Digital Training (Planeación Digital)

1. MARKETING DIGITAL
herramientas y estrategias para
mercadear en el mundo digital

2. PROYECTO DIGITAL

3. Nuevo marketing
• Comenzó como medio de comunicación y se transformó en una
plataforma.
• Las similitudes entre lo offline y lo online son muchas.
• Es un negocio cognitivo. Requiere cambio de pensamiento y
experimentación.
• Los mercados se construyen a partir de comunidades: hay que
escuchar, hablar y demostrar interés.
• No se trata de herramientas ni presupuestos; sino de personas.
• No hay un inicio y un final; se trata de moverse y evolucionar.
• Prevalece:
– El mensaje.
– La experiencia por encima del producto.

4. Tendencias
• Del mi al nosotros (micro segmentación hasta delimitar pequeñas
tribus).
• De la interrupción a la conversación.
• De la iniciativa propia a la del cliente (inteligencia colectiva).
• Del producto al engagement (compromiso con la marca).
• De la publicidad a la experiencia.
• Del folleto a la recomendación (cuenta lo que haces, pero mejor
que lo cuenten tus clientes).
• De la suposición a la analítica web.

5. Estrategia digital

6. Estrategia digital

7. Estrategia digital

8. Estrategia digital

9. Eje estratégico
Diagnóstico y creación de la estrategia.
• Análisis interno.
• Análisis externo.
• Planeación.

10. Eje desarrollo
Creación de herramientas y plataformas.
• Análisis de recursos.
• Construcción de plataformas.
• Optimización.

11. Eje táctico
Plan de acción y ejecución.
• Adquisición.
• Conversión.
• Retención.
• Fidelización.

12. Eje administrativo
Revisión y análisis.
• Gestión.
• Evaluación.

13. Eje Estratégico

14. Eje estratégico
Diagnóstico y creación de la estrategia.
• Análisis interno.
– Historial
– Inventario
– Capacidades y conocimientos
• Análisis externo.
– Competidores
– Casos
• Planeación.
– Audiencia
– Necesidades y Objetivos
– Oportunidades y amenazas.

15. Análisis interno
¿Qué revisar y documentar?
• Plataformas desarrolladas.
• Acciones o actividades digitales ejecutadas.
• Herramientas digitales implementadas (offline y online).
• Iniciativas individuales de los empleados.
• Logros y fracasos.

16. Análisis externo
¿Qué revisar y documentar?
• Competidores locales directos (los 2 más fuertes).
• Competidores regionales directos (el más fuerte).
• Competidores globales directos (el mas fuerte).
• Competidores locales indirectos (los más fuertes).
¿Qué analizar?
• Comportamiento digital: estrategia, antigüedad, grado de
compromiso, nivel de éxito, fortalezas y debilidades.
• Herramientas: Publicidad e integración análogo/digital.

17. El usuario digital
Particularidades del usuario web.
• Clientes muy exigentes y experimentados.
• El tiempo es el recurso escaso y la información el abundante.
• Las relaciones deben ser interactivas.
• Acercarse al cliente para conocerlo es lo mas importante.

18. El usuario digital
Claves de los mercados digitales.
• Motivaciones. informarse, entretenerse y socializar.
• Expectativas. agilidad y facilidad, transparencia (precio e
información) y generación de confianza.
• Características. individualización, ubicuidad, participación y
sensación de tener el control.

19. El usuario digital
Rebotados. Ingresan a mis plataformas y no encuentran lo que están
buscando.
• Evidencian el grado de optimización de las estrategias.
• El objetivo siempre debe ser reducirlo.
Convertidos. Serán los usuarios que logro convertir en clientes.
• Evidencian las capacidades de conversión en caliente de mi
plataforma.
Indecisos. Son los más importantes. Son los encargados de
marcarme el ritmo de optimización de la plataforma.
Detectarlos, entenderlos y aprender de ellos es clave en el análisis de
audiencia.

