3. Inleidende opmerkingen
• Incassobeleid is niet moeilijk
maar… beleid is noodzakelijk en
moet consequent worden
toegepast
• Juridische kennis of toch vooral
“gezond verstand”?
• Wat valt in de praktijk op bij
incasso’s?
4. Uitgangspunten
• Werkwijze: eerst wordt besteld /
geleverd en pas daarna hoeft de
klant te betalen
• U maakt duidelijke afspraken met
de klant
• U werkt met facturen en de
bijborende administratie is
hierop afgestemd
5. Incassotraject (1)
• Het hele traject vanaf de
onderhandelingen over de
overeenkomst tot en met
de betaling is voor u inzichtelijk
• U werkt met professionele model-
overeenkomsten die speciaal
voor u zijn opgesteld door
terzake kundige juristen =>
Denk ook aan houdbaarheidsdatum!
6. Incassotraject (2)
• U weet wie uw klant is:
- particulier: NAW-gegevens
- zakelijk: uittreksel KvK =>
vertegenwoordigingsbevoegd?
• U geeft op voorhand aan welke
prijs en (algemene) voorwaarden
u hanteert =>
o.a. betalingstermijn, termijn van
reclame, incassokosten en rente
7. Incassotraject (3)
• De inhoud van de overeenkomst
is duidelijk, gespecificeerd en
realistisch
• Uw prestatie is deugdelijk, tijdig
en conform de overeenkomst
• Ook de factuur is duidelijk,
gespecificeerd en realistisch
8. Incassotraject (4)
• Het uitblijven van tijdige betaling
wordt snel opgemerkt
• Bij niet-betaling onderneemt u
eerst zelf stappen:
- u informeert waarom niet is betaald
- u herstelt eventuele gebreken
- u stuurt een betalingsherinnering
gevolgd door een aanmaning
9. Incassotraject (5)
• u draagt uw vordering vervolgens
ter incasso over aan een derde
(advocaat, deurwaarder of
incassobureau)
• deze derde brengt een laatste
sommatie uit
• blijft betaling wederom uit, dan
(pas) volgt de incassoprocedure
10. Incassoprocedure (1)
• Kantonrechter of rechtbank?
- kantonrechter: doorgaans iets
goedkoper maar… maximaal
€ 25.000,= inclusief rente en kosten
- rechtbank: handelszaken van meer
dan € 25.000,=. Advocaat verplicht!
• Incassoprocedure start met een
zogeheten dagvaarding =>
deurwaarderskosten en griffierecht
11. Incassoprocedure (2)
• De niet-betalende klant krijgt
vervolgens de gelegenheid om bij
de rechter verweer te voeren
• Verschijnt die klant niet bij de
rechter, dan volgt meestal 4
weken later een verstekvonnis
• Op basis van zo’n verstekvonnis
kan de deurwaarder gaan innen
12. Incassoprocedure (3)
• Zo’n verstekvonnis kan vervolgens
nog worden bestreden als de
deurwaarder met de executie van
die uitspraak begint
• Verschijnt de klant echter wel bij
de rechter, dan volgt na diens
reactie een zitting of een tweede
ronde van processtukken
13. Incassoprocedure (4)
• De rechter wijst vervolgens
vonnis. Dit kan een definitieve
uitspraak zijn maar… het is ook
mogelijk dat er nog getuigen
moeten worden gehoord. Als uw
prestatie ter discussie wordt
gesteld, moet mogelijk zelfs een
deskundige onderzoek doen =>
Daarna pas definitieve uitspraak
14. Incassoprocedure (5)
• Vervolgens kan de partij die in
het ongelijk is gesteld, nog in
hoger beroep en daarna
eventueel nog in cassatie
• Ook al wordt u volledig in het
gelijk gesteld, u krijgt uw
proceskosten altijd maar
gedeeltelijk vergoed!
15. Incassoprocedure (6)
• Kortom: maak op voorhand een
kosten-baten-analyse
• Want wie A zegt, moet ook B
zeggen
• De winst zit vooral in het
voorkomen van een langdurige –
en daarmee kostbare – procedure
16. Algemene voorwaarden (1)
• Zijn deze noodzakelijk?
• Inhoud van die voorwaarden:
- datum van de prestatie
- datum van de betaling (bet.termijn)
- rente
- incassokosten
• Standaard voorwaarden?
