O documento discute como usar 100% da comunicação, incluindo palavras, entonação da voz, expressões corporais. A comunicação não verbal é mais importante do que o conteúdo, com a entonação da voz e expressões corporais contando para 55% e 38% respectivamente. O documento também fornece dicas sobre como melhorar a comunicação através do vocabulário, elogio, espelhamento, linguagem corporal e posicionamento.
22. “UM CLIENTE NÃO
É A INTERRUPÇÃO
NO NOSSO TRABALHO.
ELE É O PROPÓSITO
DELE. ELE NÃO É
UM ESTRANHO AO
NOSSO NEGÓCIO.
ELE É PARTE DELE”
Mahatma Gandhi
26. É O MODO COMO VOCÊ SE DIFERENCIA
NA MENTE DE SEU POTENCIAL CLIENTE
POSICIONAMENTO
27. "Passei a vida debruçado
na prancheta, mas a vida
é mais importante do
que a arquitetura.
Defendo o acesso
à cultura, à beleza,
à estética do
entorno cotidiano"
POSICIONAMENTO?
QUAL O SEU
1907-2012
28. “Meu papel é ajudar
aqueles que vêm a mim
com esperança de
reencontrar uma
existência normal”
IVO PITANGUY
1926-2016
POSICIONAMENTO?
QUAL O SEU