En récompensant les meilleures actions de l’année sur le web et les médias sociaux, les Hashtags 2022 de l’Observatoire socialmedia des territoires révèlent des démarches créatives, responsables et solidaires des collectivités territoriales.

1. CONFÉRENCE HOP
Des idées
pour booster
sa com numérique
HOP

2. Animé par :
Annabelle
Bendel
Agence Pan !
Avec le regard
expert de :
Franck
Confino
Et 6 témoins de dispositifs de communication numérique :
Séverine Alfaiate, communauté d’agglomération de Paris-Saclay
Amandine Derachinois, illustratrice et Thibaut Lanoy, journaliste de la ville de Roubaix
Hortense Guyot, Grand Reims
Baptiste Lansalot, ville de Mourenx
Alexis Rousseau-Jouhennet, Châteauroux métropole
Frédéric Sauton, ville de Batz-sur-Mer

3. L’OBSERVATOIRE SOCIALMEDIA DES TERRITOIRES
www.MyObservatoire.com : 100% français, 100 % gratuit (et vous n’êtes pas le produit !)

5. • Un outil d’inspiration : La Veille de
l’Observatoire

6. > Une parité parfaite
Une variété d’experts
du secteur public
co-pilotes de
l’Observatoire
De l’intelligence collective <
> De la convivialité
Team Admin
Team Data
Team CM
Team Rédac Team HOF

7. UN GRAND PRIX EN PARTENARIAT AVEC CAP’COM : LES HASHTAGS
• Hashtags 2018 : les collectivités les plus agiles
• Hashtags 2019 : les meilleures sur Instagram
• Hashtags 2020 : les meilleurs dispositifs COVID-19
• Hashtags 2021 : les meilleures actions sur les médias sociaux
• Hashtags 2022 : les meilleurs sites éco-responsables

8. > Des études
De nombreuses
retombées presse pour les
collectivités primées >
Des ateliers de
réflexion >
> Des webinaires

9. Un roman photo décalé
pour traiter les sujets
pas forcément funs
Amandine Derachinois
Directrice artistique (et actrice)
Thibaut Lanoy
Journaliste de la ville de Roubaix

10. Les étonnantes aventures de Miranda
Intervenant :Thibaut LANOY, journaliste
Objectifs : informer une cible difficile à atteindre
tout en s’amusant
Moyens : utiliser le carrousel Instagram
pour raconter une histoire
Le roman-photo était né !

11. Inspirations

12. Comment a été menée l’action ?
Décalage, humour, storytelling, brushing
Mobilisation des agents du service volontaires :
- Écriture
- Storyboard
- Prises de vues
- Mise en page (ajout des blagues)

13. Making of

14. Teaser sur les réseaux

15. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi
Les stats : bonne couverture, du like mais
surtout plus de commentaires que
d’habitude.
Ø Le plaisir pris par les agents se ressent à l’écran

16. Les commentaires

17. Les leviers d’amélioration
et perspectives
Les axes d’évolution
Récurrence de la série ?
D’autres formats sur d’autres plateformes ?
Faut-il incarner la communication publique ?
Un
powerpoint
de qualité

18. Merci de votre attention
Retrouvez le dernier
épisode des Etonnantes
Aventures de Miranda
sur instagram
@roubaix.fr
Et likez !

20. Les Recettes du resto’ :
sensibiliser parents et
enfants à l’alimentation
saine
Baptiste Lansalot
Responsable communication
de la ville de Mourenx

21. « Les Recettes du Resto’ »
Contexte
Rentrée post-confinement Covid-19 : une question de santé publique
Cantine vs. Restaurant scolaire : une question d’éducation
Un service de la collectivité à valoriser

22. Inspiré de...

23. Extraits

24. Comment a été menée l’action ?
Les mots clés de l’action
Les plats préférés des enfants, à refaire à la
maison
Chaque mois, 1 vidéo + 1 recette détaillée
Des services municipaux mobilisés
Réalisation 100 % maison

25. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi
Taux d’engagement sur Facebook
Des vidéos qui « font parler »
Crée du trafic sur le site et l’appli de la ville
Un support de communication interne

26. Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’évolution
Renforcer la promotion des contenus
Dépasser la recette : faire émerger un service expert sur l’alimentation et
« l’éducation alimentaire »
= UN NOUVEAU LIEN AVEC LES MOURENXOIS

28. Tiktok
pour communiquer
autrement
Hortense Guyot
Journaliste vidéo
de la ville de Reims et du Grand Reims

30. Pourquoi TikTok
Nouvelle manière d’aborder la com institutionnelle
Intégrer un nouveau réseau social en plein essor
Communiquer autrement (vidéos + ton léger)
Quels objectifs sur TikTok ?
Toucher d’autres cibles (peu présentes sur nos autres réseaux sociaux)
Créer une relation différente avec les Rémois et montrer une autre image de la ville
Valoriser des actions différentes avec un ton plus léger
Profiter des cibles présentes sur TikTok pour communiquer sur des sujets plus
sensibles
Miser sur des performances et engagements plus puissants
• À terme, montrer Reims autrement et faire connaitre la ville au-delà de Reims