17. Algemene voorwaarden (2)
• De algemene voorwaarden
moeten op voorhand ter hand
gesteld worden
=> vaak bewijsproblematiek
• Voor consumenten gelden
sommige voorwaarden niet
=> consumentenbescherming
• Welke versie is van toepassing?
18. Incassokosten (1)
• Artikel 6:96 lid 2 onderdeel c
Burgerlijk Wetboek biedt een
wettelijke basis voor incasso-
kosten als schadevergoeding
• De kosten moeten redelijk zijn
• De kosten worden niet vergoed
als zij worden gedekt door een
proceskostenveroordeling
19. Incassokosten (2)
• Rechters hanteren doorgaans de
aanbevelingen uit het rapport
Voorwerk II van de NVvR
• In de praktijk betekent dit dat bij
een deugdelijk verweer, de
incassokosten nagenoeg altijd
geweigerd worden of op een
(veel) lager bedrag uitkomen dan
gevorderd
20. Incassokosten (3)
• Kosten ‘ter instructie van de
zaak’ worden niet vergoed:
- ook bij 4 incassobrieven geen
vergoeding voor incassokosten
- aanleggen dossier en voeren
overleg is onvoldoende
- idem schikkingsvoorstel
- evenmin processtukken
21. Rente
• 2 soorten rente:
- wettelijke rente: art. 6:119 BW
- wettelijke handelsrente: art. 6:119a BW
• Handelsrente alleen bij
handelsovereenkomsten en dus
niet bij privé-personen
• Handelsrente ook zonder
betalingstermijn
22. (on)mogelijkheden (1)
• Incassobeleid is géén garantie
dat de klant betaalt
• Incassobeleid is wel dé manier
om te zorgen dat de klant gaat
betalen of anders dat de klant
uiteindelijk door de rechter wordt
veroordeeld om te betalen
23. (on)mogelijkheden (2)
• Incassobeleid voorkomt niet dat
er incassokosten moeten worden
gemaakt die (deels) niet worden
vergoed
• Incassobeleid introduceert wél
een kosten-baten-analyse en
maakt dat op voorhand kritisch
wordt nagedacht over het maken
van kosten
24. (on)mogelijkheden (3)
• Het formuleren van incassobeleid
of de controle hiervan is een
investering die zichzelf straks
terugbetaalt
• Hetzij door minder afboekingen
wegens oninbare vorderingen
• Hetzij door het voorkomen van
lange incassoprocedures
25. Tips / Check-up (1)
• Enkele “open deuren”:
- formuleer incassobeleid
- pas dit beleid ook consequent en
uniform toe
- zorg voor een goede administratie
- laat uw computer het werk doen
maar vertel hem op voorhand wel wat
hij voor u moet doen en wanneer
26. Tips / Check-up (2)
• Stem betalingstermijnen,
termijnen voor herinneringen en
de termijn waarop u uw vordering
ter incasso overdraagt aan een
derde af op uw specifieke situatie
• Kijk regelmatig kritisch naar uw
overeenkomsten en algemene
voorwaarden => laat zo nodig
nieuwe maken
27. Tips / Check-up (3)
• Leg vooral ook aanvullende
afspraken schriftelijk vast
• Spreek altijd een betaaldatum af
• Probeer zoveel mogelijk
zekerheid te bedingen:
- deelprestatie
- voorschotbetaling
- eigendomsvoorbehoud
28. Tips / Check-up (4)
• Als betaling uitblijft, weet dan
waarom er niet wordt betaald
• Zorg voor een snelle
betalingsherinnering en houdt de
snelheid er vervolgens ook in
• Doe zoveel mogelijk zelf
aanmanen => laat desnoods
correspondentie ontwikkelen
29. Tips / Check-up (5)
• Maak een kosten-baten analyse
en bepaal mede op basis hiervan
of er geprocedeerd gaat worden
• Voorkom een langdurige
incassoprocedure
• Wees realistisch over de uitkomst
van een incassozaak. Zeker
v.w.b. de kosten hiervan
30. Tips / Check-up (6)
• Als het tot een procedure komt,
zorg dan voor goede juridische
bijstand
• Evalueer de uitkomst van een
eventuele procedure en pas zo
nodig het incassobeleid aan
• Evalueer ook het incassobeleid
houd dit vooral up-to-date
