Social Media Plan de la marca Viladomat, tienda andorrana especializada en moda deportiva. Contiene monitorización de marca en medios sociales y en el entorno web, comparativa con competencia, estartegia y plan de acción. Análisis ROI.

1. Social Media Plan
Julio 2012

2. Índice
1. Punto de partida
 1.1 Entorno de la situación: Andorra
 1.2 Viladomat, su identidad digital y su presencia en Redes Sociales
 1.3 Competencia: presencia en redes, visibilidad, posicionamiento
 1.4 Análisis DAFO
2. Qué queremos lograr
 2.1 Objetivos: principal y secundarios
3. A quién nos dirigimos
 3.1 Público Objetivo
4. Estrategia
 4.1 Mejora Website Viladomat
 4.2 Estrategia en Redes Sociales
 4.2.1 Estrategia Blogs
 4.2.2 Estrategia FaceBook
 4.2.3 Estrategia Twitter
 4.2.4 Estrategia Pinterest
 4.2.5 Estrategia Foursquare
 4.2.6 Estrategia YouTube
 4.3 Plan de acción
 4.4 Timing
5. RRHH, Costes
 5.1 RRHH
 5.2 Costes
6. ROI

3. Social Media Plan
Diagnóstico:
Objetivos y estrategia Costes y ROI
situación actual

4. Diagnóstico:
Objetivos y estrategia Costes y ROI
situación actual
1. El entorno…
2. Quien es Viladomat
• Identidad Digital
• Presencia en Redes
3. Competencia
4. DAFO

5. 1.1 Situación actual:
El entorno
Nuevos conceptos de ocio
 Estaciones de esquí tienen que dedicar esfuerzo a buscar nuevas alternativas
de público: dar respuesta a esas nuevas necesidades de los clientes
 En boga la oferta bajo los conceptos de fitness / wellness
 Ejemplo: complejo de la Alta Ribagorça
Riesgos
 Cambio climático: pone en peligro el ecosistema de nieve
 Los propios esquiadores están contribuyendo a agravar aún más la situación.
Cada esquiador consume 70 kilos diarios de petróleo, una cantidad que incluye el
transporte que utiliza para llegar hasta las pistas, el combustible de los cañones de
nieve artificial y el de los remontes

6. 1.1 Situación actual:
El entorno
ANDORRA, PAÍS DE ESQUÍ…
 Amplia oferta esquí: 2 valles y multitud de puntos de esquí
 Vallnord: se reparte en 3 zonas: Arcalís, Pal y Arinsal
 Grandvalira: Soldeu, Canillo, Encamp, El Tarter y Pas de
la Casa
 En total: 286 kilómetros de pistas
… Y DE MONTAÑA
• En invierno: raquetas y motos de nieve, rafting de nieve o submarinismo bajo el hielo
se puede experimentar aquí.
• En verano: alpinismo, senderismo, barranquismo
OTRAS ACTIVIDADES
• Balnearios termales naturales y artificiales -Caldea-

7. 1.1 Situación actual:
El entorno
PARAÍSO PARA LOS AMANTES DEL SHOPPING DEPORTIVO
 Más de 9 millones de turistas al año
 Compras TAX FREE: uno de los grandes reclamos
turísticos
 Artículos deportivos, uno de los de mayor venta
 Centro de compras especializadas más grande del sur
de Europa
 Importante volumen de artículos especializados y de
diferentes marcas
 Alta especialización de asistentes de ventas:
vendedores profesionales en cada uno de los deportes

8. 1.2 Quien es Viladomat:
La empresa
• 1ª empresa deportiva que se abrió en Andorra (1951).
Hoy es una de las compañías más reconocida del país.
• Líder en distribución de artículos de deporte en el
Principado de Andorra.
• 1º centro comercial para amantes de todo tipo de Andorra
Andorra la Vella
deporte.
• 10 tiendas en el país con 3 conceptos diferentes: montaña
y nieve, free-style (KilVil)y náutica (Paul and Shark).
Objetivo de negocio:
Facilitar a los clientes el acceso a productos y servicios innovadores y
de calidad, procedentes de la mejor oferta mundial que les permitan
practicar el deporte o actividad de su interés
Valores
• Calidad • Innovación • Estilo
Fuente: website corporativa

9. 1.2 Quien es Viladomat:
Identidad digital. Website
• Elevado tiempo de carga de página
• Diseño poco atractivo
• URL’s no amigables (ej: http://www.viladomat.com/faces/store/gamaesport.jspx?familia=2189&esport=5012)
• El usuario no puede interactuar con la marca
Tienda online
18 deportes Outlet
Botones sociales en Website en 5 idiomas:
un lateral e inmóviles español, catalán, inglés,
en scroll down francés y ruso
Promociones estacionales
Fuente: website corporativa