20. El usuario digital
Segmentación
• Cobertura. Marco geográfico del alcance del proyecto.
• Demografía. Sexo, edades, NSE, entre otros.
• Sicografía. Características actitudinales y de estilo de vida
(actitudes, hábitos, preferencias, opiniones, y gustos).
• Consumo. Tiempo de contacto que tendrá el usuario con las plataformas.
• Frecuencia. Acercamiento a la frecuencia de consumo de la plataforma.
• Origen del consumo. Desde donde accederán nuestros usuarios.
Actividades
• Crear tribus y microtribus. Enumeración y segmentación.
• Priorización. Importante en el momento de resolución de conflictos
estratégicos.

21. Necesidades
• Individualizarse por tribus.
• Pensar en las dos direcciones.
• Priorizarse.
• Debe ser el punto de partida para la construcción de los objetivos
digitales.

22. Necesidades
Pensar en 5 direcciones (las 5S).
• Sell. Ventas.
• Serve. Servicio.
• Speak. Comunicación.
• Save. Ahorro. económico, de recursos y de tiempo.
• Sizzle. Marca.
Características
• Online.
• Realizable.
• Medible.
• Con un tiempo limite.

23. Oportunidades y Amenazas
• De contenido. Ej: compromisos.
• De reputación. Ej: vulnerabilidades.
• Comerciales. Ej: agresión a canales comerciales.
• De procesos y procedimiento. Ej: nuevos procesos generados por
la presencia digital.
• De recursos. Ej: limitaciones.
• De competidores.

24. Eje Desarrollo

25. Eje desarrollo
Creación de herramientas y plataformas.
• Análisis de recursos.
– Humanos.
– Presupuestales.
– Tecnológicos.
• Construcción de plataformas.
– Arquitectura de la información.
– Lay out.
– Look & feel.
• Optimización.
– Usabilidad.
– Convertibilidad.

26. Análisis de recursos
Humanos
• Ingeniería
• Diseño
• Contenido
• Administración
Presupuestales
• Distribución presupuestal (20% estrategia, desarrollo y
administración; 40% comercial)
Tecnológicos
• Dominios
• Hosting

27. Construcción de plataformas
Arquitectura de contenidos
• Esquematización de la organización de la información.
• No construyan arquitecturas tipo cascadas, pensar en matrices.
Lay out
• Debe responder a la priorización de las necesidades y los objetivos.
• Conceptualización de la (o las) plataforma (s).
Look & feel
• Desarrollo gráfico.

28. Look & feel
Tareas
• Construya su marca digital (recomendación: integre la URL).
• Elabore un manual de imagen:
– Estandarice los colores (hexadecimales).
– Conceptualice formas, iconos y coloridos.
• Cree protocolos y políticas de la presencia digital (lenguajes de
comunicación, formatos de firmas, tiempos de respuesta, manuales
de procedimientos, controles, etc).

29. Usabilidad
La usabilidad es un valor empírico y para obtenerlo hay que evaluar
dos factores: la accesibilidad y la navegabilidad.
Accesibilidad
Es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un
objeto, independientemente de sus capacidades técnicas e
intelectuales.
Atenta contra la accesibilidad: tiempos de carga, condiciones de
lectura, descargar plugins, compatibilidad con browser, entre otros.
Navegabilidad
Arquitectura de la información.
Aporta a la navegabilidad: enlaces claros, menús cortos y en
posiciones claras, jerarquizar la información y la navegación, entre
otros.

30. Prueba de usabilidad
Evaluación Heurística
• Identidad grafica.
• Lenguaje y redacción.
• Lay-out.
• Funcionamiento.
Evaluación con Usuarios
• Antes de publicar el proyecto y con periodicidad.
• Seleccionar 5 usuarios tipo (mezcla edades, géneros y educación).
• Crear una prueba con 5 tareas y realícelas tomando el tiempo.
• Ejecute la prueba y cronometre a cada participante
(recomendación: grábela en video).
• Compare tiempos y cuantifique.

