Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.

1. Social Commerce
A Revolução chegou
Demetrio - @rodrideme

2. Criação de página
Organizando as coisas
Essa apresentação aborda os seguintes tópicos:
- História do social commerce
- Dados do E-commerce brasileiro, a vez dos pequenos
- Novos tipos de influência social
- Facebook, Social Design, Aplicativos para Facebook
- F-commerce

3. Demetrio
Desenvolvedor com 12 anos de experiência WEB com
passagem pelas empresas B2W, ACSP e Visie.
Sócio da agência interativa WV_TODOZ e co-fundador da
startup Facileme, solução oficial de f-commerce do
Pagseguro e eleita uma das melhores startups no Startup
Competition pela Rede Innova em 2011.
Sobre

4. Social Commerce
E-commerce + Mídias Sociais

5. The use of social
technology in the context
of commerce. Selling with
social media.
Paul Chaney e Paul Marsden
Definição do Social Commerce Today

6. Social Commerce
O Social Commerce é uma subdivisão de e-
commerce que envolve o uso de mídias sociais
para contribuir no processo decisório de
compra e venda online através de opiniões,
depoimentos e informações provenientes dos
envolvidos: compradores, lojistas e
interessados.
Minha definição

7. A primeira abordagem que tirou o consumo da
esfera econômica e colocou no ambiente social
foi o livro “A Teoria da Classe Ociosa” em 1899.
“Ninguém consome pra si, todos
consomem em um ambiente coletivo”
Primeiro registro de Social Commerce

8. A Teoria da Classe Ociosa no ano
de 1899. Sua abordagem desloca
o consumo da esfera psicológica
e econômica e o joga no campo
das forças sociais.
Veblen postula que o homem
não é movido pela busca do
ganho econômico, como
queriam os economistas clássicos
e neoclássicos.
História

9. Outros Livros
20081979 2008

10. História

11. Estratégias do Sr. Fittipaldi
Melhores Estratégias de Vendas
- Nunca deixe um livro na estante, ele nunca será vendido.
- Os livros que as pessoas visualizaram sua pilha esvaziar
eram os mais vendidos.

12. Social Commerce
Estratégia Centenária de Social Commerce

13. Comportamento
Humano

14. O Ser Humano
Efeito Manada
Da teoria da identidade social psicólogos quiseram
descobrir por meio de dinâmicas quão natural é para um
grupo estabelecer conformidade entre seus integrantes.
em 1951 Solomon Asch conseguiu determinar como o
julgamento individual é influenciado pelo grupo.

15. Efeito Manada
Estar junto é mais
importante do que estar
certo.

16. Efeito Manada

17. “As novas tecnologias nunca vêm sozinhas.
É um pacote: mudanças tecnológicas, seguidas
de mudanças sociais, políticas e culturais.”
Alvin Toffler – Autor do best Seller A Terceira Onda
goo.gl/AJ0I9

18. Novo consumidor
DADOS DO
E-COMMERCE
BRASILEIRO

19. Marketing na Web Atualmente
Ticket Médio Brasileiro por
Categoria: Fonte Etail Report –
jan a out/12 as 30 lojas com
maior audiência

20. Estatísticas do E-commerce
Cenário em 2007
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2
57% B2W
- Submarino
- Americanas
- ShopTime
43% Outras

21. Estatísticas do E-commerce
25% B2W
- Submarino
- Americanas
- ShopTime
75% Outras
Cenário em 2011
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

22. Estatísticas do E-commerce
EUA Brasil
Cenário 2011
Fonte: Revista época negócios - goo.gl/4cxO2

23. Estatísticas do E-commerce
A segmentação já está ocorrendo
calçados Moda Móveis Beleza

24. Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos
“Em conjunto, essas pequenas lojas
movimentaram R$2 bilhões (8% do setor)
em 2011. A previsão é que elas avancem
para até 20% do mercado.”
Consultoria E-bit

25. Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 2
62% das lojas Facíleme estão na primeira
experiência de e-commerce
77% das lojas Facíleme tem até 3 pessoas
envolvidas no negócio

26. Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 3 o retorno

27. Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 3 o retorno

28. Estatísticas do E-commerce
A vez dos pequenos parte 4 begins
O crescimento da economia criativa.
83% (15k) das lojas Facíleme são ligadas a
economia criativa