10. 1.2 Quien es Viladomat:
Identidad digital. Website
Mayoritariamente mujeres entre 35-44 Mayoritariamente hombres entre 35- Mayoritariamente hombres
años, con hijos y carrera universitaria 44 años, sin hijos con graduación entre 35-44 años, con y sin hijos
TARGET
que se conectan desde el trabajo. escolar y que se conectan desde el con graduación escolar y que se
Ingresos entorno a 30-60K, Hispanos trabajo. Ingresos entorno por igual conectan desde casa. Ingresos
entre 0-30K y 30-60K, Hispanos entorno a 0-30K, Hispanos
TRÁFICO ALEXA No existe
1.558 222 83.838 12.682
Mundial conocimiento de
TRÁFICO ALEXA marca en el país
_ 2375 241
España
Tiendas snow, Andorra, Stiga Barrabés, The North Face España,
PALABRAS CLAVE Decathlon, Ropa deportiva
sceptrum, viladomat, tienda deportes, Helly Hansen, The North Face,
REPUTACIÓN
134 1094 1263
ALEXA Y LINKS
Tasa de rebote más
PAGE RANK 4 5 6
alta que en la
competencia:
REBOTE 59,1% 42,8% 17,7%
VISITA
3,7 5,4 9,1
PAG/DIA/USUARIO
Visitas España _ 81,9% 92,9%
Fuentes: www.prchecker.info www.alexa.com

11. 1.3 Comparativa con competencia:
Websites
Trafico web desde buscadores
Bajo índice de
búsquedas en Google
Google ads

12. 1.2 Quien es Viladomat:
Identidad digital. Opinión de la marca
1.- Menciones en PORTAL CIAO! (OPINIÓN)
 TIENDA BONITA, PERO CARA Y CON MAL SERVICIO ( 05.08.2004 )
 Ventajas: TIENDAS MUY BIEN EQUIPADAS
 Desventajas: DEPENDIENTES POCO SERVICIALES
 Recomendable: No
“Viladomat en Andorra es un "emporio" en cuanto a la venta de material deportivo en Andorra. Éso fue lo que me dijeron
antes de visitar Andorra este fin de pasado. Sí, no niego que tienen unas tiendas realmente estupendas: decoración
totalmente cuidada, muy espaciosas, un gran número de dependientes que pueden asesorarte en la compra de material,
etc. Pero me he llevado una gran decepción. De qué me sirve todo esto si los precios son caros comparados
con los que me ofrecen el resto de tiendas andorranas del sector y si el servicio que prestan deja mucho
que desear. (…)”
2.- Menciones en la Web La bici y el mar de coches:
 ¡Qué maravilla de tienda! Qué pena que me quede tan lejos.
3.- Menciones en www.tuesqui.com
 alguien conoce alguna tienda en Soldeu o cerca que alquilen ...
 “En El Tarter, tienes justo en la entrada al parking, una tienda de Viladomat que dispone de mucho material bueno. También puedes probar
modelos, y se pagan, pero si luego compras te lo descuentan del precio. Supongo ...”

13. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
1.236 fans desde noviembre 2010
26 personas hablando de Viladomat (el día de la toma de datos)
815 followers
desde enero 2012
184 tweets y en 23 listas
37 videos. 0 comentarios desde enero 2012
2.232 reproducciones y 9 suscriptores
10 álbumes.
desde febrero 2012
1 contacto y 0 testimonios
Perfil inactivo
desde noviembre 2011
Fuente: datos extraídos a
16/06/2012
1 persona le tiene en sus círculos

14. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Bajo crecimiento de fans. Logra una media de 2 fans diarios desde su inicio en la red el
22 de noviembre de 2010.
• En los últimos 15 días: crecimiento bajo (0,8%) aunque constante
1.236 fans Se une a Facebook: 22 Nov 2010
21 hablando de esto (601 días hasta 15/06/12)
1.226 fans
14 hablando de esto
Media Fans/día: 2
+ 0,8%
Fuente: Smétrica

15. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Escasa actualización de contenidos: menos de una actualización diaria a la Fanpage.
• Contenidos aportados de poco interés para la comunidad: solo una persona ha
compartido una de las 8 publicaciones. Solo 2 me gusta por publicación.
• Baja interacción de la comunidad: 3 publicaciones, 1comentario y 1me gusta
Fuente: Smétrica

16. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Crecimiento constante desde su inicio.
• Meses con mejores resultados (noviembre y octubre). Contenidos:
• Organización de un Tour
• Propuesta de venta de segunda mano
• Oferta de cambio de material diario de esquí (For fait oro)-colaboración con una estación de esquí
• Oferta especial de material para niños para la temporada
• Publicación de catálogo de productos de nieve:Viladomat y Kilvil
Fuente: Facebook Viladomat

17. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Mala gestión de la red social, sin un objetivo claro y especifico
• Poca interacción de los usuarios con la marca
• Apenas se aportan contenidos de valor, más allá de ofertas y promociones
POSITIVO NEGATIVO
Apoyo de influenciadores
Contenido de interés para los usuarios y No existe una bio que exprese
colaboración con empresas de la región la diferenciación de Viladomat,
cuales son sus valores
Retweeteo constante de tweets de su otra marca
Comentarios de usuarios satisfechos con el servicio
Fuente: @Viladomat_AND

18. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Bajo número de retweets por parte de los followers de Viladomat (máx. 4)
• Los contenidos que mayor interés han despertado se refieren a promociones,
videos sobre nuevos productos y a acciones offline como competiciones, tours, etc.
 Idioma: catalán y español
 Contenidos:
• Promociones y ofertas
• Contenido sobre actividades deportivas offline: competiciones, tours..
• Videos de empleados explicando y mostrando nuevos productos: conexión
con canal YouTube
• Retweets de estaciones de esquí andorranas (estado nieve, etc.)
• Videos de contenido formativo de expertos de cada materia hablando
sobre tecnicismos en cuanto a productos
• Información sobre acciones con influenciadores (Edurne Pasabán)
• Apoyo a una fundación local
• Contenido sobre los productos de sus marcas (imágenes, catálogo…)
• Invitación para formar parte de la comunidad Facebook Viladomat
• Retweets constantes del contenido de Kilvil
Fuente: @Viladomat_AND Fuente: MytopTweet

19. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Bajo crecimiento, aunque constante.
• El número de seguidores sigue siendo mucho menor que el de personas a las que se
sigue. Menor es también su crecimiento.
• Apenas existen nuevas inclusiones en listas.
Comparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following
junio 2012
+6,4% 815 +4,5% 23 Se une a Twitter: 19 ener 2012
(178 días hasta 15/06/12)
794
22
Media tweets/día: 1
Following Tweets
Media followers/día: 4,5
+5,4%
1529
+9,5%
184 Media following/día: 8,5
Media listas/mes: 3,8
1450 168 Tweets se
duplican en 2
idiomas
Fuente: Skolti

20. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
Evolución de followers desde el 13 de junio- 16 junio
• Bajo crecimiento en nº de followers
• Escasas menciones de los usuarios
• Máxima veces Retweet: 4
Fuente: Tweet Counter
Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio
3 menciones
0 menciones
Fuente: Mytoptweet Fuente: Topsy

21. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• No hay comunidad: 9 suscriptores
• Tampoco engagement: 0 comentarios en vídeos
• Bajo nº de reproducciones por video (63)
Videos subidos: 37
Media videos subidos/mes: 6,1
(6 meses desde el 17/01/12)
Reproducciones/videos: 63
Contenidos:
• Empleados explicando nuevos productos (diseño,
tecnología..) en el interior de las tiendas
• Videos de algunas marcas con las que trabaja Viladomat
que muestran nuevos productos: diseño, tecnología…
• Expedición de Cathy O’Dowd patrocinada por Conexión con el
Viladomat canal de su marca
Kil Vil

22. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• Apenas hay actividad de la marca en la red social
• No hay comunidad: solo un contacto (Kilvil)
• Tampoco engagement: 0 comentarios en fotos
Álbumes: 10
Media álbumes/mes: 1,8
(desde febrero 2012)
0 comentarios en imágenes
Contenidos: 0 testimonios
• Actividades: tours, carreras, competiciones, concursos
• Acciones con prescriptores: Edurne Pasabán • Desde febrero de 2012
• Solo tiene un contacto: Kilvil
• Imágenes de producto • No tiene personas marcadas en las fotos
• Promociones • RSS en el canal
• No tiene expos creados
Etiquetas

23. 1.2 Quien es Viladomat:
Presencia en redes sociales
• No hay actividad de la marca en la red social (inactiva)
• No existe comunidad: solo una persona le tiene en sus círculos
No hay información en el
perfil
• Creado en noviembre de 2011
• No existe información, ni videos
• Enlace a la website y fotografía de perfil
• Solo una persona le tiene en sus círculos

24. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
17.111 fans
581 hablando de esto
+ 0,6%
Se une a Facebook: 21 Dic 2009
(967 días hasta 15/06/12)
16.996 fans
Media Fans/día: 17,6
No permite a la
comunidad
compartir
contenido propio
Fuente: Smétrica

25. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
• En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (aunque la cifra
no es mala teniendo en cuenta la madurez de la comunidad)
• El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue.
• Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweets
Comparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following
junio 2012 4493
+1,6% +0,5% 196 Se une a Twitter:
04 mayo 2010
(775 días hasta 15/06/12)
4419 195
Media tweets/día: 0,6
Following Tweets
Media followers/día: 5,7
63 533
+5% +1,3% Media following/día: 0,08
Media listas/mes: 7,5
60 526
Fuente: Skolti

26. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
Evolución de followers desde el 10 de junio- 16 junio
• Crecimiento constante
ascendente
• Significativo número de
menciones
• Máxima veces Retweet: 27
Fuente: Tweet Counter
Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio
20 menciones
10 menciones
Fuente: Mytoptweet
Fuente: Topsy

27. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
648.464 fans
Se une a Facebook: 18 mayo 2010
(788 días hasta 15/06/12)
+ 4,2%
621.869 fans
Media Fans/día: 822
No permite a la
comunidad
compartir
contenido propio
Fuente: Smétrica

28. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
• En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (dado el
tiempo de presencia en la red es un cifra buena)
• El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue.
• Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweets
Comparativa 1-16 Followers Listas Followers < Following
junio 2012 4339 92
+5,1% +12% Se une a Twitter: 13 julio 2011
(368 días hasta 16/06/2012)
4126 82
Media tweets/día: 4,1
Following Tweets
Media followers/día: 11,7
868 1513
+1,5% +13% Media following/día: 2,3
Media listas/mes: 7,6
855 1333
Fuente: Skolti

29. 1.3 Comparativa con competencia:
Su presencia en redes
Evolución de followers desde el 10 de junio- 16 junio
• Crecimiento constante
ascendente
• Numerosas menciones de
usuarios
• Máxima veces Retweet: 52
Fuente: Tweet Counter
Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio
92 menciones
51 menciones
Fuente: Mytoptweet
Fuente: Topsy

30. 1.3 Comparativa con competencia:
Cronología creación perfiles
21/12/2009
18/05/2010
22/11/2010
04/05/2010
13/07/2011
19/01/2012
17/08/2010
20/12/2010
17/01/2012
02/2012
11/2011
11/2011
05/2012

31. 1.3 Comparativa con competencia:
Indicadores redes sociales
1-16 JUNIO
SMETRICA Nº publicaciones 5 22 20
Me gustas 8 1.019 26.017
Comentarios 0 109 1.033
Compartidos 0 325 979
SKOLTI Tweets 16 7 780
TOPSY
Inclusiones en listas 1 1 10
Menciones 4 55 286
Followers 21 74 213
Following 79 3 13
Videos 37 87 624
Reproducciones 2.332 136.855 2.142.082
Suscriptores 9 176 457
Listas 0 9 18
Presencia Perfil con escasa actividad No dispone de perfil No dispone de perfil
Presencia Perfil inactivo Perfil inactivo Perfil inactivo
Pins 286
Boards 12
No dispone de perfil
Followers 48
Following 10

32. 1.3 Comparativa con competencia:
Indicadores redes sociales
Influencia 29 44 48
Influencia 12 11 18

33. 1.3 Comparativa con competencia:
Visibilidad
1º
2º
3º
Fuente: How Sociable

34. 1.3 Comparativa con competencia:
Popularidad
1º 2º 3º

35. 1.3 Comparativa con competencia:
SEO/SEM, presencia y engagement

36. 1.3 Comparativa con competencia:
Matriz posicionamiento en redes
+ Engagement
Presencia media
Engagement alto
Presencia alta
Engagement medio
- Presencia en + Presencia en
Redes Sociales Redes Sociales
Presencia baja
Engagement bajo
- Engagement

37. 1.4 Análisis DAFO:
DAFO
DEBILIDADES AMENAZAS
• Baja notoriedad de marca (Viladomat) a nivel • Competencia: comunidades numerosas y alto
España engagement
• Escasa expansión geográfica • Momento crisis: competencia con precios más bajos
• Interfaz de la website poco atractiva (Decathlon)
• Comunidad con pocos usuarios y baja interacción • Herramientas de com. digitales implementadas:
entre los mismos newsletter, revista digital (Barrabés)
• Inactividad en perfiles creados en algunas redes • Potentes prescriptores : comunidad bloguing muy
sociales desarrollada en torno a la marca (Barrabés)
• Gurú de los social media: fundador Barrabés
DAFO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Referente en Andorra en tiendas de deporte • Enclave estratégico (Andorra): contexto de ocio, alto
• Experiencia y trayectoria (+50 años ) % de recepción de turismo, productos sin impuestos
• Portfolio amplio de productos • Alto nivel de fidelización a través de sus puntos de
• Venta de marcas reconocidas, con alta notoriedad y venta (buena atención al cliente, situación
con alta fidelización estratégica de las tiendas…)
• Servicios técnico añadido (alquiler, reparación de
material…)
• Website en 5 idiomas

38. Diagnóstico: Objetivos y
Costes y ROI
situación actual estrategia
1. Público objetivo
2. Qué queremos lograr
• Objetivo principal y secundarios
2. Cómo lo vamos a hacer: Estrategia
• Website
• Estrategia en redes sociales
• Plan de acción
3. RRHH
4. Timing

