Lancée début 2020, Notre Appli est l’application interne de la métropole de Lille. Destinée à faciliter le quotidien des 2 800 agents – quelque soit leur métier ou lieu de travail – elle permet d’accéder aux services qui leur sont proposés et à de nouvelles fonctionnalités. Intervenante : Laurence Bourgeois, directrice culture interne et managériale de la métropole européenne de Lille

2. Notre appli !
Un outil Made in MEL
CULTURE INTERNE ET MANAGÉRIALE / LAURENCE BOURGEOIS
Présentation Cap Com
Mardi 8 septembre 2020
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3. QUI SOMMES NOUS ?
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La Métropole Européenne de Lille, c’est
• un territoire
• 95 communes
• 1,2 millions d’habitants
• Des compétences larges : transport, logement, économie, énergie, espace public et
voirie, aménagement et urbanisme, politique de la ville, eau, assainissement,
déchets ménagers, accessibilité handicap, nature et cadre de vie, culture, sport,
tourisme, crématoriums
• un Conseil de la Métropole, présidé par Damien Castelain réélu le 9 juillet 2020 et
composé de 188 membres.
• Capitale mondiale du design 2020

4. QUI SOMMES NOUS ?
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La Métropole Européenne de Lille, c’est aussi :
- 3000 agents
- Plus de 150 métiers différents
- 59 sites de travail
- Un nouveau siège
Et aussi : une administration qui veut prendre soin de son « patrimoine humain »

5. QUI SUIS-JE ?
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- Direction Culture interne et managériale au sein d’un pôle Innovation et dialogues
- Une ambition : qu’un agent MEL se reconnaisse et soit reconnu
- Un objectif stratégique : développer une culture interne propre à la MEL
- Une direction avec 6 équipes :
o la communication interne
o la culture managériale
o l’accompagnement du changement
o Média et supports
o le pôle éditorial
o le laboratoire de design des politiques publiques

6. UNE APPLI INTERNE, POUR QUI ?
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Pour l’ensemble des 3000 agents métropolitains
quel que que soit leur métier,
quel que soit leur site de travail

7. POURQUOI UNE APPLI INTERNE ?
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Le constat :
o Une offre large en termes de supports : NL hebdo, un intranet, un magazine bi
mensuel, de l’affichage dynamique, podcasts…
o Tous consultables de son poste de travail pendant les heures de bureaux et si métier
avec équipement informatique.
o Pas possible d’avoir accès aux actualités et aux services de l’administration en dehors
de heures de travail
o Pas de possibilité de contacter les agents n’étant pas sur leur poste de travail.

8. POURQUOI UNE APPLI INTERNE ?
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Partant de ce constat, nos objectifs ont été de :
Permettre à tous les agents quel que soit leur métier et leur lieu de travail d’avoir accès :
- À l’actualité de l’administration
- Aux services et prestations proposés aux agents
Pouvoir prévenir les agents en cas de situations urgentes en dehors des heures de travail :
exemple mesures prises en cas d’intempéries, en cas de problème grave
De leur téléphone professionnel ou personnel ou sur leur ordinateur éventuellement

9. COMMENT ?
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Une appli pour les agents et par les agents
Un parti pris : made in MEL
o Une méthode participative avec les agents au cœur de la démarche (mode design)
pour déterminer les besoins des futurs utilisateurs
- Lancement en septembre 2018 d’un appel aux agents volontaires pour
participer au groupe de travail
- 60 agents ont répondu.
- Plus travail avec les organisations syndicales
- Durée 5 mois : octobre 2018 à février 2019
o Lancement d’une équipe projet
- Pilotée par la direction CIMAN et la direction des systèmes d’information
- Moyens humains : La responsable Médias et support, un chargé de production
multimédia, une cheffe de projet informatique dédiée à 100% pendant 6 mois.

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o A partir des besoins des utilisateurs et des souhaits, priorisation avec pour objectif une
sortie de l’application au moment de la cérémonie des vœux du Président aux agents le
24 janvier 2020.
o Choix de lancer l’appli avec un certain nombre de services puis évolution en continu
o Travail sur la ligne graphique en cohérence avec notre univers Mel et nous
o Phase de développement de Notre appli ! de février 2019 à novembre 2019.
o Puis plan de déploiement et de communication avec notamment la réalisation d’un
film en interne, sur un ton décalé pour sensibiliser les agents à la valeur ajoutée de
l’appli et les convaincre de la télécharger.
o Lancement lors de vœux le 24 janvier 2020 avec un 1er socle de services :
o L’actualité
o Réserver un moyen de déplacement
o Payer son repas
o Se renseigner sur l’affluence en temps réel au restaurant administratif
o 300 agents chargent Notre appli ! ce jour là.

11. ET PUIS LE CONFINEMENT
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Deux leitmotivs :
Garder le lien avec les agents
Transparence et information régulière notamment sur les décisions prises chaque jour
par la cellule de crise
Forte augmentation des agents qui la téléchargent . Pourquoi ?
o Agents non équipés de matériel informatique
o Développement accès à la boite mail.
o Accès facilité à l’information au quotidien : décision de confinement, point
épidemio, point de situation, accès au JT, infos sur la reprise….
o Et surtout les notifications

12. ET AUJOURD’HUI…
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o 1200 agents ont téléchargé Notre appli ! depuis son lancement
o 900 utilisateurs réguliers par mois durant les mois de juillet et août
o Depuis début septembre, forte hausse des visiteurs : réouverture du restaurant
administratif / 200 visiteurs par jour
o Top 5 des fonctionnalités les plus consultées :
- Webmail
- Menu
- Espace RH : consulter son solde de congés, consulter son dossier RH…
- Actus
- Notification
- Approvisionner son badge

13. ET DEMAIN
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Les prochaines évolutions de Notre Appli !
- L’annuaire
- Localisation géographique (besoin fort compte tenu du changement de siège)
- Poser ses congés

14. A QUOI RESSEMBLE NOTRE APPLI ! ?
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15. MERCI DE VOTRE ATTENTION
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A vos questions !