Les sites internet ne cessent de se transformer et restent au centre de toutes les politiques de digitalisation des services et de communication des collectivités. Pour mieux mesurer ces évolutions, comprendre les stratégies, identifier les priorités et évaluer les outils déployés, Cap’Com a mené une enquête auprès des communicants publics en charge du site de leur organisme. L’analyse des résultats met en lumière les évolutions récentes en matière de création et de gestion des sites internet publics. Présentation des résultats et échanges avec les participants. Intervenants : Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de l’Eurométropole de Strsabourg Marc Cervennansky, responsable du centre web et réseaux sociaux de Bordeaux métropole Élodie Courregelongue, directrice d'études à la Cohda L’enquête sur les sites internet des collectivités et organismes publics est conduite par Cap’Com, en partenariat avec l’Institut d’étude Cohda. Elle est pilotée par des communicants numériques du réseau : Pierre Bergmiller (Strasbourg), Marc Cervennansky (Bordeaux) et Aurore Gallarino (Monuments nationaux de France).

1. Étude sur la création et
la gestion des sites web
publics
Une étude Cap’Com réalisée en partenariat avec
l’institut d’études Cohda - www.cohda.fr
#capcomnet
11e Rencontres nationales de la communication numérique
26 ET 27 SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX
Pierre Bergmiller, Eurométropole de Strasbourg et
Marc Cervennansky, Bordeaux métropole, pilotes de l’étude
Élodie Courrègelongue, directrice d’études à Cohda

2. Introduction :
méthodologie de l’enquête
Contexte, profil des répondants
et pilotage
Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux

3. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Dresser un état des lieux et mieux comprendre les
stratégies et les outils numériques dans le secteur public
Personnes en charge des sites web
des quelques 1000 plus grandes
collectivités ou organismes publics
18 juin au 20 juillet
2019
20 minutes
239 questionnaires

4. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des répondants travaillant majoritairement dans une commune
56%
27%
9%
8%
Communes
Communautés
Départements
Autres
organismes

5. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des répondants largement issus de fonction de la
communication…
Community manager,
Webmaster, Dir., Resp., chargé(e)
de projets web : 29%
Autres : 11%
Dir., Resp., chargé(e)… de
communication :
60%
dont 17% communication dite
« digitale »
Fonction du répondant

6. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
…et rattachés au service / direction de la communication
Service / Direction de rattachement
69%
18%
6%
8%
Communication
Direction
générale
Cabinet
Autres

7. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Outils et les moyens
Moyens budgétaires, technologies
utilisées, fonctionnalités des sites,
prestataires

8. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une réalisation / refonte du site web principal pilotée
par la communication
92% : site web principal piloté
par la communication

9. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quel est l’âge
moyen du dernier
site web ?

10. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une dernière refonte du site web principal qui remonte à
3 ans environ
51% entre 2017 et 2019
14%
20%
17%
10%
10%
12%
17%
2 019
2 018
2 017
2 016
2 015
2 014
<2014

11. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des prestataires intervenant dans la création du site
web principal, très nombreux sur le marché…
81% des répondants ont fait appel à une société pour la réalisation de leur
site web principal…
Un marché
atomisé
6%
5%
4%
4%
Autres (3% ou moins) : 81%
Des agences
considérées
comme des
spécialistes du
web pour 62%

12. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Près de 8 organismes sur 10 satisfaits de leur
prestataire
78% S’en disent satisfaits
(25% « très », 53% « plutôt »)
En tendance : plus la taille de la société du prestataire est
importante, moins les organismes en sont satisfaits (86%
si moins de 500 agents vs 65% si > 1000).

13. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Principaux points forts des sociétés : réactivité,
écoute et expertise saluées en 1er lieu
Réactivité,
disponibilité,
agilité
Écoute,
connaissance des
besoins des
collectivités
Compétences
techniques,
expertise,
conseils
35% 28%
Principaux points forts des sociétés
39%
Réponses spontanées

14. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Principaux points faibles des sociétés : manque
d’expertise ou de réactivité pointés du doigt
Manque ou
absence de
réactivité
Manque de
techniques et
d’expertise, de conseils
24%
Principaux points faibles
26%
Réponses spontanées

15. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quels sont les 3
CMS les plus
utilisés ?

16. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Trois CMS leaders : WordPress, Drupal et Typo3
Drupal
28% 23% 15%
CMS utilisé pour le site web principal
5% ou moins pour
les autres CMS

17. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quelle est la part
des sites principaux
responsive ?

18. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
81% de sites web principaux déclarés responsives
81%
57%
39%
29%
23%
20%
Site principal responsive
Newsletter
Flux RSS, XML, JSON, GML …
Interfaçage avec des services ou des
données externes par une API
Interfaçage avec des logiciels métiers par
webservices
Interfaçage avec le système d'information
géographique de l'organisme
Principaux services, fonctionnalités ou technologies autour du site

19. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une analyse des statistiques de fréquentation ancrée
dans la gestion du site web principal
90% des organismes analysent les statistiques de fréquentation
de leur site web principal (39% régulièrement et 51% ponctuellement)
.. Avec Google Analytics comme outil
de référence pour 79% d’entre eux.
13% 5%
81%
87%
97%
< 100 agents 101 à 500
agents
plus de 500
agents

20. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Usages et usagers
Statistiques étudiées, implication des
usagers, orientation du site :
institutionnel vs UX

21. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des visites du site web principal estimées autant en
progression qu’en stagnation
Depuis 3 ans, des visites du site principal qui…
Progressent (> 10%)
: 42%
Stagnent (< 10%)
: 41%
Diminuent : 8%
NSP : 9%

22. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Pour 83% des organismes, des réseaux sociaux
sources de trafic…
38%
45%
12%
5%
Oui, de manière
importante
Oui, à la marge
Non
Je ne sais pas

23. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
…un taux global de 83% qui varie fortement selon la taille
83%
58%
77%
94% 100%
< 100 agents 101 à 500
agents
501 à 1 000
agents
plus de 1 000
agents

24. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Grandes caractéristiques des sites web principaux :
contenus définis par Cap’Com et Cohda
Institutionnel :
sites web principaux des
institutions dont transparait encore
une organisation des contenus qui
reflète celle de l’institution, avec
une prise en compte partielle des
besoins des usagers
Services à l’usager :
l’organisation de l’institution
« s’efface » derrière les
besoins de ses publics cibles,
avec une mise en avant des
services disponibles = User
centric

25. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une majorité de sites web principaux « User centric »
Institutionnel :
40%
Thématique (actualités locales, culture-tourisme,
eau, santé, statistiques) : 5%
Services à l’usager :
54%

26. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
3 organismes répondants sur 10 ont associé les usagers
lors de la création de l’un des sites (principal ou non)
29%
24%
44%
4%
Oui, lors de la création de l'un des
derniers sites
C'est envisagé pour de futurs
projets
Non, jamais
Je ne sais pas

27. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Stratégies et organisations
Métiers, organisation éditoriale,
charte graphique, usines à sites,
gestion des sites

28. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quelle est la part des
organisations déclarant
une rédaction unique,
pour tous les média ?

29. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Un niveau perçu de l’organisation en termes de
cohérence éditoriale entre site web, réseaux sociaux,
print, newsletter, vidéo… complet pour 44%
4%
11%
39%
44%
2%
Aucune organisation
Faible niveau de cohérence
Moyen, échanges réguliers
Complet, rédaction unique
Ne sait pas
Q. A quel niveau se situe votre organisation en termes de cohérence éditoriale entre le site web, les réseaux sociaux, le print, la newsletter,
la production vidéo… ? Base : ensemble

30. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quelle est la part des
organisations disposant
d’une charte unique,
imposée à tous les sites ?

31. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
9% des organisations gérant plusieurs autres sites
web ont une charte unique
9%
61%
30%
Charte graphique unique stricte
imposée à tous les sites
Des éléments de charte
graphique imposés à tous les sites
Aucune règle imposée, chaque
site dispose de sa propre charte
graphique

32. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Une organisation sur 3 gérant plusieurs sites a mis
en place une usine à sites
33%
7%
13%
45%
2%
Une "usine à sites" est en place
Pas d'usine à sites mais c’est un
projet actuellement mené qui doit
aboutir
Pas d'usine à sites mais c’est un
projet envisagé d’ici fin 2021
Ce n’est pas un projet
actuellement envisagé
Ne sait pas s'il y a une usine à
sites
14% 19%
36%
43%
< 100
agents
101 à 500
agents
501 à 1
000
agents
plus de 1
000
agents
% usine à sites mise en place

33. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des usines à sites mises en place pour faciliter le
partage de contenus et de déploiement des sites,
mutualiser les fonctionnalités et les MAJ…
71%
24%
Faciliter le partage de contenus
et déploiement des sites,
mutualiser les fonctionnalités, les
mises à jour, simplifier
l'utilisation
Assurer une cohérence à
l'écosystème digital, uniformiser
le design

34. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
… et déployées sur 2 grands types de CMS, leaders
sur le marché : Typo3 et Drupal
31%
25%
13%
8%
6%
6%
11%
Typo 3
Drupal
WordPress
Eolas
Liferay
EZ Publish
Autres (<3%)

35. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Perspectives
Les projets à court ou moyen terme

36. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Quel est le pourcentage
de chatbots
opérationnels ou en
cours de réalisation ?

37. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Perspectives : seulement 3% ont un chatbot
opérationnel à date du sondage ; pour 12%, il
est en cours de réalisation
74%
6%
12%
3%
6%
Pas de projet
Projet lancé mais abandonné
Chatbot en cours de réalisation
Chatbot en ligne et
opérationnel
Ne sait pas

38. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Perspectives : une démarche d’associer les usagers
dans la création d’un des sites web des organismes
réelle en projet pour un quart d’entre eux
24% déclarent l’envisager pour le
futur.

39. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Perspectives : question
Comment imaginez-vous l’évolution de votre site web, ou de vos sites
web, dans les années à venir : complémentarité avec les réseaux
sociaux, types de contenus, son remplacement par d’autres outils (type
chatbot, assistants vocaux, applications mobiles…) ?
Réponses spontanées
Base : ensemble, hors sans réponse (27%), n = 174 – Total > 100% car plusieurs
réponses possibles

40. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des refontes totales envisagées d’ici 2021 et/ou des
améliorations prévues sur le ou les sites web pour 4
organismes sur 10
Refonte ou
amélioration du
site sous 3 ans
(ergonomie, design,
responsive…)
Travail sur
PWA,
chatbot,
connexion
API métier…
32% 30%42%
Plus de contenus
éditoriaux, plus
orientés usagers,
newsletter,
vidéos…
29%
Développement
des réseaux
sociaux

41. En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#capcomnet
Elodie COURRÈGELONGUE • e.courregelongue@cohda.fr

42. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Des questions ?

43. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Les réseaux
sociaux : sources
de trafic ou non ?
Débat

44. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Sites orientés
usagers vs
institutionnels ?
Débat

45. Rencontres nationales de la communication numérique • 26 et 27 septembre 2019 • Issy-les-Moulineaux
Appli mobile,
PWA, responsive :
où en est-on ?
Débat