Apresentação na Feira do Empreendedor de Pernambuco de 2012 na Arena Virtual.

1. Reduzindo o impacto e riscos
por meio de conteúdo
estratégico nas mídias
sociais.

2. Camila Carrano
Planner na Moringa Digital
- Formada em Comunicação Social com ênfase em
Propaganda e Marketing;
- Cursa o MBA de Gestão Estratégica de Negócios na
Unisinos-RS;
- Atua como articulista e editora dos principais blogs
de mídias sociais do Brasil há quatro anos, sendo
alguns deles: Café com Blogueiros, Mídia Boom,
Ponto Marketing, Mídia 8 e Choco La Design.
camilacarrano@gmail.com
@camilajoaquina
/camilacarrano
/camilacarrano

3. O que é uma crise
empresarial?

4. “Crise empresarial é uma situação que
surge quando algo feito pela
organização afeta ou afetou ou poderá
afetar interesses de públicos
relacionados à empresa e o
acontecimento tem repercussão
negativa.”
(NEVES, 2002, p.15)

5. Gera aflição geral;
Desgaste de relacionamento entre públicos;
Ameaça a imagem organizacional e os negócios;
Acarreta diversas perdas, desde reputação até
financeiras.

7. A construção da imagem e o posicionamento
empresarial acontecem constantemente por meio das
estratégias abordadas e no nível de interação que se
obtêm com seus usuários.
Por ser uma via de mão dupla, é impossível controlar o
fluxo de informação dos usuários, ficando a empresa à
mercê de possíveis crises de imagem.
Os usuários buscam respostas imediatas da empresa
de suas dúvidas e críticas, abrindo portas para maiores
reclamações.

9. por que ajudam?
A CONVERGÊNCIA e a
INTERATIVIDADE permitiram
novas formas de se
RELACIONAR
O CONSUMIDOR não é mais
passivo quando comparado com a
organização e sim visto como
CO-PRODUTOR de INFORMAÇÃO

11. o que isso significa?
Em tempos de MÍDIAS
SOCIAIS, as organizações
estão MAIS EXPOSTAS e
vulneráveis facilitando o
surgimento de CRISES DE
IMAGENS.
A utilização das mídias
digitais INFLUENCIA o
COMPORTAMENTO e as
OPINIÕES dos usuários.

14. como funciona?
Se a IMAGEM
INSTITUCIONAL gerada por
meio dos conteúdos for
FAVORÁVEL, a REPUTAÇÃO
da marca será POSITIVA nas
mídias sociais.
Os usuários buscam nos perfis empresariais
CONTEÚDO RELEVANTE E UMA INTERAÇÃO
COM A MARCA, sanando dúvidas e
possibilitando um canal aberto de diálogo
empresa/cliente.

15. como fazer?
Aproveitar a OPORTUNIDADE de
desenvolver uma RELAÇÃO DE
CONFIANÇA com os clientes por
meio do CONTEÚDO .
É preciso APROXIMAR a identidade
da empresa com as expectativas do
público consumidor.
O conteúdo online deve
DEMONSTRAR ATITUDE.

18. http://ow.ly/eymab

19. Como evitar uma
crise empresarial?

20. Empresas devem reconhecer os riscos
prováveis que circundam seu negócio.
Partindo desse princípio, é possível criar,
conscientizar e evitar danos futuros.
Entendendo os riscos, preparando-se para
as surpresas repentinas, é possível
desenvolver um planejamento de gestão de
crise de imagem para eventuais momentos
em que a empresa precisa se posicionar de
forma rápida para não ter sua imagem e
reputação abaladas.

21. #1 ENTENDER A IMAGEM QUE A
EMPRESA TEM PERANTE O PÚBLICO
Buscar paradigmas e padrões que
venham emergir dos usuários

22. #2 PREVER CRISES POTENCIAIS
É importante se antecipar aos fatos e
já predeterminar condutas que
deverão ser utilizadas nos momentos
críticos.

23. #3 DEFINIR AÇÕES E RESPOSTA CASO
NÃO POSSA SER EVITADO
Quanto melhor o planejamento
prévio, melhor o desempenho na
hora crítica

24. http://ow.ly/ezWA9

25. #Thanks
camilacarrano@gmail.com
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/camilacarrano
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