35. Les raisons de nos succès :
Sur tous nos contenus qui ont fait plus de 50 K vues, on retrouve :
o La fierté d’être Rémois
o Sujet générateur de sympathie ou d’empathie (en lien avec notre cible)
o Des contenus originaux ou traités de façon originale
Les trends suivies étaient porteuses
La légèreté et l’originalité de nos contenus
Les sujets abordés restent des contenus de proximité

36. À améliorer sur notre compteTikTok
Développer certains de nos axes de travail :
o Des publications plus fréquentes
o Moins de dépendance aux trends
o Faire que tous les sujets importants pour la cible aient une place sur TikTok,
même si cette place n’est pas évidente
o Tenter des lives ?
Continuer de faire de TikTok notre labo de la communication de demain
Surveiller l’évolution de la plateforme et surtout, celle des autres réseaux sociaux,
en constante mutation !

38. Les Inst’Ambassadeurs
Alexis Rousseau-Jouhennet
Directeur de la communication
Châteauroux métropole

39. Fiche d’identité de votre dispositif
Alexis Rousseau-Jouhennet,
Directeur de la communication de Châteauroux Métropole
Un dispositif pour créer :
des liens avec la communauté Instagram,
un réseau d’ambassadeurs locaux,
avoir un autre regard sur la collectivité,
rester LE compte Instagram le plus performant,
d’après l’observatoire socialmedia des territoires,
parmi la catégorie communauté d’agglomération.
17 089 abonnés
90 % de followers français
30% de 25-34 ans
22% de 35-44 ans
18% de 18-24 ans
58% de femmes
41 % d’hommes
@chateauroux36

40. Campagne
promotionnelle

41. Légende de la photo

42. Comment a été menée l’action ?
Les mots clés de l’action
Partis-pris stratégiques :
une action courte et facile à mettre en œuvre
Organisation :
le directeur de la communication et le photographe de la ville
Moyens :
le réseau social Instagram, relations presse

43. Les résultats constatés
Ce qui a marché et pourquoi
Facteurs clés du succès :
Sentiment d’appartenance des habitants au territoire
Challenge des habitants par un concours
Un règlement intérieur simple
Mise en valeur d’une production personnelle et de sa vision du territoire
sur le compte de la collectivité
Reprise de certaines photos par le Maire-Président et sur la page
Facebook de la collectivité

44. Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’évolution
Ce qu’il faudra corriger :
Mieux axer sur des thèmes par candidat retenu ?
Définir un thème plus précis par campagne ?
Étendre à la vidéo ?
Faire évoluer le jury avec une dimension participative ?

46. Des offres d'emploi
décalées pour animer
l’attractivité RH
Séverine Alfaiate
Directrice de la communication
de l’agglomération Paris-Saclay

47. Recrutement : attirer en se distinguant
Séverine Alfaiate – Directrice de la communication
Problématique de recrutement sur certains postes. Désaffection du
secteur public / privé. Demande forte des RH de relayer les offres.
Attirer les talents, booster nos offres d’emploi. Déringardiser le secteur
public et notamment territorial

48. Playlist des annonces
RH

49. Comment a été menée l’action ?
Vidéo – créativité – valoriser le candidat
Vidéos décalées, interpellant le candidat (UX centric), accompagné d’un
texte court. Adapté aux codes des réseaux sociaux. Editorialisation
choisie.
Choix d’investir le réseau LinkedIn (+ 500% nb d’abonnés en 3 ans)
Autonomie de la com’ sur la base de la fiche de poste. Validation par le
service recruteur- : une réactivité précieuse.
1 agent – Canva – banque d’image – Matière grise et fun.
0 € de budget (hors abonnement annuel banque d’image)

50. Les résultats constatés
Du partage, des bravos, et … des CV.
Une visibilité sur LinkedIn (et twitter) avec des félicitations et des partages. « ça
donne envie de travailler chez vous », « j’adore vos annonces.. ». Un bouche à
oreille qui a bien fonctionné.
Un retour de candidats lors d’entretien « votre comm donne envie »
Un retour positif de la direction DRH, pas forcément habituée à ce qu’on valorise leur
offres
Pas encore de miracle sur certains postes en tension mais plus de CV constatés sur
d’autres après la publication
Une image sympa de la collectivité, alimentée par ces posts réguliers, vus par nos
abonnés.

