1. FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. I. INTRODUCCION

3. FILOSOFIA DE
•
LA CALIDAD de una I.E. en un
Filosofía que permite introducir a la gente
proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir
el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el
trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la
sociedad.

4. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ayuda a reencontrar
el sentido del trabajo
individual y grupal, la
pertinencia de hacer
las cosas bien desde la
primera vez, conocer
el costo de la no
calidad, comprender el
enfoque preventivo
sobre el correctivo,
entender que la
calidad no es un
problema sino una
solución.

5. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como
facilitador de las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema sólido
que permita “aterrizar” y
mantener la motivación de
todo el personal de una
organización. Y finalmente
busca la revalorizacion y
dignificación del trabajo.

6. TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

7. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EDUCATIVO MEDIANTE LA REDUCCION DE LA
VARIACION EN LOS PROCESOS

8. INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS
EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO

9. LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE
SERVICIOS EDUCATIVOS

10. II. GURUS DE LA
CALIDAD

11. EDWARD DEMING

12. “La causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del subsiguiente
desempleo es la falta de gerencia por parte de
la alta dirección”.

13. “Los directivos deben abandonar su
preocupación por el hoy para asegurar que
el mañana existirá”.

14. “Es posible obtener calidad sin sacrificar
productividad: La productividad es
subproducto de la calidad y el resultado de
hacer bien las cosas desde el principio”.

15. EN
AD ÓN
LID CI ”.
CA CA LE
“ LA EDU SIB
LA S PO
E
SI
“Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".

16. ¿QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD TOTAL
CALIDAD LA CALIDAD
ISO 9000:2000
GARANTIZAR QUE
MEJORAR
EVITAR DEFECTOS SE HACEN BIEN
CONTINUAMENTE LA
LOS PRODUCTOS
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
CONTROL CALIDAD EN TODAS
LA CALIDAD DEL
ESTADÍSTICO LAS ACTIVIDADES
PRODUCTO Y
DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
DEL PROCESO
VARIACIÓN ISO 9000:1996 EFQM
CAPACIDAD DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
PROCESO CALIDAD GESTIÓN

17. ¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.

18. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA MEJORA
INSTITUCIONAL PERSONAL

19. CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA
TRABAJO
EN EQUIPO
USUARIOS DEL
PROCESOS
SERVICIO

20. LOS CATORCE
PRINCIPIOS FILOSOFICOS
DE DEMING

21. PRINCIPIO 1
CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL
OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.

22. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 1
•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL
TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO,
PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.

23. PRINCIPIO 2
. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.

24. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 2
DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE
PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES
JERÁRQUICOS.

25. PRINCIPIO 3
 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA
INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

26. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 3
DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL
FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.

27. PRINCIPIO 4
 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR
NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO

28. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 4
DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN
EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE
PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.

29. PRINCIPIO 5
 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y
PERMANENTE.

30. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 5
DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR
CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE

31. PRINCIPIO 6
 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO
EN EL TRABAJO.

32. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 6
DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA
CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER
CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE
CONTROL

33. PRINCIPIO 7
 INSTITUCIONALIZACIÓN DE
LIDERAZGO POSITIVO.

34. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 7
DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER
AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y
PROVISIONES.

35. PRINCIPIO 8
 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO

36. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 8
DEFINICIÓN: NADIE
HACE UN BUEN
TRABAJO SI SE
SIENTE INSEGURO.

37. PRINCIPIO 9
 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS.

38. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 9
DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DE
OBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN POR
LOS CLIENTES.

39. PRINCIPIO 10
 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O
EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES.
CERO DEFECTO

40. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 10
DEFINICIÓN: LA
CALIDAD DEPENDE
DE UN SISTEMA QUE
FUNCIONA BIEN Y NO
DEL ESFUERZO
INDIVIDUAL DE SUS
PARTES.

41. PRINCIPIO 11
 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS
NUMÉRICAS.
?

42. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 11
DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN
SISTEMA DE CUOTAS.

43. PRINCIPIO 12
 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR
UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO
POR LA LABOR QUE SE REALIZA.

44. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 12
DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVE
CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y
CONTRAPRODUCENTE.

45. PRINCIPIO 13
 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA
DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.

46. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 13
DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER
OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA,
PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE
DE SU DESARROLLO PERSONAL.

47. PRINCIPIO 14
 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.

48. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 14
DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR
TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN
PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA
CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO

49. SIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
(1) PROBLEMA
PLANIFICAR (2) DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
(3) IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
HACER (4)TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
VERIFICAR (5) MEDIR RESULTADOS
ACTUAR (6) ESTANDARIZAR EL PROCESO
COMENZAR (7) DETERMINAR PASOS A SEGUIR
DE NUEVO

51. JOSEPH M. JURAN

52. JOSEPH M. JURAN

53. JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras más
importantes en el
Control de Calidad y la
Administración moderna.
Sus aportes en este campo,
junto con los de Deming y
Drucker son la base de la
creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.

54. Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
♦ Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

55. Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

56. 10 PASOS PARA MEJORAR
LA CALIDAD

57. ♦ 1. Despertar la conciencia en
torno a las oportunidades de
mejorar.

58. ♦ 2. Establecer metas de
mejoramiento.

59. ♦ 3. Organizarse para alcanzar
metas.

60. ♦ 4. Impartir capacitación.

61. ♦ 5. Llevar a cabo proyectos para
la resolución de problemas.

62. ♦ 6. Informar los progresos.

63. ♦ 7. Dar el debido reconocimiento.

64. ♦ 8. Comunicar los resultados.

65. ♦ 9. Llevar un recuento del
proceso.

66. ♦ 10. Mantener el ímpetu haciendo
que el mejoramiento anual sea
parte integral de los sistemas y
procesos habituales de la
organización.

67. A. FEIGEMBAUM

68. Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado
total de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.

69. PHILIP CROSBY

70. Philip Crosby
 Norteamericano, creador
del concepto “cero
defectos”(CD) es uno de
los grandes en el tema de
la administración de la
calidad y uno de los más
famosos consultores de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarrollo y
aplico las bases de su
método.

71. CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE
CROSBY

72. PASO 1
1.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA
DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD

73. PASO 2
1.FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD

74. PASO 3
1.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

75. PASO 4
1. ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD

76. PASO 5
1.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

77. PASO 6
1.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

78. PASO 7
1.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

79. PASO 8
1.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
DIA CERO
DEFECTO

80. PASO 9
1.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS

81. PASO 10
1.ESTABLECER METAS

82. PASO 11
1.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

83. PASO 12
1. DAR RECONOCIMIENTOS

84. PASO 13
1.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

85. PASO 14
1.REPETIR EL PROCESO

86. K. ISHIKAWA

87. Kaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
también conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.

88. Definición de Calidad de Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil, y siempre
satisfactorio para el consumidor.

89. Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra

90. Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

91. DEFINICION DE C.C. EN
EL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado
por estudiantes de un mismo curso
que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen en
horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a
problemas que se proponen en la
asignatura o tema

92. MASAAKI IMAI

93. Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

94. SHIGEO SHINGO

95. Shigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la fuente,
y el Poka-Yoke (a prueba de
errores).
• La idea básica de su filosofía es
que el proceso se debe detener
siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u
origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

96. CLAUS MOLLER

97. Claus Moller
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

98. Definición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
grupos

99. III RESUMEN

100. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla
4. La calidad la establece el fabricante
5. La calidad pretende la detección de fallas
6. Exigencias de niveles de calidad aceptable
7. La calidad cuesta
8. La calidad significa inspección
9. Predominio de la cantidad sobre la calidad
10. La calidad se controla
11. La calidad es un factor operacional.

101. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo
3. La responsabilidad de la calidad compete a todos
4. La calidad la establece el cliente
5. La calidad pretende la prevención de fallas
6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
7. La calidad es rentable
8. La calidad significa satisfacción
9. Predominio de la calidad sobre la cantidad
10. La calidad se fabrica, se produce
11. La calidad es un factor estratégico.