#compublique Où en est-on des réseaux sociaux ?

Réseaux sociaux :
les liaisons dangereuses
de la compublique
14e Rencontres nationales de la
communication numérique
15 et 16 sept. 2022 • Issy-les-Moulineaux

15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX
14e Rencontres nationales de la communication numérique
Bienvenue
Yves Charmont
Délégué général de Cap’Com
#comnumérique

Bienvenue
Alexandre Vasic
Directeur commercial du secteur public de Microsoft France
Éric Legale
Directeur général d’Issy media
#comnumérique

Conférence
d’experts : où en
est-on des réseaux
sociaux ?
Animé par Marc Cervennansky, responsable
communication numérique de Bordeaux métropole
et Inès Slama, cofondatrice de l’agence Leksi
#comnumérique

Où en est-on des
réseaux sociaux ?
Emmanuel Demont, directeur de la communication de la ville et
agglomération de Roanne
Sylvain Gibey, community manager de la ville de Tours
Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de
l’eurométropole de Strasbourg
Laurent Da Silva, LinkedIn Talent Solutions Sales Director
Franck Confino, consultant en communication numérique et
fondateur de l'observatoire socialmedia des territoires
Jonathan Noble, CEO et co-fondateur de Swello
#comnumérique

Quel est pour vous le réseau social
incontournable aujourd’hui ?
Face à l’offre pléthorique de
plateformes sociales, où il est
difficile de s’investir partout, quel
est pour vous le réseau social
incontournable aujourd’hui, où
vous investissez ou comptez
investir le plus d’énergie et de
temps ?
242 votes sur le groupe
facebook.com/groups/CMcompu
b

TikTok • Trouver le
bon ton pour
s’adresser aux jeunes
Emmanuel Demont
Directeur communication et évènementiel
de la ville et de l’agglomération de Roanne
edemont@roannais-agglomeration.fr

TikTok :
Avant de parler aux
jeunes
il faut savoir
parler… aux élus

TikTok :
il faut avoir
une grosse team
com (ou pas)

91 vidéos depuis janvier 2021
784226 vues au total
Nombre d’abonnés x3 entre aout
2021 et 2022
TikTok :
de tout
et de tout

Pour réussir (ou pas) :
FDM2022 18juin
● En mars, annonce prog lors du CM + diff crossmedia
avec dédicace de 3 Cafés Gourmands.
● 63 stories pour annoncer le programme + quizz et
sondages
● 98 stories immersives scène et backstage le jour J sur
Instagram et Fb avec en moyenne entre 2000 vues
● le lendemain best of video Tik Tok : plus de 300k vues
(record du compte) + partage stories artistes
#jaimeroanne
Une hausse du nombre d'abonnés
significative sur Instagram (+ 280) et sur
TikTok (+704) en un week-end

Pas de sujet tabou
Pas de validation élu/sujets traités
Posts : cmj, ambassadeurs et com
Technique : com
Budget 0€
TikTok :
Demain
ou pas

Les nouveaux
formats d’Instagram
Sylvain Gibey
Community Manager
Ville de Tours
s.gibey@ville-tours.fr
#comnumérique

Instagram : les réels,
nouveau format
tendance de la
plateforme… pour
concurrencer Tik Tok
Maîtriser les nouveaux formats narratifs d’Instagram - Sylvain Gibey - Ville de Tours

Le temps passé sur Tik Tok est supérieur au temps
passé sur Instagram
Les internautes passent ainsi
deux fois plus de temps sur
TikTok que sur Instagram et
Facebook.
Or que propose Tik Tok ? De
la vidéo !

Pourquoi et comment
faire des réels ?
Instagram a décidé de tout miser sur les réels. L’algorithme
va favoriser les réels : mais pas n’importe lesquels
Comment être présent dans l’algorithme d’Instagram, tout en
gardant une ligne éditoriale propre aux collectivités ?
Spoil : faites des réels.