39. 2.1 A quién nos dirigimos:
Público Objetivo
Hombres y Mujeres de 23 a 50 años
Nivel socio-económico medio/alto
Españoles, andorranos y franceses
Solteros, con pareja o casados
Estudios superiores
Trabajan en puestos cualificados
Viajan mínimo una vez al año y de forma habitual se escapan los
fines de semana para desconectar
Poseen coche de gama media o alta y casa propia
Les gusta la moda y vestir con últimas tendencias
Posee lo último en tecnologías (smartphones, tablets…)
Usan a diario internet en casa, en el trabajo y en el móvil

40. 2.1 A quién nos dirigimos:
Público Objetivo
Apasionados de un deporte
Buscan el contacto con la naturaleza cuando lo practican
Les gusta tener el equipamiento de última generación,
las últimas novedades
Priman la calidad del material y la personalización del
servicio frente al precio
Buscan la diferenciación a través de la marca
Persiguen tendencia y estilo en moda deportiva

41. 3.1 Qué queremos lograr:
Objetivos
 Principal
Aumentar la notoriedad de marca en el
mercado español
 De segundo nivel…
 Incrementar la presencia de marca
 Aumentar la visibilidad de marca
 Transmitir los valores de marca
 De tercer nivel…
 Generar tráfico hacia la tienda online
 Generar leads de calidad

42. 4. Estrategia:
1º
Mejorar la website de Viladomat
2º Estrategia en redes sociales
3º Plan de Acción

43. 4.1 Estrategia:
Mejora Website Viladomat
1º
Mejorar la website de Viladomat

44. 4.1 Estrategia:
Mejora Website Viladomat
Usabilidad:
 Más intuitiva y fácil de usar
 Colaborativa: que permita a los usuarios compartir información
 Insertar etiquetas para organizar mejor el contenido
Dominio:
 Se mantendría la extensión .com (nos dirigimos a varios mercados)
 Para cada mercado aparecería predeterminado el idioma según el país en el que se
encuentre el usuario.
 Registraríamos más extensiones como .es, .fr, .ru, .uk, para redirigir a los usuarios en
nuestros principales mercados a la website de forma directa (ver anexo)
Diseño
 Limpio y simple
 Tipografía común: Arial
 Degradados y bordes redondeados
 Imágenes y movimiento

45. Nueva website Viladomat
Programación:
 Para cualquier navegador: Google Chrome, Firefox, Explorer.
 Para dispositivos móviles: Apple, Android, SymbianOS
Contenidos:
 Guía de contenidos a medida que la persona navega (más páginas indexadas)
 Eventos Viladomat
 Noticias de actualidad: contenido del blog
 Equipo Barrabés: apartado que detalle quien es el equipo de Viladomat y su
expertise
 Optimizar las imágenes para su uso en redes sociales (Pinterest-producto)
Más servicios
 Webcam en las tiendas a pie de pistas en Andorra: tiempo
 Descarga de fondos de pantalla
 Talleres virtuales

46. 4.2 Estrategia:
Redes Sociales
2º
Estrategia en redes sociales

47. Estrategia
Más engagement
Mayor presencia
Presencia en
Redes sociales
Engagement

48. Estrategia en redes: flujo de relaciones
Crear contenidos de valor y aumentar notoriedad
Crear influencia , hacer branding y Fuente de tráfico para tienda online y
generar tráfico a website hacer branding
Generar tráfico a tiendas Viladomat (Andorra) y lograr notoriedad online Eliminar perfiles

49. Estrategia por red

50. Estrategia en Blog

51. Estrategia en Blog
Objetivo:
Alcanzar una tasa de 20.000 visitantes únicos/mes
Convertir el 2% de las visitas en leads
Estrategia Blog-post
• Centro de toda la estrategia de contenidos
• Equilibrio entre:
• Contenido de interés general para la audiencia (60%)
• Naturaleza • Lugares del mundo
• Salud • Aventura
• Contenido especializado en un deporte (40%). En función de la estacionalidad incidir más en un deporte que
en otro
• Dos post semanales alternando temáticas (martes y viernes)
• Podcast (ivoox)
• RSS
Acciones especiales:
• Columna de firma invitada mensual (deportista influyente)
• Entrevista a bloggers y personas influyentes del mundo el deporte
• Infografías
• Link-building: con otros bloggers o páginas afines del sector
• Contenido video (ventana canal YouTube)
• Acercamiento a bloggers influyentes a través de seguimiento y conversaciones de sus posts

