O documento explica como funciona o módulo de CRM do Seekr Monitor para gerenciar relacionamentos com clientes nas mídias sociais. O CRM categoriza usuários com base em suas interações com a marca e fornece relatórios sobre seus perfis e sentimentos para melhorar o marketing de relacionamento. Os usuários são automaticamente adicionados ao CRM ao avaliar menções e podem ter detalhes editados.

1. Como funciona o
módulo de CRM domódulo de CRM do
Seekr Monitor?

2. Para que posso utilizar o Seekr CRM?
• O desafio das organizações em atender as necessidades do consumidor e manter um ótimo atendimento
são questões importantes para as constantes inovações no sistema de monitoramento. Para que você tenha uma
análise mais eficiente dentro do segmento da sua marca, o Seekr Monitor conta com uma área específica para
um conhecimento aprofundado do mercado, o Social Relationship Management (SRM) ou CRM das mídias
sociais.
Introdução 02
• Através do Seekr Monitor, o CRM traz relatórios qualitativos do usuário, você passa a conhecer
profundamente o perfil agregando informações indispensáveis para sua ação de marketing direto e eficácia na
comunicação com o consumidor. Os relatórios apresentam informações ideais para quem trabalha ou pretende
investir no marketing de relacionamento.
sociais.

3. Passo a passo do CRM
1. Para cadastrar um usuário no módulo de CRM, é fácil! Você deve entrar em sua página de ocorrências do
Seekr Monitor e avaliar as suas menções normalmente. Após a avaliação de uma ocorrência, com a
atualização da página, o ícone Editar Pessoa ao lado do nome do usuário que postou a mensagem, já estará
ativo. Ou seja, o nome deste usuário em questão já está pré cadastrado.
Passo a passo 03

4. Passo a passo do CRM
2. Clicando no ícone Editar Pessoa na sua ocorrência, você pode fazer a alteração de dados ou incluir
informações que não vieram de modo automático. Como por exemplo: Estado, cidade, empresa, etc. Para
finalizar esta ação, basta SALVAR.
Passo a passo 04

5. Passo a passo do CRM
3. Após Salvar o usuário no CRM, o mesmo será direcionado à aba CRM do seu monitoramento. Lá você
acompanhará uma lista completa das pessoas cadastradas em seu módulo a partir das avaliações feitas em
suas ocorrências. Além disso você consegue acompanhar ainda novos autores/usuários encontrados pelo
Monitor e as Ocorrências dos seus usuários cadastrados.
Passo a passo 05

6. Passo a passo do CRM
4. No CRM, os usuários estarão divididos entre: Evangelizadores (usuários que tem 50% ou + das ocorrências
positivas), Neutros (usuários com 50% ou + das ocorrências neutras), Agressores (com 50% ou + das
ocorrências negativas) e Lovemakers (usuários que citaram a marca pelo menos 10 vezes e 70% das menções
são positivas). OBS: essa divisão é feita automaticamente pelo Seekr Monitor.
Passo a passo 06

7. Passo a passo do CRM
5. Ainda na aba CRM, você consegue visualizar relatórios comparativos entre os usuários do sexo feminino e
masculino. Essa funcionalidade pode ser acessada através da sub aba Painel. Os relatórios são formados
automaticamente com a sua avaliação e apresentam os índices de Ocorrências, Alcance, Viralidade, Usuários,
Sentimento e Saudabilidade. OBS: Você pode criar outros relatórios comparativos na nossa aba de relatórios.
Passo a passo 07