1. La administracion de riesgos
como aliado estrategico del
eCommerce
Sebastian Robins

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Contenido
• Performance Global
• Evolucion del Riesgo
• Costo Total
• Resumen

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Performance Global
• El Riesgo para las transacciones de Tarjeta No Presente aumenta y
representa actualmente el 48% de las transacciones no reconocidas
• Este riesgo se traduce en aproximadamente $4 mil millones de
dolares en perdidas anuales
• La tasa global de transacciones no reconocidas / sobre ventas es de
0,07% ,sin embargo, esta varia significativamente basado en el canal
de ventas y la region
• Con un promedio de 0,48% el canal inter regional de tarjeta no
presente es el de mayor riesgo para eCommerce

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Performance Global
• En Argentina, la tasa de transacciones no reconocidas sobre ventas es
del 0,34%, En Brasil 0,80% y en Mexico 0,24%
US: 53% del fraude
TNP Gobal
Brazil and Mexico: 79%
del fraude TNP en LATAM
UK: 37% del fraude
TNP en Europa
South Africa: 30% del
fraude TNP en SAMEA
AR:2% del fraude
TNP de Latam
Trx Domesticas 33%
Trx Internacionales 66%
Trx Domesticas 0,01%
Trx Internacionales 0,34%

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Evolucion del Riesgo
• El uso indebido de los
medios de pago comenzo
como resultado indirecto de
un delito amateur.
• Los individuos actuban en
forma espontanea, sin el
apoyo de conocimiento o
tecnologia.
• Frecuentemente, los
criminales utilizaban la
violencia o intimidacion
para lograr su objetivo.
• Las tarjetas robadas eran
utilizadas compulsivamente
hasta que fueran
reportadas.

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Evolucion del Riesgo
• Actualmente, el 85% del uso
indebido de tarjetas, esta
atado a organizaciones
criminales internacionales
• Estas organizaciones se
tornan cada vez mas fuertes
y
avanzadas, tecnologicament
e preparadas, estrategicasy
metodicas.
• Su target se ha expandido
desde el individuo hasta las
mas grandes instituciones
financieras mundiales.

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EVOLUCION DEL RIESGO
• El comerciante se enfrenta a organizaciones criminales que definen
como su “blanco” a millones de tarjetas.
• El comercio electrónico, un canal atractivo, rentable y en
crecimiento, es vulnerable a ser atacado.
• La rentabilidad del comercio electrónico depende de la habilidad
de priorizar el gerenciamiento del riesgo con recursos adecuados y
una perspectiva estratégica.

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Cual es el costo total de transacciones no reconocidas?
• El costo de las
transacciones no
reconocidas solo
representa la punta
del iceberg.
• Por cada dolar no
reconocido el
comerciante pierde un
promedio de tres
dolares mas por costos
indirectos.
• Enfrentar ese costo
“invisible” es
fundamental para
reducir riesgos y
mejorar los resultados
operativos.
Impacto en los clientes
Reputación/imagen
Costos Operacionales
Transacciones
no reconocidas
Aun aquellos costos no discriminados en los balances tienen un
impacto negativo en los resultados
Oportunidades perdidas

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El Costo Total de Transacciones no Reconocidas
El costo real de transacciones no reconocidas no puede ni
debe ser afrontando por los comerciantes.
Crecimiento de
Negocios
Reputacion/
Imagen
Market Share/
Ingresos
Costos
Transacciones
no Reconocidas Incremento
Experiencias
Negativas para
el Cliente
Reducido Amenazada
Reducido
Politicas
Retrictivas
Reducido Reducido
Medidas
Punitivas
Amenazado
Amenazada
Reducido Incremento

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Resumen
• Vender en el siglo XXI requiere adaptarse a nuevas
tecnologias, nuevos canales, nuevos mercados y administrar nuevos
riesgos a la velocidad de Internet.
• Conocer a su cliente, deja de ser una utopia. Es necesario el acceso
a comportamientos transaccionales, perfiles
demograficos, necesidades insatisfechas y capacidad de compras
de clientes actuales y potenciales.
• Los comercios enfrentan organizaciones
internacionales, tencnologicamente avanzadas y estrategicamente
metodicas que requiren un nivel de sofisticacion a la altura de las
circunstancias.
• Inversiones para desarrollar capacidades internas, adquirir know-how
externo, y establecer alianzas estrategicas, son imprescindibles para
cumplir con objetivos de rentabilidad y crecimiento

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SEBASTIAN ROBINS
Senior Risk Manager
Email: sebastian.robins@globalcollectlatam.com
CONTACTO