Interventions d'Assaël Adary dans le cadre du carrefour numérique " Analyser ses supports numériques pour les optimiser" lors du Forum Cap'Com 2012.

1. Matrix
Analyser ses supports numériques
pour les optimiser
Animé par
Yann-Yves BIFFE
Directeur de la communication - Département des
Ardennes
Avec
Assaël ADARY
Co-président - Institut Occurrence et Vice Président
Communication & Entreprise
Yves BOUSQUET
Directeur de la communication - Département de l’Eure

2.  Qu’est-ce que c’est que les Web Analytics ?
La mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de
données provenant d'Internet et utilisées afin d'optimiser les
services en ligne [définition officielle]
 Oui mais pourquoi faire ?
Pour comprendre
Pour rendre des comptes
Pour éclairer la prise de décision
Pour valoriser la fonction communication

3. REPORTING WEB ANNUEL – Chiffres fictifs
LES CHIFFRES DE FREQUENTATION Les TOP de l’année
(en part de visites annuelles : % de visiteurs uniques)
Courbe du trafic annuel en visiteurs uniques (par mille)
Les pages les plus consultées
160
1. Accueil : 28% 
140
2. Aides jeunes imaginer présentation carte : 16% 
120
3. Offres d’emploi : 7% 
100 2009
80 2010 Les sources principales
60 1. Moteurs de recherche : 62% 
2. Accès direct : 21% 
40
20 Les campagnes les plus marquantes
0
1. La Newsletter du CG : 1,3% 
(et 84% de l’ensemble du trafic drainé par les campagnes de l’année)
Total visiteurs uniques 1 079 978 (1 166215 en 2009) Les mots clefs les plus recherchés sur le site
1. Carte jeunes
Taux de rebond 50,4% (51,1% en 2009) 4. Organigramme
2. Aides
5. Conseil
Temps passé 00:05:29 (00:05:27 en 2009) 3. Offres
LES SCORES D’INTERACTIVITE BILAN
Nombre de téléchargements *** (*** en 2009) Creicnec jnrgurtevno ntg ntogn tirotn bot noribn oirn
perze, m, ecrazegvburvb ievbtu vnel cv, lfurzfh erbnveivn uitegvntioen
Nombre de partages *** (*** en 2009) ptb, iobh zot btobh orthg bonyorbn ovn eltv lvknvrb^k trptb,ijntip ti
jrtibntn.
Nombre de fans *** (*** en 2009) Creicnec jnrgurtevno ntg ntogn tirotn bot noribn oirn
perze, m, ecrazegvburvb ievbtu vnel cv, lfurzfh erbnveivn uitegvntioen
Nombre de commentaires *** (*** en 2009)
ptb, iobh zot btobh orthg bonyorbn ovn eltv lvknvrb^k trptb,ijntip ti
jrtibntn cuizbrc pze nxcsxpjzebf rgf ruf poezfihez euferzjg hriohfr fiofhrof
Nombre de visionnages *** (*** en 2009) hrgoierhg oirg hrugjpoj rgj

4. LES INDICATEURS GENERAUX
LES CHIFFRES DE FREQUENTATION LE TOP DES MOTS CLEFS
Les principaux chiffres de la période Mots les plus demandés dans le module de recherche sur le site
Courbe du nombre de visiteurs uniques 1. Bafa
2. Organigramme
32000 3. Bafa « aide à la formation au bafa »
28500 4. Bourse
23500 5. Subvention
27500
21000
25000
Déc. 2009 6. Stage
22000
Déc. 2010 7. Mdph
19000 8. Assistante maternelle
9. intranet
10. pmi
S1 S2 S3 S4
Total visiteurs uniques 93 964
Moyenne 2010 : 101 114 COMMENTAIRES
Décembre 2009 : 105 207
Jcn kzjrcnznricvonreio nerio nejn cih zicj zeipcj zeipcj
51,7%
Moyenne 2010 : 50,4% zrivh vgcv remkc pezdytézfaelfnzrejv f reo vjeihv b
Taux de rebond Décembre 2009 : 50,9% eobkpteb ope vekb etht’k qvh zrj zropgj oetjg teih bepb
itep hbipeth bet tjbh toripgr rgkjreop erojg pr gropgj regk
Moyenne 2010 : 00:05:29 e jgejgriopgj eorhg rthj toj toj gjeo jropj gegj erog jeorjgp
Temps passé 00:05:38
Décembre 2009 : 00:05:18
orjeporgj ergj pe.
Score d’interactivité
Reporting Web Décembre 2010 - CG 94 4

