Ett fåtal internetjättar har kommit att ta makten över det som nu sägs vara världens mest värdefulla resurs - data. Men det är inte bara företag som Facebook, Google och Microsoft som spårar och samlar in konsumentens personliga information. De allra flesta företag hanterar känsliga kunddata och den vars integritet den berör har tills nu stått utan vidare kontroll. 2018 är däremot början på ett skifte, där nya lagar som GDPR stärker konsumentens rätt till sin egen data och komplicerar företagens kontroll. Konsumentens medvetenhet om sin personliga informations värde kommer snart att öka, och med hjälp av framväxande marknadsplatser för data kommer konsumenten bättre kunna utöva sin stärkta makt.

1. Januari 2018
Trendanalys: Konsumentmakt

2. Maktskifte
De allra flesta företag hanterar idag känsliga kunddata och
den vars integritet den berör har tills nu stått utan vidare
kontroll. 2018 är däremot början på ett skifte, där nya lagar
som GDPR stärker konsumentens rätt till sin egen data och
komplicerar företagens kontroll. Konsumentens medvetenhet
om sin personliga informations värde kommer snart att öka,
och med hjälp av framväxande marknadsplatser för data
kommer konsumenten bättre kunna utöva sin stärkta makt.

3. Jämförelsetjänster ger makt
De många jämförelsetjänster som vuxit fram med internet
gett konsumenten ytterligare makt. Med jämförelsetjänster
som Compricer, Insplanet, Lendo och Elskling har det blivit
mycket enklare för konsumenten att jämföra, köpa,
kontrollera och byta abonnemang och tjänster som tidigare
varit bundna eller svåra att avsluta.

4. Vem äger informationen?
Digitaliseringen har även inneburit en omvälvande förändring
när det kommer till datainsamlande. Det genereras,
bokstavligt talat, data som aldrig förr. Det sägs att vi de
senaste 18 månaderna har skapat mer data än någonsin
under hela mänsklighetens historia. Och då är vi ändå bara i
början på denna utvecklingen. Det enorma datainsamlandet
har lett till stora frågetecken kring säkerhet, integritet och
vem som äger informationen som samlas in.

5. Den nya dataskyddsförordningen General Data Protection
Regulation, GDPR, träder i kraft i maj 2018. Det nya EU-
direktivet ska skydda alla EU-medborgares dataintegritet
och omforma hur organisationer behandlar dataintegritet.
Här i Sverige innebär det till stor del en uppdatering av den
över 20 år gamla Personuppgiftslagen (PUL), men med en
rad tillägg som är anpassade till den explosionsartade
genereringen och lagringen av data som finns i dag.
Data blir konsumentens egendom

6. Öppnare finansiell data
Förutom GDPR kommer det under 2018 att införas ett nytt
EU-direktiv, PSD2, som öppnar upp bankkunders
kontoinformation till tredjepartsaktörer som vill erbjuda
finansiella tjänster. Det har bankerna tidigare haft monopol
på. Syftet med direktivet är att förbättra innovationen i
sektorn, stärka konsumentskyddet och öka säkerheten för
internetbetalningar och kontoåtkomst inom EU och EES.

7. Enligt IT-konsultbolaget Claremont (2017) är drygt 52
procent av de svenska 23-35-åringarna oroliga för sin
integritet på nätet och det tillfälle då flest känner att den är
hotad är när man e-handlar. Enligt CIGI-Ipsos globala
studie om internetsäkerhet och förtroende (2017) är den
främsta anledningen till varför man inte handlar online just
bristande förtroende. Samma studie anger internetföretag
som den näst främsta källan till oro (74%) bland dem som
oroar sig för sin integritet på internet. Den främsta källan
till oro (82%) är cyberkriminalitet.
Oro för den personliga integriteten

8. Plattformar för handel med data
För att få ut något av sin data har konsumenten behov av
pålitliga plattformar som underlättar en sådan typ handel. Den
amerikanska tjänsten Datacoup lär vara den första
marknadsplatsen för personuppgifter och lanserades redan
2014. Datacoups plattform gör det möjligt för individer att
samla inköpshistorik, webbläsarhistorik, data från sociala
medier och fitnessdata m.m. och sedan sälja den direkt till
företag i utbyte av pengar. Informationen aggregeras sedan och
användaren förblir anonym.

9. Den stärkta konsumentmakten som vi ser
kommer under 2018 är framförallt en
effekt av en förändrad spelplan. Svenska
konsumenter har idag dålig koll på vad
förändringen innebär, och även om vi inte
får se dem direkt bruka sin makt under
det kommande året kommer
medvetenheten successivt att öka. I
förlängningen innebär det att större krav
ställs på aktörer som samlar in data och
att de måste anpassa sig till nya
förutsättningar.
En mer medveten konsument

10. Om Buzzter
Buzzter är Sveriges största sajt för den som vill ha koll på
vilka trender som påverkar dagens samhälle och
konsumenter. Här hämtar man inspiration från
spaningar, strukturerade i 14 konsumentkategorier.
Buzzter ger färska insikter och trendanalyser om tjänster,
koncept, idéer, beteenden och annat som sticker ut, och
som kan komma att ha effekt på konsumentens
handlingar.
www.buzzter.se

11. Bobo af Ekenstam
Chefredaktör
bobo@docere.se
Jörgen Ramnelöv
Trendanalytiker
jorgen.ramnelov@docere.se
Kontakta oss