4. … serve un numero di telefono per raggiungerlo! La mente conosce il brand, ma…
5. Il brand è l’unico elemento per l’impulse buying ( Chuck Pettis President of Brand Solutions www.brand.com )
6. Semplice… nessuna modifica alla rete BMW Applicazione gratuita scaricata dal centro servizi (una volta) Prefisso e Codice Generato dall’applicazione In automatico R E T E 6 7 7 8 5 6 X 1 2 X La centrale Brand collega l’utente al brand La rete intelligente instrada la chiamata alla centrale BRAND
9. C2P: Consumer to Product Risposte Automatiche Dialoghi Interattivi Aperti 24 ore CHANEL5 Impulse buying Mobile buying Privacy
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13. Concorrenti 1254 Costo chiamata 0,25€ Canone 12€/anno Servizio tramite operatori 1288 1240 892424 Costo chiamata Da 0,15€ a 1,73€ Servizio automatico vs
Secondo le ricerche un cliente che riceve un servizio/prodotto in linea con le sue aspettative non si attiva per informare altri potenziali clienti. Un cliente che riceve un servizio/prodotto superiore alle aspettative diventa un missionario e comunica mediamente la sua soddisfazione ad altre due persone/aziende. Un cliente che riceve un servizio/prodotto inferiore alle aspettative diventa un alleato della concorrenza perché comunica mediamente al sua insoddisfazione ad almeno altre 11 persone/aziende. Da qui l’esigenza della Customer Care e soprattutto di gestire rapidamente ogni interazione con il cliente.
Secondo le ricerche un cliente che riceve un servizio/prodotto in linea con le sue aspettative non si attiva per informare altri potenziali clienti. Un cliente che riceve un servizio/prodotto superiore alle aspettative diventa un missionario e comunica mediamente la sua soddisfazione ad altre due persone/aziende. Un cliente che riceve un servizio/prodotto inferiore alle aspettative diventa un alleato della concorrenza perché comunica mediamente al sua insoddisfazione ad almeno altre 11 persone/aziende. Da qui l’esigenza della Customer Care e soprattutto di gestire rapidamente ogni interazione con il cliente.