Barcelona,	  24	  de	  abril.	  Presentado por:Milton Vela | @MiltonVVReputación	  y	  Marke9ng	  Online	  5	  pasos	   +1...
El	  punto	  de	  par9da	  	  de	  la	  comunicación	  digital	  
Estamos	  en	  9empos	  que	  el	  dinero	  llega	  lento	  o	  no	  llega,	  	  y	  se	  va	  rapidísimo.	  
La	  ac9tud	  que	  algunas	  empresas	  toman	  es	  de	  espanto,	  muchas	  no	  estuvieron	  listas	  	  para	  las	  ...
Cada	  uno	  de	  nosotros	  9ene	  	  la	  oportunidad	  de	  levantarse,	  no	  hay	  alterna9va,	  si	  no	  estás	  en...
Internet	  es	  un	  espacio	  donde	  las	  herramientas	  y	  espacios	  están	  al	  alcance	  de	  todos,	  lo	  puede...
El	  acceso	  a	  la	  información	  sin	  límites	  para	  todos	  es	  una	  gran	  oportunidad	  que	  hace	  15	  años...
Las	  empresas	  lo	  9enen	  clarísimo,	  y	  por	  ello	  apuestan	  por	  estar	  presentes,	  y	  poder	  aprovechar	 ...
Las	  promociones	  en	  Internet	  se	  publican	  todos	  los	  días,	  se	  puede	  llegar	  a	  muchas	  personas	  co...
Pero	  cuando	  hacemos	  marke9ng	  online,	  debemos	  pensar	  que	  la	  marca	  está	  en	  todas	  partes,	  siempre...
Y	  es	  natural	  que	  las	  acciones	  de	  la	  empresa	  tengan	  obje9vos	  de	  negocio…	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPirámide	  de	  Maslow	  aplicada	  a	  la	  empresa	  Fuente:	  Blanca	  Fu...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUn	  principio	  de	  Peter	  Drucker	  	  en	  versión	  Liniers	  Pero	  b...
En	  9empos	  de	  crisis,	  la	  rentabilidad	  no	  debe	  hacerte	  olvidar	  que	  debes	  seguir	  dándole	  valor	  ...
Ni	  olvidar	  que	  el	  valor	  de	  la	  marca,	  dependerá	  de	  lo	  que	  la	  gente	  diga.	  Gente	  que	  ahora	...
PODER	  que	  ahora	  le	  permite	  enfrentar	  al	  poder	  de	  los	  medios	  masivos	  a	  través	  de	  Internet.	  
Y	  para	  valorar	  el	  poder	  de	  la	  gente,	  además	  de	  aprovecharlo,	  hay	  que	  romper	  paradigmas.	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAquí	  una	  propuesta	  de	  modelo	  de	  Plan	  de	  Marke9ng	  Online,	 ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTres	  condiciones	  antes	  de	  dar	  los	  seis	  pasos	  
1.	  ¿Qué	  es	  Marke9ng?	  El	  marke9ng	  es	  intercambio	  con	  beneficio	  mutuo,	  si	  haces	  negocio	  pero	  el...
Si	  no	  9enes	  claros	  este	  principio,	  no	  aprovecharás	  al	  100%	  el	  potencial	  	  de	  las	  redes	  soci...
Si	  quieres	  vender	  directamente,	  olvídate	  de	  Facebook	  o	  Twider,	  haz	  e-­‐commerce.	  	  Aún	  así	  Amaz...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTener	  claro	  el	  obje9vo	  •  Que	  sea	  medible.	  •  Que	  podamos	  ...
No	  importa	  que	  en	  el	  mercado	  seas	  pequeño,	  solo	  ten	  claro	  qué	  quieres.	  
Con	  una	  buena	  estrategia,	  Internet	  nos	  puede	  facilitar	  el	  camino,	  o	  reducir	  los	  9empos	  para	  ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALDiferencial	  •  ¿Qué	  necesita	  la	  gente?	  •  ¿Qué	  hace	  mi	  empre...
Si	  tu	  empresa	  no	  9ene	  diferencial,	  tú	  DEBES	  tenerlo.	  Qué	  te	  hace	  par9cular,	  dónde	  crees	  que	...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL“Si	   estás	   armando	   un	   negocio	   2enes	   que	  u2lizar	   tu	   ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALMarca	  Personal	  Online	  •  ¿Me	  he	  buscado	  en	  Google?	  •  ¿Tengo...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTu	  valor	  profesional,	  personal,	  debe	  encontrarse	  también	  en	  ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL2.	  Cultura	  de	  la	  empresa	  “Amazon	  se	  define	  mediante	  tres	  ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCuando	  quieras	  convencer	  a	  una	  empresa,	  primero	  en9ende	  su	 ...
