El documento describe los elementos clave para implementar una estrategia de Calidad Total, incluyendo la satisfacción de las necesidades de los clientes, el desarrollo de un proceso de mejora continua, el compromiso de la dirección y el liderazgo del equipo directivo, la participación de todos los miembros de la organización y el fomento del trabajo en equipo, la involucración de los proveedores, y la identificación y gestión de los procesos clave basada en datos objetivos. También señala que implementar Calidad Total requiere un cambio

5. •Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente
•Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las
actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
•Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de
todo el equipo directivo.
•Participación de todos los miembros de la organización y
fomento del trabajo en equipo
•Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de
la empresa
•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la
organización
•Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos
objetivos

6. •Implantar una estrategia de Calidad
Total involucra un cambio profundo en
la forma de hacer las cosas, pero
implica
la
necesidad
de
una
modificación importante en la manera
de pensar
•Se logra una fuerte inter relación entre
cliente – proveedor y también hacer las
cosas bien desde la primera vez. La alta
gerencia debe liderar y asegurar la
formación de los Recursos Humanos,
logrando un objetivo común.