31. Convertibilidad
Es la capacidad que tiene un sitio web de
convertir a sus visitantes en clientes.
Se mide utilizando el ratio de conversión
(porcentaje de objetivos
conseguidos/número de visitas).

32. Consejos

33. Diseño del sitio web
• Involucre a toda la empresa.
• Tecnológicamente actualizado.
• Que pueda no significa que deba.
• Atención en el contenido (el diseño no debe distraer).
• Escalabilidad (en código y en diseño).
• Compatibilidad con los browser y resoluciones de pantalla.
• El juez es el usuario (el sitio debe tener sentido para el usuario, no
para el entorno).
• Crecimiento continuo (inicie pequeño y no se detenga)
• Haga el sitio fácil de usar (pruebe y compruebe).
• El éxito: que le guste al usuario, que lo use y que funcione.
Post construcción
• Analice sus visitantes (revise y conozca el tráfico del sitio).
• Deje que el sitio evolucione (como lo marquen los usuarios).

34. Diseño del home
• No use prehome (solo si puede reconocer los
usuarios nuevos).
• Descubra las prioridades de la audiencia y
ubíquelas en la pagina de inicio (mayor visibilidad
a lo mas importante para el usuario).
• Los enlaces importantes para el usuario de
primero (después la información de la compañía).
• Caminos claros (de ida y de regreso).
• Fechas y horas (de artículos y actualizaciones).
• Nada debe estar a mas de 3 clics de distancia.

35. Checklist front
• ¿Su home engancha?
• ¿Es su navegación sencilla e intuitiva? ¿llego fácil a todo?
• ¿Es el diseño visual fácil de seguir (tiene ruta de lectura)?
• ¿Esta la información más importante visible?, ¿sin desplazamiento?
• Tiene lo siguiente: ¿quién es usted, que hace, por qué lo hace, y cómo
comprarle o contactarlo fácilmente?
• ¿Las páginas son de fácil apertura (tiempos de carga optimizados)?
• Si tiene una tienda: ¿comprar es sencillo?
• ¿Su sitio web proporcionan una razón para volver?
• ¿Su sitio web esta focalizado en sus objetivos (es decir: solicitar
suscriptores, enviar una consulta, enviar a un amigo, hacer un
pedido, descargar información, recopilar información de contacto)?
• ¿Su sitio web tiene todas las características que desean sus clientes y
responde a todas sus preguntas?
• ¿Ha revisado su sitio a fondo (evite errores gramaticales y de ortografía)?

36. Checklist back
• ¿Tiene usted acceso de administrador a su
dominio y a su hosting?
• ¿Solo las personas de su confianza tienen
acceso al panel de su sitio?
• ¿es fácil de mantener y editar?
• ¿El panel de administración es fácil de aprender?
• ¿La creación de páginas es fácil y con formato
WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes)?
• ¿Está el código limpio?
• ¿Ha probado todos los formularios y correos
electrónicos de autorespuesta?

37. Errores de usabilidad
• Navegación inconsistente y confusa.
• Popups o enlaces que abren en otra ventana.
• No ubicar el logo en la parte superior izquierda del
sitio web y no vincularlo al inicio.
• Enlaces que no se sabe si son enlaces o son texto (y
peor aún, que no se sabe si los han visitado).
• Buen manejo a los formularios.
• Información de contacto inexistente, o muy
escondida.
• Forzar las preferencias del navegador del cliente.
• El contenido parece un anuncio.
• Hágalo como lo hacen los grandes.

38. Como lograr credibilidad
• Objetividad en la información. Presenta la
verdad.
• Genere una presencia física.
• Remarque su experiencia.
• Presente sus credenciales.
• Permita que sus clientes hablen.
• Facilite el contacto.
• Muestre personas.
• Actualice los contenidos.