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3,736,883 fans42,371 hablando de la marca
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL6	  pasos…	  Recapitulemos	  ahora	  para	  empezar	  a	  andar	  en	  el	  ...
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En	  España	  ya	  hay	  conciencia	  sobre	  la	  necesidad	  de	  cambiar	  modelos	  para	  no	  salir	  del	  mercado	  
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Paso	  2.	  InvesYgación	  Tienes	  que	  saber	  todo	  lo	  que	  hace	  tu	  marca	  en	  Internet,	  es	  vital	  que	...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALGoogle	  es	  quizá	  el	  espacio	  más	  importante	  y	  debes	  trabajar...
Paso	  2.	  InvesYgación	  Pero	  también	  debes	  saber	  qué	  está	  haciendo	  la	  gente,	  tu	  cliente	  en	  Inte...
Mi empresa	 Cliente	Empresa/sector	ONG	Prensa	Proveedor	Colaborador	Líder online	Públicos	  de	  Interés	  Paso	  3:	  Seg...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAdemás,	  se	  olvidan	  muchas	  veces	  de	  diferenciarse,	  y	  se	  van...
Ojalá	  y	  las	  marcas	  aprendan…	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAquí	  un	  ejemplo	  de	  cómo	  puedes	  llegar	  con	  valor	  a	  tu	  g...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEl	  blogtrip	  #RenuevaCalpe	  llegó	  a	  impactar	  a	  más	  de	  un	  m...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPaso	  4:	  Posicionamiento	  Ya	  no	  basta	  con	  que	  seas	  diferente...
Cuando	  haces	  cosas	  inesperadas,	  llamarás	  la	  atención	  de	  todos,	  pero	  no	  te	  olvides	  que	  todo	  d...
Pero	  tus	  obje9vos,	  asócialos	  a	  valores	  en	  los	  que	  la	  gente	  crea,	  espere,	  busque,	  serán	  la	  ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEntonces	  sé	  diferente,	  ten	  valores,	  contagia	  lo	  posi9vo	  a	  ...
Diferente,	  siempre	  diferente.	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALDiferente,	  pero	  si	  es	  extraordinario	  mucho	  mejor.	  Este	  panel...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEsta	  es	  la	  parte	  extraordinaria	  del	  panel	  
Y	  lo	  extraordinario	  llega	  a	  todas	  partes,	  hasta	  las	  más	  exigentes	  como	  la	  revista	  TIME	  
Paso	  4:	  Posicionamiento	  Siendo	  extraordinario	  puedes	  sortear	  las	  más	  grandes	  crisis.	  El	  diferencia...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPunto	  de	  par9da…las	  famosas	  4	  P’s	  Paso	  5:	  Estrategia	  Ahora...
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@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCon	  la	  estrategia	  online	  “Experiencia”	  no	  necesito	  consumir	  ...
El	  apellido	  de	  la	  gente,	  se	  vuelve	  la	  marca	  de	  la	  empresa,	  y	  la	  experiencia	  va	  más	  allá	...
La	  Experiencia	  también	  puede	  estar	  en	  los	  detalles	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALLa Atención al Cliente es la experiencia más cercana con la marcajunto con e...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEl	  Banco	  Sabadell,	  líder	  en	  la	  experiencia	  online	  centrada	 ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL2.	  Everywhere	  Paso	  5:	  Estrategia	  Gracias	  a	  Internet	  tu	  mar...
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@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAmazon	  9ene	  tan	  claro	  el	  “Everywhere”	  que	  con	  el	  Kindle	  ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALA	  través	  de	  un	  hashtag,	  un	  evento,	  el	  speaker,	  tu	  marca,...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL3.	  Exchange	  Paso	  5:	  Estrategia	  El	  intercambio	  ya	  no	  solo	 ...
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@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUn	  caso	  extraordinario	  de	  intercambio,	  donde	  la	  gente	  distri...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALHernán	  Casciari	  es	  el	  autor,	  y	  Orsai	  es	  su	  blog.	  Anímate...
