De la crítica al feedback efectivo
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1) El documento habla sobre la diferencia entre la crítica y la retroalimentación efectiva, señalando que la crítica pone a la gente a la defensiva mientras que la retroalimentación puede motivar el cambio de comportamiento. 2) Explica cómo la amígdala y la corteza prefrontal del cerebro reaccionan de manera diferente ante la desconfianza y la confianza. 3) Proporciona consejos para dar retroalimentación efectiva como centrarse en el comportamiento específico y en su impacto, en lugar de juzgar a
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- 1. De la crítica, a la retroalimentación efectiva Carlos Andrés Palacio Gaviria @capalaciog cpalacio@pragma.com.co
- 4. “Si quieres recoger miel, no des puntapiés a la colmena”
- 7. “La crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva, y por lo general hace que trate de justificarse”
- 8. ¡La amígdala es la responsable! ¡se altera la química del cerebro! cortisol catecolamina testosterona norepinefrina
- 9. “La crítica es peligrosa porque lastima el orgullo...” “... despierta el resentimiento”
- 10. no tratamos con criaturas lógicas, tratamos con criaturas emocionales
- 11. ¿cómo motivo a mi equipo? ¡pues empieza dejando de criticar a sus integrantes!
- 12. “No critique, no condene, ni se queje” CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS - Dale Carnegie -
- 15. ¿Podemos reaccionar diferente ante los comportamientos de los demás?
- 16. ¡Podemos reaccionar diferente ante los comportamientos de los demás!
- 17. durante una retroalimentación sincera, la conversación puede tener mucho impacto, infundir valor y motivar al cambio de comportamiento
- 18. ¡Ahora la corteza prefrontal! ¡se altera la química del cerebro! serotonina dopamina oxitocina
- 19. 1. Más cortisol y catecolamina: bloquean la corteza prefrontal (nuevas ideas, pensamiento creativo, empatía, buen criterio) 2. Cambios en el córtex cingulado dorsal anterior: le dice a la amígdala que se haga cargo 3. Más testosterona: más agresividad, nos induce a luchar en defensa de nuestro territorio 4. Más norepinefrina: nos inclinan a pensar de manera negativa y a pelear 1. Más dopamina: panorama positivo (hormona de la felicidad), nos hace sentir bien, a gusto, más entusiastas. 2. Más oxitocina: nos sentimos más próximos a los otros, se logran vínculos afectivos 3. Más serotonina: también contribuye a nuestro bienestar DESCONFIANZA La amígdala CONFIANZA La corteza prefrontal La confianza y la desconfianza tienen direcciones postales diferentes
- 20. ¿queremos pasar de la desconfianza a la confianza? muy fácil: pues nos vamos a la corteza prefrontal y no a la amígdala ¡muy fácil! ¿en serio?
- 21. la capacidad de ofrecer feedback significativo y efectivo es un componente muy importante a la hora de ayudar al desarrollo de otras personas y a llevar a cabo una tarea
- 22. La creación y comunicación de mensajes específicos basados en el comportamiento observado, son clave para el feedback efectivo
- 23. El feedback debe permitir al receptor avanzar, comprendiendo exactamente lo que ha hecho, y qué impacto ha tenido sobre usted
- 24. I 10 errores comunes del feedback JUZGAR LOS INDIVIDUOS, NO LA ACCIONES “Eres muy grosero” … “¿qué se cree éste diciéndome grosero?” II DEMASIADO VAGA “Muy buena la charla” … “¿en serio?” III HABLA POR OTROS “Alguien me dijo que usted era muy gruñón” … “¡que venga y me lo diga y me lo sostenga en la cara!”
- 25. IV 10 errores comunes del feedback LO NEGATIVO QUEDA EN MEDIO DE LO POSITIVO COMO EN UN SANDWICH (BUENO - MALO - BUENO) “Lo haz hecho muy bien, pero creo que algunos se enojaron, y además, fue un excelente cierre” … “¡no creo que alguien se haya enojado!” V EXAGERAR LAS GENERALIZACIONES “Siempre estás interrumpiendo a los demás” … “¿siempre, siempre, siempre?”