52. Estrategia en Blog
MÉTRICAS Leads cualificados
Visitantes únicos
• Nombre y apellidos
Tráfico generado a la web • Datos: • Email
Leads
Experiencias Viladomat
Naturaleza Salud Lugares del mundo Deportes de aventura Deportes aeróbicos Search
Consejos Talleres Eventos Noticias Novedades
Aprende cómo encerar Apúntate a nuestro taller Próximamente se celebrará El deportista Josep Arrán Nuevo casco con tecnología
tus esquís desde casa en virtual para saber más la competición de escalada gana la competición de salto x-tech para los escaladores de
tan solo una hora… acerca de cómo montar… en el Valle de Arán. Si… de snowboard en Vallnor más de 1000 metros que…

53. Estrategia en Facebook

54. Estrategia en Facebook
Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 6.000 fans
Incrementar en un 20% el nivel de engagement
Ofrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad:
Posts del blog
Videos del canal YouTube
Noticias de actualidad del mundo deportivo
Promociones (20%)
Generar engagement: comunicación bidireccional
Call to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes, etc. (adivinanzas,
preguntas directas…)
Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de nosotros con sus amigos (member get member)
Compartir imágenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el público)
Insertar en la Fanpage aplicación Youtube y de RSS
Encuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar información de valor a las áreas de negocioáximo
Máximo 3 posts diarios

55. Estrategia en Facebook
MATERIALES MÉTRICAS
Fans
Manual de contenidos
Número de comentarios
Normas de uso y condiciones
Número de me gustas
Manual de crisis: mensajes clave
Nº de compartidos
Guía de Estilo
Tráfico directo hacia la website
Imagen
Naturaleza
Aporte de valor de la marca:
¡Ayudar a que hacer deporte se
convierta en una experiencia Enlace al el resto
única e irrepetible! de redes

56. Estrategia en Twitter

57. Estrategia en Twitter
Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 3.000 followers
Uso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia técnica: responder cualquier
duda de cualquiera de nuestros 15 deportes. Ser los consejeros deportivos profesionales
Contenidos de valor: (85%)
Propios:
Consejos relacionados con el mundo del deporte
Posts del blog
Noticias de interés del mundo del deporte
Eventos deportivos de interés
Videos del canal de YouTube de Viladomat
Acción de social media (#experienciaviladomat)
Externos:
Retweets de deportistas /personas sector influyentes en la red social/
Menciones a los bloggers más influyentes del deporte
Promociones y ofertas en función de la estación (15%)

58. Estrategia en Twitter
MÉTRICAS MATERIALES
Followers
Normas de uso y condiciones
Retweets
Manual de crisis: mensajes clave
Menciones
Guía técnica de productos
Inclusiones en listas
Twitter oficial de Viladomat. 15
deportes en un mismo techo.
Conoce todo lo que necesitas saber
para hacer de tu #deporte una
experiencia única e irrepetible.

59. Estrategia en Pinterest

60. Estrategia en Pinterest
Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 1.000 followers
Alcanzar una interacción mínima de 0,02 en cada pin
Seguir a los boards afines a los intereses de Viladomat (sports, fotografía, naturaleza, products I love…)
predeterminados por la propia herramienta. (aumento de visibilidad)
Boards por deporte dentro de categoría deporte
2 Boards de interés común:
 Experiencias de los usuarios realizando un deporte
 Consejos técnicos
Contenidos= imágenes:
Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online (hacer pin desde la web para optimizar web)
Infografías
Videos de YouTube
Uso de más de 20 caracteres en la descripción de cada pin para aumentar posicionamiento
Botones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de redes sociales

61. Estrategia en Pinterest
MATERIALES MÉTRICAS
Followers
Guía de Estilo
Repins
Viladomat
Pinterest oficial de Viladomat
Concurso de fotografía Consejos Viladomat Cuéntanos tu experiencia

62. Estrategia en Foursquare

63. Estrategia en Foursquare
Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 500 followers
MÉTRICAS
Lograr una tasa de check-in de 0,004
Se trata de crear una vinculación a la marca Viladomat cuando los usuarios viajen a Andorra y atraerles a
las tiendas físicas
Poner en valor la expertise y la atención personalizada de los empleados Viladomat y los productos de
las tiendas (los usuarios escriban tips sobre este buen servicio)
Permitir la opción de compartir el lugar en el resto de redes sociales
Acciones locales que incentiven la compra
Check in:
Ofertas y promociones de productos y servicios en las tiendas en Andorra
Obsequio a la persona que consiga ser Mayor: premiar la fidelidad
Viladomat
Metricas:
Tips paras que los
usuarios compartan Check in
su experiencia en las
tiendas Followers
Botones
sociales

64. Estrategia en YouTube

65. Estrategia en YouTube
Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 200 suscriptores
Incrementar la interacción (comentarios, compartidos, me gustas) en un 5%
• Mostrar experiencias Viladomat
• Dividir el contenido por listas:
• Productos
• Consejos
• Deportes
• Competiciones, eventos, juegos…
• Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnología: poner en
valor la expertise del empleado, mostrar los productos y dar un servicio personalizado al cliente
• Destacar los videos más vistos, más comentados y más recientes
• Dar la opción de compartir en Facebook y Twitter
MÉTRICAS • Suscriptores • Comentarios
• Reproducciones • Me gustas

