Conférences d'experts : les leviers de transformation qui s'offrent au métier

Bernard Deljarrie, délégué général

Conférences d’experts
Quels axes de travail pour intégrer efficacement le numérique
dans des stratégies de communication utiles et performantes ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari,
formatrice et consultante en communication digitale
#capcomnet
12e Rencontres nationales de la communication numérique
24 et 25 septembre • Paris
14h45 - 16h45

Réseaux sociaux : comment opFmiser son organisaFon ?
Franck Conﬁno, consultant en communica>on digitale
Open data : quelle feuille de route ?
Armelle Gilliard, consultante en open data et culture des données
Inclusion numérique : quel rôle pour la communicaFon ?
Emma Ghariani, co-directrice de la MedNum
TransformaFon numérique des organisaFons : un processus à renforcer
Mathilde Bras, directrice opéra>onnelle de la Fing
Conférences d’experts
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Réseaux sociaux :
comment optimiser
son organisation ?
24 ET 22 SEPTEMBRE 2020 • PARIS
Franck CONFINO,
Consultant numérique pour le secteur public
Fondateur de l’Observatoire socialmedia des territoires
#capcomnet

« Il ne peut pas y avoir de
montée en puissance sur
le numérique sans une
organisation adaptée »
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

CM MOUNIR
Premier impact positif
de la crise : la
reconnaissance des
métiers du numérique, à
commencer par celui de
community manager

Enquête : impact de la crise sur l’organisation
Enquête-express réalisée du 22
au 23 septembre 2020 via
l’Observatoire socialmedia des
territoires, à laquelle 150
professionnels de la
communication numérique dans le
secteur public ont répondu.
Publiée sous licence Creative Commons, elle
est diffusable gratuitement, sans en tirer de
profit commercial, en citant l’Observatoire
(lien vers https://myobservatoire.com) et sans
faire de modification sur les résultats.

Enquête : impact de la crise sur l’organisation

10conseils
pour optimiser
votre organisation

1. Avoir une stratégie
« socialmedia first »,
formalisée, intégrant tous
les supports de com’ de
manière globale

2. Faire un bilan et un
retour d’expérience
(RETEX) de la crise
sanitaire en matière de
communication

3. Intégrer un volet
« communication de
crise » dans votre
stratégie socialmédia

4. Mettre en place un
réseau de contributeurs,
référents,
correspondants,
ambassadeurs…

5. Avoir les bons outils
de travail : mobiles,
collaboratifs, réseau
social interne, cloud…

6. Mettre en place des
process clairs et
méthodologies de travail
adaptés à l’organisation

7. Développer une culture
managériale 2.0 :
responsabilisation,
confiance, test & learn,
reverse management…

8. Mieux diffuser la culture
digitale en interne, à
destination de tous les
agents et à commencer
par les équipes com’

9. Mettre en place une
stratégie d’e-accueil du
public : décentralisation
des réponses aux
messages, FAQ, GRC,
CRM…

10. Prévoir des moyens RH
et budgétaires suffisants
dans le numérique

En partenariat avec
Merci pour votre attention
RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES
PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG
#capcomnet
Franck CONFINO, https://www.franckconfino.net

L'open data : un
outil à explorer
pour mieux
informer les
habitants
Armelle Gilliard
Experte en open data
La reine Merlin
#capcomnet

• Accompagnement & Animation
• Formations & Conférences
• Publications

Mieux informer
les habitants
ou améliorer
la démocratie !
Quelles vont-être les
étapes qui vont nous
aider à tendre vers la
démocratie ouverte ?
Schéma de l’association Démocratie ouverte
datant des premiers temps de l’open data
Illustration : https://www.democratieouverte.org/nous-connaitre/

Etude des données d’une restauration scolaire
• Identifier les parts de bio, de circuits courts, dans les menus (Egalim)
• Travailler sur le gaspillage alimentaire
• Respecter la législation ( Publier les allergènes (INCO), les menus et les fiches techniques
des plats (GEMRCN), la traçabilité de la viande…)
Si les données sont au service d’une application
Côté acteur public
• Recueillir les avis des familles
• Alerter les familles pour les grèves, les journées spéciales,
les orientations politiques
• Participer à l’éducation aux gouts : Informer sur les produits,
• Informer sur les choix politiques, les défis relevés…
• Faciliter la gestion des paiements, des absences
Côté usager
• Accès facilités aux informations, aux paiements…
Si on veut aller plus loin
• Ouvrir correctement son jeu de données cantine (http://www.opendatafrance.net/2020/06/30/appel-
a-commentaire-schema-menu-des-cantines/)
• Travailler avec Open Food Fact
• Impliquer les citoyens, les producteurs locaux…

Initiative de Canopé Datasprint sur les soldats,
les 2 roues…
Un datasprint est une activité pédagogique qui
accompagne la découverte d'un ou plusieurs
jeux de données.
Cela peut se faire en classe ou bien à l'occasion d'une
réunion ou d'un atelier.
Aucune expertise initiale, technique ou scientifique n’est
requise. Les participants unissent leurs compétences
pour explorer, augmenter un jeu de données et proposer
des visualisations éclairant une question déterminée.
A quoi ça sert ?
• Favorise la créativité, la collaboration, les
questionnements.
• Développe des habilités numériques et critiques tout
en construisant collectivement un savoir autour de la
question explorée à travers un ou des jeux de
données.
Illustration : Traces2roues, un Datasprint