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@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL4.	  Evangelism	  Paso	  5:	  Estrategia	  La	  mejor	  promoción	  es	  la	...
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@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUna	  banda	  coreana	  llenó	  un	  concierto	  en	  Lima	  solo	  a	  trav...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEste	  es	  el	  modelo	  de	  negocio	  de	  las	  marcas	  que	  no	  se	 ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEste	  es	  el	  modelo	  de	  negocio	  de	  las	  marcas	  que	  SÍ	  se	 ...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL13	  millones	  de	  vistas	  en	  5	  días	  a	  través	  de	  Youtube.	  I...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALFuente:	  Edelman	  
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALObjetivos en los canales online-  De mercado (números è ventas)-  De mi mar...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEnmarcando	  los	  ObjeYvos	  del	  Plan	  Awareness	  Me	  conocen	  	  Eng...
@MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCon	  este	  cuadro	  de	  control	  puedes	  contrastar	  el	  resultado	  ...
Recuerda:	  el	  marke9ng	  online	  implica	  un	  intercambio	  con	  beneficio	  mutuo.	  El	  respeto	  es	  muy	  impo...
Mientras	  más	  humana	  se	  vea	  una	  marca,	  una	  autoridad,	  una	  ins9tución,	  más	  llegada	  tendrá	  en	  l...
No	  te	  quedes	  en	  Internet	  aunque	  trabajes	  más	  en	  el	  campo	  online,	  afuera,	  en	  la	  calle,	  siem...
Todo	  puede	  empezar	  por	  un	  cambio,	  manteniendo	  algo	  siempre:	  	  La	  relación	  con	  las	  personas.	  O...
Barcelona,	  24	  de	  abril.	  Presentado por:Milton Vela | @MiltonVVReputación	  y	  Marke9ng	  Online	  5	  pasos	   +1...
Los 6 pasos del Plan de Marketing Digital
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Los 6 pasos del Plan de Marketing Digital

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http://www.cafetaipa.com | Esta es la presentación de Milton Vela, Director de Café Taipá, expuesta en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Está contextualizada en el momento económico europeo pero con casos diversos de España, Perú y el mundo que son perfectamente aplicables en diferentes realidades, ya que Internet ayuda a democratizar el mundo, y también el alcance del marketing.

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Los 6 pasos del Plan de Marketing Digital

  1. 1. Barcelona,  24  de  abril.  Presentado por:Milton Vela | @MiltonVVReputación  y  Marke9ng  Online  5  pasos   +1  
  2. 2. El  punto  de  par9da    de  la  comunicación  digital  
  3. 3. Estamos  en  9empos  que  el  dinero  llega  lento  o  no  llega,    y  se  va  rapidísimo.  
  4. 4. La  ac9tud  que  algunas  empresas  toman  es  de  espanto,  muchas  no  estuvieron  listas    para  las  crisis  
  5. 5. Cada  uno  de  nosotros  9ene    la  oportunidad  de  levantarse,  no  hay  alterna9va,  si  no  estás  en  el  proyecto    de  los  demás,  sé  tu  propio  proyecto.  
  6. 6. Internet  es  un  espacio  donde  las  herramientas  y  espacios  están  al  alcance  de  todos,  lo  puedes  aprovechar.  
  7. 7. El  acceso  a  la  información  sin  límites  para  todos  es  una  gran  oportunidad  que  hace  15  años  no  hubieras  podido  tener,  esta  es  una  alterna9va  para  dar  más  pasos  en  9empos  de  crisis.    
  8. 8. Las  empresas  lo  9enen  clarísimo,  y  por  ello  apuestan  por  estar  presentes,  y  poder  aprovechar  el  espacio  online  para  sus  obje9vos  de  negocio.  
  9. 9. Las  promociones  en  Internet  se  publican  todos  los  días,  se  puede  llegar  a  muchas  personas  con  baja  inversión  económica  
  10. 10. Pero  cuando  hacemos  marke9ng  online,  debemos  pensar  que  la  marca  está  en  todas  partes,  siempre  debemos  saber  cuáles  son  sus  acciones.  