51. Les leviers d’amélioration et perspectives
Les axes d’évolution
Demande interne de systématiser ce format pour toutes les offres :
Complexe car chronophage : priorisation des offres à effectuer.
Moyens humains : dispositif reposant sur le ton spécifique d’un agent.
Formation et « acculturation » au décalage (« oui, on a le droit de parler
comme ça. »)
Déclinaison progressive de ce ton sur quelques posts LinkedIn, qui se
prêtent à l’exercice

53. « Uniquement à Batz-
sur-mer » : campagne
d’attractivité et de
valorisation de la ville
Frédéric Sauton
Directeur de la communication
de la ville de Batz-sur-mer

54. « Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne estivale 2022
Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la
promotion du territoire
2021
1 photo « opportuniste »
1 buzz viral pendant plusieurs semaines
2 hashtag d’or
Et moult réactions : « on a hâte de voir ce
que vous allez faire en 2022 »…

55. Les objectifs Les cibles
Promotion et notoriété en local
Population = renforcer l’appartenance
au territoire (fierté de clocher)
Promotion et notoriété en national
Visiteurs : générer du séjour/de la
visite
Communication interne Élus et agents : fédérer les équipes
Valorisation de l’outil com’/Office de
tourisme (compétence communale)
Partenaires socioprofessionnels de
l’Office de tourisme : leur donner de la
visibilité en les associant
Le pitch : durant toute la saison estivale 2022, élus et agents municipaux de Batz-sur-Mer
se mettent en scène et font revivre, avec beaucoup d’humour et d’autodérision, une scène
mythique de la pop-culture (films, émissions tv, personnages littéraires…).

56. Les « ingrédients-clés » du concept 2022
Carte blanche du
maire
Campagne
estivale
Humour &
autodérision
Campagne-jeu
« Pop-Culture
dropping »
Campagne
récurrente
Campagne sur les
réseaux sociaux
Relais progressifs
dans les médias
Campagne 0€ Secret absolu
Campagne
participative et
collaborative

57. En images…

58. La réalisation
Entre 10/15h
de travail pour
chaque photo
Un
photographe
100%
bénévole
Des formats
adaptés aux
réseaux
sociaux
Photo diffusée
le mercredi à
11h24
Vidéo
coulisses
diffusée le
vendredi
34 figurants
(dont 6 élus) /
parité
25 partenaires
associés
Tirages Dibon
affichés sur
médiathèque

59. Évaluation : une opération réussie
Un
«
buzz
»
XXL
sur
les
réseaux
sociaux
—Couverture totale Batz-
sur-Mer : 210k
(1/Facebook 2/LinkedIn
3/Instagram)
—Like et partage : 30k
(1/Facebook 2/Instagram
3/LinkedIn)
—Des relais sur les
réseaux sociaux par des
« poids-lourds » :
Créapills
couverture=910k !),
Stratégies…
—Une (omni)présence
batzienne durant 15
semaines !
Des
retombées
presse
et
médias
XXL
—PQR
—Radios locales
—France 3 PDL puis
Régions
—Édito « Point de vue »
—Duplex TéléMatin
—Reportage M6 12/45 et
19/45
—Presse spécialisée
(communication et
tourisme)
Des
centaines
de
témoignages
—Entre 10 et 30
personnes par jour à l’OT
cet été : « Je suis venu
car j’ai vu votre
campagne »
—Fierté des habitants +
adhésion des partenaires
—Bonne humeur au sein
de l’organisation
—Attractivité en tant
qu’employeur
—Nombreuses
sollicitations des réseaux
RH et com’
—1 hashtag de bronze

60. Le top 3
3
2
1

61. Les leviers d’amélioration et perspectives
15 semaines… c’est
trèèès loooooong
La mise en avant
des agents peut
parfois agacer
certains élus J L
Gestion en interne =
grosse charge de
travail
Des agents/élus
déçus de ne pas
avoir été sollicités
Très peu de
commentaires
négatifs
L’effet Netflix :
qu’allez-vous faire
l’année prochaine ?
Trop de com’ tue-t-
elle la com’ ?

62. Merci pour votre attention !
« Uniquement à Batz-sur-Mer » - campagne de com’ estivale de la commune de Batz-sur-Mer
Idée originale et portage : Frédéric SAUTON, directeur de la communication et de la promotion du
territoire, et Typhen NICOLAS, directrice de l’Office de tourisme
Photographies : Jean-Luc MOREAU, conseiller municipal
Pour aller plus loin : article Creapills (https://cutt.ly/uCDVlsW), reportage France 3
(https://cutt.ly/qCnjwTp), édito dans le magazine Point de Vue (https://cutt.ly/ICDVEc4),
duplex dans Télématin (https://cutt.ly/XCnjaLD) et reportage M6 (https://cutt.ly/PCnjhvq)