Dix ans après son lancement, Twitter a-t-il trouvé sa place dans le paysage de la communication territoriale ? Quelles sont les thématiques, les mots-clefs, les posts qui fonctionnement le plus pour les collectivités ? À partir de l’étude Live Métropole Occurrence / Cap’Com, retour sur l’outil aux 140 caractères. Anthony Blondeau, directeur de la communication de la ville d'Arras

1. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique
Comprendre Twitter,
quelles évolutions 10 ans
après ?
28 SEPTEMBRE 2016  ISSY LES MOULINEAUX
Anthony BLONDEAU
Directeur de la Communication
Ville d’ARRAS
a-blondeau@ville-arras.fr  @tonyblondo
#CAPCOMNET

2. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique
Comprendre
Twitter, quelles
évolutions 10 ans
après ?
28 SEPTEMBRE 2016  ISSY LES MOULINEAUX
Anthony BLONDEAU
Directeur de la Communication
Ville d’ARRAS
a-blondeau@ville-arras.fr  @tonyblondo
#CAPCOMNET

3. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, un outil de
communication pour les
collectivités

4. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, 10 ans déjà
• 21 mars 2006 : le 1er tweet de l’histoire est envoyé
• 15 juillet 2006 : Twttr est ouvert au public
• Avril 2007 : Twttr devient Twitter
• Août 2007 : Naissance du premier hashtag (#)
• 17 avril 2009 : Un compte Twitter atteint le million d’abonnés pour la première fois
• 20 novembre 2009 : Lancement de la version française de Twitter
• 7 novembre 2012 : Barack Obama annonce sa réélection en exclusivité sur Twitter en
postant le message "Four more years"
• 23 janvier 2013 : Twitter lance Vine, une application pour partager des vidéo de 6sec
• 7 novembre 2013 : Twitter fait son entrée en bourse.
• 3 mars 2014 : Une photo devient le message le plus tweeté de l’histoire (3,3M de RT)

5. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter en 2016 c’est
Dans le monde
• 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels
• 117 millions d’utilisateurs actifs mensuels
qui publient des tweets
• 80% des membres utilisent leur mobile
pour accéder à Twitter
• > 500 millions de messages par jour
En France
• 2,3 millions d’utilisateurs actifs mensuels
qui publient des tweets (+ 56% en 2 ans)
• 4ème réseau social en nb d’utilisateurs
• 68% des membres utilisent leur mobile
pour accéder à Twitter
Données blogdumoderateur.com / année 2015

6. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, quelle évolution en 10 ans ?
A l’origine :
• Un service de micro-blogging (à son lancement Twttr est présenté comme une « sorte
de service groupé d’envoi de SMS »)
• En France : un public assez confidentiel, plutôt initié, une majorité de journalistes
• Un contenu plutôt professionnel et informatif
Aujourd’hui :
• Un réseau + plus grand public, + jeune (61% des utilisateurs < 35 ans ; âge moyen
des utilisateurs : 22 ans)
• Un contenu plus décontracté et généraliste : actualités, commentaires, live-tweets,
discussion instantanée, humour… (48% des utilisateurs twittent devant la TV)

7. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, un outil pour les collectivités
Les collectivités françaises présentes sur Twitter en 2016 :
• 1034 villes
 100% des villes de + de 100.000 habitants (41 sur 41)
 78,5% des villes de + de 30.000 habitants (212 sur 270)
• 10 métropoles
• 17 régions
• 77 départements
• 81 communautés de communes
• 94 communautés d'agglomération
Données eTerritoire.fr

8. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, quand instantanéité rime avec mobilité
Twitter le nomade
• L’utilisation de Twitter en mobilité nécessite un écosystème adapté
 Les liens insérés dans les tweets doivent être consultables sur smartphone
 Nécessité d’un site web de la collectivité en responsive design
• Twitter est devenu un média d’information en temps réel
 Il doit être pensé comme tel par les collectivités
 Twitter pour la couverture d’événements en direct (live tweets),
Facebook, Instagram, site Internet… pour un retour plus « posé »
Données eTerritoire.fr

9. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, les bonnes pratiques : susciter l’intérêt
Comment optimiser vos chances d’être lu ?
• Posez les fondations
 Abonnez-vous aux comptes utiles, pertinents, influents de votre territoire
• Respectez les codes
 Twitter oblige à un style éditorial particulier : + court, + direct, + efficace
• Soignez les heures de diffusion de vos messages
 Heures de pointe vs. heures creuses
 Calez-vous sur les habitudes des Twittos (émissions TV…)
 Pensez à programmer pour être là même quand vous n’y êtes pas (ex : TweetDeck)
• Montrez de l’intérêt à vos followers
 Répondez aux tweets qui vous sont adressés ou parlent de vous (publics ou privés)
 Stop aux comptes liés Facebook/Twitter et aux tweets automatiques impersonnels

10. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, les bonnes pratiques : susciter l’intérêt
Comment optimiser vos chances d’être lu ?
• Choisissez le bon ton et la bonne composition pour vos messages
 Une timeline est une jungle peuplée de concurrents
 Utilisez vos outils/armes à bon escient
 Emojis
 GIF animés
 Photos
 Vidéos

11. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, les bonnes pratiques : l’engagement
Comment générer de l’activité autour de votre compte ?
• Entretenez votre réseau
 RT les messages de vos comptes partenaires (agglo, OT…)
 RT les messages de vos followers qui parlent de vous (la veille est importante)
• Mettez à profit votre réseau
 Identifiez les comptes concernés (et si possible influents) dans vos messages
• De l’utilité des photos
 Les tweets avec photo sont 2x plus retweetés que les autres
 Une photo permet de taguer 10 comptes sans consommer de caractères

12. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, les bonnes pratiques : le hashtag
Quelle est la différence entre un bon hashtag et un mauvais hashtag ?
• Le # a un sens et une utilité, ce n’est pas un jouet ni un élément de décoration.
• Un hashtag bien choisi contribue à générer de l’engagement
• Il existe un hashtag officiel ? Utilisez le ! (ex : #JEP2016, #MainSquare2016…)
• Il n’existe pas de hashtag officiel ? Créez le ! (ex : #JeVoteBeffroi, #NoelArras,
#FMArras, #TeamArras…)
• Mais n’oubliez pas… Trop de hashtag tue le hashtag.

13. 8èmes Rencontres Nationales de la Communication Numérique  28 septembre 2016  Issy les Moulineaux
Twitter, les bonnes pratiques : le contenu
Quel type de messages publier ?
• Aujourd’hui les utilisateurs y cherchent de l’information utile… mais pas seulement.
• Ainsi, certaines thématiques rencontrent plus d’engagement que d’autres (sport,
photographie, people, polémiques, humour, chatons…)
Pour autant…
• Ne pas tomber dans le piège de la facilité et de la course au RT
• Ne pas perdre sa cohérence éditoriale
• Garder en tête le rôle premier d’une collectivité : informer les usagers sur son action,
ses services, son actualité ; créer du lien avec les habitants…

14. En partenariat avec
Merci de votre attention
#CAPCOMNET
Anthony BLONDEAU  a-blondeau@ville-arras.fr  @tonyblondo