5. LES INDICATEURS SPECIFIQUE
SOUS-RUBRIQUES
LES CHIFFRES DE FREQUENTATION TELECHARGEMENTS PDF
Les principaux chiffres de la période
Doc 1 :
Courbe du nombre de visiteurs uniques Doc 2 :
Doc 3 :
32000
28500
NEWSLETTER
27500 23500
25000
22000
21000
Déc. 2011 Taux d’ouverture 72%
Moyenne 2012 : 63%
Décembre 2011 : 69% 
Déc. 2012
19000
Nombre de visiteurs entrants
Moyenne 2012 : 11 114
Décembre 2011 : 15 207 
S1 S2 S3 S4
ZOOM SUR LES PAGES STRATEGIQUES
93 964 Moyenne 2012 : 101 114
Total visiteurs uniques Décembre 2011 : 105 207 PAGE 1 PAGE 3
Total visiteurs uniques Total visiteurs uniques
Moyenne 2012 : 50,4%
Taux de rebond 51,7% Nb moyen d’articles vus
Décembre 2011 : 50,9% Nb moyen d’articles vus
par visites par visites
Moyenne 2012 : 00:05:29
Temps passé 00:05:38 Décembre 2011 : 00:05:18 PAGE 2 PAGE 4
Total visiteurs uniques Total visiteurs uniques
Score d’interactivité
Nb moyen d’articles vus Nb moyen d’articles vus
par visites par visites
Top 5 des pages les plus fréquentées
Taux d’inscription formulaires de contact
Page 1 (nb visiteurs page/nb formulaires remplis)
7 879

Page 2 3 920 
COMMENTAIRES
Page 3 3 465 
Page 4 2 610

Page 5 1 855 

6. INDICATEURS COMPLEMENTAIRES
LES SOURCES LE TOP 5 DES SITES AFFLUENTS
Les différents chemins d’accès des internautes jusqu’au site Les principaux domaines conduisant les internautes au site
Email marketing
Webmails
1% 
Sites affluents 1% www.imagine-r.com 7 879 
Publicité
5%  0,1% 
Notoriété
www.pagesjaunes.fr 3 920 
10% 
www.conseil-general.com 3 465 
www.facebook.com 2 610 
Accès direct
21%  Moteurs
62% 
www.macval.fr 1 855 
COMMENTAIRES
Les 5 premiers sites concentrent 31 % des visites issues de sites affluents.
…
Reporting Web Décembre 2010 - CG 94 6

7. INDICATEURS COMPLEMENTAIRES
LE PALMARES DES PAGES LES PLUS VUES L’EFFICACITE DES CAMPAGNES
Nombre de visiteurs uniques
Nombre de visiteurs uniques (au regard de l’objectif assigné)
Accueil 322 387 
Aides jeunes imaginer
présentation carte 189 904  Newsletter 1%
L’essentiel 1,34% 
Offres d emploi 77 362  du CG
0,5%
Résultat Elections 0,05%
de la recherche 70 525  cantonales
Annuaire 0,5%
des équipements 53 451  Newsletter 0,05%
Val Info
Imaginer subvention
générale
52 312  Newsletter
0,5%
0,03%
SSPP
L’institution 35 889 
Campagne 0,5%
Emploi formation 34 127  Rentrée 0,03%
Parisien
0,75%
Contact 33 323  Autres 0,06%
Le val de marne
j’y tiens 31 305 
COMMENTAIRES
Les 10 premières pages consultées représentent 78 % des visites.
Les campagnes représentent 2% du trafic sur le site.

8. • Les indicateurs (KPI) incontournables
- Nombre de visiteurs uniques (vs. Nombre de visites). Premiers
visiteurs / Visiteurs répéteurs
- Taux de rebond
- Durée moyenne d'une visite (session)
- Top 10 des pages / rubriques les plus consultées
- Provenance des visiteurs (liens pointant vers le site)
- Requêtes réalisées sur les moteurs de recherche de l’intranet
- Conversion : abonnement Newsletter, téléchargement, Share, …
 Modèle AIDA (Attention / Intérêt / Désir / Action)

9.  Points de vigilance
 Mon site est-il bien « taggé » ?
 Ne pas confondre indicateurs d’activité et indicateurs
d’efficacité ?
 Identifier ses objectifs de « conversion »
 Ne pas tout attendre des Analytics. Par exemple : « Les
internautes ont-ils trouvé les informations qu’ils cherchaient ? »
donc compléter par des études plus classiques (quanti / quali)
 Pour voir plus loin
 Les données proviennent de plus en plus d'autres supports,
les SOLOMO (Social, Local et Mobile) : sites mobiles,
applications mobiles, réseaux sociaux, les bornes interactives,
etc.
 Il faut donc aujourd’hui développer le concept de digital
analytics (vs. Web Analytics)