  11. 11. Y  es  natural  que  las  acciones  de  la  empresa  tengan  obje9vos  de  negocio…  
  12. 12. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPirámide  de  Maslow  aplicada  a  la  empresa  Fuente:  Blanca  Fullana  (Edelman)  La  necesidad  básica  de  toda  empresa  es  ser  rentable,  de  lo  contrario  no  estará  mucho  9empo  en  el  mercado  
  13. 13. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUn  principio  de  Peter  Drucker    en  versión  Liniers  Pero  buscar  rentabilidad  no  debe  hacernos  olvidar  que  mientras  más  valor  tenga  la  marca  para  la  gente,  mejor  nos  irá  y  hasta  podremos  inver9r  menos  con  el  9empo.  
  14. 14. En  9empos  de  crisis,  la  rentabilidad  no  debe  hacerte  olvidar  que  debes  seguir  dándole  valor  a  tu  marca  
  15. 15. Ni  olvidar  que  el  valor  de  la  marca,  dependerá  de  lo  que  la  gente  diga.  Gente  que  ahora  9ene  PODER.  
  16. 16. PODER  que  ahora  le  permite  enfrentar  al  poder  de  los  medios  masivos  a  través  de  Internet.  
  17. 17. Y  para  valorar  el  poder  de  la  gente,  además  de  aprovecharlo,  hay  que  romper  paradigmas.  
  18. 18. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAquí  una  propuesta  de  modelo  de  Plan  de  Marke9ng  Online,    los  6  pasos.  
  19. 19. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTres  condiciones  antes  de  dar  los  seis  pasos  
  20. 20. 1.  ¿Qué  es  Marke9ng?  El  marke9ng  es  intercambio  con  beneficio  mutuo,  si  haces  negocio  pero  el  otro  no  gana,    eso  NOes  marke9ng.  
  21. 21. Si  no  9enes  claros  este  principio,  no  aprovecharás  al  100%  el  potencial    de  las  redes  sociales.  
  22. 22. Si  quieres  vender  directamente,  olvídate  de  Facebook  o  Twider,  haz  e-­‐commerce.    Aún  así  Amazon  piensa  mucho  en  el  cliente,  piensa  entonces  en  social  commerce,  te  irá  mejor.  
  23. 23. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTener  claro  el  obje9vo  •  Que  sea  medible.  •  Que  podamos  definir  un  plazo.  •  Que  tengamos  un  presupuesto  determinado.  Con  el  concepto  claro  de  Marke9ng,  plantéate  un  obje9vo  
  24. 24. No  importa  que  en  el  mercado  seas  pequeño,  solo  ten  claro  qué  quieres.  
  25. 25. Con  una  buena  estrategia,  Internet  nos  puede  facilitar  el  camino,  o  reducir  los  9empos  para  lograr  obje9vos    
  26. 26. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALDiferencial  •  ¿Qué  necesita  la  gente?  •  ¿Qué  hace  mi  empresa  para  ello?  •  ¿Es  relevante?  •  ¿Qué  puedo  hacer  yo?  Además  de  un  obje9vo  claro,  necesitas  definir  qué  hace  diferente  a  tu  empresa,  al  servicio  que  ofreces.  No  hay  espacio  para  commodi9es  
  27. 27. Si  tu  empresa  no  9ene  diferencial,  tú  DEBES  tenerlo.  Qué  te  hace  par9cular,  dónde  crees  que  están  tus  súper  poderes.  
  28. 28. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL“Si   estás   armando   un   negocio   2enes   que  u2lizar   tu   propia   persona   para   que   se  conozca”    Richard  Branson    
  29. 29. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALMarca  Personal  Online  •  ¿Me  he  buscado  en  Google?  •  ¿Tengo  Linkedin,  sé  cuál  es  el  verdadero  potencial  de  twider?  •  ¿Estoy  protegido  en  mi  Facebook,    nadie  ve  lo  que  no  quiero  que  se  vea?  Cuando  tengas  claros  tus  diferenciales,  asegúrate  de  que  la  gente  se  entere.  Nadie  contrata  ni  se  asocia  con  un  héroe  anónimo.  
  30. 30. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTu  valor  profesional,  personal,  debe  encontrarse  también  en  Internet  y  solo  dependerá  de  9.  
  31. 31. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL2.  Cultura  de  la  empresa  “Amazon  se  define  mediante  tres  elementos    que  son  más  atributos  culturales  que  ac2vidades.    El  primero  es  la  obsesión  por  el  cliente,    no  la  competencia.  El  segundo,  la  voluntad  de  inventar,  o  aceptar  que  no  se  nos  en3enda.    El  tercero  es  la  visión  a  largo  plazo.  A  par2r  de  ahí,  también  queremos  adquirir  nuevos  conocimientos”    Jeff  Bezos,  CEO  Amazon    (2011).  Teniendo  claros  los  principios  del  Marke9ng,  ahora  te  toca  saber  si  dentro  de  tu  empresa  lo  9enen  claro.  