29. Novos tipos de
influência Social
@rodrideme

30. Case Haul video – shop and share
@rodrideme

31. Comunidade de Usuários
http://gdgt.com/

32. Comunidade de recomendações
http://fashism.com

33. Co-Browsing
@rodrideme

34. Compras Coletivas
Peixe Urbano, Groupon,
Clickon e tantos outros
Utilizam muito forte o Marketing de Escassez, ta
acabando hein?
@rodrideme

35. Clube de Compra
Privalia, BrandsClub
A exclusividade de um clube fechado. Existem diversos
tipos de modalidades como venda vinhos, cervejas
importadas, etc.
@rodrideme

36. F-commerce
Facíleme
Vender dentro do Facebook, usando as recomendações
@rodrideme

37. Social Commerce
Social Commerce é pra quem
entende de ser humano
@rodrideme

39. Facebook
@rodrideme

40. Facebook, um caso a parte

41. @rodrideme
Social Graph

42. @rodrideme
O Social Graph é um sociograma, um gráfico que mostra as relações
pessoais de usuários de internet.
Os sociogramas são usados para explicar a estrutura de uma
organização, seja esta grande ou pequena. Deste modo, consegue
explicitar os vínculos/laços de influência e de preferência que
existem nesse mesmo conjunto. O Facebook tem o maior social
graph do mundo
Definição de Social Graph

43. @rodrideme
Open Graph
Open Graph

44. @rodrideme
Definição de Open Graph
Como o número de interações entre as pessoas é muito grande, o
Facebook liberou uma parte do seu social graph para que as
pessoas(desenvolvedores) pudessem criar e compartilhar as
histórias sobre suas vidas, surgiu o open graph.
O open graph fornece uma oportunidade de integrar seu aplicativo
com o Facebook, aumentando o engajamento e a distribuição do
seu conteúdo.
Open Graph

45. @rodrideme

46. @rodrideme
Open Graph não é Graph API

47. @rodrideme
Algumas razões para sua empresa efetuar uma
integração com o Facebook
- Foursquare teve um aumento de 50% nos cadastros após a
inserção do Facebook Login
- Tem mais gente jogando nas redes sociais do que a soma de todos
os jogadores de console(video games) da história
- Contexto Social. Sua aplicação pode exibir para os amigos de seus
usuáios suas interações
- Conteúdo Personalizado. Sua aplicação sabe exatamente os gostos
e interesses dos usuários

48. @rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4
Social Design

49. @rodrideme Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=XRfVEQBijq4
Jogos tradicionais de
Console
x Jogos com conceito de Social
Design
As empresas precisam repensar
suas estratégias de negócio
levando em consideração o fato
que as pessoas estão no centro de
tudo isso

50. @rodrideme
Social Design

51. @rodrideme
Trazendo o Social Graph O que meus amigos estão fazendo
Compartilhando sua opinião
Construindo relações
Caixa de
Curtir
Botão de
curtir
Botão de
enviar
Comentários Recomendações
Feed de
atividades
FacepileLogin
Botão de
cadastro
Botão de
Seguir
Social Plugins

52. Website
@rodrideme
Apps on
Facebook
Mobile Apps
• Android
• iOS
• APP on Facebook
(canvas)
• Page Tab
Cada tipo de integração tem suas características técnicas e por isso a importância
de definir o objetivo do seu APP durante o planejamento, para que não precise
adequar alguma coisa no futuro.
Integre o Facebook ao seu site
• Sociais Plugins ( Caixa
de Curtir, botão de
Login, Facepile, etc)
APPS on Facebook

53. @rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Page TabCanvas APP
x
APPS on Facebook

54. @rodrideme

55. @rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Apps on Facebook(canvas) características
- Ideal para quem procura desenvolver
um APP com recursos que uma Page Tab
não permite como :
- requests
- bookmarks
- apps / games dashboard
- Aparecer nos resultados de busca
- Trabalhar com resolução wide
- Usar link profundos passando o
parametro GET DATA
APPS on Facebook

56. @rodrideme
Apps on Facebook(canvas) x Page Tab
Page Tab características:
- Ideal para quem quer divulgar a
fanpage para aumentar base de fãs,
compartilhar conteúdo.
APPS on Facebook

57. @rodrideme
Exemplo de acesso a Graph API via GET
API do Facebook

58. @rodrideme
Limpe o cache do Facebook
http://developers.facebook.com/tools/debug
Otimizar o HTML para o Facebook

