AT22 [Étude] - Comment les Français jugent-ils la communication de leurs collectivités locales ?_#capcom18

30E FORUM DE LA COMMUNICATION
PUBLIQUE ET TERRITORIALE
4.5.6 Décembre 2018 LYON
Comment les Français
jugent-ils la communication
de leurs collectivités locales ?
ATELIER ETUDE

Etude Epiceum & Harris Interactive :
Baromètre 2018
de la communication locale
Présentation : Jean-Daniel Levy,
directeur du Pôle politiques et opinion de Harris Interactive
Animation : Christian de la Guéronnière
directeur de l’agence Epiceum

Enquête réalisée en ligne du 29 juin au 9 juillet 2018.
Échantillon de 1 000 personnes représentatif des Français
âgés de 18 ans et plus.
Méthode des quotas et redressement
5e vague du Baromètre
depuis 2009

[1]
Quels sont les moyens d’information
que le Français utilisent
pour s’informer au plan local ?
4

5
8,1(sur 17)
C’est en moyenne le nombre
de supports que les Français
utilisent pour s’informer
sur la vie locale
Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre
région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous -
Un grand nombre de supports différents
sont utilisés pour s’informer sur la vie locale
5.5
2.7
Nombre moyen de
supports utilisés
supports dont l’émetteur est
identifié comme étant une
collectivité locale (sur 6)
supports dont l’émetteur est
identifié comme n’étant pas
une collectivité locale (sur 11)

6
29%
Loco’
distants
39%
Loco’
médians
Utilisent 1 ou aucun moyen
d’information émis par les
collectivités locales
Utilisent 2 ou 3 moyens
Utilisent au moins 4 moyens
32%
Loco’
vores
Un tiers des Français sont des Loco’vores :
ils consultent au moins 4 supports émis
par leurs collectivités territoriales

7
région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ? - À tous, en % de réponses « Utilise » -
Le magazine des collectivités
est le premier support utilisé pour s’informer
78
70
66
65
62
57
57
50
Le magazine de vos collectivités
Les échanges avec les habitants
L’affichage
Les évènements locaux
Le site Internet de vos collectivités
La presse gratuite distribuée dans la rue ou…
Les chaînes de télévision régionales et locales
Des sites Internet autres que ceux de vos…

8
Les grands médias locaux (presse et radio)
occupent une place plus secondaire
47
46
43
42
35
30
28
22
17
Les radios régionales et locales
Les dépliants touristiques
La presse régionale
Des pages officielles sur vos collectivités sur…
Les échanges directs avec les élus
Des réunions publiques
Des pages non-officielles sur vos collectivités…
Les applications officielles de vos collectivités
Les applications non-officielles

9
89 85 84
79 7888
84
68
61
57
70 66 67
60
57
62 63
52
50
47
52
50 50 49
43
2009 2011 2013 2015 2018
Magazine
des collectivités
Le magazine des collectivités se maintient
quand les médias traditionnels sont en décrochage
TV locales
Presse gratuite
Radios locales
PQR

10
89 85 84
79 78
37
44
62 61 62
25
37
42
2009 2011 2013 2015 2018
Magazine des collectivités
Le site Internet des collectivités se maintient,
les réseaux sociaux décollent
Le site Internet officiel
des collectivités
Les pages officielles
des collectivités sur
les réseaux sociaux

29
10
9
11
Consultez-vous les contenus publiés par votre commune, votre intercommunalité, votre département, votre région… - À tous, en % de
« Souvent / De temps en temps » -
Non posé
en 2015
+10
+2
Utilisateurs Instagram : 26%
Utilisateurs Facebook : 38%
Utilisateurs Twitter : 31%
La consultation des contenus
sur les réseaux sociaux en forte hausse

12
[1] Les moyens d’information
pour s’informer au plan local
• Un grand nombre de supports pour s’informer sur la vie locale
• Le magazine des collectivités est le premier support
• Les médias traditionnels sont en décrochage
• Le site Internet des collectivités se maintient
• La consultation des réseaux sociaux des collectivités en forte hausse

