Problemática de la empresa telecomunicaciones CJC

2. QUE ES TELECOMUNICACIONES CJC?
Telecomunicaciones C.J.C. es una empresa que lleva en el mercado 8 años, es dedicada
a brindar servicios de internet banda ancha. Su especialidad es el internet por fibra
óptica (corporativo) e internet inalámbrico para hogares.
Las instalaciones de internet en hogares se hacen con antenas VSAT (Very Small
apertura Terminal) que se conectan a un Router por medio de cable UTP que brinda
internet alámbrico-inalámbrico en un área determinada, todos los equipos son
dados a comodato al usuario, el costo de instalación no dependen del ancho de
banda, de manera que es el mismo para todos los servicios, lo que cambia es el
costo mensual por el servicio.
La instalación, mantenimiento y/o soporte es hecho por contratistas directos de la
empresa.
El costo de instalación y traslado es de $70.000
El costo de soporte y/o retiro del servicio y equipos es de $40.000

3. PROBLEMA DE TELECOMUNICACIONES CJC
La baja calidad del servicio de internet inalámbrico brindado a los clientes y en los
que existe la intervención de contratistas que sólo están buscando un beneficio
económico más que garantizar la estabilidad y una correcta instalación y soporte
del servicio, genera clientes insatisfechos y cancelaciones de contrato de manera
potencial.

4. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Deficiencia de la red.
• Conflicto entre tecnologías.
• Personal no capacitado para esta labor.
• Los problemas de conectividad no son resueltos de raíz.
• Se presta un mal soporte técnico.
• Se establecen frecuentemente revisitas a clientes.
• No existen garantías de que el trabajo realizado por los contratistas aseguren el
buen funcionamiento de los equipos y por tanto la calidad en la prestación del
servicio.

5. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA RAÍZ
No existen garantías de que el trabajo realizado por los contratistas aseguren el buen
funcionamiento de los equipos y por tanto la calidad en la prestación del servicio.

6. CAUSAS
• Falta de idoneidad de las personas que ejecutan y atienden la labor de aporte y
resolución de estos problemas.
• Inadecuada ubicación y configuración de equipos y/o materiales.
• Alta pretensión lucrativa por parte del personal contratista.
• Falta de control y/o penalizaciones por parte de la empresa contratante durante
el proc
• eso de ejecución de las labores a cargo de los contratistas.
• No se establecen períodos de garantías para asumir los costos de soportes y/o
retiros de los clientes a los contratistas.
• No se da la importancia que merecen los clientes masivos.

7. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
• Establecer un departamento que regule los casos de soporte, órdenes de
trabajo, pago por comisión (evidencie el trabajo realizado).
• Establecer un equipo de trabajo propio que realice actividades y garantizar
equipos y materiales óptimos para la prestación del servicio.
• Manejar información estadística sobre las pérdidas que generan las diversas
actividades que realizan repetidamente los contratistas.
• Establecer un procedimiento estandarizado para cada actividad que realizan los
contratistas.
• Evaluar periódicamente la calidad del trabajo contratado y validar la continuidad
o no del contratista.
• Establecer políticas de pagos.
• Establecer clausulas de penalizaciones.

8. MEJOR SOLUCIÓN
Establecer procedimientos para la ejecución y el desarrollo de las actividades de los
contratistas referente al área de Proyectos Inalámbricos permitirá mejorar la
calidad y el proceso de trabajo; se definen los objetivos que se deben alcanzar y
establecer la manera de hacerlo. De esta manera es posible auditar el desarrollo
y la calidad del servicio que se le prestará a los clientes desde su inicio.
De esta manera, se pueden identificar falencias y hallazgos significativos que
ayudarán a tomar decisiones acertadas sobre el desarrollo de la actividad, su
evidencia, soporte, tiempos de respuesta y si el trabajo realizado garantiza un
buen servicio y poder generar los respectivos pagos a los contratistas.