Foredrag om sosiale medier med vekt på bruk av Facebooksider. For Gosh den 11. februar 2012.

1. Sosiale medier for Gosh
Carl Christian Grøndahl
Sundvolden Hotel 11. februar 2012
1

2. Bouvet
• Ledende IT-selskap med virksomhet i Norge og Sverige
• Leverer utvikling- og rådgivningstjenester innen
informasjonsteknologi og kundeopplevelser
• 800 ansatte
• 12 kontorer i Norge og Sverige
• Notert på Oslo Børs
2

3. 3

4. Bouvet Kundeopplevelse
Kommunikasjon TjenesteDesign RIA Kundeadferd
•Posisjonering og •Målgruppeanalyse • På alle plattformer Kvalitative og kvantitative
merkevarebygging •Strategi & Konsept • På tvers av teknologier – metoder for kartlegging
•Forvaltning av •Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd:
•Kundeopplevelse •Interaksjonsdesign python osv •Fokusgrupper
•Kunderelasjon •Produktdesign • Kan alt fra open-source •Intervjuer
•B2B •Visuell profil CMS’er til Sharepoint •Feltstudier
•Retail •Webanalyse
•Brukertesting
•Kundebasert dataanalyse
•Bruketracking
•Sosiale medier
4

5. Carl Christian Grøndahl
Konsulent, Kundeadferd
• 2008 Master om mobilisering i sosiale medier
• 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkampanjer
• 2009 Konsulent Fjord Norge
• 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS
Kontakt
carl.grondahl@bouvet.no
91517667
@carlchristian
5

6. Tema
Hvorfor og Hvordan
• Hva er sosiale medier?
• Nytteverdi
• Utviklingen
• Effektiv bruk
• Problemhåndtering
• De viktigste kanalene
• Facebookskolen
• Analyse
6

7. Hva er sosiale medier?
Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking.
Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/
7

8. Enveismedier
8

9. Dialogmedier
9

10. Det sosiale nettet er
mennesker
informasjon
teknologi
steder
sydd sammen
Bildet av Flickrprofilen «L.Marie» -Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.
10

11. Det handler om mennesker
Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin » -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.
11

12. Vær der kunden din er
12

13. Mark Granovetter
Standford University
The Strenght of Weak Ties
American Journal of Sociology,
# 78, mai 1973
13

14. Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic
14

15. «We overestimate the value of access
to information, and underestimate
the value of access to each other.»
-Clay Shirky
Bildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg
15

16. Betydningen av nettverk
Referanse: http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html
16

17. Brukervennlig - forutsigbart - innhold
17

18. 18

19. DNB - 11.11.11 kl 11.11
Norges største Facebookvegg
19

20. Nytteverdi for Gosh
• Pleie nettverk
• Kundeservice
• Pen/enkel/rask produktpresentasjon
• Produktutvikling/Innspill fra kunden
• Økt synlighet SEO og rekkevidde
• Nærhet til kunden
• Effektiv informasjon og enkel dialog
• Viral spredning
20

21. Utviklingen
Mer interaksjon, mer automatisering
Skillet mellom online og offline viskes ut
21

22. Prosumers
22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. Effektiv bruk
Eide, kjøpte og fortjente flater
28

29. Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.
29

30. 30

31. 31

32. 32

33. Direktetrafikk fra nettsiden www.united.no
33

34. 34

35. 35

36. Unique Selling Proposition
36

37. USP
37

38. Problemhåndtering
38

39. #McDStories
39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. Håndtere kritikk
”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt
feedback er et problem, da har vi i det minste
en mulighet til å gjøre noe med det studentene
klager over (av og til med rette)”
-Studentsamskipnaden i Tromsø
45

46. Bli kastet ut av Facebook
46

47. Rett kanalvalg
Sentralt for suksess
47

48. 48

49. 49

50. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med en
Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic
50

51. Social by design
Friend - like - listen - watch - cook - read - love - see - etc
51

52. Aida - > Recommendation
52

53. Word of mouth at scale
Facebook population
Their friends
People
53

54. Public Profile/Facebooksider
Fansider, liker-sider, bedriftssider
• Dialog
• Informasjon
• Kundeservice
• Salg
• Bilder
• Video
• Applikasjoner
54