Portée des publications selon le type de publications :
Nombre total d'utilisateurs uniques ayant vu la publication naturelle de la Ville de Tours selon le type de publication
Source : Hootsuite
Période du 1er juillet au 12 septembre

Plus de mentions “j’aime” sur les réels :
Mentions “j’aime” sur
la page Instagram de
la Ville de Tours,
selon le type de
publication
Source : Hootsuite
Période du 1er juillet
au 12 septembre

Plus de commentaires sur les réels :
Nombre de commentaires sur la page Instagram de la Ville de Tours, selon le type de publication
Source : Hootsuite
Période du 1er juillet au 12 septembre

Des publications de plus en plus engageantes
Taux d’engagement
sur la page Instagram
de la Ville de Tours,
selon le type de
publication
Source : Hootsuite
Période du 1er juillet
au 12 septembre

Mais que fait-on avec un réel ?
On va faire la même chose avant que l’outil n’existe :
> valoriser la collectivité
> valoriser les actions de la collectivité
> parler de l’histoire de la collectivité
> présenter des portraits liés à la collectivité
Et ça, on peut le faire en réel désormais. Même si on n’est pas
vidéaste.

Un montage rapide
Ce qu’il ne faut pas oublier
de faire :
> un texte lisible
> un texte court
> une musique adaptée à
la vidéo
> une bonne accroche

De nombreuses
fonctionnalités
> les quiz
> avant après, quand on
veut montrer l’évolution de
la collectivté
> raconter une histoire
> annoncer un événement

4 éléments clés à respecter pour être présent dans
l’algorithme d’Instagram
> originalité
> taux de rétention
> fidélité des spectateurs
> son taux d’engagement

Ce qu’il faut éviter de faire :
> vidéo trop statique
> mauvaise qualité de l’image et du son
> vidéo trop longue
> texte trop long
> des messages trop politiques

Pas le temps de faire un montage ? Utilisez un
template !
Instagram permet aux
utilisateurs de récupérer un
template déjà publié.

Savoir sortir des
sentiers battus pour
mieux communiquer

Humour, passion et interaction font bon ménage
RÉGULARITÉ
CRÉATIVITÉ
VEILLE
RÉACTION
AUTHENTICITÉ

Story, carrousel,
photo : ces formats
ne sont pas morts

Conclusion : il va tout
de même falloir
passer à la vidéo…
mais on vous rassure,
c’est facile !

Linkedin • Les bonnes bases pour promouvoir son
image employeur
Pierre Bergmiller
responsable communication numérique
Ville et Eurométropole de Strasbourg
Laurent Da Silva
LinkedIn Talent Solutions Sales Director

Marque employeur :
la solution magique ?
• La « marque employeur » ce n’est pas de la communication mais
une problématique RH qui intègre le marketing externe et la
communication interne
• Ne se décrète pas mais se construit, s’incarne et se partage
• Mettre en œuvre d’une stratégie globale qui part d’un diagnostic
• Ne se traite pas uniquement sur les réseaux sociaux mais
nécessite une approche clairement plus globale

LinkedIn : le réseau privilégié ?
• Permet de valoriser les projets et
réussites de la collectivité pour une
audience plutôt qualifiée et positive
• A condition de clarifier et poser sa
ligne éditoriale
• Constitue aussi un outil de
communication interne
• S’est enrichi de nouvelles
fonctionnalités au cours des derniers
mois

Quelques bonnes pratiques
• Travailler en collaboration : RH, attractivité, communication
interne…
• Définir 3 ou 4 axes de publication tout en variant les formats
• Adapter les contenus à l’audience et à l’outil
• Former, accompagner, impliquer les collaborateurs
ambassadeurs sur la base du volontariat (employee
advocacy)
• Apprendre à maîtriser les fonctionnalités de LinkedIn

Une vision unique du marché mondial des Talents

Récapitulatif des solutions pour vous accompagner

PAGE CARRIERE – Onglet “Vie d’entreprise”
Révélez les coulisses de votre organisation pour vous faire connaître en tant qu’employeur

Twitter
Garantir une information
fiable, utile, immédiate
Franck Confino, Jonathan Noble
Où en est-on des réseaux sociaux ?

Source : https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-
monde/
Un nombre d’utilisateurs qui stagne…
… et si l’impact d’un réseau social ne se mesurait pas qu’à ce chiffre ?

