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LOSDOLORESDEHOY
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@ ONSUMIENDO
LOSDOLORESDEHOY
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DELMERCADO
Anual
IPC; 7,3%
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OCUPADOS;
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DOLOR#2-EMPLEO
OCUPADOS; 1,4%
IPC; 7,3%
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4,0%
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jun.-15
nov.-15
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sep.-16
DINAMICA DEL GASTO DE LOS HOGARES
Pronóstico GASTO REAL GASTO REAL
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@ ONSUMIENDO
DOLOR#3-FRENODELGASTO
Tomado del Gallup Poll de Junio 2016
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@ ONSUMIENDO
Los hogares sienten que la economía va mal, pero aún consideran que están en un buen estándar de vida.
31,34%
24,80%
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4,56%
4,68%
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3,23%
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32,48%
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ALIMENTOS
VIVIENDA
MODA-INEXMODA
SALUD
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES
GASTOS VARIOS
¿COMO SE GASTAN $100 PESOS LOS COLOMBIANOS?
2013 2014 2015
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0,0%
0,2%
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ALIMENTOS
VIVIENDA
MODA-INEXMODA
SALUD
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
GASTOS VARIOS
REASIGNACIÓN DE GASTO
2014 2015
Los hogares siguen gastando
mas alimentos y educación,
debido al mayor valor de los
alimentos, y logrando algo de
satisfacción en el
entretenimiento.
2
@ ONSUMIENDO
8
@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
LEYDEOFERTA
AMASPRECIOVENDOMAS
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@ ONSUMIENDO
LEYDEDEMANDA
AMENOSPRECIOCOMPROMAS
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@ ONSUMIENDO
LEYDELCONSUMIDOR
TENGOCOSASPEROUSOLASQUEMESATISFACEN
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@ ONSUMIENDO
LOSDOLORESDEHOY
13
@ ONSUMIENDO
DELMERCADEO
A. UNA FORMA DE ASEGURAR VENTAS
B. UN PREMIO A UN CLIENTE FIEL
C. UN CAMBIO DE COLECCIÓN D. SUBSIDIAR OTRA CATEGORÍA
¿QUÉESUNDESCUENTO?
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@ ONSUMIENDO
DOLOR#4-DESCUENTOS
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DOLOR#5-COMODITIZACIÓN
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002-ALIMENTOS (G) 223-VIVIENDA (G) 341-VESTUARIO Y CALZADO
(G)
421-SALUD (G) 469-EDUCACIÓN (G) 516-CULTURA DIVERSION Y
ESPARCIMIENTO (G)
571-TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES (G)
637-GASTOS VARIOS (G) PROMEDIO
¿CUANTO PAGO DE MAS EL COMPRADOR POR SU MARCA?
VALOR ACEPTADO
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9%
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002-ALIMENTOS (G) 223-VIVIENDA (G) 341-VESTUARIO Y
CALZADO (G)
421-SALUD (G) 469-EDUCACIÓN (G) 516-CULTURA DIVERSION
Y ESPARCIMIENTO (G)
571-TRANSPORTE Y
COMUNICACIONES (G)
637-GASTOS VARIOS (G) PROMEDIO
¿CUANTO SIENTE QUE GANO EL COMPRADOR AL COMPRAR SU MARCA?
VALOR PERCIBIDO
DOLOR#6-MARCASMENOSVALIOSAS
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@ ONSUMIENDO
LA IMPORTANCIA DE
CONOCER LA AUDIENCIA
 HOMBRE
 MAS DE 50 AÑOS
 DE UNOS 180 CM DE
ALTURA
 BRITÁNICO
 CASADO
 CON INGRESOS ANUALES
DE $10 MILLONES
 QUE LE GUSTA LA MUSICA,
EL ARTE Y LA FILANTROPIA
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
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@ ONSUMIENDO
“Una cosa es ser
distinto,
y otra muy diferente,
ser distintivo…”
20
@ ONSUMIENDO
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
VENDALOQUELE
GUSTACOMPRAR27
@ ONSUMIENDO
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
HAGAGANARAL
COMPRADOR27
@ ONSUMIENDO
LOS SECRETOS DE SER UN BUEN VENDEDOR
VENDAAL
PRECIOQUEES27
@ ONSUMIENDO
LOSDOLORESDEHOY
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@ ONSUMIENDO
DELCOMPRADOR
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4,6% 4,6%
4,4% 4,4% 4,5%
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10,0%
-0,02
-0,015
-0,01
-0,005
0
0,005
0,01
0,015
SALARIO REAL IPC
DOLOR#7-MENORCAPACIDADDECOMPRA
41% 43% 45%
37%
49%
59%
1%
2%
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1% 1%7% 4% 4% 7% 4% 4%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
PERSONAS QUE COMPRAN POR CANAL
(4 CIUDADES)