59. @rodrideme
Limpe o cache do Facebook
http://developers.facebook.com/tools/debug
Otimizar o HTML para o Facebook

60. @rodrideme
Otimize seu HTML
Digamos que você queira que sua página compartilhada
tenha um title, description ou imagem diferentes dos
usados pelo SEO, você pode usar os padrões de metadados
do Open Graph citados acima. Veja lista completa
http://ogp.me/
Otimizar o HTML para o Facebook

61. APLICATIVOS PARA
FACEBOOK

62. APP CENTER
O APP Center pretende ser o grande centralizador de
Apps do Facebook e estimular o desenvolvimento de
aplicativos mobiles

63. Aplicativos
Onde encontrar bons aplicativos:
www.appbistro.com
www.appdata.com

64. Aplicativos para Criar uma Tab na fanpage
Aplicativos que fazem quase tudo de forma simples
pagemodo.com
shortstack.com

65. Aplicativos
Escolhe o tema, coloca conteúdo, clica e arrasta e Pronto!

66. Aplicativos

67. Aplicativos para Promoção
www.thefanmachine.com
www.offerpop.com

68. F-COMMERCE
Um dos braços do Social Commerce

69. Social Commerce
As frases impactantes de social commerce
“If I had to guess
social commerce
is the next area to
really blow up”
Mark Zuckerberg

70. Social Commerce
“Social commerce
is the concept of word
of mouth applied to
e-commerce”
IBM
http://www-01.ibm.com/software/genservers/commerce/socialcommerce/

71. Por que investir em F-commerce
Pessoas conectadas à internet que além de consumir,
produzem informações. São consumidores interessados,
também em interferir no desenvolvimento dos produtos que
utilizam.
Fonte: IBOPE - goo.gl/f0oYm

72. Motivadores do Social Commerce

73. Social Commerce
64% das pessoas já realizaram uma
compra baseada em conteúdo de redes
sociais.
Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/

74. F-commerce em qualquer lugar
- Amazon.com conecta ao Facebook e lista os próximos
aniversariantes entre os amigos.
- Levi´s disponibiliza os produtos mais curtidos entre os amigos.

75. Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Ticket Master prioriza os
shows mais relevantes
conforme o perfil no
Facebook.

76. Case da Ticket Master F-COMMERCE
- Durante a compra conecte ao
Facebook e veja se seus
amigos irão, ou descubra
quem sentará ao seu lado no
evento.

77. Case da Magazine Luiza
- Magazine Luiza disponibiliza
loja para revendedores
usarem suas redes em troca
de comissão.

78. Bradesco investe em F-commerce
goo.gl/8a2Rv

79. Universidade Mauá

80. Universidade Mauá

81. Universidade Mauá
Retorno 3.000 curtis em um mês
Custo de desenvolvimento R$2.000

82. Facíleme

83. Aplicativo que cria lojas virtuais dentro
do Facebook (f-commerce)
- 20.000 lojas cadastradas
- Startup finalista entre as 20 melhores
no startup competition da Red Innova
- Parceiro Oficial do PagSeguro
Exemplos de lojas Facíleme

84. Exemplos de lojas Facíleme

85. Exemplos de lojas Facíleme

86. Exemplos de lojas Facileme

87. Fotos de Capas
Inspiradoras

88. 1.0 –Exibir um evento ou lançamento de um produto
Sugestões para Capas

89. Sugestões para Capas
2.0 – Trabalhar com um logo criativo

90. Sugestões para Capas
3.0 – “Uma imagem fala mais que mil palavras”

91. Sugestões para Capas
5.0 – Valorizar seus fãs

92. Sugestões para Capas
6.0 – Explorar datas comemorativas

93. Sugestões para Capas
7.0 – Usar mensagem positiva

94. Sugestões para Capas
8.0 – Mostrar a equipe

95. 9.0 – Transmitir os valores da empresa
Sugestões para Capas

96. Livros
“É preciso compreender os
sentimentos dos outros e
reagir de forma adequada a
esta compreensão.”
Daniel Goleman

97. Obrigado
Rodrigo Demetrio
@rodrideme
demetrio@facileme.com.br
Não siga a estrada, apenas;
ao contrário,
vá por onde não haja estrada e
deixe uma trilha.
Ralph Waldo Emerson