- 26. VI 10 errores comunes del feedback SICOANALIZA LOS MOTIVOS QUE HAY DETRÁS DEL COMPORTAMIENTO “Sé que andas distraído por lo de tu divorcio, pero ” … “¡éste qué va a saber porqué ando así!” VII SE ETERNIZA “... bla, bla, bla, bla, bla...”… “¡ya ni sé de qué me hablas!”
- 27. VIII 10 errores comunes del feedback CONTIENE UNA AMENAZA EXPLÍCITA “Si quiere seguir trabajando en este equipo, ” … “¡Grrrrr! +/&**$ ” IX UTILIZAR HUMOR INAPROPIADO “¡Buenas noches! empezamos hace 10 minutos” … “éste no sabe que me la pasé toda la noche en el hospital” X ES UNA PREGUNTA, NO UNA AFIRMACIÓN “¿Cree que podría prestar más atención la próxima vez?” … “Mmmmm”
- 30. DESARROLLAR HABILIDADES Usar y practicar la técnica consciente y consistentemente hasta convertirla en un patrón mental y de comportamiento natural
- 31. LA TÉCNICA SCI CENTRAR LA SITUACIÓN DESCRIBIR EL COMPORTAMIENT O TRANSFERIR EL IMPACTO S C I
- 32. LA TÉCNICA SCI - SITUACIÓN “Ayer por la mañana, durante la reunión diaria…” “Hoy a primera hora, cuando estábamos yendo por el café…” “El viernes pasado por la noche, en la fiesta, cuando Juan estaba haciendo el brindis…”CENTRAR LA SITUACIÓN S
- 33. LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO “...estuviste bostezando, mirabas el reloj y cerrabas los ojos una y otra vez...” “...ibas demasiado rápido y sin saludar a los compañeros…” “...sonreíste y asentiste con la cabeza…”DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO C
- 34. LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO ¿cuáles de estas frases describen comportamientos? __ Muy confiado __ Muy agresivo __ Arrogante __ Buena conducta en equipo __ Extremadamente productivo __ Decisivo DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO C
- 35. LA TÉCNICA SCI - IMPACTO “...me sentí realmente incómodo...” “...me quedé enfadado…” “...estaba bastante agradecido…” TRANSFERIR EL IMPACTO I
- 37. 12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva 1. Ser específico al recordar la situación 2. Ser específico al describir el comportamiento 3. Reconocer el impacto del comportamiento en usted 4. Juzgar el comportamiento (no la persona) 5. Prestar atención al lenguaje corporal 6. Utilizar citas literales
- 38. 12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva 7. Recrear el comportamiento, si fuera apropiado 8. Ofrecer la retroalimentación a su debido tiempo 9. Ofrecer la retroalimentación y, a continuación, dejar de hablar 10.Decir “me sentí” o “estaba” para enmarcar el impacto 11. Centrarse en un único mensaje 12. Estar atento al impacto emocional de la retroalimentación
- 39. 12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva 1. Dar algo por hecho 2. Ser ambiguo 3. Usar acusaciones 4. Juzgar a la persona 5. Transmitir retroalimentación ambigua de otros 6. Dar consejo, a menos que se solicite
- 40. 12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva 7. Sicoanalizar 8. Matizar su retroalimentación retractándose 9. Usar ejemplos extraídos de su propia experiencia 10.Generalizar (siempre, nunca) 11. Etiquetar la retroalimentación (positiva, negativa) 12. Poner sus mensajes de retroalimentación entre palabras como “pero”
- 42. mejores conversaciones: 1. permanecer atento y consciente de las conversaciones y del contenido emocional que aportan, leer el impacto a través de la reacción del otro 2. Las conversaciones pueden desencadenar reacciones emocionales 3. Rara vez usamos en conversaciones términos neutrales, las palabras siempre tienen un sentido
- 43. ¡GRACIAS!Carlos Andrés Palacio Gaviria agile coach @capalaciog cpalacio@pragma.com.co