7. Valora más su tiempo y tiene conciencia sobre la calidad de vida
8. Mayor valoración del dinero: la crisis financiera mostró que se trata de un recurso escaso NO renovable. Comparación de precios y condiciones super accesible
15. Social Media Optimization Es el conjunto de acciones para comunicarnos con nuestros clientes a través de social media (soportes sociales), comunidades online y websites que permiten participación de sus usuarios:
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18. No hay referentes establecidos : tenemos unos soportes muy nuevos, con una cantidad de usuarios altísima, y unos patrones de uso que nunca antes se habían dado
19. Pero... tenemos una falta de perspectiva considerable: hay que tener un espíritu crítico constante: hay que cuestionar y analizar todas las iniciativas de las que oigamos hablar
20. Los referentes teóricos y prácticos se van construyendo sobre la marcha : los experimentos con buenos resultados se convierten en el estándar Estamos creando una nueva disciplina: Por ello es necesario una alta dósis de creatividad, y un constante prueba-error.
33. El consumidor hoy quiere Ser escuchado…por muchos … .tal vez miles…siente poder
34. Hoy vivimos el paso de la publicidad basada en monólogos al dialogue-driven marketing Iain McDonald (Creative Director and Founder, Amnesia Razorfish )
36. la información sobre un producto es más creíble si viene de... la gente cree en la gente alguien como él 33 % 51 % 55 % 61 % 72 % barometer 2009 % académicos doctores o similar alguien como él analistas financieros contables empleados directores relaciones públicas blogger 75 75 72 58 53 36 29 16 15
48. Las marcas deben estar donde está su público… Más de 600 millones de usuarios Mas de 230 millones de usuarios Mas de 100 millones de usuarios Mas de 7 millones de usuarios 100 millones de usuarios por mes
49. Más de 600 millones de usuarios Mas de 230 millones de usuarios Mas de 100 millones de usuarios Mas de 7 millones de usuarios 100 millones de usuarios por mes
50.
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52. Más de 1.400.000 usuarios Más de 40.000 usuarios Más de 200.000 usuarios
53. 2. La conversación, lo más importante El contenido no es el rey. Si te envío a una isla desierta y te doy a elegir entre llevarte a tus amigos o llevarte tus películas, elegirías tus amigos. La conversación es lo más importante. El contenido solo es algo de lo que hablar. Cory Doctorow (Boing Boing)
54. 3. CERCANIA: Existe una alta implicación del usuario por la relevancia de los contenidos : dado que el contenido está generado por mis amigos, mis referentes profesionales y gente muy cercana a mí
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56. #6 escucha, comparte y aprende de tus clientes. 5. APRENDER; escucha a tus clientes y aprende
62. #6 escucha, comparte y Apraprende a decir lo siento
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64.
65. ¿Cómo hacer SMO? . Es una apuesta a medio-largo plazo (introducirse en una comunidad y ser uno más no se hace en días ni en semanas, sino en meses o años) . Lee los foros y blogs apropiados, participa de forma inteligente, aportando . Muestra una personalidad definida
66.
67. El Plan de Social Media El Plan de Social Media
68. Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.
Southwest Airlines proactively says “sorry” to its customers every day. Each morning a group assembles to learn about passenger experiences the previous day and to anticipate passenger experiences in the current day. BEFORE customers contact them, Southwest reaches out, acknowledges any mistakes and extends an olive branch commensurate with the experience the customer encountered. A customized letter is created for each incident. Written with humility, remorse and whimsy when called for, this uniquely “Southwest” rigor won back $1,800,000 of return flights from customers in 2007.
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