55. Tilpasset velkomstfane
55

56. Bilder og Video
56

57. Lett å finne, kommentar og «liker»
57

58. Arrangementer
58

59. Veggen
59

60. Edge Rank
• Affinity (relasjon og engasjement)
• Weight (type innhold)
• Time (tid siden oppdatering)
60

61. 61

62. Regelmessige oppdateringer
• Kort
• Relevant
• Konkret
• Enkelt språk
• Spørsmål
• Gi svar
• Variasjon
• Del lenker mm.
62

63. Konkurranser på Facebook
63

64. Ca 1/2 døgn
64

65. Promotion Guidelines
• Laget for å redusere spam
• Brukeropplevelsen sentralt for Facebook
• Lov å snakke om og spre konkurranseinfo
• Facebookbruk kan ikke være del av konkurranse-
deltagelse
65

66. Tilgang til konkurranser kun ved
• Sjekk inn
• Like en side
• Bruk av en app
66

67. Ikke lov på Facebook
• Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse
• «Klikk «liker» for å være med i trekning av..»
• Bli fan for å bli med i trekning av...
• Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, bli
med på arrangement osv.
• Facebook connect, social plugins
• Avsteming på Facebook
• Offentliggjøring av vinnere på Facebook
67

68. Lov på Facebook
• Dele info om konkurranse
• Ha konkurranse kun for fans
• Konkurranse i egen fane/app
• Gi rabatter og annet
• Tilrettelegge for deling av info om konkurranse
68

69. Engasjer
69

70. Engasjer
70

71. Engasjer
71

72. 72

73. 73

74. 74

75. Kort om blogg
• Fagligtema
• Tiltrekke seg kollegaer
• Dele opplevelser
• Dybde
• Dialog
• Skriv lett/kort
• Mellomoverskrifter
• Bruk punktlister
• Varier med bilder og video
75

76. Kort om Twitter
Folk innen medier, presse, politikk, teknologi og kjendiser
«– Twitter har en funksjon i den norske
offentligheten i kraft av hvem som bruker det, de
som bruker det ofte har innflytelse. Det trenger
ikke være mange der for at det skal være
viktig!»
-Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK
76

77. Google + Bedriftsprofil
77

78. Google + Personprofil
78

79. Google +
79

80. Google +
80

81. Google handler primært om søk.
Både G+ og Android handler om
kontroll på brukere i søk.
81

82. LinkedIn
• Digital visitkortmappe
• CV-nettverk
• Rekrutteringsverktøy
• B2B
• Faglig god debattarena
• Kjøp og salg av tjenester
82

83. • Lansert mai 2003
• 150 millioner medlemmer
• Over 100.000 ukentlige norske brukere
• 540 norske medlemmer
• Høy utdannelse, god inntekt
• besluttningstakere
• Faglig god debattarena grunnet CVen
83

84. Flickr - deling av bilder
• Stor bildedatabase
• Mange brukere
• God integrering med Creative Commons
84

85. Kort om YouTube
• Verdens nest største søkemotor
• Veiledninger
• Demonstrasjoner
• Driftssikkert
• Emebed-vennlig
85

86. Analyse
Effekt av egne tiltak
• Facebook Insights
• Google Analytics
• Klout
86

87. Overvåkning
Omdømmemåling
• Google Alerts
• Varsler i Facebook
• Hyper Alerts
• Meltwater Buzz
• Radian 6
• Notified
87

88. Oppsummering
• Styrken ved svake bånd
• Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10)
• Teknologien gir mulighetene
• Menneskene som er viktig/interessant
• Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi
• Sats på engasjement, service og gode produkter
• Tilstedeværelse i sosiale medier gir SEO-effekt.
88

89. Hva nå?
• Utvikle tilstedeværelse på Facebook
• Vurdere sosiale, målrettede annonser
• Øke synlighet i Google
• Lage en digital strategi
89

90. Takk for meg
Kontakt
carl.grondahl@bouvet.no
91517667
@carlchristian
Faks: 23 40 60 01
www.bouvet.no
90