Si les réseaux sociaux sont bien installés dans les usages, un décalage semble subsister : dans de nombreuses collectivités et organismes publics, des agents sont sollicités au-delà de leurs horaires de travail habituels pour diffuser de l’information sur le web et les réseaux sociaux. Comment s’organiser pour assurer la continuité des services publics tout en respectant le droit à la déconnexion des agents ? Présentation et débats autour des résultats d’une enquête menée au sein de l’Observatoire socialmedia des territoires.

1. 15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX
14e Rencontres nationales de la communication numérique
A1. Continuité de
service public sur les
réseaux sociaux et
droit à la déconnexion
Pierre Bergmiller, responsable communication numérique
de l’eurométropole de Strasbourg
Manuel Poncet, directeur de la communication du
département de la Loire
#comnumérique #servicepublic #déconnexion

2. Retour sur l’enquête de l’Observatoire
Socialmedia des Territoires
Enquête en ligne du 28 avril au 23 mai 2022
97 Répondants
Article en ligne sur le blog myobservatoire.com/blog
La communication publique ne dort jamais

3. Des agents largement mobilisés …

4. … mais sous forme de bénévolat !

5. Qui est le
décisionnaire
pour la mise
en place ?

6. Facebook et le site web en tête des canaux utilisés

7. Statut des personnes qui assurent la permanence

8. Une large palette de sujets à traiter

9. Des interventions régulières mais pas toujours
documentées ou débriefées

10. Pour ceux qui n’ont pas de dispositif en place…

11. De l’utilité d’un dispositif de continuité

12. Évolutions souhaitées
ü Formaliser les rôles de chacun (communication, DGS, cabinet, élu-es) dans
les dispositifs
ü Clarifier et fixer les processus
ü Rémunérer les personnes qui assurent cette continuité avec un barème clair
ü Embaucher des agents supplémentaires
ü Fournir le matériel nécessaire
ü S’appuyer sur une FAQ voire des chatbots pour certains sujets
ü Organiser des exercices de crise et des simulations

13. Retour d’expérience du
département de la Loire

14. 2012-2015 : Département du Loiret
Culture du risque : astreinte DG +
DGA (routes, bâtiments).
Emergence des réseaux sociaux
Interventions ponctuelles (directeur).
Twitter
2015-2018 : Département de l’Isère
Astreinte DG. Directions autonomes
(ex. transports). Canal Web + sms

15. 2018-2019 : Seine-et-Marne
Astreinte DG + DGA (routes, bâtiments,
social).
Risque d’image important (région parisienne,
médias).
Pilotage des RS politiques par le directeur de
la communication.
Astreintes réseaux + Web / semaine (225 €)
:
- Webmaster
- Community manager
Importance de la veille (ex. protection de
l’enfance)

16. Loire
Pas de culture du risque.
Equipe polyvalente de 4 personnes, puis community manager
en 2022.
Trois types d’interventions :
- Continuité du service public
- Maximiser l’audience (usage)
- Veille et réponse
Frein : DRH (salaire)
Délibérations en décembre 2020/puis en mai 2021 (erreur
car pas de choix…) : astreintes similaires à celles de la
protection de l’enfance (week-end, soir)
- Barêmes du Ministère de l’intérieur. Ex. 149,48 € pour
une semaine (ou 1,5j compensateur) ; 109,28 € du
vendredi soir au lundi matin (1j)

17. Loire
Formation par un expert RS en 2020
Utilisation d’Agorapulse dès 2021
Recrutement d’un CM à temps plein en 2020
Spécificité : station de ski Chalmazel
En mai 2021 : astreintes du vendredi au jeudi suivant (enfance : du lundi 18h au lundi suivant)
Facebook Loire
FB Station de ski de Chalmazel (2021/222)
Instagram
LinkedIn

18. Loire
1/ Urgence : transport scolaires
EESH, alerte météo (jeudi 31/03/22)
L’astreinte permet de maximiser
l’audience

19. Loire
2/ Audience/trafic: alerte météo
(samedi 2/04/22)
Valorisation de l’intervention des
agents : vidéo

20. Loire
2/ Audience sur des sujets clés / évènements

21. Loire
2/ Audience : opportunités (relai)

22. Loire
3/Veille et réponses

23. Loire
3/ et…modération ;)

24. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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#comnumérique