La comunicación es el proceso de transmitir información entre entidades. Existen diferentes tipos de comunicación como la lingüística escrita u oral y la no lingüística visual, gestual o acústica. Los elementos clave de la comunicación son la fuente, el emisor, el código, el mensaje, el receptor, el canal y la retroalimentación. Algunos medios de comunicación son la historieta, el teléfono, la radio, el cine, la televisión e internet. Escuchar activamente, desarrollar la empatía y hacer preguntas adec

1. LA COMUNICACION PRESENTADO POR: Carolina casallas CAMILO FAJARDO IVAN MONTENEGRO FABIAN Gómez JOHAN DAVID JUAN PABLO fuentes CARLOS

2. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN? La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad. No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION Elementos de la comunicaciónLos elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código ,receptor o decodificador, canal, ruido y la retroalimentación o realimentación . · Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario. · Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje. · Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.

5. · Mensaje: Es el contenido de la información ,el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor . Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. · Mensaje: Es el contenido de la información ,el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. · Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. · Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no.

6. MEDIOS DE LA COMUNICACION Historieta La historieta, convertida en medio de comunicación de masas gracias a la evolución de la prensa decimonónica, vivió su época dorada en cuanto a número de lectores tras la segunda guerra mundial. Teléfono El teléfono es un dispositivo diseñado para transmitir por medio de señales eléctricas la conversación entre 2 personas a la vez. Radio La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance electromagnético le era mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos.

7. El CINE fue un paso más en la creación de medios de comunicación masivos. Corresponden al tipo audiovisual. Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad. Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color. Televisión El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas. La televisión enlaza diversos anuncios que la población utiliza para mantenerse informado de todo el acontecer. Internet Internet es un método de interconexión de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos llamados TCP/IP y garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red (lógica) única.

8. LAS TRES «R» 1- SABER ESCUCHAR Se trata por tanto, de tener una actitud de ESCUCHA ACTIVA. Escucha las ideas. Juzga el contenido y no la forma. Escucha con interés, de manera optimista. No saques conclusiones precipitadas. Sé flexible para ajustarte al ritmo de la persona que habla. Concéntrate y mantén el contacto visual. No te adelantes mentalmente a los comentarios o correrás el riesgo de perder el hilo. Esfuérzate por escuchar. Domina las emociones mientras escuches. Abre la mente, adopta una actitud positiva hacia el cambio y el aprendizaje. Respira lenta y profundamente. Relájate físicamente, siéntete cómodo. En ocasiones resulta más práctico aclarar cuáles son los comportamientos que se deberían evitar a la hora de escuchar activamente. Interrumpir al emisor, no dejarle que exprese el mensaje en su totalidad. Emitir juicios de valor. Si se piden expresamente, hacerlo con precaución y respeto. Ofrecer ayuda o soluciones prematuras (si no se pide explícitamente ni es una función específica). Rechazar los sentimientos del otro (no te preocupes…). Contra argumentar, contar la propia historia mientras el otro necesita hablar. Caer en el “Síndrome del experto”, aconsejando y dando a entender que se está al cabo de la calle de cualquier tema.

9. 2- TRABAJAR LA EMPATIA ser capaces de entender la postura del otro. Y esto no quiere decir que se comparta el mismo punto de vista sino que se trata de entender que el otro pueda tenerlo y apoyarlo. No consiste por tanto en aceptar, sin más, la postura del otro, sino de entender lo que el otro piensa y siente. La escucha empática significa simple y llanamente escuchar con la intención de comprender. Esta escucha significa ver el mundo a través de la otra persona, comprender su paradigma, comprender lo que siente Es una actitud personal que deberán adoptar las personas del servicio de orientación a la hora de relacionarse con las diferentes empresas. Deberán mostrar por tanto, una comprensión intelectual( A la hora de entender la postura de otros, es importante reseñar que las personas podemos mostrar los 4 perfiles siguientes, o una combinación de ellos: Personas Cómo: se interesan sobre todo en los cómo, en el método, en el proceso, en cómo hacer las cosas, en la planificación y los detalles. Personas Resultados: se interesan sobre todo en los resultados de las acciones, en qué se va a conseguir con ellas. Personas Porqué: se interesan sobre todo en la causa de las cosas, buscan conocer el marco conceptual, el encuadre general… y no les importan tanto los detalles. Personas Quién: se interesan sobre todo en los aspectos humanos de las cosas, en las anécdotas emocionales, en las consecuencias para las personas.

10. 3- EL ARTE DE PREGUNTAR Las preguntas son, sin duda, la mejor herramienta para conocer aspectos que nos interesen de nuestro interlocutor. Imaginemos que comenzáramos la conversación con una pregunta excesivamente específica. Podría ocurrir que el interlocutor se sintiera acorralado o intimidado y “se cerrase” de alguna manera, no queriendo seguir con la conversación. Por el contrario, si iniciáramos la entrevista con una pregunta más general, conseguiríamos crear un ambiente más distendido en el que el entrevistado se sintiera menos presionado, y en definitiva, más a gusto. Es importante tener presente que tan importante como el contenido de las preguntas, son el cuidar la forma y el momento en las que se hacen. Por lo que el tacto y la capacidad de adaptación del discurso son capacidades a dominar por cualquier persona que tenga que servir de interlocutor con las empresas objeto de servicio por la agencia. Otra virtud de las preguntas es que pueden servir para desarrollar los mecanismos de aprendizaje de 2º orden de las personas de la empresa, ayudando a poner en evidencia los modelos mentales que están trabajando de forma subconsciente en su forma de observar y percibir la realidad.

11. ¡GRACIAS POR SU ATENCION !