  32. 32. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCuando  quieras  convencer  a  una  empresa,  primero  en9ende  su  cultura,  guíate  de  la  pirámide.    ¿En  qué  está  pensando?  Aunque  sea  natural  que  las  empresas  tengan  como  obje9vo  básico  la  rentabilidad…  
  33. 33. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALSouth  West  Airlines    logra  números  basándose    en  su  cultura,  mientras  que  la  cultura  de  sus  compe9dores    depende  de  los  números.          NUMBERS  CULTURE  SCHEDULING  STRATEGY          CULTURE  SCHEDULING  STRATEGY  NUMBERS  Otras Aerolíneas…y muchas empresasFOCUSFOCUSSouthwest…  el  cliente  no  lo  debería  percibir  directamente,  se  sen9rá  un  número  más,  entonces  la  marca  pierde  valor,    
  34. 34. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL…  la  cultura  de  Southwest  Air  se  basa  en  respetar  a  su  gente,  darles  el  mejor  ambiente  laboral  posible  de  trabajo,  para  que,  aunqu  sean  una  aerolínea  low  cost,  traten  de  la  mejor  manera  a  sus  clientes.  Southwest  hace  negocio  en  base  a  su  cultura,  y  aplica  marke9ng,    por  supuesto  (Intercambio  con  beneficio  mutuo).  
  35. 35. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL1,489,125 followers…  y  por  la  ges9ón  con  el  cliente  interno,  logra  números  sorprendentes  en  sus  redes  sociales  
  36. 36. 3,736,883 fans42,371 hablando de la marca
  37. 37. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL6  pasos…  Recapitulemos  ahora  para  empezar  a  andar  en  el  marke9ng  online…  
  38. 38. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL•  “Quiero  tener  un  mejor  trabajo  en  Facebook”  •  “Quiero  estar  en  Twider  porque  mi  competencia  ya  lo  hizo”    •  “Necesito  tener  mayor  presencia  en  Internet".  •  ¡100  mil  fans  es  lo  que  necesitamos!  Paso  1:  Obje9vo  de  negocio  Estos  jamás  serán  obje9vos  de  marke9ng  y  menos  de  negocio.  
  39. 39. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL•  Tener  un  registro  de  ventas  derivadas  desde  la  web  social,  y  que  crezcan  periódicamente.  •  Mejorar  la  percepción  de  la  marca  por  la  post  venta  en  la  red  social.  •  Reducir  las  atenciones  offline  debido  a  la  ges9ón  en  la  red  social.  •  Reducir  la  inversión  publicitaria  manteniendo  el  nivel  de  alcance  y  refuerzo  de  posicionamiento  por  la  acción  en  internet.  •  Promover  la  reputación  de  la  marca  en  determinado  periodo  de  9empo.  Paso  1:  Obje9vo  de  negocio  ¡ESTOS  SÍ  SON  OBJETIVOS!  
  40. 40. En  España  ya  hay  conciencia  sobre  la  necesidad  de  cambiar  modelos  para  no  salir  del  mercado  
  41. 41. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPlanYlla  para  elaborar  los  procesos    de  un  Modelo  de  Negocio  Paso  1:  Obje9vo  de  negocio  Para  hacer  negocio  a  través  del  marke9ng  online,  debemos  entender  cuál  es  el  modelo  que    nos  permi9rá  alcanzar  obje9vos  en  nuestra  relación  con  el  mercado.  
  42. 42. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALConstruye tu modelo de negociowith these 16 blockswww.boardofinnova9on.com  
  43. 43. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEjemplo  1:    Modelo  de  suscripción  Paso  1:  Obje9vo  de  negocio  Aquí  un  modelo  de  negocio  básico  
  44. 44. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALGoogle Consumidor Anunciante Servicio Datos Dinero Servicio Producto Paso  1:  Obje9vo  de  negocio  Ejemplo  1:    Modelo  de  negocio  Google  Con  Google  aprendemos  que  el  intercambio  en  el  marke9ng  no  siempre  implica  dinero  al  inicio.  Los  datos,  tus  datos,  también  valen.  