66. Estrategia en YouTube

67. 2º
Plan de acción

68. Una estrategia transversal
Claim:Viladomat es una experiencia que vivir y compartir
“he aprendido que la gente olvida lo que dijiste, incluso olvida lo
que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”
Maya Angelou
1 2 3
Transmitir los valores de la Fomentar la participación
marca Viladomat en cada Generar sentimiento de entre el consumidor y la
acción, en cada interacción pertenencia a la marca marca (multidireccional)

69. Acciones
Concurso “Equípate con Viladomat”
 OBJETIVO: aumentar 600 fans
 DESCRIPCIÓN:
Creación de una aplicación especial en la que existen cuatro boxes que el usuario
deberá ir desbloqueando invitando a sus amigos a que se hagan fan de la Fanpage
de Viladomat. Cada box contiene una prenda que compone el equipo de esquí. Debe
de completar los 4 box para conseguir completar su equipamiento con las gafas que
le regala Viladomat.
 En total se necesitan 12 amigos para conseguir el premio: unas gafas
 Cada día se darán 2 gafas.
 Promoción de la acción en Twitter
 Comunicación de la acción en Facebook: Campaña Facebook Ads (Historias patrocinadas)
 COSTE:
Premio 600 euros (15 euros*2gafas*20dias) 1- 20 de Noviembre
20 días
App 300 euros
Campaña facebook ads 200 euros (10 euros al día)

70. Acciones
Concurso “Equípate con Viladomat”
Gafas disponibles hoy: 2
Invita a 1 Invita a 5
amigo amigos
Invita a 3
Invita a 3
amigos
amigos

71. Acciones
#experienciaViladomat
 OBJETIVO: Aumentar el nº de followers en al menos 750 en Twitter
Lograr al menos 750 retweets/ impactos
 DESCRIPCIÓN:
el usuario deberá hacerse follower de Viladomat para participar en el concurso y hacer el retweet:
Vive tu #experienciaViladomat en Andorra .
El usuario participaría de forma automática en un sorteo para un viaje a Andorra que incluye
alojamiento durante dos noches, una cena de lujo y la práctica de su deporte preferido,
acompañado de un monitor/experto del equipo de Viladomat. (Incluye acompañante)
 Invitaríamos a los usuarios a conocer más sobre la acción en una landing page especifica. Se
incluirían imágenes, mecánica del concurso, bases de participación…
 Los premiados vivirán la marca de Viladomat, Andorra y su entorno durante un fin de semana
 Se grabará la experiencia y se compartirá en las diferentes redes para viralizar la acción
 COSTE:
Traslado y Alojamiento 170 15- 25 de Octubre
10 días
Práctica del deporte
150 euros
rafting, ski/snowboard, montañismo, barranquismo…

72. Acciones
Recorre Andorra con Viladomat
 OBJETIVO: Lograr 8.000 impresiones/ impactos
Generar prescriptores de la marca con influencia en redes
 DESCRIPCIÓN:
Invitar a los 6 blogueros de deporte más influyentes de España (Pagerank de 4) a Andorra a que
vivan las olimpiadas de invierno que se celebran en el Principado.
Se les hará un recorrido por las tiendas de Viladomat y se les entregará un obsequio (equipamiento
a su elección). Dormirán en un hotel de lujo y disfrutarán de una cena con el equipo Viladomat
(expertos también en deportes).
 Se grabará un video para compartir posteriormente su experiencia en el resto de redes sociales
 Los bloggers twittearán (#experienciasviladomat), harán check-in y compartirán imágenes
en instagram (en directo)
 Post posterior a la acción
 COSTE:
Alojamiento Convenio con Hotel para que sea gratuito
Traslado a Andorra 800 euros
Obsequio: equipación deportiva 3000 euros
Enero 2 días

73. Acciones
El reto de tu vida
 OBJETIVO: Aumentar en 600 el número de fans
 Lograr 50 suscriptores en YouTube
 DESCRIPCIÓN:
Los interesados deberán grabar un video de 1min. donde nos cuenten su sueño deportivo. La
comunidad será quien decida el ganador: la persona cuyo video reciba más me gustas ganará el
equipamiento necesario para poder ir a cumplir su sueño.
Los videos se subirán al canal de YouTube (abriendo una lista especial para el concurso) y de ahí
se colgarán en Facebook en una pestaña especial.
Los votantes deberán hacerse fans de la página en Facebook para poder votar por su video
favorito
 Efecto viral: los interesados implicarán a sus amigos en la acción para que voten sus videos
 Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas
 COSTE:
Equipamiento 1.000 euros 1 Diciembre-15 enero
Campaña Facebook ads 450 euros 45 días