10. Algun Otro lugar ?
09.Punto autorizado/Banco/CADE
09. Punto autorizado
08. Supermercado
07. Internet
06. Zona comercial (como San Andresito)
05. Almacén de marca en centro comercial
04. Almacén de la marca
03. Almacén de Cadena/Gran caden
02. Vendedor ambulante
01. Tienda de barrio
0%
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2010 2011 2012 2013 2014 2015
07. Internet
DOLOR#8-CAMBIODECANALES
24
@ ONSUMIENDO
27
@ ONSUMIENDO
DOLOR#9-DESCONFIANZA
28
@ ONSUMIENDO
3%
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2% 2% 2% 0%
6%
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14% 16%
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14%
7%
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1%
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3%
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0% 1% 0% 1% 2%
4% 2% 1% 0% 0% 0% 0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
RAZONES DE COMPRA
13. Alguno Otra que haya mencionado?
12. Se le había acabado
11. Promoción
10. Precio
09. Porque necesita otro
08. Para actualizar el anterior
07. Necesidad
06. Moda
05. gusto
04. Fidelidad
03. costumbre
02. Calidad
01. Antojo
EL FIN DEL ANTOJO
Los
colombianos
cada vez más
compran
porque les
toca y no
porque
quieren.
29
@ ONSUMIENDO
18,00% 20,00%
10,10%
23,29%
55,23%
60,40%
46,67%
30,00%
45,45%
41,10%
32,22%
28,19%
35,33%
50,00%
44,44%
35,62%
12,55% 11,41%
2011 2012 2013 2014 2015 2016
TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA
CONSUMER TRACK FEB 2016
1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR
CAMBIO DE
PARADIGMA:
DE GO TO
MARKET
A GO TO
CONSUMER
30
@ ONSUMIENDO
Gestión de Conocimiento del Consumidor - GCC- #MDM-9-
CESA
246
245
245
246
246
244
245
244
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243
242
243
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243
244
246
243
246
246
245
246
246
ACUMULADO 12 MESES DE DÍAS HÁBILES
31
Fuente: RADDAR
EFECTOCALENDARIO
En el segundo
semestre
vienen más
días hábiles,
lo que
dinamizará la
producción y
la demanda.
32
@ ONSUMIENDO
REFORMATRIBUTARIA
La reforma tributaria puede tener un
efecto inesperado:
ANTICIPACIÓN DE COMPRAS
Cuando los hogares sepan que en 2017
las cosas serán más caras por el IVA,
puede que se anticipen a hacer compras
de activos.
33
@ ONSUMIENDO
GASTOMUNICIPAL
El primer semestre de
2016 fue muy malo para la
ejecución presupuestal de
los municipios y
departamentos, porque los
gobiernos entrantes
estaban en ajustes y
definición de planes de
desarrollo; esto causó la
no renovación de
contratos y una mejor
ejecución; condiciones que
deben cambiar en el
segundo semestre.
34
@ ONSUMIENDO
COMENZAMOSMUYBIEN
LOSDOLORESDEHOY
35
@ ONSUMIENDO
DELCONSUMIDOR
CONSUMIDOR
EL
DOLOR#10-PERVERSION
35
@ ONSUMIENDO
¿PARAQUÉCARAJO
FUÉQUÉCOMPRÉESTO?
37
@ ONSUMIENDO
DOLOR#11-INSATISFACCIÓN
¿ESCOBANUEVA,BARREBIEN?
38
@ ONSUMIENDO
DOLOR#12-INCERTIDUMBRE
39
@ ONSUMIENDO
LASPR3GUNTAS
¿PORQUÉNOSGUSTAMAS
LOQUENOTENEMOS?