Faire de la veille sur ces sujets
• Open Data France
(lettre d’information, réutilisations…)
• Lettre de veille du Cedef (Centre de
documentation Économie Finances)
Illustrations : http://www.opendatafrance.net/reutilisations/
http://www.opendatafrance.net/actualites/blog/
https://www.economie.gouv.fr/cedef/veille-administration-electronique-
donnees-publiques

La gestion et
l’exploitation des
données favorisent la
transformation
numérique et
inversement

Alors comment avancer
dans la gouvernance des
données, le projet open
data, le projet RGPD, la
transformation
numérique, la
e-administation, la
digitalisation de mon
activités, la numérisation
de mes documents … !

Identifier
la maturité des données
pour mon organisation
Pour identifier les thématiques qui
vont accompagner la transformation
numérique de l’organisation,
on peut s’appuyer sur les travaux de
la FNCCR « Etude le cycle de vie de
la donnée »
à partir de la page 84 et suivantes :
https://www.territoire-numerique.org/wp-content/uploads/2019/04/FNCCR-Etude-cycle-de-la-donn%C3%A9e-
v29032019_version-d%C3%A9finitive.pdf

Identiﬁer la maturité des données pour mon organisation

LA feuille de route…
• Une feuille de route pour mettre en
place votre stratégie « données »
• Un guide méthodologique pas à
pas et pratique basé sur plusieurs
années d’expertise
• Des documents types préremplis
et personnalisables
http://lareinemerlin.org/feuille-de-route/

Une feuille de route gouvernance de données [de
mon organisation]
• Est pour tous les acteurs qui veulent mettre en place une
gouvernance des données
• A une perspective de moyen terme (5 à 10 ans)
• Vous permettra d’identifier vos progrès et vos axes
d’amélioration
• Est adaptée tant pour des acteurs avancés que débutants
• Est personnalisable
La gouvernance des données est un joyeux cocktail entre
gestion du patrimoine des données, choix politiques
(internes et externes à l’organisation), actions opportunistes,
constitution de partenariats, capacités à répondre à des
crises d’où l’importance de personnaliser la feuille de route
Plan de la feuille de route
1. Mettre en place la gouvernance
2. Identifier les acteurs de la
démarche
3. Structurer techniquement et
juridiquement les partages de
données
4. Identifier les données
5. Former/Acculturer les acteurs
6. Expérimenter
7. Raconter

Armelle Gilliard
armelle@lareinemerlin.org
@ArmelleGilliard
http://lareinemerlin.org/feuille-de-route/

INCLUSION NUMÉRIQUE
DE QUOI PARLE-T-ON ?

POURQUOI FAIRE ?

COMMENT FAIRE ?

LA RECETTE DU SUCCÈSSERVICES FER DE LANCE

Emma Ghariani
emma.ghariani@lamednum.coop
www.lamednum.coop

La transformation
numérique des
organisations : un
processus à renforcer
Mathilde Bras
Directrice opérationnelle
Fondation Internet Nouvelle Génération (FING)
@Mathilde_Bras
#capcomnet

La crise covid-19 : une
« grande répétition »
numérique pour les
organisations publiques

Des barrières techniques
sautent…
- Le télétravail
- Les outils de communication
- Les circuits de décision
- Le rapport au terrain et à
l’usager
…et de nouveaux
besoins organisationnels
émergent
- La médiation et la formation
- L’ouverture des systèmes
d’information
- Le management de collectifs
« distribués »
- L’agilité organisationnelle à
conquérir

Enseignement n°1: la
documentation de
pratiques en temps de
crise permet de
transformer sur le temps
long

Expédition Fing – 4 axes : les métiers, les données, la capacitation, la gouvernance
En savoir plus : https://fing.org/actions/numeriques-tous-risques.html

https://ripostecreativeterritoriale.xyz/

Enseignement n°2: la
prise d’initiative en temps
de crise permet de
transformer
l’improvisation en
création

Organisations de travail
« distribués » par nature :
quels outils et dispositifs
pour créer du collectif ?
Exemple du programme EIG

h[ps://doc.eig-forever.org/ & h[ps://entrepreneur-interet-general.etalab.gouv.fr/

Des outils de
communication interne
qui permettent de
conjuguer spontané et
asynchrone
Visuel de bulletins : Outil de rétrospective hebdomadaire

Des formats
d’accompagnement à
distance et en présentiel

Une fonction dédiée à
l’animation de
communauté

Inspirations pour les
métiers de la
communication publique

Enseignement n°3: les
métiers de la
communication ont une
place stratégique pour la
transformation numérique, il
faut davantage les intégrer
aux équipes projets

https://movilab.org/wiki/La_Bulloterie

Merci pour votre attention
https://fing.org/
https://fing.org/adherer-a-la-fing.html

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