74. Acciones
Viladomat Photo-Experience
 OBJETIVO: Aumentar en 500 el número de followers en Pinterest
 DESCRIPCIÓN:
Subir fotos a un board abierto de Viladomat en Pinterest donde los usuarios deberán aparecer
realizando algún deporte con amigos. La fotografía ganadora será publicada en todas nuestras
redes y recibirá un cheque regalo a canjear en la tienda online por valor de 100 euros.
 Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas
 Promoción de la acción en Twitter
 COSTE:
Cheque regalo 100 euros
15 enero-30 enero
Campaña Facebook ads 200 euros 15 días

75. Timing: Acciones
Ago Sep Oct Nov Dic Ene. Feb.
Rediseño web y tienda
online
Lanzamiento nueva
website
Creación Blog
Lanzamiento Blog
Rediseño de perfiles de
redes sociales
Lanzamiento Perfiles
Redes Sociales
#experienciaViladomat.
Twitter
Equípate cn Viladomat.
FaceBook
Conocimiento marca
bloggers (Twitter)
Disfruta Andorra cn
Viladomat (bloggers)
El Reto de tu vida.
(FC, YouTube)
Viladomat Photo
Experience (Pinterest)

76. Social media en la empresa
CEO / DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR MARKETING/
COMUNICACIÓN
Community Manager Periodista deportivo
Funciones:
• Mantener, administrar e incrementar el número de usuarios Funciones:
cualificados en las redes sociales • Buscar información de nuevas técnicas, tendencias,
• Busca nuevas noticias, artículos interesantes, blogs y videos material deportivo, eventos, noticias, etc.
• Responde los comentarios de manera rápida y eficiente por mail, • Redactar y publicar dos posts semanales en cada uno de
Twitter, Facebook, Youtube, Blog, etc. los blogs
• Publicar nuevos contenidos diariamente • Responder los comentarios de los usuarios y eliminar
• Ver el comportamiento de los usuarios, comentarios, inquietudes, aquellos que se identifiquen como spam, que contengan
quejas de la comunidad insultos, atenten contra la integridad de una persona
• Realizar informes de la website y el blog (Google Analitycs) • Llevar un registro de leads y actualizar la BBDD de
• Coordinación con el responsable de marketing para agregar manera constante
promociones de descuentos, ofertas especiales
• Comunicación con otros departamentos para dar feedback sobre
comentarios de clientes (mejora de nuevos productos)

77. Costes
Acciones Costes (trimestre) Anual
Rediseño Página Web 2.000
Mantenimiento Pagina Web/Blog 450 1.800
Diseño, hosting y dominio 2.000
Community Manager 3.750 15.000
SEO 1200 4.800
Acciones
Equípate con Viladomat 1.100 (900+200 ads)
#ExperienciaViladomat 320
Recorre Andorra con Viladomat 3.800
El Reto de tu vida 1.450 (1.000+450 ads)
Viladomat Photo Experience 300
27.880
TOTAL 53.480

78. Extrapolación de audiencia
2º 3º 4º
Acciones Red Social 1º Trimestre Total anual
trimestre trimestre trimestre
Equípate con
FB 600 fans 600 600 600 2.400
Viladomat
#ExperienciaViladom
Twitter 750 followers 750 750 750 3.000
at
FB 600 fans 600 600 600 2.400
El reto de tu vida
YouTube 50 suscriptores 50 50 50 200
Viladomat Photo
Pinterest 500 followers 500 500 500 2.000
Experience

79. Extrapolación de audiencia
Facebook Twitter Blogs Pinterest Foursquare Youtube
Usuarios 6000 3000 20000 2000 500 200
€
Cesta media € 200,00 € 200,00 € 200,00 200,00 € 200,00 € 200,00
CR 2,5% 2,0% 2,0% 2,0% 5,0% 1,0%
Margen 25% 25% 25% 25% 25% 25%
Clientes que compran 150 60 400 40 25 2
Facturación € 30.000,00 € 12.000,00 € 80.000,00 € 8.000,00 € 5.000,00 € 400,00
Beneficio € 7.500,00 € 3.000,00 € 20.000,00 € 2.000,00 € 1.250,00 € 100,00
AÑOS ROI Beneficio Costes
1 -37% € 33.850,00 € 53.480,00
2 -25% € 37.235,00 € 49.480,00
3 -17% € 40.958,50 € 49.480,00
4 -9% € 45.054,35 € 49.480,00
5 0% € 49.559,79 € 49.480,00
6 10% € 54.515,76 € 49.480,00

80. Muchas gracias!!!!
@raquel @jenny @alex @candelaveleta @andreina

81. Anexos

82. Dominios libres
España Francia
UK Francia
Volver a la diapositiva