. Roberto Belotti,
diretor da R. Belotti Cursos e Treinamentos Empresariais
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10. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL  GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A Gestão da Qualidade Total consiste numa estratégia de gestão voltada para a
criação da consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. É
focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a Qualidade prioridade nas
empresas e por ser uma prioridade pode tornar-se um processo de melhoria
contínua envolvendo todas as áreas das Organizações. Essa consciência para a
Qualidade e o reconhecimento de sua importância por parte dos integrantes das
organizações, trazem a necessidade da Certificação dos sistemas de gestão e são
indispensáveis para o sucesso das Empresas. Os estágios principais desse modelo
de gestão são o Planejamento, Organização, Controle e Liderança. A certificação
da qualidade permite avaliar as conformidades determinadas pela organização,
garantindo aos seus clientes produtos ou serviços obtidos conforme padrões de
qualidade, normas e procedimentos. Além de aumentar os índices de satisfação dos
clientes, pode contribuir para a redução dos custos internos, aumento da
produtividade, melhorar a imagem da Empresa, acesso a novos mercados e melhorar
os processos continuamente. A Qualidade Total tem sido amplamente utilizada em
setores como: Indústria, Educação, Governo e serviços. Dá-se o nome de Qualidade
Total porque o seu objetivo é o envolvimento não só da empresa inteira mas
também toda a cadeia de valores: fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negócios. Na qualidade total cada empregado é diretamente responsável pela
realização dos objetivos da empresa e possuem uma gama maior de qualificações
fazendo com que a comunicação organizacional em todos os níveis torne-se uma
peça chave na estrutura da Empresa. As pessoas e as empresas que buscam
qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Toda melhoria,
pequena ou grande é bem-vinda. Toda inovação deve ser conhecida, testada e se
possível aplicada. Uma organização que se propõe a implementar uma política de
gestão voltada para a "qualidade", é consciente de que a sua trajetória deve ser
reavaliada e precisa pôr em prática atividades que visam estabelecer e manter um
ambiente, onde as pessoas trabalhem em equipe e consigam um desempenho eficaz na
busca das metas e missões da organização.
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11.  TERCEIRIZAÇÃO (OUTSORCING)
Definimos esse tipo de "ferramenta" de Administração como sendo um processo por
meio do qual determinada atividade executada por uma Empresa passa a ser
praticada por terceiros. Conceituamos como terceiros as entidades externas à
determinada Organização, podendo ser caracterizadas por pessoa Jurídica ou
Física ou ainda uma Cooperativa. Alguns autores definem de forma mais detalhada
a terceirização, por entenderem em termos empresariais, tratar-se de confiar a
terceiros uma atividade meio, que significa uma determinada tarefa que tem como
objetivo suportar outras atividades principais a qual chamamos de atividade fim.
Como exemplo, podemos citar uma fábrica de sapatos onde todas as atividades de
produção dos sapatos são consideradas atividades fim e as tarefas de suporte
(manutenção, limpeza, portaria e recepção) são consideradas atividades meio. A
Terceirização é um conceito moderno de produção, que se firma na parceria
consciente entre as empresas especializadas em determinados ramos. Para que a
terceirização cumpra a sua verdadeira função será preciso que haja planejamento
na empresa; ter um objetivo traçado a ser atingido e uma noção real de
modernidade e busca da qualidade do produto a ser terceirizado. É projeto
moderno e arrojado de Administração, onde se busca claramente a qualidade,
eficiência ligada a uma redução de custos aparentes e concentrando seus esforços
e energia na atividade principal da empresa, atingindo desta forma a eficácia,
com a otimização da gestão. No entanto, deve-se observar que para a mudança dar
resultado, precisa ser encarada estrategicamente e não como modismo, sendo
necessária uma mudança geral na mentalidade da empresa, tanto nos processos como
as pessoas, para que todos possam buscar os mesmos objetivos, voltados ao
crescimento da empresa.  VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
Na questão administrativa, vemos como uma das vantagens do processo de
terceirização é ter alternativas para melhorar a qualidade do produto ou serviço
vendido e também a produtividade. É uma forma também de se obter um controle de
qualidade total dentro da empresa, diminuindo encargos trabalhistas e
previdenciários, além da redução do preço final do produto ou serviço.