[2]
Quelles sont les attentes
en matière de contenus
de l’information locale ?
13

14
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante,
plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % -
72
67
66
61
61
60
60
60
La vie culturelle, les loisirs, les sorties
L’éducation et les activités extrascolaires
La vie associative et les initiatives…
Les grands projets du territoire
Les informations pratiques sur les…
La vie politique locale, les actions des…
L’information sur le territoire : histoire,…
L’action sociale, la solidarité, la santé
Culture, éducation, vie associative
sont aujourd’hui les sujets les mieux couverts

15
59
56
55
55
55
51
45
43
La sécurité, la prévention
La vie économique locale, les entreprises,…
La démocratie participative, les conseils…
Le budget de la collectivité locale, les…
Les actions locales en faveur de…
Les réformes territoriales (fusions de…
Le fonctionnement, la répartition des…
Le prix des services publics
Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante,
plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ? - À tous, en % -
Un manque concernant le fonctionnement
des collectivités et le prix des services publics

51
44
43
23
22
La vie locale
(associations,
sport, culture…)
Les services et les
équipements publics
(horaires, accès, travaux…)
Les grands projets et
les politiques publiques
qui concernent l’avenir du…
La vie publique locale
et les activités des élus
L’histoire et les
habitants du territoire
16
Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? Les informations sur…
(deux réponses possibles) - À ceux qui s’informent en lisant le journal de leurs collectivités, en % -
Les contenus qui intéressent
à la lecture des journaux territoriaux

Mais les attentes de ces mêmes lecteurs
varient fortement en fonction de l’âge
17
Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? Les informations sur… (deux
réponses possibles) - À ceux qui s’informent en lisant le journal de leurs collectivités, en %
Ensemble des Français
18-24
Ans
25-34
Ans
35-49
Ans
50-64
ans
65 ans
et plus
La vie locale (associations, sport, culture…) 51 59 59 63 47 36
Les services et les équipements publics
(horaires, accès, travaux…)
44 41 60 48 45 35
Les grands projets et les politiques
publiques qui concernent
l’avenir du territoire
43 31 34 32 48 59
La vie publique locale
et les activités des élus
23 21 18 14 23 37
L’histoire et les habitants du territoire 22 27 10 21 22 26

18
Des attentes diversifiées
dans l’usage des sites internet des collectivités
Et diriez-vous qu’il est important ou non que les sites Internet de vos collectivités…? - À tous, en % de réponses « Très important » -
41
39
33
Vous permettent de
réaliser des démarches
administratives en ligne
Vous permettent d’accéder
rapidement et facilement aux
informations que vous recherchez
sur les services publics locaux
Vous permettent d’accéder
rapidement et facilement aux
informations sur l’actualité de
la vie de votre territoire

19
51 % estiment être suffisamment informé sur les
fusions de communes et régions
45 % sur le fonctionnement, la répartition des rôles
entre les différentes collectivités territoriales
Des progrès sont possibles
sur le sujet des réformes territoriales

Dans certains domaines
les Français ont le sentiment que
leurs collectivités ne les informent pas bien
20
67%
42%
55%
44%
Et vous sentez-vous bien ou mal informé par votre commune, votre intercommunalité, votre département, votre région sur…? - À tous, en %
32%
35%
45%
Bien
informé
17
12
10
8
8
7
6
50
43
35
36
34
28
26
21
29
35
36
38
38
37
10
14
18
18
18
25
29
2
2
2
2
2
2
2
La réduction et le tri des déchets
Les démarches administratives pouvant être effectuées en
ligne
Les moyens de transport alternatifs à la voiture individuelle
Les solutions d’accompagnement au maintien des personnes
âgées au domicile
Les économies d’énergie / La rénovation énergétique des
bâtiments
Les conséquences à terme pour vous du dérèglement
climatique
La réforme de la taxe d'habitation
Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé Ne se prononce pas

