Dans un contexte de restrictions budgétaires, mesurer l’efficacité de sa communication pour son organisation est essentielle. Les KPI – ou indicateurs clés de performance - sont un outil de pilotage, d’arbitrage et d’évaluation. Ils permettent de mieux comprendre et représenter la valeur ajoutée de la communication. Et de défendre son action et son budget devant ses élus ou son DG. Quels indicateurs définir ? Quand et comment les mesurer ? Quels enseignements en tirer ?

1. Définir les KPI de sa
communication
Assaël Adary
Benjamin Béchaux
Vincent Bocart
ATELIER MÉTHODO

2. « Ce qui est affirmé sans preuve peut
être nié sans preuve. »
Euclide

3. 4 grandes
familles

4. Indicateurs
d’engagement :
pour mesurer la
capacité de la
communication à rendre
ses audiences actives.

5. Indicateurs de business
(développement) :
pour évaluer le soutien apporté par la
communication à l’activité commerciale
de l’entreprise ou à la mission de
l’organisme

6. Indicateurs de réputation :
pour refléter le déploiement et la
valorisation de l’image de l’entreprise
ou de l’organisme / l’institution / la
collectivité…

7. Indicateurs de management
des risques :
pour prévenir les menaces qui pèsent
sur la marque et sa réputation.

8. AUJOURD’HUI
TROIS LIVRABLES
EN FRANÇAIS…ET
EN ANGLAIS
conçusetréalisésavecl’agenceLittleWing

9. Poster
qui reprend les quatre
grandes familles
d’indicateurs
Booklet
qui explique la
démarche et les
résultats
Référentiel interactif
qui définit les indicateurs,
donne leur méthode de
collecte, des seuils indicatifs,
des représentations etc.

11. QUELQUES CONSEILS
POUR AVANCER

12. Quand on part ex nihilo ! (1/2)
• Ne pas vouloir tout évaluer
 Evaluer les investissements les plus lourds (temps, budget)
 Evaluer les dispositifs les plus symboliques/exposés
• Evaluer peu mais de manière constante
• Culture performance
• Excellence opérationnelle
• Instaurer la gymnastique mesure

13. Quand on part ex nihilo ! (2/2)
• Ne pas se limiter aux indicateurs d’Activité
(mais ne pas les oublier)
 Penser Résultats / Effets
• Mesurer l’efficacité des principaux « canaux »
• Confirmé/perfectionnement : la contribution de la
communication à la performance de l’entreprise ou de
l’organisation

14. Quand on est déjà « outillé » !
• Déterminer les « seuils »
 Pas de démarche de progrès sans seuils
• Penser création de valeur immatérielle, Goodwill
• Mesure de la valeur de votre marque
• Passer d’une mesure auto-centrée à une mesure
comparée
• Intégrer les benchmarks de la mesure
• Comparaison, ranking

15. Dans tous les cas …
Sanctuariser des ressources dédiées à
l’évaluation (KPI, Dashboard)
 Du temps
 Budget
 Exemple de la Commission Européenne

16. EXEMPLE DE
Démarche Mairie de Lille
Benjamin Béchaux
Directeur du développement des publics et de la
communication du Palais de la Porte Dorée.