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12. A adoção da Terceirização possibilitará à empresa concentrar seus recursos em
sua área produtiva na qual é especializada, melhorando a qualidade dos seus
produtos e sua competitividade no mercado. Um dos objetivos principais da
implementação da terceirização é também a redução de custos, principalmente dos
fixos, transformando-os em variáveis e aumentando os lucros da empresa, gerando
eficácia em suas ações. Haverá diminuição da ocupação do espaço da empresa,
geração de empregos por parte da terceirizada, aperfeiçoamento de mão-de-obra,
concentração de esforço na atividade fim da empresa, especialização no serviço
prestado, concorrência e produtividade.  DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO
Sem dúvida alguma uma das principais desvantagens, para o trabalhador, é a perda
do emprego onde tinha remuneração certa ao final do mês. Somando-se á perda de
benefícios sociais (decorrentes do contrato de trabalho e das convenções
coletivas da categoria) e o custo de demissões que ocorrem na fase inicial do
processo de terceirização. Do ponto de vista da empresa, os maiores riscos são a
contratação de empresas prestadoras de serviço inadequadas, sem competência e
idoneidade financeira que podem trazer problemas de ordem trabalhista. Outro
risco é pensar no processo apenas como forma de redução de custos, pois se esse
objetivo não for alcançado ou a terceirização não tiver sucesso, todo o processo
ficará desprestigiado.  ÁREAS QUE DEVEM SER TERCEIRIZADAS
Com o objetivo de repassar a terceiros qualquer serviço que não esteja
diretamente ligado à atividade principal da empresa, as atividades como
segurança, limpeza, transporte de funcionários, logística, a escrituração
contábil e fiscal, o departamento de pessoal, a auditoria interna, a guarda dos
documentos, que são interpretadas como atividades-meio, passarão por esse
processo de Terceirização, e algumas empresas optam por terceirizar toda a
administração, incluindo a área de faturamento, de cobrança e até o financeiro.
Em relação à contabilidade e os serviços afins, a terceirização já é uma prática
bastante utilizada e as empresas de serviços contábeis investem em equipamentos,
treinamento, estruturas e novos serviços, e estão em plena expansão, oferecendo
serviços de qualidade e adequados às diversas necessidades empresariais.
12

13. A terceirização pode ser aplicada em todas as áreas da organização em que não há
participação direta dos empregados terceirizados na formação do produto ou
serviço final. Para identificar as áreas que podem ser terceirizadas deve-se
analisar criteriosamente o contrato social das empresas e definir acertadamente
a atividade-fim. A atividade-fim é a constante no contrato social da empresa,
pela qual foi organizada. As demais funções que nada têm em comum com a
atividade-fim são caracterizadas como acessórias, ou de suporte à atividade
principal, as quais podem ser terceirizadas.
