NORMA ISO 9000

1. ISO (ISO (OrganizaciónOrganización
Internacional para laInternacional para la
Estandarización)Estandarización)

2. ISO (ISO (Organización Internacional paraOrganización Internacional para
la Estandarización)la Estandarización)
Es una organización internacional no gubernamental,
compuesta por representantes de los organismos de
normalización (ONs) nacionales, que producen
normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su
propósito es la coordinación de las normas
nacionales, en conformidad con el Acta Final de la
Organización Mundial del Comercio, con el
propósito de facilitar el comercio, facilitar el
intercambio de información y contribuir con unos
estándares comunes para el desarrollo y transferencia
de tecnologías.

3. Comisión Técnica 176 (TC-176)Comisión Técnica 176 (TC-176)
Comisión que tiene la responsabilidad de
proponer normas de carácter general
destinadas a evitar que existan todo tipo de
normas. Evita la proliferación de normas y
promueve la unificación a nivel
internacional.

4. ¿Qué es ISO 9000 y en qué¿Qué es ISO 9000 y en qué
organizaciones pueden aplicarse?organizaciones pueden aplicarse?
ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de
producción o manufactura, empresa de ventas o servicios,
administración pública,etc.).
La implementación de estas normas en las organizaciones tiene una
serie de ventajas para la empresa. Los principales beneficios son:
 Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación
del servicio.
 Aumento de la productividad
 Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
 Mejora continua.

5. APLICACIÓN ISO 9000APLICACIÓN ISO 9000
 Esta Norma Internacional es aplicable a:
 a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de
un sistema de gestión de la calidad;
 b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos serán satisfechos;
 c) los usuarios de los productos;
 d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada
en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes
reguladores);
 e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan
el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificación/registro);
 f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan
formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha
organización;
 g) quienes desarrollan normas relacionadas.

6. ¿Por qué existe ISO 9000?¿Por qué existe ISO 9000?
El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en
especifico para facilitar la comercialización con los países europeos. Su
principio base es asegurar la consistencia en la calidad de los productos,
aplicando dos estándares:
 “Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para el
diseño del producto y proceso.
 “Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.
Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza
de que consistentemente el producto cumple con los requisitos de
calidad.

7. ISO 9000:2000ISO 9000:2000
ISO se revisa en el año 2000 y consolida ISO 9001, 9002, 9003 y hace
un solo requerimiento llamado 9001. Se reducen de veinte (20) normas
a tres (3) en el Sistema de Calidad.
 ISO 9000 – Describe los fundamentos y especifica la terminología
del Sistema de Administración de Calidad.
 ISO 9001 – Especifica los requisitos del sistema donde una
organización está en capacidad de proveer productos que satisfagan
al cliente y apliquen los requisitos de regulación necesarios para
demostrarlos.
 ISO 9004 – Provee las guías en el Sistema de Administración de
Calidad incluyendo los procesos de mejoramiento continuo, los
cuales contribuyen con la satisfacción del cliente.
 La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las
auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión
ambiental.

8. ISO 9000ISO 9000
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización
hacia una mejora en el desempeño:
 Satisfacción del Cliente
 Regla del Liderazgo
 Envolvimiento del Personal
 Acercamiento Sistemático de la Gerencia
 Visión del Negocio como un Proceso
 Mejoramiento Continuo
 Visión de los hechos en la Toma de Decisiones.
 Relaciones de beneficio mutuo entre el Manufacturero y el
Consumidor

9.  Es un modelo de calidad que:
• se puede implantar en todo tipo de organizaciones e instituciones.
• contiene los requisitos mínimos que debe cumplir una organización que
pretende decir que internamente está controlada.
• promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que permite
desarrollar, implementar y mejorar un SGC.
• La certificación del sistema de gestión de la calidad con SGS le
ayudará a que la organización desarrolle y mejore su rendimiento. La
certificación ISO 9001:2008 permite demostrar alto nivel de calidad de
servicio al hacer ofertas para contratos; además, un certificado ISO
9001:2008 válido demuestra que su organización sigue los principios
de gestión de calidad internacionalmente reconocidos.
• sus enfoques principales son la satisfacción del usuario y la mejora
continua.
• permite obtener la certificación con reconocimiento internacional.
¿QUE ES LA NORMA ISO¿QUE ES LA NORMA ISO
9001:2008?9001:2008?

10. ISO 9004:2009ISO 9004:2009
 Esta Norma Internacional proporciona orientación para ayudar a conseguir
el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo,
exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la
calidad.
 Es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño,
tipo o actividad.
 El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para
satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras
partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado.
 El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la
organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la
organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación
apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.
 Esta Norma Internacional se ha desarrollado para mantener la coherencia
con la Norma ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de
sistemas de gestión. Dichas normas se complementan entre sí, pero
también se pueden utilizar de manera independiente.

11. ISO 19011: 2011ISO 19011: 2011
 Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los sistemas
de gestión de auditoría, incluidos los principios de la auditoría, la
gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías de
sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la
competencia de los individuos involucrados en el proceso de auditoría,
incluyendo la persona que administra el programa de auditoría , los
auditores y los equipos de auditoría.
 Es aplicable a todas las organizaciones que necesitan para llevar a cabo
auditorías internas o externas de sistemas de gestión o la gestión de un
programa de auditoría.
 La aplicación de esta Norma Internacional a otros tipos de auditorías es
posible, a condición de que se presta especial atención a la competencia
específica necesaria.

12. PASOS PARA IMPLEMENTARPASOS PARA IMPLEMENTAR
ISO 9000ISO 9000
1. Conseguir compromiso
2. Planificar y Organizar
3. Definir y analizar los procesos
4. Desarrollar un Plan de Calidad
5. Diseñar los Elementos del Sistema de Calidad
6. Documentar los elementos del Sistema de
Calidad
7. Implementar los elementos del Sistema de
Calidad
8. Validar la Implementación

13. ConclusiónConclusión
En conclusión ISO 9000 es una norma que existe para
facilitar el comercio internacional. Es una
certificación que es solicitada voluntariamente por la
organizaciones con el propósito de lograr expandir su
mercado.
ISO 9000 promueve que la organización desarrolle un
Sistema de Calidad robusto implementando sistemas
de auditorías y programas de mejora continua con el
propósito de identificar las deficiencias en los
sistemas y en los procesos para tomar la acciones
correctivas necesarias a tiempo.