O documento discute a importância dos sistemas de informações de marketing para empresas conhecerem melhor os consumidores em um mercado com clientes menos fiéis. Ele explica que esses sistemas mapeiam ameaças, identificam oportunidades, e buscam entender os comportamentos e expectativas dos consumidores por meio de pesquisas e análises de dados internos e externos.
2. Consumidores menos fiéis
X
Empresas conhecedoras dos comportamentos,
necessidades, desejos, expectativas
3. • Formado por pessoas, equipamentos e
procedimentos;
• Conjunto de procedimentos/métodos que
visam gerar, analisar, disseminar e
armazenar informações para as decisões de
marketing.
4. • Mapeamento de ameaças da concorrência e
do mercado;
• Identifica oportunidades;
• Busca entender o comportamento e as
expectativas dos consumidores.
5.
6. • Informações que as empresas já têm em seus
próprios sistemas de informações e controle;
• Ex: frequência de vendas por hora, número de
clientes visitados no mês, faturamento do mês,
relatório de vendas, desempenho de vendas na
época das férias escolares, em datas festivas...
7. • Procedimento de pesquisa para coletar dados
de forma regular e sistemática sobre o que
está acontecendo no mercado.
• Ex: informações preciosas da concorrência, acompanha
indicadores de mercado que afetam o comportamento do
consumidor, como inflação, taxa de juros, de câmbio,
mudanças na economia, informações sobre o governo...
8. • Processo de coleta e análise de informações
relativas às questões específicas ou
problemas de marketing enfrentado pelas
empresas. Pesquisa consumidor, fornecedor,
concorrência, localização...
10. • Fornecem apenas o diagnóstico;
• Já tomam as decisões em cima do diagnóstico;
• Tomam decisões baseados em Estudos de
caso com situações parecidas com o momento
que a empresa está passando.
11. • Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane; Administração de
Marketing – 12ª edição. – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006;
• www.portaldomarketing.com.br
• www.portaldoadministrador.com.br