40
@ ONSUMIENDO
PORQUEBUSCAMOS
ABUNDACIAANTES
QUEESCASES41
@ ONSUMIENDO
¿PORQUÉCREEMOSENLAS
MALASNOTICIAS?
42
@ ONSUMIENDO
PORQUESABERDE
LOMALONOSPROTEGE
43
@ ONSUMIENDO
¿PORQUÉYANOSOMOS
FELICES?
44
@ ONSUMIENDO
PORQUECONFUNDIMOS
FELICIDADCONDIVERSIÓN45
@ ONSUMIENDO
¿ESCOBANUEVA,BARREBIEN?
46
@ ONSUMIENDO
SI,PEROESCOBAVIEJA
SABEDONDEESTAELPOLVO
47
@ ONSUMIENDO
48
@ ONSUMIENDO
3,1%
6,8%
-5,9%
-3,2%
2,2%
6,0%
-12,1%
-9,7%
2,7%
3,7%
1,2%
2,2%
3,8%
3,0%
2,6%
5,7%
4,3%
3,1%
2,7%
6,1%
4,3%
3,0%
4,8%
7,8%
4,0%
3,0%
5,7%
7,0%
Gross domestic product,
constant prices
Inflation, end of period
consumer prices
Volume of imports of goods
and services
Volume of exports of goods
and services
COLOMBIA SEGÚN EL FMI
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
CRECIMIENTOS DE LA ECONOMIA SEGUN EL FMI
BRASIL COLOMBIA RUSIA LATINOAMERICA MUNDO
EL GRAN ERROR:
1. COMUNICAMOS ATRIBUTOS
2. PLANTEAMOS EXPERIENCIA
3. PERO NUNCA
ENSEÑAMOS A
USAR EL PRODUCTO
CÓMO DEBE SER
49
@ ONSUMIENDO
Gestión de Conocimiento del Consumidor - GCC- #MDM-9-
CESA
CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
@ ONSUMIENDO
50
Gestión de Conocimiento del Consumidor - GCC- #MDM-9-
CESA
51
ANTES,ELSHOPPERERAFIELALPRODUCTOTODALAVIDA…
…Ahoraeselshopperesfielaunproductoalavez
Esther Perel – TED Talk
@ ONSUMIENDO
52
@ ONSUMIENDO
12,41% 13,43%
28,23%
13,28% 11,11%
5,37%
84,07%
77,91%
69,40%
84,82%
84,77%
86,58%
3,51%
8,66%
2,37% 1,90% 4,12%
8,05%
2011 2012 2013 2014 2015 2016
TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA
CONSUMER TRACK FEB 2016
1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR
53
@ ONSUMIENDO
YLAECONOMÍAMEJORA
SEVENDEMAS+
SIELMARKETEROCUMPLE
SALESING
54
@ ONSUMIENDO
MARKETING
55
@ ONSUMIENDO
52
@ ONSUMIENDO
LOSDOLORESDEHOY
57
@ ONSUMIENDO
DOLOR#1-INFLACIÓN
DOLOR#2-EMPLEO
DOLOR#3-FRENODEGASTO
DOLOR#4-DESCUENTOS
DOLOR#5-COMODITIZACIÓN
DOLOR#6-MARCASMENOSVALIOSAS
DOLOR#7-CAPACIDADDECOMPRA
DOLOR#8-CAMBIODECANALES
DOLOR#9-DESCONFIANZA
DOLOR#10-PERVERSIÓN
DOLOR#11-INSATISFACCIÓN
DOLOR#12-INCERTIDUBRE
VALOR
PRODUCIR
LANZAMIENTOS
PRECIOSJUSTOS
SEGMENTACIÓNPORPRODUCTO
DISTICIÓN
MEDIOSDEPAGO
ADAPTACIÓN
CUMPLIMIENTO
EDUCACIÓN
SORPRENDER
GENERARCONFIANZA
58
@ ONSUMIENDO
VIVIMOS EN UN MUNDO COMPLEJO;
DEBEMOS HACERLO SIMPLE
@ ONSUMIENDO
Escriba un correo a
camilo.herrera.consumiendo@gmail.com
E inmediatamente le llegará.
Muchas graciaspor dejarme compartirles
lo que el consumidor me ha enseñado…
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