TIPOS DE TECNOLIGIA DE GESTÃO  CARACTERÍSTICAS E VANTAGENS  BENCHMARKING
É um processo permanente de comparação das práticas, produtos e serviços de uma
empresa, com o mais forte concorrente ou empresa reconhecidamente líder de
mercado. Constitui-se da busca de informações sobre as melhores práticas e
avaliação de produtos e processos de empresas concorrentes. O objetivo principal
do benchmarking é tornar a organização mais competitiva e por consequência
promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional por meio do
aperfeiçoamento dos processos. O Benchmarking pode ser utilizado em diferentes
abordagens: Interna, Competitiva, Funcional, Genérica, Interno-Externa,
Processos, Performance, Estratégica, Governamental e Setorial. As principais
características estão baseadas na análise de como estão indo os concorrentes, as
empresas líderes e "por quê", tendo como foco as práticas que satisfazem as
necessidades dos clientes. A aplicação desse processo é nas práticas e produtos
e suas fontes de informação são os líderes do setor e concorrentes.  OPEN BOOK
MANAGEMENT (OBM)
Modelo de gestão com transparência total que permite envolver as pessoas e fazer
com que sejam corresponsáveis pelo sucesso organizacional, através do
conhecimento de todos os dados organizacionais. É a proposta que busca integrar
pessoas e informações. O clima organizacional positivo é extremamente importante
para que a ferramenta seja bem aplicada,
13

14. assim como a tecnologia da informação. Sem ela seria impossível a comunicação
interna o que é fundamental para formular novos sistemas de recompensa,
disponibilizar números importantes, ganhar o comprometimento das pessoas e
evitar erros conceituais. Destacamos como características desse processo, a
necessidade de haver a
participação de todos os colaboradores principalmente a administração geral
(Presidente, líderes, gestores), diálogo, comunicação livre e clara entre todos
os envolvidos, análise SWOT bem elaborada e com todas as informações, onde todos
devem tornar-se colaboradores.  REENGENHARIA
De acordo com a definição original de Hammer e Champy, a reengenharia é a
implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho,
visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus
aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. A Reengenharia está
focada nos processos de grande amplitude, dentro de uma empresa, principalmente
nos processos que atravessam várias áreas funcionais. Portanto, uma ação de
Reengenharia não pode ser iniciada, ou suportada, na base ou na hierarquia
intermediária de uma empresa. Tem de ser implementada no seu topo e é aí que tem
de ser suportada com convicção. As pessoas, e consequentemente as empresas, não
são muito receptivas às mudanças. E isso constitui um grande obstáculo a
implementação de ações de reengenharia. Mas por outro lado, as empresas que não
se adaptarem aos novos métodos de comércio e satisfação de clientes não poderão
durar no mercado comum onde todos estão incluídos e a concorrência é intensa.
Convém, no entanto, manter presente que uma ação de reengenharia pode não ser
adequada a uma empresa. A indústria, no seu conjunto, renova-se e reinventa-se,
regularmente. Contudo, se uma empresa utiliza
metodologias e tecnologias ultrapassadas em lugar das que são utilizadas pela
concorrência, então uma ação de reengenharia pode vir a ser, urgentemente,
necessária. A reengenharia é um remédio forte, mas não é necessariamente o mais
indicado para uma determinada empresa. Se a execução técnica é a adequada, então
provavelmente as necessidades podem ser outras, tais como mudança
organizacional, desenvolvimento de técnicas de gestão, etc. O maior problema que
as empresas, na generalidade, enfrentam são do foco estratégico e não
operacional. Por isso mesmo, é absolutamente essencial que uma empresa
14

15. tenha as suas opções estratégicas bem definidas antes de qualquer estudo ou
ensaio de reengenharia. Caso tal não seja feito, podem ser investidas enormes
somas e tempo a desenvolver e melhorar processos que não são relevantes para as
necessidades estratégicas da empresa. A Reengenharia(1980) a Melhoria
Continua(1940) e inspeção(1900) são processos distintos e necessários a uma
empresa, se bem que complementares.  EMPOWERMENT
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do
capital humano nas organizações através da delegação de poder. Devemos entender
este poder como sendo o resultado do compartilhamento de informações
fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a
tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do
negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada. A
prática do empowerment é fundamental para libertar a empresa do vício da
centralização das decisões, que a torna lenta e burocrática. Com esta atitude a
empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão
extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores. As
vantagens são maior motivação, maior satisfação das pessoas, maior agilidade e
flexibilidade, portanto, maior potencial de competitividade. Empowerment
corresponde a uma relação que envolve poder e responsabilidade, como duas faces
de uma mesma moeda. Para promover o empowerment, não basta transferir
verbalmente poder às pessoas; elas precisam ter reais condições de agir no pleno
exercício da sua responsabilidade, desenvolvendo o que chamamos de "ownership",
ou seja, agirem como intraempreendedores e como se fossem "proprietárias" do
negócio, pensando como empresários.  SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG
Sistema de Informação Gerencial ( SIG ) para a tomada de decisões. Em função do
processo de mudanças aceleradas, principalmente no que diz respeito aos avanços
da tecnologia, o bom sistema de informação será fator preponderante na tomada de
decisão. Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupõe, em qualquer
organização, a existência de infraestrutura informacional para a tomada de
decisão, de forma ágil e segura. O sistema de informação gerencial fortalece o
plano de atuação das empresas, a geração de informações
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16. rápidas, precisas e principalmente úteis, garantindo uma estruturação de gestão
diferenciada. Nos cenários da era da informação é de vital importância
compreender as melhores práticas e aplicações das áreas de sistemas de
informação e tecnologia da informação nas empresas. O propósito básico da
informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso
eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações podem decidir o
futuro da organização. Na corrida para atender às demandas do mercado, as
empresas buscam soluções que as diferenciem aumentando a sua competitividade.
Decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons
resultados. Faz-se necessário otimizar o planejamento e execução das atividades,
sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para
aumentar a satisfação dos seus clientes e a lucratividade do negócio. A
utilização de tecnologias de última geração e a melhor prática em software
possibilita a construção e aplicações superiores em prazos bastante agressivos,
capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilização. O sucesso é
garantido pela velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez
em que são tomadas as decisões. Neste contexto, as empresas têm como grande
aliado os sistemas de informação gerencial, os quais proporcionam benefícios
significativos na gestão da empresa viabilizando a geração de relatórios de
apoio ao processo decisório. Quando a empresa tem uma estrutura organizacional
sólida, um futuro traçado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela
Tecnologia de Informação e sistemas de informação, o sistema de informação
gerencial só tem a agregar benefícios à gestão empresarial na tomada de
decisões. O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento
das rotinas econômicofinanceiras, proporcionando um panorama seguro da
organização e uma melhor alocação de investimentos, constituindo um grande
diferencial para a empresa. Garantindo, também, o gerenciamento das informações
para geração de relatórios rápidos e precisos, tornando mais ágil desta forma o
processo de tomada de decisões. Os sistemas de informação gerenciais fortalecem
o plano de atuação das empresas. A geração de informações rápidas, precisas e
principalmente úteis para o processo de tomada de decisão garante uma
estruturação de gestão diferenciada, resultando em vantagem competitiva sobre as
demais empresas.  BALANCED SCORECARD-BSC DE SEIS SIGMA
Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração
e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em
uma empresa,
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17. desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis
relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores
corporativos em setores, com metas claramente definidas. Assim, esse modelo
traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos
(voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos
críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento). O BSC
sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes
conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele, isso
vai bem de encontro ao que vimos anteriormente sobre Planejamento. O Balanced
Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa
ideia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado
pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas
operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e
clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da
organização. O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma
estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização
esteja envolvido a implementá-la (Kaplan e Norton, 2001). Os indicadores devem
traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer
um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as
empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las
(Kaplan e Norton, 2001).Através da observação dos resultados obtidos em outras
empresas, Kaplan e Norton concluíram que o Balanced Scorecard deixara de ser um
sistema de medição para se tornar rapidamente (1997, pg. 9) um sistema de
gestão, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia,
mas também efetuando a sua gerência. O BSC emergiu porque é um sistema capaz de
compreender a estratégia empresarial e comunicá-la a toda a organização (Kaplan
e Norton apud Kaplan e Norton 2001; Banker, Chang, e Pizzini, 2004, pg. 22). Por
contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças
do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior
importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX (Kaplan e
Norton, 2001, pg.88; Kaplan e Norton, 1996 pg. 68). O Balanced Scorecard é
baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e
aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus
objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de
causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e
termina na perspectiva financeira.
17

18. Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente
desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao
eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto
ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma
estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se
chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos
clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou
administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de
forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
Análise referente à leitura do texto proposto “A deficiência da qualidade no
serviço hospitalar”.
Descreva os pontos fracos e fortes deste estabelecimento hospitalar.