Source : https://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2022/05/01/age-nationalite-comportements-qui-sont-les-utilisateurs-de-
twitter_6124318_4355770.html
Un réseau très utilisé par les 25-34 ans
25% de « super utilisateurs » produisent 97% du contenu
La majorité d’observateurs y vient pour s’informer
Plébiscité par journalistes, élus, communicants, dirigeants
Autant urbain que rural
Plutôt CSP+
Qui sont ses utilisateurs ?
Essentiellement des jeunes de 25-34 ans… aux profils variés

Source : https://www.blogdumoderateur.com/etude-comment-generation-z-utilise-reseaux-sociaux-
france/
TikTok, Twitter et Instagram sont les réseaux sociaux
préférés de la génération Z. ©Vogz
Qui sont ses utilisateurs ?
2e réseau social préféré de la génération Z en France

Que font ses utilisateurs ?
1e réseau social pour s’informer en cas de crise

Ministères, ambassades, préfectures, académies,
services déconcentrés… Twitter fait entièrement
partie de leur stratégie.
➔ Forte présence (55 Tweets publiés en moyenne en
août 2022 sur 17 profils Twitter de ministères analysés) ;
➔ Charte graphique identifiable, commune et adaptée ;
➔ Codes de la plateforme intégrés ;
➔ Utilisation des nouveaux formats.
Un réseau social très utilisé par les entités publiques et notamment gouvernementales

De l’humour au plus haut niveau de l’Etat

… parfois en se prenant les pieds dans le tapis

Où en sont les collectivités locales ? (Quantitatif)
2e réseau social pour les collectivités locales
35%
Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités locales
françaises / Observatoire socialmedia & Swello – 4994 collectivités analysées

Régions : 100% Grandes villes :
98%
Métropoles : 95% Départements :
90%
Villes moyennes : 75% Petites villes :
3%
Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités locales
françaises / Observatoire socialmedia & Swello
Où en sont les collectivités locales ? (Quantitatif)
Plus c’est grand, plus ça gazouille !

Source : Étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par
collectivités locales françaises / Observatoire socialedia & Swello – 25
collectivités analysées (régions, départements et villes confondus)
En moyenne, le taux d’engagement sur Twitter
de ces collectivités est de 1,44%.
On considère un bon taux d’engagement sur
Twitter lorsqu’il est supérieur à 1, du fait de
l’abondance de Tweets publiés sur le réseau,
difficile de réagir à tout ce qui s’affiche.
Où en sont les collectivités locales ? (Qualitatif)
25 collectivités analysées, d’avril à juin 2022

https://myobservatoire.com/blog/2018/03/fake-news-les-territoires-a-lheure-de-la-post-verite/
Le cas “Info Roubaix” La braderie de Lille
Quelques recommandations
Restez en veille… même si vous n’y êtes pas !

Conversez plutôt que soliloquer… et répondez lorsqu’on vous parle !

Identifiez dans chaque photo les comptes concernés / intéressés par le sujet

#LundiMotivation
#MardiConseil
#ThrowBackThursday
#JeudiPhoto #VendrediLecture
Utilisez les hashtags à bon escient

➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Découvrez 5 nouveautés Twitter
Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs

➔ Montée en puissance des Spaces
➔ Communautés (dont Com Publique)
➔ Circles (comme les amis proches sur Instagram)
➔ Stats : arrivée des personnes touchées (reach)
➔ Twitter Blue et ses fonctionnalités (bouton éditer)
Découvrez 5 nouveautés Twitter
Twitter tente d’évoluer avec et pour ses utilisateurs
> Modification d’un Tweet jusqu'à 5 fois maximum
> Modification d’un Tweet dans les 30 minutes après publication
> Historique complet des modifications visible par tous

Quelques cadeaux !
Comptes à suivre & ressources
À suivre :
➔ @MattNavarra, @wongmjane & @nima_owji
➔ @cap_com, @ObservatoireRS & @getswello

C’est cadeau !
➔ Créer un carrousel Twitter : instagram.com/p/CiKOrLSKWXp/ ;
➔ Livre blanc Instagram & TikTok : swll.to/livre-blanc-instagram-direct & swll.to/livre-blanc-tiktok ;
Et bientôt… L’étude 2022 complète sur l’utilisation des réseaux sociaux par les collectivités
locales françaises !
!
Quelques cadeaux !
Comptes à suivre & ressources
À suivre :
➔ @MattNavarra, @wongmjane & @nima_owji
➔ @cap_com, @ObservatoireRS & @getswello

Source : https://myobservatoire.com/
Ce n’est pas tout !
Bientôt un nouvel outil sur l’Observatoire SocialMedia, développé avec Swello !

Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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