1. Seminario:
El impacto del
ecommerce en la moda
Buenos Aires, Septiembre 2012

2. Quiénes somos?
Qué es Fotter?
 Primer e-commerce puro de calzado y accesorios de moda de
Argentina, siendo nuestro foco brindar la mejor experiencia de
compra online.
Nuestra historia
 Lanzamiento Abril 2010  +43000 fans en Facebook
 +25000 clientes registrados  42% de clientes repetitivos por mes
 +70 marcas y +1500 modelos activos
Nuestro servicio
 Envío y cambio gratis, en todo el sitio  Diversos canales: 0810, live chat y mail
 Cambio o devolución hasta 90 días  Variedad de medios de pago
 Atención experta, rápida y personalizada
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3. Modelo de negocios de Moda online
Hay dos grandes grupos, e infinitas combinaciones de estos,
saber donde quiere estar uno parado es fundamental para lograr
el éxito:
 Tienda de moda de descuento
– Características:
• Mayormente productos fuera de temporada o low-performers
• Alto volumen de ventas, bajo margen
• Más fácil la venta  barrera de ingreso más baja
• Servicio de venta y posventa acotados
 Tienda de moda full price
– Características:
• Productos de temporada + remanentes
• Menor volumen, alto margen
• Venta más compleja  mayor riesgo, barrera de ingreso más alta
• Servicio de venta y posventa de alto nivel (envío y cambio gratis)
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4. Moda + Servicio
Vender moda on-line no implica sólo digitalizar tu catálogo de productos,
sino:
 Entender qué es moda, saber comprar moda, conocer los ciclos
de venta de la moda, saber transmitir moda, y…
Moda + Servicio
 Brindar una experiencia de compra fácil y comprensible
 Brindar respuestas inmediatas
 Cumplir con las expectativas de los clientes y generar confianza
 Construir una reputación
 Gestionar la logística directa e inversa
 Gestionar almacenes, controlar la rotación del stock
 Ser rentable
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5. Moda, cómo transmitirla
 Diseño
– Color
– Tipografía
– Imágenes
 Marcas
– Campañas
– Banners especiales
 Productos
– Selección de lo último en la moda
– Variedad de estilos y tendencias
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6. Moda, cómo comprarla y cómo venderla
 Tienda de tendencia
– Conocemos a nuestros clientes y nos adelantamos a sus necesidades
• Marcas
• Estilos/Tendencias
• Color/Variedad
– Los modelos de cada colección son seleccionados por nuestra fashion
buyer para ofrecer las ultimas tendencias en zapatos y accesorios
 Asesoramiento de imagen
– Sugerencias de cómo combinar los productos, looks para el día y la
noche, salidas y eventos especiales
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7. Moda, cómo venderla (cont.)
Social Commerce
 Comunicación Integral:
Coherencia estética y de lenguaje entre los medios de comunicación
 Sitio web  Twitter
 Newsletter  Pinterest
 Facebook  Blogs
Mantenemos el mensaje, adaptando su estilo de acuerdo al canal social en el
que se emita.
Analizamos la forma en que nuestros seguidores interactúan con nosotros,
enfocándos en dos aspectos:
 Información: qué transmitimos y cómo lo hacemos
 Interactividad: cómo logramos una respuesta de nuestros seguidores
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8. Social Commerce
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9. Moda + Servicio
Vender moda on-line no implica sólo digitalizar tu catálogo de productos,
sino:
 Entender qué es moda, saber comprar moda, conocer los ciclos
de venta de la moda, saber transmitir moda, y…
Moda + Servicio
 Brindar una experiencia de compra fácil y comprensible
 Brindar respuestas inmediatas
 Cumplir con las expectativas de los clientes y generar confianza
 Construir una reputación
 Gestionar la logística directa e inversa
 Gestionar almacenes, controlar la rotación del stock
 Ser rentable
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10. Buena experiencia de compra
Navegabilidad
• La gente en el ecommerce busca conveniencia = tiempo.
• Encontrar rápido lo que busco.
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11. Buena experiencia de compra
Navegabilidad (cont.)
• Tener a mano las respuestas a las preguntas más frecuentes.
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12. Buena experiencia de compra
Fotografía
• Reales y atractivas. Si hay defectos, que se vean así no hay sorpresas
• Hacer real lo virtual
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13. Buena experiencia de compra
Descripciones
• Que ayuden entender el producto (materiales, performance)
• Que ayuden a vender el producto (cómo usarlo, medidas)
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14. Buen experiencia de compra
Opiniones – Generar confianza
• Uno de los principales factores de decisión de compra en ecommerce
• Fundamental: credibilidad  publicamos el 100% de las opiniones
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15. Costos del negocio de la Moda online
En el online hay costos a considerar para dar un buen servicio
• Envío gratis?  dependiendo del ticket promedio
• Cambio y devolución gratis?  sí para generar confianza y que la gente se
anime a comprar moda on-line, ojo con los costos ocultos
• Departamento de atención al cliente  sí, definitivamente, para dar un buen
servicio en tiempo y forma
• Stock propio  indispensable para no fallarle al cliente
• Gestión logística in house  permite asegurar tiempos de entrega y aumentar
el nivel de servicio
• Inversión en tecnología  una plataforma robusta y confiable con diseño
adaptado a la imagen que se quiere dar
• Marketing  enfocado en el nicho que compra on-line
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