  45. 45. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPaso  1:  Obje9vo  de  negocio  
  46. 46. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPaso 2. Investigación-  Contexto del Mercado (Coyuntura)-  Contexto de la empresa (Cultura)-  Contexto de la marca (Acciones Off/Online)-  Análisis web (Activos Online, Redes Sociales,Monitorización)OBJETIVO  GENERAL  /  PRESUPUESTO  Cuando  desarrolles  un  Plan  de  Marke9ng  Online,  nunca  olvides  tu  obje9vo,  y  tampoco  el  presupuesto  del  que  dispones.  Más  aún  en  la  etapa  de  la  inves9gación.  
  47. 47. Internet  no  es  una  burbuja,  entérate  de  lo  que  pasa  en  el  mundo,  es  el  mundo  donde  tu  marca  buscará  vender.  
  48. 48. “Ante  el  avance  de  la  competencia,  Tim  Cook  entra  en  la  guerra  de  precios  de  sus  productos,  un  anatema  en  la  era  de  Steve  Jobs.”  Entérate  de  la  cultura  de  tu  empresa,  conócela  y  ten  claro  el  momento  en  el  que  se  encuentra.  
  49. 49. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTampoco  pierdas  de  vista  las  acciones  offline  de  la  marca,  pueden  servirte  en  tu  estrategia  online,  además  la  marca  es  solo  una.  
  50. 50. Paso  2.  InvesYgación  Tienes  que  saber  todo  lo  que  hace  tu  marca  en  Internet,  es  vital  que  conozcas  todos  sus  espacios  
  51. 51. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALGoogle  es  quizá  el  espacio  más  importante  y  debes  trabajar  para  ser  el  primero  de  tu  categoría  
  52. 52. Paso  2.  InvesYgación  Pero  también  debes  saber  qué  está  haciendo  la  gente,  tu  cliente  en  Internet,  y  qué  dice  de  tu  marca  
  53. 53. Mi empresa Cliente Empresa/sector ONG Prensa Proveedor Colaborador Líder online Públicos  de  Interés  Paso  3:  Segmentación  Las  marcas  en  Internet  muchas  veces  solo  piensan  en  su  cliente,  y  se  olvidan  que  hay  más  públicos  cerca  de  él  que  también  son  importantes  
  54. 54. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAdemás,  se  olvidan  muchas  veces  de  diferenciarse,  y  se  van  a  “ventajas”  que  les  traen  rápidos  resultados,  pero  poco  futuro  
  55. 55. Ojalá  y  las  marcas  aprendan…  
  56. 56. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAquí  un  ejemplo  de  cómo  puedes  llegar  con  valor  a  tu  grupo  obje9vo  pero  a  través  de  un  publico  que  también  es  importante:  los  influyentes  online  
  57. 57. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEl  blogtrip  #RenuevaCalpe  llegó  a  impactar  a  más  de  un  millón  de  personas  que  siguen  y  creen  en  los  influyentes  online  que  en  9empo  real  compar9eron  sus  experiencias  del  viaje.  
  58. 58. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPaso  4:  Posicionamiento  Ya  no  basta  con  que  seas  diferente,  apunta  a  hacer  cosas  extraordinarias,  además  de  no  aburrir  nunca,  la  red  social  no  demorará  en  compar9r  tu  mensaje  
  59. 59. Cuando  haces  cosas  inesperadas,  llamarás  la  atención  de  todos,  pero  no  te  olvides  que  todo  debe  responder  a  obje9vos.  
  60. 60. Pero  tus  obje9vos,  asócialos  a  valores  en  los  que  la  gente  crea,  espere,  busque,  serán  la  mejor  plataforma  para  tu  marca.  
  61. 61. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEntonces  sé  diferente,  ten  valores,  contagia  lo  posi9vo  a  la  gente.  Con  seguridad  te  darán  el  poder  online  que  9enen  para  que  tu  marca  crezca  y  muchos  quieran  adquirirla/consumirla  
  62. 62. Diferente,  siempre  diferente.  
  63. 63. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALDiferente,  pero  si  es  extraordinario  mucho  mejor.  Este  panel  que  promociona  a  una  universidad  peruana  centrada  en  la  tecnología,  literalmente  produce  agua.  
