1. Javier
Mendoza Sánchez Carolina
26 /03 /014
Grupo 271

2. Los gurús de la calidad total
Introducción
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la
Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso
pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo
marcado inicialmente. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar
las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del
proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.
Filosofías
EDWARD DEMING: Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la
gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo,
mantenerse en el negocio y dar empleo.
†Como crear un mejoramiento en los productos y los servicios con el objetivo de mantenerse en
el negocio y además proporcionar puestos de trabajo
† adoptar una nueva filosofía en donde todos sean beneficiados poniéndola en práctica
enseñándola a los empleados, clientes y proveedores

3. † dejar de comprar productos de muy bajo costo, buscar tener solo un proveedor
†eliminar el miedo y tener más confianza así todos podrán realizar mejor las cosas
† llevar un cierto entrenamiento dentro del trabajo como su capacitación
† supervisar lo que se lleva acabo, para ayudar a las personas, máquinas y productos
a realizar
Biografía
Nació en Sioux City, Iowa, su familia mudó a Powell, Wyoming cuando Deming tenía
siete años. Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de
Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en
1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en
1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado
como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington
D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos,
durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los
procesos creado por Walter A. Stewart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell
de la telefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron
desapercibidas en Estados Unidos.
KAORU ISHIKAWA.
Introducción.
Este japonés de química industrial, administración de empresas y era un experto en la calidad
total, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuadas al valor del proceso en
la empresa. Se le considera como el padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales. Se enfocó en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y
accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una
herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la

4. calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
Biografía
Nació en la ciudad de tokyo .Japón en el año de 1915 es graduado de la universidad de tokyo ,
Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial y en este
trabajo profundizara todos sus logros y las herramientas que a él dieron.
Filosofías
Señala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las áreas de la
empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad
Desarrollar, diseñar elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más
útil y siempre satisfactorio para el consumidor le dieron tanto reconocimiento .
Señala básicamente que la calidad total es una nueva filosofía de la administración que se deben
fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por el área
de compras .La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Aquellos datos que
no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.El primer paso hacia la calidad es conocer
las necesidades de los clientes.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspección.Elimine la causa raíz y no los síntomas.El control de calidad es
responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.No confunda los medios con los
objetivos.

5. PHIL CROSBY
Introduccion
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la
calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).
Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70´s
y entrados los 80´s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los
productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos
Filosofías
Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una
política de mejora de calidad. Equipos de mejora de calidad, representantes de
cada departamento encargados de cada equipo. Medidas de calidad, reunir datos
y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización. El coste
de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad
para de esta manera evitarlo. Acción correctiva, se emprenderán acciones
correctivas sobre posibles desviaciones. Planificación de cero defectos, definir un
programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre cómo
elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora. Día de cero defectos,
se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. Eliminación de las
causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa
de cero defectos. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que
ayuden a cumplir las metas.
Biografía
Nacimiento 18 de junio de 1926 Wheeling, West Virginia, EUA Fallecimiento 18 de
agosto de 2001 Winter Park, Florida EUA. Crosby inicio el programas d “cero errores “en

6. una planta de compañía Martin en Orlando, Florida .La respuesta de Crosby a la crisis de
la calidad fue el principio de “hacerlo correctamente la primera vez”
JOSEPH M. JURAN.
IntroducciónAbogado de profesión orientado a la estadística de costos de la “no
calidad”. La filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad, está
enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo
en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus
empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los
directivos para ese liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de
las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales
incluían: Abogado de profesión orientado a la estadística de costos de la “no calidad”. La
filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad, está enfocado a que las
empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los
papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer
los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo. Juran basa su teoría
acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus
estrategias utilizadas, las cuales incluían:

7.  Ocupación d Abogado de profesión orientado a la estadística de costos de la “no
calidad”. La filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad, está
enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en
la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia
ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese
liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones
hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
La filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad,
está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por
consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los
altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y
disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese
liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las
observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas,
las cuales incluían:
 Formación para todas Abogado de profesión orientado a la estadística de costos de
la “no calidad”. La filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad,
está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el
liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus
empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos
para ese liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las
observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
Biografía
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en
Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en
Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia.
Filosofías

8. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta más.Una segunda forma de calidad estaría
orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.Juran señala que la
administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de
la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos
son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar
las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la
siguiente manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para
lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.