21
[2] Les attentes en matière de contenus
• Culture, éducation, vie associative, les sujets les mieux couverts
• Peu couverts : le fonctionnement des collectivités et le prix des services publics
• Les contenus qui intéressent à la lecture des journaux territoriaux
• Mais les attentes de ces mêmes lecteurs varient fortement selon l’âge
• Des attentes diversifiées dans l’usage des sites internet des collectivités
• Des progrès sont possibles sur le sujet des réformes territoriales
• Dans certains domaines une majorité de Français s’estiment mal informés

[3]
Quelle appréciation
les Français portent-ils
sur l’information locale ?
22

23
Le niveau d’information s’améliore :
les 16 sujets testés sont en progression
Une amélioration générale
de la communication locale
Et notamment…
L’éducation et les activités extrascolaires +8
La sécurité, la prévention +7
Le budget, les dépenses publiques, les impôts +7
La démocratie participative, les réunions publiques +7
Les réformes territoriales (fusions de communes, régions) +7

24
Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région…? - À tous,
en % de réponses « Oui » -
La communication locale a plusieurs effets
bien identifiés par les Français
64%
61%
57%
51%
42%
Donne une bonne image
Amène à modifier ses habitudes
Permet un meilleur usage des services publics
Donne une bonne image des élus
Incite à participer
à la vie publique

25
Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre
région…? - À tous, en % de réponses « Oui » -
44 43 42
38
29
69 63
56
50
37
75 75 70
64 60
Vous donne une image
positive de votre territoire
Vous amène à modifier
certaines de vos habitudes
Vous permet un meilleur
usage des services publics
positive des élus
Vous incite à participer à la
vie publique locale
Loco’vores
Loco’médians
Loco’distants
Les effets de la communication locale
sont bien plus forts sur les citoyens les plus exposés

26
[3] L’ appréciation des Français
sur l’information locale
• Une amélioration générale de la communication locale
• La communication locale a plusieurs effets bien identifiés par les Français
• Les effets de la communication locale sont bien plus forts
sur les citoyens les plus exposés

[4]
Commune, intercommunalité,
département, région :
quelle lisibilité des différents
émetteurs ?
27

28
En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre
département et votre région…? - À tous, en % -
Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente
de l’action publique des différentes collectivités locales
dans votre territoire
Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de
l’action des différentes collectivités locales dans votre territoire
49%
44%
La multiplicité des émetteurs peut donner
le sentiment d’une confusion dans l’information

29
Et en règle générale, diriez-vous que l’information locale émise par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre
région…? - À tous, en % de réponse « Oui » -
83
73 76
70
57
45
49
35
30
26
positive de votre territoire
Vous amène à modifier
certaines de vos habitudes
Vous permet un meilleur
usage des services publics
positive des élus
Vous incite à participer à la
vie publique locale
Une multiplicité qui nuit
à la perception de l’information
Français considérant que les informations de leurs
collectivités se complètent plutôt
Français considérant que les informations de leurs
collectivités ne se complètent pas vraiment

30
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des
institutions proposées) - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
73 65 64 63
48 43
36 3634 37
22 28
28 30
19
24
Vous donne une
information utile
Vous donne une
information crédible
Vous donne des
informations qui vous
concernent directement
Vous informe bien
La mairie et l’intercommunalité
se distinguent
Votre mairie
Votre intercommunalité
Votre Conseil départemental
Votre Conseil régional

31
A quelle(s) institution(s) trouvez-vous que correspond bien chacune de ces opinions ? (vous pouvez choisir une, plusieurs, toutes ou aucune des
institutions proposées) - À ceux qui attribuent chaque opinion à une ou plusieurs institutions, en % -
39
42
48
43 43 43
33
35 36
29
35 36
2013 2015 2018
L’information intercommunale
est de mieux en mieux identifiée
Vous donne
une information utile
Vous informe bien
Vous donne
une information crédible
Vous donne des
informations qui vous
concernent directement

32
[4] La lisibilité des différents émetteurs ?
• Une amélioration générale de la communication locale
• La multiplicité des émetteurs peut donner le sentiment d’une confusion
• Une multiplicité qui nuit à la perception de l’information
• La mairie et l’intercommunalité se distinguent
• L’information intercommunale est de mieux en mieux identifiée

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