1. Gestión de
Recursos Humanos II
Prof. Carla Sepúlveda Mardones
Agosto 2011

2. Administrativos:
 Gestión de Recursos Humanos
 Prof. Carla Sepúlveda Mardones.
 E-mail: csepulveda@inpesca.cl
 Teléfono 41-2920410
 Test Parciales (2) 18/Agosto y 06/Octubre
 Certamen (3) 08/Septiembre, 20/Octubre y 01/Diciembre
 Trabajo en Equipo
 Desarrollo Parcial
 Exposición Final Diciembre
 Bonificación por participación en clases.
 Clases expositivas, Discusión grupal, Desarrollo de casos.
 Invitado Especial Noviembre.

3. Consultas….

4. UNIDADES
I. Procesos Interpersonales y Relaciones Sociales
II. Liderazgo
III. Comunicaciones efectivas
IV. Conflicto organizacional
V. Cambio y Desarrollo Organizacional
VI. Estrés Laboral
VII. Trabajo en equipo

5. Elementos esenciales
 Recursos Humanos
 Personas que componen una organización
 Recursos
 Elementos que aportan algún tipo de beneficio
 Recursos Intangibles (Capital)
 Recursos Tangibles (Tierra)
 Personal o Trabajo
 Recursos Tecnológicos o de información
 Optimización
 Administración de RRHH
 Responsabilidades / Compromisos
 Importancia Administración De RRHH

6. Origen del valor se ha desplazo de los activos tangibles
a los intangibles
Porcentaje de valor de de mercado relacionaado con….
38%
62%
Activos Intangibles
85%
?
62%
Activos Tangibles 38%
15%
1982 1992 2000 2012

7. Aspectos no financieros que mas contribuyen al valor de
una compañía
 Calidad del Management
 Confianza en los equipos de gestión
 Calidad de la estrategia
 Cultura de innovación
 Habilidades para atraer personas con • Implementar
talento con éxito la
 Liderazgo para la innovación y el cambio estrategia
 Experiencias de gestión del equipo
directivo • Gestionar
personas
 Sistema de compensación de los
ejecutivos
 Participación de mercado
 Calidad de las operaciones RRHH
responsable del
70% de los
factores

8. Management!!!!

9. UNIDADES
I. Procesos Interpersonales y Relaciones
Sociales
Percepción Social
Comunicación Interpersonal
Habilidades Sociales
Prejuicio, Agresión, Atracción e Intimidad
II. Liderazgo
III. Comunicaciones efectivas
IV. Conflicto organizacional
V. Cambio y Desarrollo Organizacional
VI. Estrés Laboral
VII. Trabajo en equipo

10. Percepción

11. Unidad I: Procesos Interpersonales y
Relaciones Sociales
 Percepción Social
 Percepción Proceso
Recibir, elaborar e interpretar (información)
Proveniente de su entorno y de si mismo
 Percepción “Social”, influye la sociedad en las percepciones
 Factores que influyen: Expectativas, Motivaciones, Metas, Familiaridad, Experiencia
 En cada tema hay percepción social, ej: Educación
 Caso Coca Cola: 70 pierde liderazgo
 Desafío Pepsi, (Clientes prefieren Pepsi)
 Año 77 paridad supermercados, compra de cadenas
 Coca Cola 35% mercado (Maduro)
 Roberto Goizueta…. Preguntas claves!!!
 ¿Cual es nuestra participación en el estomago del cliente?
 2 litros per capita / 0,06 litros coca cola
 Cambió la percepción del negocio al interior de la empresa.

12. Comunicación y Relación Social
 Tecnología
 Medios comunicacionales
 Interacción Social
 Movimientos Sociales

13. Comunicación Interpersonal
 Acciones individuales perceptibles por otros. Ej. Caminar
 Individualmente le comunicamos cosas al mundo, Pelo corto,
barba, traje etc etc.
 No solo nos comunicamos con Palabras (ojo con los gestos,
impactan, no tiene que ver con las competencias)
 Principal falla en las organizaciones
 Incapacidad de comunicación entre la dirección y su personal

14. Habilidades sociales
Habilidad: Capacidad o talento
Social: Conjunto de personas que se relacionan entre si
Habilidad Social, es la capacidad que tenemos para
relacionarnos con los demás
Habilidades Simples : Cumplidos, elogios
Habilidades Complejas : Asertividad, Empatía

15.  Asertivo : Expresa claramente sus opiniones
 Empático : Aquel que deja expresar a las otras personas

16. Juicio v/s Afirmaciones (falsas o verdaderas)
Juicio v/s Prejuicio
Buenos o malos????