PONTO POSITIVO DO SISTEMA HOSPITALAR:
Uma equipe de profissionais capacitados e que, graças a enormes sacrifícios
pessoais e orientados pela ética médica, de saúde e das demais profissões.
PONTO NEGATIVO DO SISTEMA HOSPITAL:
Longas filas e insatisfação da população, pacientes nos corredores, ausência de
leitos dentre outros.
Descreva quais tecnologias de gestão poderia ser aplicada no caso para melhorar
o desempenho gerencial e estrutural do hospital, justificando a sua utilização.
Benchmarking:
É a mudança da maneira de uma organização pensar sobre a necessidade para
melhora, pois fornece um senso de urgência para melhoria.
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19. Reengenharia:
De acordo com a definição original de Hammer e Champy, a reengenharia é a
implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalho,
visam melhorar, de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os seus
aspectos tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. m senso de urgência
para melhoria.
Balanced Scorecard-BSC de Seis Sigmas:
Técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores
de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos
até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade.
Discorra sobre o modelo organizacional a ser aplicado para melhorar o poder de
decisão e como poderia se efetivar a integração de todos os setores para
melhorar o desempenho do centro cirúrgico.
Open-Book Management ( Gerenciamento com o Livro Aberto):
Visando reverter o quadro de fracassos e falências, surgiu mais precisamente nos
anos 80 a gestão com livro aberto, criada por Jack Stack, um modelo de gestão
com transparência total. Talvez o último passo a ser dado pela empresa. Não
seria apenas mais uma ferramenta de gestão, ela não explora apenas pontos
específicos, e sim os pontos importantes.
Implementar uma gestão de qualidade no hospital estudado:
Usando o Sistema reengenharia é a implementação de mudanças radicais que, ao
redesenhar os processos de trabalho, visam melhorar, de forma drástica, a
eficácia da empresa, em todos os seus aspectos tais como custos, qualidade,
serviço e velocidade., melhoria Contínua da Qualidade, significa ter uma visão
global e integradora, com foco na estratégia organizacional. Monitora e gerencia
o desempenho com base nos resultados e no atendimento das necessidades das
partes interessadas (usuários-cidadãos, servidores, terceirizados, estagiários e
residentes, fornecedores, governança e a sociedade).
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20. CONCLUSÃO
Definimos conceitos que faz parte da tecnologia em gestão hoje nas empresas ,
uma concepção abrangente e ampliada de tais sistemas, sendo capaz de incorporar
e integrar, harmonicamente, elementos teóricos, práticos e metodológicos de
Sistemas de Gestão da Qualidade, da Saúde e Segurança no Trabalho e do Meio
Ambiente, vários atributos vantajosos e atraentes para as empresas. A Tecnologia
em Gestão opera sistemas
operacionais e seus processos e principalmente gerencia e implementa a gestão de
sistemas de Qualidade com base na NBR ISO 9001, de Gestão Ambiental com base na
NBR ISO 14001; de Gestão Saúde e Segurança Ocupacional, e a OSHAS 8000, que
trata da Responsabilidade Social. Além de implementar Gestão de Sistemas,
contribuindo para melhorar o desempenho das mais diversas organizações.
Tecnologia em gestão está permeando a cadeia de valor, em cada um de seus
pontos, transformando a maneira como as atividades são executadas e a natureza
das interligações entre elas , afetando o escopo competitivo e reformulando a
maneira como os produtos e serviços atendem às necessidades dos clientes. Estes
efeitos básicos explicam porque a Tecnologia da Informação e sua gestão adquiriu
um significado estratégico e diferencia-se de muitas outras tecnologias
utilizadas nos negócios. As tecnologias de gestão incluem todo e qualquer
processo estruturado e aplicado de forma continuada para melhor administração do
negócio de uma organização. São processos que lidam com a modernização gerencial
, melhoria da qualidade , aumento da competividade e busca pela auto sustentação
das organizações .tecnologia em gestão são propostas de meios de gestão que
procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho
organizacional , de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e
ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são
capazes de fazer.
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21. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS    
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Implementando as Melhores Práticas. Qualitymark, 1996. Coers, Mardi, Chris
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