Carlos Alberto Souza Rodrigues

São Paulo Area, Brazil Brazil

Especialista de Planejamento na Algar Tech

Experiência profissional baseada em Planejamento de Contact Center nas atividades de: Forecast, projeções financeiras, Análises de produção, análises de KPI's de negócio e performance. Responsável por suporte a RFP's junto a área comercial (Gerente de Contatos e Arquitetura de negócios) em Planejamento e redução de custos nas prospecções de novas contas. Participo de projetos voltados para transformação digital, do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, ChatBot, AgentBot e e-mail. Sou especialista certificado em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, Interactive Intelligence...