  64. 64. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEsta  es  la  parte  extraordinaria  del  panel  
  65. 65. Y  lo  extraordinario  llega  a  todas  partes,  hasta  las  más  exigentes  como  la  revista  TIME  
  66. 66. Paso  4:  Posicionamiento  Siendo  extraordinario  puedes  sortear  las  más  grandes  crisis.  El  diferencial  de  IKEA  no  está  en  sus  precios  bajos,  sino  en  hacer  del  cliente  parte  de  su  cadena  de  distribución  
  67. 67. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALPunto  de  par9da…las  famosas  4  P’s  Paso  5:  Estrategia  Ahora  lo  más  importante:  
  68. 68. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALProducto Cliente ExperiencePrecio Costo ExchangePlaza Comodidad EverywherePromoción Comunidad EvangelismPaso  5:  Estrategia  Las  4  Es  son  la  respuesta  a  la  evolución  del  marke9ng  gracias  a  Internet  
  69. 69. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL1.  Experiencia  Un  producto  te  lo  pueden  igualar  de  hoy  para  mañana,  la  experiencia  que  produce,  no.  Y  las  experiencias  viajan  muy  rápido  y  se  comparten  en  Internet  con  baja  inversión,  si  9enes  un  buen  diferencial…  
  70. 70. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALInteracción digital con la marca / producto (si es online).Paso  5:  Estrategia  
  71. 71. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUsabilidadExperiencia  La  Experiencia  también  se  vive  cada  vez  que  voy  a  entrar  en  contacto  con  tu  marca  a  través  de  Internet,  no  importa  la  plataforma  que  use,  tenlo  en  cuenta.  
  72. 72. Paso  5:  Estrategia   Experiencia  Que  una  marca  le  ceda  su  logo  a  la  gente  para  que  pongan  su  apellido,  es  una  experiencia  que  no  se  olvida-­‐  
  73. 73. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCon  la  estrategia  online  “Experiencia”  no  necesito  consumir  el  producto  para  tener  una  idea  clara  de  su  posicionamiento.  
  74. 74. El  apellido  de  la  gente,  se  vuelve  la  marca  de  la  empresa,  y  la  experiencia  va  más  allá  de  Internet  
  75. 75. La  Experiencia  también  puede  estar  en  los  detalles  
  76. 76. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALLa Atención al Cliente es la experiencia más cercana con la marcajunto con el consumo del producto o la ejecución del servicio.
  77. 77. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEl  Banco  Sabadell,  líder  en  la  experiencia  online  centrada  en  la  atención  al  cliente.  
  78. 78. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL2.  Everywhere  Paso  5:  Estrategia  Gracias  a  Internet  tu  marca  puede  estar  en  todas  partes,  y  tu  producto  ser  adquirido  en  segundos  en  el  lugar  donde  esté  cada  cliente.  #Smartphones  
  79. 79. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL
  80. 80. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALAmazon  9ene  tan  claro  el  “Everywhere”  que  con  el  Kindle  asegura  que  consumas  sus  productos  “en  su  propia  casa”  donde  quiera  que  estés.  
  81. 81. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALA  través  de  un  hashtag,  un  evento,  el  speaker,  tu  marca,  los  auspiciadores,  el  mensaje  clave  puede  estar  literalmente  en  ojos  de  todo  el  mundo.  Si  hubiera  internet  en  la  Luna,  también.  
  82. 82. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL3.  Exchange  Paso  5:  Estrategia  El  intercambio  ya  no  solo  significa  que  haces  negocio  ganando  dinero,  hay  más  valores  que  pueden  significarte  el  mejor  negocio,  la  información,  la  reputación,  son  un  ejemplo.  
  83. 83. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL
  84. 84. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUn  caso  extraordinario  de  intercambio,  donde  la  gente  distribuye  de  manera  gratuita  y  vende  una  revista  gratuita  en  todo  el  mundo,  por  el  solo  hecho  de  asegurar  que  habrá  una  próxima  edición.  
  85. 85. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALHernán  Casciari  es  el  autor,  y  Orsai  es  su  blog.  Anímate  a  leerlo,  y  tal  vez  distribuyes  también  su  revista.    
  86. 86. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL
  87. 87. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL4.  Evangelism  Paso  5:  Estrategia  La  mejor  promoción  es  la  de  la  gente.  Crea  un  mensaje  potente,  con  sen9miento,  con  un  valor  relevante,  e  inver9rás  menos  en  publicidad.  La  gente  no  cobra  para  trasnmi9r  tu  mensaje  a  toda  su  red  social.  
  88. 88. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALTwider  Influyentes  /  líderes  C1  C2  C3  Escucha  y  toma  de  decisiones,  para  nuevas  acciones  C1  C2  C3  Influyentes  /  líderes  Comunidad  Conocimiento   Difusión   Fidelización  C  Etapas  del  proceso  de  Socialización  Evangelización  a  través  de  influyentes  online  
  89. 89. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALReputación Comunidad ONLINE Líder EMPRESA Exposición Servicio Experiencia Exposición Reputación Experiencia Reputación Siempre  considera  a  los  influyentes  online  dentro  de  la  estrategia,    y  conoce  qué  es  lo  que  ellos  valoran    y  la  comunidad  que  les  sigue  también.    En  esta  relación  todos  9enen  que  ganar.  El  intercambio  es  posi9vo  
  90. 90. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUna  muy  buena  herramienta  para  reconocer  influyentes  online  
  91. 91. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCuando  una  marca  es  poderosa,  todos  van  a  querer  evangelizar,  compar9rla.  
  92. 92. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALUna  banda  coreana  llenó  un  concierto  en  Lima  solo  a  través  del  mensaje  entre  sus  fans  en  Youtube.  Lady  Gaga  apeló  a  la  publicidad  y  no  lo  logró.  
  93. 93. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEste  es  el  modelo  de  negocio  de  las  marcas  que  no  se  centran  en  la  gente.  Deben  pagar  SIEMPRE  por  su  publicidad.  
  94. 94. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEste  es  el  modelo  de  negocio  de  las  marcas  que  SÍ  se  centran  en  la  gente.  Pueden  llegar  a  los  medios  masivos  a  veces  sin  inversión.  La  gente  que  habla  de  la  marca,  provoca  todo.  
  95. 95. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITAL13  millones  de  vistas  en  5  días  a  través  de  Youtube.  Inversión  inicial  en  publicidad,  nula.  Luego  se  lanzó  en  el  Super  Bowl.  Finalmente  la  prensa  toma  el  hecho  como  no9cia  y  no  cobra  por  hacer  reportajes  al  respecto.  Alcance:  EL  MUNDO  
  96. 96. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALFuente:  Edelman  
  97. 97. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALObjetivos en los canales online-  De mercado (números è ventas)-  De mi marca (percepciones è aptitud frente al producto, parafacilitar la venta)Paso  6:  ROI  (Retorno  de  Inversión)    
  98. 98. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALEnmarcando  los  ObjeYvos  del  Plan  Awareness  Me  conocen    Engagement  Me  quieren  Leads  Hacen  por  mí  Ventas  Incrementar la ReputaciónMás Relacionamiento y MayorProtección frente a CrisisAcciones del clientepara objetivos de marketingPaso  6:  ROI  (Retorno  de  Inversión)    
  99. 99. @MiltonVV | @CafeTaipaPlan de MarketingDIGITALCon  este  cuadro  de  control  puedes  contrastar  el  resultado  de  tus  acciones  en  Internet  en  base  a  obje9vos  de  marke9ng,  alineados  con  el  obje9vo  de  negocio  de  la  empresa.  No  solo  las  ventas  indica  que  haz  hecho  una  buena  ges9ón  online,  aunque  son  el  fin  principal,  defini9vamente  en  las  empresas  comerciales  
  100. 100. Recuerda:  el  marke9ng  online  implica  un  intercambio  con  beneficio  mutuo.  El  respeto  es  muy  importante.  
  101. 101. Mientras  más  humana  se  vea  una  marca,  una  autoridad,  una  ins9tución,  más  llegada  tendrá  en  las  redes  sociales.  
  102. 102. No  te  quedes  en  Internet  aunque  trabajes  más  en  el  campo  online,  afuera,  en  la  calle,  siempre  estarán  las  mejores  respuestas.  
  103. 103. Todo  puede  empezar  por  un  cambio,  manteniendo  algo  siempre:    La  relación  con  las  personas.  Olvidarlo  no  debes…  
  104. 104. Barcelona,  24  de  abril.  Presentado por:Milton Vela | @MiltonVVReputación  y  Marke9ng  Online  5  pasos   +1  W: www.cafetaipa.comF: www.facebook.com/CafeTaipaT: @CafeTaipa | @MiltonVVM: talleres@cafetaipa.com

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